銷售人員行為管理規(guī)范

1、銷售人員行為管理規(guī)范12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考銷售人員行為規(guī)范與工作流程目錄第一章 銷售服務部組織架構第二章 員工行為準則第三章 崗位職責第四章 工作流程第五章 助理操作制度22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考第六章 績效考核14第一章銷售服務部組織架構主管開單下單審核統(tǒng)計錄入總臺服第二章員工行為準則為規(guī)范商場員工的行為, 樹立和保持良好的服務形象, 特制定本行為準32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考則。一、行為標準1、員工在營業(yè)場所( 本章所指營業(yè)場所包括現(xiàn)場營業(yè)廳、收銀臺、助理部 ) 內(nèi)不得聊天、嘻笑、打鬧、起綽號;2、 在營業(yè)場所內(nèi)不得吃零食及喝飲料;3

2、、 工作服保持整潔、干凈 , 不得有污點 ;4、 襯衫領口以下第二粒扭扣必須扣 ,男式襯衫下擺應塞進褲腰5、 男士必須配戴領帶 ;6、 工號牌和胸卡必須佩戴整齊;7、 女營業(yè)員只能佩戴一枚戒指;8、 頭發(fā)應保持干凈利落 , 長發(fā)者應將頭發(fā)扎起來 , 不得蓬頭垢面 ;9、 應定期修剪指甲 , 不得涂指甲油 ;10、 不得穿白色襪子 , 或黑色長統(tǒng)襪 , 皮鞋應保持干凈、明亮 ;11、 女營業(yè)員只許化淡妝 ;12、 在營業(yè)場所內(nèi)不得使用私人手機、拷機( 應放在公司指定位置統(tǒng)一保管), 工作時間不得接聽和撥打私人電話;13、 營業(yè)場所不得存放私人物品;14、 工作時間未經(jīng)許可 , 不得擅離崗位 ;1

3、5、 工作時間不得打瞌睡、不能手托腮、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻子;16、 站位時不得倚靠在展示架和樣本桌上;17、 不得將手插在衣服口袋內(nèi);18、 客人離開后 , 應及時將桌椅、版本歸位, 并將煙灰缸和桌面弄干凈;19、 無特殊原因須按時就餐 (11:30 12:00/12:00 12:30);42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考20、 按時參加集體活動( 包括每周一早會和部門會議等);21、 未經(jīng)副經(jīng)理批準 , 不得私自調(diào)班 ;22、 收銀員在工作時間不能攜帶私人現(xiàn)金, 以免公、私款混淆;23、 收銀員應牢記三唱: 唱總、唱收、唱找;24、 對待同事必須友好、團結、合作;25、 員工在商

4、場內(nèi)與同事或領導照面, 應主動微笑致意, 并致”你好”或”您好”。26、 對待客戶必須親切、熱情, 語氣委婉 , 態(tài)度中肯 , 不得冷漠、傲慢、無禮 ;27、 客戶進門時應大聲道”歡迎光臨”, 并主動接待 ;28、 員工在商場內(nèi)與顧客照面時, 應微笑并致”您好”;29、 與顧客達成意向或交易的, 應將顧客送至大門, 并道”謝謝光臨”;30、 客流少或所負責區(qū)域暫時無顧客時, 營業(yè)員不得集中在一起;31、 嚴禁與客戶爭吵 ;32、 嚴禁與同事在公共場合發(fā)生爭執(zhí)。二、違反行為標準處罰規(guī)定1、違反行為標準第1 至 23 條者 , 組員每次罰款10 元, 組長每次罰款30元 ;2、違反行為標準第24、25 條者 , 組員每次罰款20 元 , 組長每次罰款30元 ;