管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)課件

1、管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)2 第一節(jié)第一節(jié) 管理概述管理概述 1 1、管理的涵義、管理的涵義 2 2、管理學(xué)的概念及產(chǎn)生、管理學(xué)的概念及產(chǎn)生 3 3、管理科學(xué)的形成發(fā)展過程、管理科學(xué)的形成發(fā)展過程 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)3 管理的涵義管理的涵義 對(duì)于對(duì)于“管理管理”一詞，當(dāng)今世界還沒有一個(gè)統(tǒng)一一詞，當(dāng)今世界還沒有一個(gè)統(tǒng)一 的解釋，說法不一。的解釋，說法不一。 從字義上說，是從字義上說，是“管轄管轄”、“治理治理”、“處置處置” 的意思。的意思。 從內(nèi)容上說，有人認(rèn)為管理就是從內(nèi)容上說，有人認(rèn)為管理就是效率效率；有人認(rèn)；有人認(rèn) 為管理就是為管

2、理就是對(duì)人的管理對(duì)人的管理；有人認(rèn)為管理就是；有人認(rèn)為管理就是決策、決策、 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)；還有人認(rèn)為，管理是一個(gè)集體為實(shí)現(xiàn)預(yù)定；還有人認(rèn)為，管理是一個(gè)集體為實(shí)現(xiàn)預(yù)定 目標(biāo)，而充分的組織和使用各種資源的過程，如目標(biāo)，而充分的組織和使用各種資源的過程，如 此等等。此等等。 這些定義，從不同的側(cè)面解釋了這些定義，從不同的側(cè)面解釋了“管理的涵管理的涵 義義”，但都不全面。，但都不全面。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)4 管理的涵義管理的涵義 那么，什么是管理呢？ 馬克思在資本論中告訴我們，管理是由社 會(huì)生產(chǎn)所引起的。他指出：“一切規(guī)模較大的 直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要 指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)

3、行生產(chǎn)總體的 運(yùn)動(dòng)不同于這一總體獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)所產(chǎn) 生的一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮 自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮”。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)5 管理的涵義管理的涵義 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)6 管理的涵義管理的涵義 在現(xiàn)代，有的管理學(xué)家把科學(xué)管理總結(jié)為一個(gè) 公式：管理 = 專業(yè)化 + 協(xié)作化 綜上所述，可以給“管理”這一概念下如下定義： 管理學(xué)中所說的管理，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一個(gè) 共同的目標(biāo)而有意識(shí)、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地持續(xù) 進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理必須具備的三個(gè)特點(diǎn)：管理必須具備的三個(gè)特點(diǎn)： 1 1、共同的目的性；、共同的目的性； 2 2、高度的組織性；、高度的組織性； 3 3、持續(xù)

4、的協(xié)調(diào)性。、持續(xù)的協(xié)調(diào)性。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)7 管理學(xué)的概念及產(chǎn)生管理學(xué)的概念及產(chǎn)生 管理學(xué)，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一個(gè)共同的目 標(biāo)而有意識(shí)、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)進(jìn)行 的協(xié)調(diào)活動(dòng)為研究對(duì)象的知識(shí)體系。 包括管理活動(dòng)中所提供的理論、原理、方法與 技術(shù)手段。也就是說管理科學(xué)是指科學(xué)管理的 知識(shí)體系。這個(gè)知識(shí)體系是科學(xué)管理活動(dòng)的理 論概括，是一門研究管理活動(dòng)現(xiàn)象和規(guī)律的科 學(xué)。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)8 管理學(xué)的概念及產(chǎn)生管理學(xué)的概念及產(chǎn)生 管理活動(dòng)是隨著人類改造自然、改造社會(huì) 活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著人類群體活動(dòng)不 斷擴(kuò)大、分工日益細(xì)密和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)行 而發(fā)展。作為反映管理活動(dòng)現(xiàn)象和規(guī)律的 管理

