光山縣席殊書屋章程

1、xxxx 書屋章程光山縣席殊書屋創(chuàng)建于 2001年10月 1日，是光山縣第一家全國連鎖性質 的民營書店，自創(chuàng)建來，為廣大光山人民提供了很多優(yōu)秀的精神食糧。為更好 地服務每一位讀者和顧客，我們制訂如下章程，請大家共同遵守。第一章考勤制度1. 書店營業(yè)時間為 8:00-21:00，營業(yè)時間內，書店員工不得無故遲到、早 退、擅自離開工作崗位。2. 書店員工如需請假，必須向經理當面請假，經經理批準后方可休假。3. 休假期間如有事需延期請假的，需通過電話或短信向經理匯報，經經理批 準后方可延期休假。第二章員工行為準則1. 工作期間，員工發(fā)型樸素、舉止大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝， 禁止?jié)鈯y艷抹。2

2、. 接待讀者和顧客要態(tài)度熱情、動作輕柔，不得以貌取人，回答顧客問題時 要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭，嚴禁與顧客爭吵。3. 工作期間，嚴禁員工吸煙，嚴禁與顧客談論與工作無關的事情。第三章崗位職責1. 員工在工作期間要對書店圖書全面了解，知曉圖書行業(yè)基本信息、出版社 和作者相關信息、裝幀出版相關信息，做到心中有數。2. 每日圖書到貨后，員工要及時分門別類將圖書上架，并熟練記住新上架圖 書相關信息。3. 每日上午、下午、晚班員工要及時查看圖書銷售情況，已銷售出去的圖書 要增補，如有圖書放置位置錯亂，要及時調整。4. 收銀人員要熟悉業(yè)務技能，包括收銀機操作、單據填寫、發(fā)票開具、假鈔 識別等。嚴禁

3、無關人員逗留收銀柜臺。第五章營業(yè)1. 每日早晨書店開門營業(yè)前，員工要對所有經營區(qū)域進行徹底清潔，并保證 所有營業(yè)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生。2. 員工要及時檢視店內外照明用具、監(jiān)控設備、收銀設備運轉正常，如有故 障迅速報告，以便及時維修或更換。3. 營業(yè)期間員工要注意巡視，及時發(fā)現書店存在的問題，如發(fā)現顧客在門店 內吸煙或損壞圖書的行為，要及時制止。同時警惕偷盜事情發(fā)生，如遇緊急情況，要及時向經理匯報，情況嚴重的 可直接撥打 110 報警。4. 對帶兒童進店的顧客，要提醒兒童不可毀壞圖書，并提醒顧客小心防范兒 童跌倒或碰傷。5. 對帶有寵物欲進店的顧客，要耐心勸阻，如勸阻無效應及時向店長匯報， 切不可豫

4、顧客發(fā)生沖突。6. 營業(yè)結束時，要檢查當天銷售圖書并及時上架增補，對已缺貨圖書要作好 記錄，以便及時要貨。7. 庫存圖書要按照品類存放，要做好清潔、整齊、防霉、防蛀、防潮等工 作，如發(fā)現圖書庫存即將短缺，要及時向經理匯報。8. 員工每月應統計銷售不暢、滯銷圖書，對三個月無動銷圖書，要向經理匯 報，進行評估退貨。9. 對經評估確需退貨圖書以及供貨商通知要求退貨圖書，要列好清單，按清 單分供應商清點打包，外包裝上要標明供應商名稱、退貨地址、總包數、分包 數、退貨地址、收貨人電話等，確保一個供應商一個清單，并及時聯系物流公 司收貨，條件允許時可送貨上門。10 退貨完成后要保留好退貨單據和物流公司電話