度完整全球通VIP俱樂(lè)部服務(wù)手冊(cè)

1、2014 年度全球通 VIP 俱樂(lè)部服務(wù)手冊(cè)【 2014 年 1月 1日2014 年 12 月 31日】一、全球通VIP 俱樂(lè)部介紹全球通VIP 俱樂(lè)部是中國(guó)移動(dòng)專為持有鉆石卡、金卡、銀卡、白玉蘭卡身份的全球通VIP 會(huì)員提供差異化服務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)，您可以享受到集“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、 優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)”為一體的3A 服務(wù)，全球通 VIP 俱樂(lè)部是中國(guó)移動(dòng)與全球通VIP 客戶感情溝通的紐帶和橋梁，是體現(xiàn)全球通服務(wù)理念的窗口，將系統(tǒng)而感性的展示出“尊崇倍至，享我所想”的服務(wù)理念。二、會(huì)籍說(shuō)明( 一)VIP 俱樂(lè)部會(huì)員類型VIP 俱樂(lè)部會(huì)員共分鉆石卡、金卡、銀卡和白玉蘭卡四種。其201

2、4 年會(huì)員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：近 12 個(gè)月的消費(fèi)積分20000 分的全球通客戶可成為全球通鉆石卡會(huì)員；12000 分 近 12 個(gè)月的消費(fèi)積分20000 分的全球通客戶可成為全球通金卡會(huì)員；5000 分 近 12 個(gè)月的消費(fèi)積分12000 分的全球通客戶可成為全球通銀卡會(huì)員；白玉蘭卡是上海本地卡，僅限在上海地區(qū)使用。( 二)會(huì)籍管理會(huì)員可憑電子VIP 會(huì)員卡享受或參加各類VIP 服務(wù)或活動(dòng)。電子VIP 會(huì)員卡的種類分為全球通 VIP 二維碼電子卡和全球通短信電子卡兩種。1、電子 VIP 會(huì)員卡獲取方式如下：全球通 VIP 二維碼電子卡： 可發(fā)送短信 “VIP至” 106580059獲取。全球通 V

3、IP 二維碼電子卡僅適用于鉆石卡、金卡和銀卡會(huì)員。全球通短信電子卡：可發(fā)送短信“VIP至” 10086 獲取。2、電子 VIP 會(huì)員卡圖例：全球通 VIP 二維碼電子卡，由條碼和明文兩部分組成。1 / 9全球通 VIP 俱樂(lè)部歡迎您， 您的 VIP 卡號(hào)是 0000000000000000。級(jí)別為全球通VIP 鉆石卡（或全球通金卡/ 全球通銀卡） 。有效期至 2014 年 12 月。溫馨提示：全球通 VIP 電子卡是您尊貴的身份象征，請(qǐng)您妥善保管。全球通短信電子卡：姓名：張三VIP 身份： 2014 年鉆石卡（或全球通金卡/全球通銀卡/全球通白玉蘭卡）卡號(hào)： 0000000000000000客

4、戶經(jīng)理：李四客戶經(jīng)理 /電話經(jīng)理電話了能向每一位VIP 會(huì)員提供更好、 更貼心的服務(wù)， 我們希望會(huì)員能主動(dòng)提供和更新自己會(huì)員資料。會(huì)員資料更新方式：登陸www.sh.10086.c n 后，進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳/ 我的專區(qū) /VIP俱樂(lè)部 /VIP 會(huì)籍管理。( 三)會(huì)員有效期2014 年的 VIP 會(huì)員資格以客戶在 2012 年 11 月 -2013 年 10 月期間的消費(fèi)積分作為判斷依據(jù)。2014 年全球通 VIP 俱樂(lè)部會(huì)員資格的有效期為： 2014 年 1 月 1 日 2014 年 12月31日。( 四)會(huì)員資格取消如下情況發(fā)生時(shí)，全球通VIP 俱樂(lè)部會(huì)員資格將被自