5、學(xué)，也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的歷 史過程 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)9 管理學(xué)的概念及產(chǎn)生管理學(xué)的概念及產(chǎn)生 人類進(jìn)行有效管理的歷史，至少已有6000年。 追溯到古代，管理思想就萌生了。在埃及、巴 比倫和中國的史籍中，比比可見，甚至圣經(jīng) 上都有反映和描述，有些已相當(dāng)豐富。 記載人類管理思想的第一個(gè)例子，就是希伯來 的領(lǐng)袖摩西的岳父耶特魯對(duì)摩西的批評(píng)。耶特 魯認(rèn)為，摩西處理政務(wù)事必躬親并不利于管理 。于是，提出了三點(diǎn)建議：一是制定法令，昭 告民眾；二是應(yīng)對(duì)立等級(jí)，委任管理；三是必 須責(zé)成管理人員分級(jí)管理。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)10 管理學(xué)的概念及產(chǎn)生管理學(xué)的概念及產(chǎn)生 在我國的周禮、孟子、孫子

6、等書中， 對(duì)管理的計(jì)劃、組織、指揮、用人等具體職能的記 述，也有許多精辟的思想。以上幾例說明，古代管 理思想是可貴的，管理思想是可貴的，管理學(xué)不是 憑空產(chǎn)生的。但是，以上這些僅是作為某個(gè)人或某 個(gè)集團(tuán)的單一的管理思想或?qū)嵺`體現(xiàn)出來的，并沒 有形成系統(tǒng)的整個(gè)管理的科學(xué)理論。到了近代，隨 著工業(yè)革命戰(zhàn)爭(zhēng)成功，其管理理論了應(yīng)運(yùn)而生。在 近代管理理論產(chǎn)生之前，已經(jīng)出現(xiàn)了不少管理理論 的先驅(qū)。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)11 管理學(xué)的概念及產(chǎn)生管理學(xué)的概念及產(chǎn)生 如英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物亞當(dāng).斯密， 其在1776年發(fā)表了國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的 研究事隔110年后，1886年美國人湯恩發(fā)表 了作為經(jīng)濟(jì)

7、學(xué)家的工程師一書，這本書的 發(fā)表，可以說是直接點(diǎn)燃了以后“管理運(yùn)動(dòng)” 的火星。被西方稱之為“科學(xué)管理之父”的泰 勒（F.W.Taylor）,正是在湯恩管理思想的啟發(fā) 下，與同時(shí)代的其他一些人一起，創(chuàng)立了“科 學(xué)管理”理論。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)12 管理科學(xué)的形成發(fā)展過程管理科學(xué)的形成發(fā)展過程 從歷史上看，管理與人類社會(huì)幾乎同時(shí)產(chǎn)生，從歷史上看，管理與人類社會(huì)幾乎同時(shí)產(chǎn)生， 自從有了人類社會(huì)，眾的社會(huì)生活就離不開管自從有了人類社會(huì)，眾的社會(huì)生活就離不開管 理，所以管理的實(shí)踐早就出現(xiàn)了。但使管理活理，所以管理的實(shí)踐早就出現(xiàn)了。但使管理活 動(dòng)成為科學(xué)，而且形成一套比較完整的理論，動(dòng)成為科學(xué)，而

8、且形成一套比較完整的理論， 則經(jīng)歷了一個(gè)漫長的歷史發(fā)展過程。則經(jīng)歷了一個(gè)漫長的歷史發(fā)展過程。 我們可以把管理科學(xué)的形成的過程概述為三個(gè)我們可以把管理科學(xué)的形成的過程概述為三個(gè) 階段：階段： （一）傳統(tǒng)管理階段（一）傳統(tǒng)管理階段（1771191117711911） （二）科學(xué)管理階段（二）科學(xué)管理階段（1911194519111945） （三）現(xiàn)代管理階段（三）現(xiàn)代管理階段（19451945現(xiàn)在）現(xiàn)在） 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)13 管理科學(xué)的形成發(fā)展過程管理科學(xué)的形成發(fā)展過程 一、傳統(tǒng)管理階段一、傳統(tǒng)管理階段 傳統(tǒng)管理階段又稱經(jīng)驗(yàn)管理階段。傳統(tǒng)傳統(tǒng)管理階段又稱經(jīng)驗(yàn)管理階段。傳統(tǒng) 管理階段在時(shí)間

