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1、XXXX化妝品有限公司文件編號(hào)：RY-QP-GL-19版本號(hào)：A/0顧客滿(mǎn)意度控制程序第1頁(yè)共3頁(yè)XXXX化妝品有限公司顧客滿(mǎn)意度控制程序文件編號(hào)：RY-QP-GL-19版本號(hào)：A/0XXXX化妝品有限公司文件編號(hào)：RY-QP-GL-19版本號(hào)：A/0顧客滿(mǎn)意度控制程序第2頁(yè)共3頁(yè)編寫(xiě)/:審核/:編寫(xiě)日期/:審核日期/:批準(zhǔn)/:批準(zhǔn)日期/:1. 目的制定本程序目的為了測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)，了解滿(mǎn)足顧客要求的感知信息。2. 適用范圍本程序適用于公司外部顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量，主要針對(duì)直接的顧客。3. 術(shù)語(yǔ)顧客滿(mǎn)意：是指顧客對(duì)一事項(xiàng)已滿(mǎn)足其需求和期望的程度的意見(jiàn)，也是顧客在對(duì)服務(wù)過(guò)程感受 到滿(mǎn)足的一種心

2、理體驗(yàn)。4. 流程說(shuō)明4.1業(yè)務(wù)科每年12月份完成顧客滿(mǎn)意度確認(rèn)的活動(dòng)，針對(duì)不同顧客采用訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)、發(fā)函等形 式，廣泛收集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并形成書(shū)面的分析報(bào)告。5. 顧客信息的處理5.1對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，找出原因，填寫(xiě)糾正與預(yù)防措施處理單加以糾正、預(yù)防，并監(jiān)督 跟蹤 實(shí)施效果，達(dá)到顧客滿(mǎn)意的需求和期望。5. 2對(duì)服務(wù)類(lèi)問(wèn)題，在了解顧客的需求后，組織各部門(mén)進(jìn)行糾正，對(duì)當(dāng)前不能完全滿(mǎn)足顧客需要 的，應(yīng)予以說(shuō)明，取得顧客的認(rèn)可并通過(guò)公司不斷努力來(lái)獲得顧客滿(mǎn)意。5.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表中單項(xiàng)得分10以下或總分80分以下采取糾正預(yù)防措施。6引用文件無(wú)7支持性記錄表單附件1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表XXXX化妝品有限公司文件編號(hào)：RY-QP-GL-19版本號(hào)：A/0顧客滿(mǎn)意度

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