5、動(dòng)取消：情況一：會(huì)員發(fā)生超信譽(yù)度的欠費(fèi)現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)善意提醒后依然欠費(fèi)，或者年度內(nèi)累計(jì)欠費(fèi)超過(guò) 3 個(gè)月， VIP會(huì)員資格將會(huì)自動(dòng)取消。情況二： 在有效期內(nèi)， 如會(huì)員不再繼續(xù)使用中國(guó)移動(dòng)全球通品牌下的各款資費(fèi)產(chǎn)品，VIP會(huì)員資格將會(huì)自動(dòng)取消。友情提醒當(dāng)轉(zhuǎn)到動(dòng)感地帶或神州行品牌時(shí)， 您的 VIP 會(huì)員身份將自動(dòng)失效， 您將不能繼續(xù)享受任何全球通俱樂(lè)部（包括 VIP 俱樂(lè)部）的活動(dòng)及服務(wù)，請(qǐng)您慎重選擇品牌轉(zhuǎn)換。在評(píng)定 VIP 資格時(shí)，凡參加各種家庭捆綁類活動(dòng)的客戶，主號(hào)碼與副號(hào)碼的積分分開(kāi)計(jì)2 / 9算。您如果在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)，歡迎登陸網(wǎng)站www.sh.10086.c n 查詢或直接用手機(jī)撥打1

6、0086 免費(fèi)客戶服務(wù)熱線，我們將在第一時(shí)間為您服務(wù)。三、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目主要有：停機(jī)關(guān)懷、電話經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先辦理、10086優(yōu)先接入、手機(jī)俱樂(lè)部服務(wù)、健康俱樂(lè)部、VIP 機(jī)場(chǎng)服務(wù)、 VIP 大講堂、品牌刊物搶訂、車主俱樂(lè)部。注：白玉蘭卡客戶僅可在上海機(jī)場(chǎng)享受機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)。四、全球通VIP 俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)內(nèi)容（一） 停機(jī)關(guān)懷中國(guó)移動(dòng)上海公司為全球通鉆石卡、金卡、銀卡和白玉蘭卡會(huì)員傾情推出了“停機(jī)關(guān)懷”的個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)您未能及時(shí)繳費(fèi)而產(chǎn)生困難時(shí)，可享受到“繳費(fèi)提醒服務(wù)”、“延期停機(jī)服務(wù)”和“緊急復(fù)機(jī)服務(wù)”。1、繳費(fèi)提醒服務(wù)是指，當(dāng)您出現(xiàn)帳單晚付時(shí)，可收到短信或電話的提醒

7、服務(wù)。2、延期停機(jī)服務(wù)是指，您可享受到晚于普通客戶欠費(fèi)停機(jī)的特殊服務(wù)。3、緊急復(fù)機(jī)服務(wù)是指，當(dāng)您出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，可通過(guò)電話經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理進(jìn)行緊急復(fù)機(jī)處理。（二）電話經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理服務(wù)中國(guó)移動(dòng)上海公司為每位全球通鉆石卡、金卡、銀卡和白玉蘭卡會(huì)員都配備了訓(xùn)練有素、專業(yè)干練的電話經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理。當(dāng)您遇到任何與移動(dòng)通信有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，均可致電電話經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理尋求幫助，電話經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理隨時(shí)為您提供專屬服務(wù)。（三）營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先辦理中國(guó)移動(dòng)上海公司在全市的300 多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為尊貴的全球通VIP 會(huì)員開(kāi)設(shè)了 “全球通 VIP 接待室 ”或 “全球通 VIP 專柜 ”。當(dāng)您在上海移動(dòng)所有營(yíng)業(yè)廳辦理

8、業(yè)務(wù)時(shí)，可享受到 “優(yōu)先服務(wù)”和“停車免單服務(wù)”。1 、優(yōu)先服務(wù) 在您表明了全球通 VIP 會(huì)員身份后，可在指定柜臺(tái)享受到優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。3 / 92 、停車免單服務(wù) 如果您是駕車前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的，憑當(dāng)天的停車發(fā)票和業(yè)務(wù)受理憑證，可享受到1 小時(shí)停車費(fèi)回饋的服務(wù)。（四） 10086 優(yōu)先接入您在享受精彩的移動(dòng)生活的時(shí)候，若有任何疑問(wèn)， 只需用您的手機(jī)直接撥打我們的服務(wù)熱線 10086 ，無(wú)需接聽(tīng)語(yǔ)音菜單，就會(huì)有客服代表立即為您提供親切服務(wù)，從而確保您的需求能得到最快速的響應(yīng)（五）手機(jī)俱樂(lè)部服務(wù)您是否會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)故障，而延誤了重要信息？中國(guó)移動(dòng)上海公司為了解決VIP 會(huì)員的后顧之憂，向所有