9、上劃分，是從英國出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)管理階段在時(shí)間上劃分，是從英國出現(xiàn)產(chǎn)業(yè) 革命、建立工廠開始，到美國工程師泰勒提革命、建立工廠開始，到美國工程師泰勒提 出科學(xué)管理為止。這一時(shí)期，生產(chǎn)方式發(fā)生出科學(xué)管理為止。這一時(shí)期，生產(chǎn)方式發(fā)生 了很大變化，生產(chǎn)從以家庭為單位轉(zhuǎn)移到以了很大變化，生產(chǎn)從以家庭為單位轉(zhuǎn)移到以 工廠為單位。工廠為單位。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)14 管理科學(xué)的形成發(fā)展過程管理科學(xué)的形成發(fā)展過程 二、科學(xué)管理階段二、科學(xué)管理階段 科學(xué)管理階段的劃分，是從科學(xué)管理階段的劃分，是從“泰勒制泰勒制”出現(xiàn)到出現(xiàn)到 現(xiàn)代管理理論的形成為止?？茖W(xué)管理階段是在現(xiàn)代管理理論的形成為止?？茖W(xué)管理階段是在 自由資

10、本主義向壟斷資本主義過渡時(shí)期逐步形自由資本主義向壟斷資本主義過渡時(shí)期逐步形 成的?？茖W(xué)管理的形成，標(biāo)志著管理由經(jīng)驗(yàn)型成的?？茖W(xué)管理的形成，標(biāo)志著管理由經(jīng)驗(yàn)型 階段進(jìn)入了科學(xué)型階段。階段進(jìn)入了科學(xué)型階段。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)15 科學(xué)管理階段又可以分為兩個(gè)時(shí)期：科學(xué)管理階段又可以分為兩個(gè)時(shí)期： 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)16 管理科學(xué)的形成發(fā)展過程管理科學(xué)的形成發(fā)展過程 三、現(xiàn)代管理階段：三、現(xiàn)代管理階段： 現(xiàn)代管理科學(xué)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理現(xiàn)代管理科學(xué)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理 論相結(jié)合的產(chǎn)物。它是以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，以人為論相結(jié)合的產(chǎn)物。它是以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)

11、，以人為 主體，以科學(xué)方法和現(xiàn)代技術(shù)為手段，通過優(yōu)化目標(biāo)、主體，以科學(xué)方法和現(xiàn)代技術(shù)為手段，通過優(yōu)化目標(biāo)、 優(yōu)化手段，最后達(dá)到優(yōu)化效果的新型理論。優(yōu)化手段，最后達(dá)到優(yōu)化效果的新型理論。 在這一階段，出現(xiàn)了眾多的現(xiàn)代管理學(xué)派，美國管理學(xué)在這一階段，出現(xiàn)了眾多的現(xiàn)代管理學(xué)派，美國管理學(xué) 家孔茨把這一現(xiàn)象稱之為家孔茨把這一現(xiàn)象稱之為“管理思想?yún)擦止芾硭枷雲(yún)擦帧薄８鞣N學(xué)派。各種學(xué)派 都從不同角度和不同側(cè)面揭示了管理活動(dòng)的規(guī)律性，對(duì)都從不同角度和不同側(cè)面揭示了管理活動(dòng)的規(guī)律性，對(duì) 我們提高管理水平和管理能力具有十分重要的意義。我們提高管理水平和管理能力具有十分重要的意義。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)17