9、會(huì)員推出了“手機(jī)俱樂(lè)部”服務(wù)。在這里，您可享受到“優(yōu)惠維修”、“優(yōu)惠貼膜”、“增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)” 、“手機(jī)加油站軟件安裝和“通訊錄備份”等多項(xiàng)超值服務(wù)。在指定網(wǎng)點(diǎn)維修手機(jī)時(shí)，我們不僅會(huì)為您免去所有人工費(fèi)用，還會(huì)給予您器件費(fèi)用部分減免的特別優(yōu)惠，讓您享受到更貼心、省心的專業(yè)手機(jī)維修服務(wù)。手機(jī)俱樂(lè)部?jī)?yōu)惠幅度：VIP 等級(jí)手機(jī)維修人工費(fèi)器件費(fèi)鉆石卡全免減免 150 元 /年金卡 /白玉蘭卡全免減免 100 元 /年銀卡全免減免 50 元/年指定網(wǎng)點(diǎn)地址：營(yíng)業(yè)廳地址營(yíng)業(yè)時(shí)間咨詢電話維修品牌南京西路營(yíng)業(yè)廳南京西路932 號(hào)9:00 18:3015711620369全品牌九江路營(yíng)業(yè)廳河南中路616 號(hào)8:30

10、 18:3015711620370摩托羅拉、諾基亞、酷派、華為、新郵通（無(wú)線固話） 、海信延長(zhǎng)路營(yíng)業(yè)廳延長(zhǎng)路 26號(hào)9:00 17:3015711620375三星、中興、華為、新郵通（無(wú)線固話）、海信藍(lán)村路營(yíng)業(yè)廳藍(lán)村路 522號(hào)8:30 18:3015711620377諾基亞、聯(lián)想、華為、新郵通（無(wú)線固話）、海信長(zhǎng)壽路旗艦店長(zhǎng)壽路 200號(hào)8:30 18:3013800210021-82217諾基亞、中興、華為、新郵通（無(wú)線固話）、海信4 / 9曲陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳曲陽(yáng)路 721 號(hào)8:30 18:3015711620372華為、酷派、新郵通（無(wú)線固話）、海信肇嘉浜路營(yíng)業(yè)廳肇嘉浜路 969號(hào)9:301

11、8:3015711620373中興、諾基亞、華為、酷派、新郵通（無(wú)線固話） 、海信長(zhǎng)寧路營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)寧路 175 號(hào)9:0017:3015711620376三星、聯(lián)想、華為、新郵通（無(wú)線固話）、海信陸家嘴營(yíng)業(yè)廳浦東南路 500號(hào)8:3018： 3015711620378摩托羅拉、 三星、華為、酷派、新郵通（無(wú)線固話） 、海信大客戶服務(wù)組南京西路 934號(hào)8:3017:0062170299面向集團(tuán)大客戶，全品牌803 室雙休日除外注：維修的手機(jī)型號(hào)僅限上海移動(dòng)定制機(jī)及自營(yíng)廳銷售的裸機(jī)（六） 健康俱樂(lè)部1、健康加油站關(guān)愛(ài)客戶從關(guān)注客戶的健康開(kāi)始。中國(guó)移動(dòng)上海公司聯(lián)手上海仁愛(ài)醫(yī)院和愛(ài)康國(guó)賓推出的“全球通

12、健康加油站”服務(wù)，主要為全球通 VIP 客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)，為客戶的健康保駕護(hù)航。作為 VIP 會(huì)員的您每年度都能享受一次免費(fèi)健康體檢。（ 1）具體標(biāo)準(zhǔn)鉆石卡客戶：可免費(fèi)享受價(jià)值為1000 元的全球通C 套體檢服務(wù)一次；金卡、白玉蘭卡客戶：可免費(fèi)享受價(jià)值為500 元的全球通B 套體檢服務(wù)一次；銀卡客戶：可免費(fèi)享受價(jià)值為300 元的全球通A 套體檢服務(wù)一次。（ 2）服務(wù)規(guī)則使用免費(fèi)體檢服務(wù)的客戶必須為VIP 會(huì)員本人。每位 VIP 會(huì)員每年度只能享用一次免費(fèi)體檢服務(wù)?？蛻羟巴蛲ㄙF賓診室享用體檢服務(wù)時(shí)，必須出示本人身份證，并經(jīng)身份驗(yàn)證通過(guò)后方可使用。驗(yàn)證方式有：手機(jī)號(hào)碼+VIP 卡號(hào)