12、第二節(jié)第二節(jié) 組織組織 一、組織的概念一、組織的概念 二、組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu) 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)18 組織的概念組織的概念 “組織”一詞在我國的原始意義是指將絲麻制成 布 帛。在西方，“組織”則淵源于器官，指自成體 系 的、特定功能的細(xì)胞結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在所說的“組織”， 一般是指由相互依賴和相互作用的各個(gè)部分，按 一定形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成并具有一定功能的整體。管理 學(xué)中的組織概念，主要指行政組織，它與政治組 織的含義區(qū)別很大。 作為管理職能的組織，是指組織工作活動(dòng)。它有 兩個(gè)用途：一是作為管理的主體使用；二是作為 管理的職能或過程、手段使用。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)19 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 所謂組織

13、結(jié)構(gòu)，是指組織內(nèi)部 各部門及各層級(jí)之間所建立的一種相互 關(guān)系的模式。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)20 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)形式有：結(jié)構(gòu)形式有： （一）直線制（一）直線制 （二）職能制（二）職能制 （三）直線職能制（或稱直線參謀制）（三）直線職能制（或稱直線參謀制） （四）分部制（或稱事業(yè)部制）（四）分部制（或稱事業(yè)部制） （五）矩陣制（又稱規(guī)劃（五）矩陣制（又稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織）目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織） 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)21 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 一、直線制一、直線制 所謂直線制，就是按垂直系統(tǒng)建立的組織形式，各種所謂直線制，就是按垂直系統(tǒng)建立的組織形式，各種 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的

14、職能機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。 直線制是早期的組織結(jié)構(gòu)形式，其特點(diǎn)是組織呈寶塔直線制是早期的組織結(jié)構(gòu)形式，其特點(diǎn)是組織呈寶塔 形，組織中的各種職位均按垂直系統(tǒng)直線排列，職務(wù)形，組織中的各種職位均按垂直系統(tǒng)直線排列，職務(wù) 從上至下越來越低，各級(jí)組織數(shù)目由下向上逐漸集中。從上至下越來越低，各級(jí)組織數(shù)目由下向上逐漸集中。 這種組織形式適合于級(jí)別低、規(guī)模小、活動(dòng)簡(jiǎn)單的基這種組織形式適合于級(jí)別低、規(guī)模小、活動(dòng)簡(jiǎn)單的基 層單位。層單位。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)22 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 二、職能制二、職能制 職能制，即在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下，職能制，即在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下， 按專業(yè)分工

15、，設(shè)置管理職能部門，各部門在其按專業(yè)分工，設(shè)置管理職能部門，各部門在其 業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)向下級(jí)發(fā)命令和指示。業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)向下級(jí)發(fā)命令和指示。 下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，即服從上級(jí)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，即服從上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級(jí)各業(yè)務(wù)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級(jí)各業(yè)務(wù)職能部門的 指揮。指揮。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)23 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 三、直線職能制（或稱直線參謀制）三、直線職能制（或稱直線參謀制） 直線職能制，即以直線制為基礎(chǔ)，在行政首長領(lǐng)導(dǎo)下，直線職能制，即以直線制為基礎(chǔ)，在行政首長領(lǐng)導(dǎo)下， 設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。 作為該

16、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，職能部門擬定的計(jì)劃、方案以作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，職能部門擬定的計(jì)劃、方案以 及有關(guān)指令，由機(jī)關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)。機(jī)關(guān)首長對(duì)全及有關(guān)指令，由機(jī)關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)。機(jī)關(guān)首長對(duì)全 面工作負(fù)責(zé)。職能部門對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和下層職能部門無面工作負(fù)責(zé)。職能部門對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和下層職能部門無 權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮。權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮。 其特點(diǎn)是為各層次領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置職能機(jī)構(gòu)或人員，充當(dāng)同其特點(diǎn)是為各層次領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置職能機(jī)構(gòu)或人員，充當(dāng)同 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀或助手，但對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者無權(quán)指揮。級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀或助手，但對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者無權(quán)指揮。 這種形式適合于大、中型組織。這種形式適合于大、中型組織。 管理人員

17、應(yīng)具備的基本素質(zhì)24 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 四、分部制（或稱事業(yè)部制）四、分部制（或稱事業(yè)部制） 分部制就是指在多層領(lǐng)導(dǎo)者之下，按地區(qū)或事務(wù)設(shè)置分部制就是指在多層領(lǐng)導(dǎo)者之下，按地區(qū)或事務(wù)設(shè)置 若干分部，由多層領(lǐng)導(dǎo)者授予分部處理日常事務(wù)的權(quán)若干分部，由多層領(lǐng)導(dǎo)者授予分部處理日常事務(wù)的權(quán) 力，每個(gè)分部近似一個(gè)小組織。力，每個(gè)分部近似一個(gè)小組織。 高層領(lǐng)導(dǎo)者仍然要負(fù)責(zé)制定整個(gè)組織的政策、目標(biāo)和高層領(lǐng)導(dǎo)者仍然要負(fù)責(zé)制定整個(gè)組織的政策、目標(biāo)和 計(jì)劃，并對(duì)各分部的人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等實(shí)行監(jiān)督。計(jì)劃，并對(duì)各分部的人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等實(shí)行監(jiān)督。 在采用分部制形式的組織中，高層領(lǐng)導(dǎo)者仍可按管理在采用分部制形式的組織中，

18、高層領(lǐng)導(dǎo)者仍可按管理 業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)職能機(jī)構(gòu)或人員，而每個(gè)分部則可沿用業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)職能機(jī)構(gòu)或人員，而每個(gè)分部則可沿用 直線直線職能制形式。職能制形式。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)25 四、矩陣制（又稱規(guī)劃四、矩陣制（又稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織）目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織） “矩陣矩陣”是指借用數(shù)學(xué)上的概念，即在直線制垂直領(lǐng)導(dǎo)是指借用數(shù)學(xué)上的概念，即在直線制垂直領(lǐng)導(dǎo) 的基礎(chǔ)上，又增加了一道橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即縱向按的基礎(chǔ)上，又增加了一道橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即縱向按 “指揮指揮職能職能”的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，橫向按的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，橫向按“計(jì)劃計(jì)劃指示指示”的領(lǐng)的領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)系。導(dǎo)關(guān)系。 這種雙重領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，縱橫交錯(cuò)，形成矩陣。這種雙重領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，縱

19、橫交錯(cuò)，形成矩陣。 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)26 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 其中組織結(jié)構(gòu)分為：其中組織結(jié)構(gòu)分為： 1 1、以條為主、以條為主 2 2、以塊為主、以塊為主 3 3、條塊結(jié)合、條塊結(jié)合 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)27 第三節(jié)第三節(jié) 管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 一、職業(yè)操守一、職業(yè)操守 二、專業(yè)技能二、專業(yè)技能 三、溝通能力三、溝通能力 四、協(xié)調(diào)能力四、協(xié)調(diào)能力 五、管理技巧五、管理技巧 六、大局觀、全局觀六、大局觀、全局觀 七、培訓(xùn)下屬七、培訓(xùn)下屬 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)28 職業(yè)操守職業(yè)操守之忠誠篇之忠誠篇 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，員工忠誠度的高低直接關(guān)系到企業(yè)