13、或手機(jī)號(hào)碼+客服密碼。如 VIP 會(huì)員在當(dāng)年度內(nèi)沒(méi)有使用體檢服務(wù)的，則視作放棄處理，不能延至次年度使用。5 / 9同時(shí)， VIP 會(huì)員只需用一定的積分，就可超值換取各項(xiàng)體檢套餐服務(wù)。兌換項(xiàng)目：項(xiàng)目?jī)?nèi)容兌換積分值鉆石卡金卡 /白玉蘭卡銀卡全球通 A 套體檢360054009000全球通 B 套體檢67001000017000全球通 C 套體檢140002000034000全球通 D 套體檢200003000050000全球通婦科套餐體檢74001100019000超聲噴砂潔牙4300640011000上海仁愛(ài)醫(yī)院體檢中心：服務(wù)時(shí)間：每天8:00 17:00 （無(wú)節(jié)假日）服務(wù)熱線： 6438977

14、3地址：徐匯區(qū)漕溪路133 號(hào)（仁愛(ài)醫(yī)院2 號(hào)樓 3 樓）愛(ài)康國(guó)賓藍(lán)十字體檢中心：服務(wù)時(shí)間：每天7:30 15:00 （國(guó)定假休息）服務(wù)熱線： 51351120地址：浦東新區(qū)商城路1900 號(hào)金桃大廈1-2 樓注：該體檢中心的服務(wù)實(shí)行預(yù)約制?？蛻繇毺崆? 個(gè)工作日進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。2、 就醫(yī)直通車為了讓尊貴的VIP 會(huì)員享受到超值的醫(yī)療服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)上海公司與愛(ài)康國(guó)賓合作，推出了“就醫(yī)直通車”服務(wù)。您能獲得上海20 多家大型醫(yī)院的權(quán)威專家預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，使您的就醫(yī)過(guò)程更加便捷?。?1）服務(wù)流程VIP 會(huì)員可登陸上海移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳/ 我的專區(qū)/VIP 俱樂(lè)部 /VIP 就醫(yī)直通車（預(yù)約專家掛

15、號(hào)服務(wù)） 進(jìn)行積分兌換就醫(yī)直通服務(wù)。每?jī)稉Q一次，需抵扣積分500 分。6 / 9系統(tǒng)操作成功后，會(huì)員的手機(jī)會(huì)即時(shí)收到系統(tǒng)發(fā)出的本次服務(wù)的電子卡號(hào)和密碼。會(huì)員憑該短信中的電子卡號(hào)和密碼，撥打 12580 轉(zhuǎn)全球通VIP 就醫(yī)直通服務(wù)專線進(jìn)行最終的服務(wù)預(yù)約。全球通健康俱樂(lè)部專線的服務(wù)人員將根據(jù)客戶的需求，為客戶推薦合適的醫(yī)院、科室和專家。預(yù)約一旦成功，將短信通知會(huì)員相關(guān)預(yù)約信息。就診當(dāng)天，會(huì)員憑短信中的預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，前往醫(yī)院取號(hào)。（ 2）兌換和預(yù)約規(guī)則客戶必須為本年度的全球通VIP 俱樂(lè)部會(huì)員。會(huì)員使用可兌換積分參加兌換。會(huì)員若處于停機(jī)狀態(tài)，不可進(jìn)行積分兌換。會(huì)員兌換一旦成功，積分恕不回退。當(dāng)獲

16、取就醫(yī)直通服務(wù)電子卡號(hào)和密碼后，請(qǐng)即刻撥打12580 轉(zhuǎn) VIP 就醫(yī)直通服務(wù)熱線進(jìn)行專家掛號(hào)的預(yù)約服務(wù)。電子卡號(hào)和密碼的有效期為一個(gè)月，過(guò)期作廢。電子卡號(hào)和密碼具有唯一性和保密性，請(qǐng)客戶妥善保管。客戶若遺忘卡號(hào)和密碼，可上網(wǎng)自助查詢?？蛻裘坑梅e分兌換一次服務(wù)，只能預(yù)約一個(gè)專家掛號(hào)。預(yù)約專家掛號(hào)，請(qǐng)?zhí)崆?-7 個(gè)工作日。若因故取消預(yù)約，請(qǐng)于就診前一日中午12 點(diǎn)以前來(lái)電取消。如超過(guò)有效時(shí)間，將視為已使用該服務(wù)；如未就診且未取消預(yù)約，也將視作已使用該服務(wù)處理。此服務(wù)僅為客戶提供預(yù)約專家掛號(hào)服務(wù)，掛號(hào)費(fèi)則由客戶自理。（七） VIP 機(jī)場(chǎng)服務(wù)親身感受“全球通VIP 俱樂(lè)部”上海機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，體驗(yàn)賓至