20、 的存亡。 無法想象，一個(gè)沒有忠誠度的員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣 的影響。 而對(duì)于企業(yè)的管理人員來講，隨著職務(wù)的逐步上升，所 了解及掌握的機(jī)密有時(shí)足以給帶來企業(yè)致命的影響。 所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，員工忠誠度高低是對(duì)員工晉升 的一項(xiàng)重要考量。 而高度的忠誠度也是行業(yè)對(duì)于每位員工的共同標(biāo)準(zhǔn)。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)29 職業(yè)操守職業(yè)操守之廉潔篇之廉潔篇 廉潔非但是本公司對(duì)所有員工的要求，也是整個(gè)行業(yè)， 所有行業(yè)，乃至全國、全世界所有組織團(tuán)隊(duì)對(duì)于員工的 要求。 對(duì)于公司的一名管理人員，由于身處管理崗位，或多或 少的擁有一定的權(quán)力，特別對(duì)于身處關(guān)鍵崗位的人員來 講， 如不能保持自身的廉潔，總會(huì)或多或少的

21、以犧牲 或出賣公司的某些利益。 而對(duì)于不能保持廉潔的員工，是公司所不能允許，也是 整個(gè)行業(yè)所不能容忍的。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)30 職業(yè)操守職業(yè)操守之奉獻(xiàn)篇之奉獻(xiàn)篇 奉獻(xiàn)精神對(duì)于企業(yè)來講，是必須的，一個(gè)企業(yè)只有擁有 奉獻(xiàn)精神的員工，企業(yè)才能得到生存與發(fā)展，如企業(yè)內(nèi) 的所有員工都只注重個(gè)人利益，則公司利益無法得到保 障。同樣，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，要求奉獻(xiàn)精神的員工是 必須的，對(duì)于管理人員來講則更甚，而對(duì)于管理人員來 講，奉獻(xiàn)精神更是必備的，你要想獲得上升的空間，付 出的必須要比其他人更多。 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)31 職業(yè)操守職業(yè)操守之保密篇之保密篇 每個(gè)人，每個(gè)組織都會(huì)有自己需要保密的事情

22、，對(duì)于 掌握著一定機(jī)密的管理人員，必須要有高度的保密意 識(shí)，因?yàn)闆]有一個(gè)人、一個(gè)組織會(huì)喜歡蜚短流長式的 人，對(duì)于一個(gè)不能保守機(jī)密的員工，也會(huì)被所有組織 所拋棄，因此，要謹(jǐn)記以下的保密原則： 1、不該知道的事情，堅(jiān)決不知道； 2、不該問的事情，堅(jiān)決不問； 3、不該聽的事情，堅(jiān)決不聽； 4、不該看的事情，堅(jiān)決不看； 5、不該說的事情，堅(jiān)決不說； 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)32 專業(yè)技能專業(yè)技能 要了解熟悉本部門的各項(xiàng)工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)要了解熟悉本部門的各項(xiàng)工作內(nèi)容及業(yè)務(wù) 流程，不能只局限于個(gè)別崗位，特別是對(duì)于基流程，不能只局限于個(gè)別崗位，特別是對(duì)于基 層管理人員來講，要求更是很強(qiáng)層管理人員來講，要求更是

23、很強(qiáng) 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)33 專業(yè)技能專業(yè)技能 隨著職務(wù)的不斷上升，對(duì)專業(yè)技能的隨著職務(wù)的不斷上升，對(duì)專業(yè)技能的 要求也不是很強(qiáng)，通而不專是一個(gè)普遍特要求也不是很強(qiáng)，通而不專是一個(gè)普遍特 征征 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)34 溝通能力溝通能力 傾聽傾聽 對(duì)于一個(gè)人來講，聽別人講話并不難，難就對(duì)于一個(gè)人來講，聽別人講話并不難，難就 難在如何去聽難在如何去聽 管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)35 溝通能力溝通能力 良好的語言表達(dá)能力良好的語言表達(dá)能力 具有了良好的傾聽技巧并不是萬事大吉，還具有了良好的傾聽技巧并不是萬事大吉，還 必須得有良好的語言表達(dá)能力，清晰的表達(dá)自已必須得有良好的語言表達(dá)能力，清晰的表