17、如歸的尊崇，在這個(gè)專為您隨時(shí)出行方便而設(shè)置的非凡至尊空間，讓您盡情享受專屬自我的精品服務(wù)，使您的旅行更加通暢，讓您的旅程更加舒適，讓您的身份更加尊貴。目前，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)均開(kāi)放了全球通機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)。具體以當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)服務(wù)信息為準(zhǔn)。中國(guó)移動(dòng)上海公司“全球通VIP 俱樂(lè)部機(jī)場(chǎng)貴賓廳”分別設(shè)立在虹橋機(jī)場(chǎng)2 號(hào)航站樓辦票大廳B、 C 島之間的VIP 接待區(qū)、浦東機(jī)場(chǎng)1 號(hào)航站樓的8 號(hào)門(mén)入口處和浦東機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓的25 號(hào)門(mén)入口處。在這里，您能享受到貴賓專屬安檢通道、免費(fèi)上網(wǎng)、精美茶點(diǎn)7 / 9等多項(xiàng)溫馨服務(wù)。上海全球通機(jī)場(chǎng)貴賓廳的服務(wù)時(shí)間為7： 00 22： 00。聯(lián)系電話：虹橋13918810

18、087：浦東每位“鉆石卡”和“金卡”會(huì)員每年可分別獲贈(zèng)12 人次和 6 人次的免費(fèi)服務(wù)，所贈(zèng)服務(wù)次數(shù)的有效期至2014 年 12 月 31 日止，過(guò)期作廢。 當(dāng)贈(zèng)送次數(shù)用完后，將按規(guī)定實(shí)行積分實(shí)時(shí)扣減。扣減標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)內(nèi)航班一類服務(wù)扣減4000分/ 人次；國(guó)內(nèi)航班二類服務(wù)扣減8000 分/ 人次。上海機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)屬于二類服務(wù)。國(guó)際航班不分一、二類服務(wù)，每人次扣減8000分?！般y卡”會(huì)員無(wú)免費(fèi)次數(shù)，需直接扣減積分，積分標(biāo)準(zhǔn)同上。另外，每位VIP客戶可攜帶同航班隨員1 名，其隨員的服務(wù)次數(shù)也將從VIP 客戶的獲贈(zèng)次數(shù)或積分中扣除。友情提醒：國(guó)際航班請(qǐng)?zhí)崆? 小時(shí)、國(guó)內(nèi)航班請(qǐng)

19、提前1.5 小時(shí)到達(dá)全球通機(jī)場(chǎng)貴賓廳辦理服務(wù)手續(xù)。（八） VIP 大講堂“全球通 VIP 大講堂” 是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)全球通VIP 會(huì)員推出的一項(xiàng)增值服務(wù)。它通過(guò)健康講座、文化講堂、鳳凰講堂等形式，為您提供專業(yè)化、精品化的服務(wù)。它不僅豐富了全球通 VIP 俱樂(lè)部的品牌文化，而且還能使您親身感受到中國(guó)移動(dòng)超前的服務(wù)意識(shí)。（九）品牌刊物搶訂中國(guó)移動(dòng)上海公司將每年向VIP 會(huì)員推出積分優(yōu)惠搶訂品牌刊物活動(dòng)?？锇ü芾眍?、經(jīng)濟(jì)類、生活類等多種雜志和報(bào)紙。屆時(shí)，請(qǐng)關(guān)注我們的活動(dòng)通知。（十） 車主俱樂(lè)部“全球通車主服務(wù)”是中國(guó)移動(dòng)上海公司與上海大眾汽車俱樂(lè)部有限公司聯(lián)手合作，向全球通VIP俱樂(lè)部會(huì)員推出的一項(xiàng)個(gè)性化的延伸服務(wù)，為移動(dòng)高端客戶提供專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車服務(wù)保障，讓全球通車主的駕車生活