20XX年前臺上半年工作總結(jié)

1、20XX年前臺半年工作總結(jié)篇一：前臺20XX年上半年工作總結(jié) 前臺20XX年上半年工作總結(jié)匯報(bào) 回顧20XX,從入職至今已3月有余。在這里，我開始了我嶄新的職業(yè)生涯。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺，其次 要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助，讓我逐漸熟悉也融入了 這份工作?，F(xiàn)將前臺 20XX年上半年工作簡要匯報(bào)如下:1、電話接聽轉(zhuǎn)接方面：主要來電可分為三大類：垃圾來電、客戶來電和財(cái)務(wù)承兌匯票問題。垃圾來電很好區(qū)分， 上來就是找某某部門負(fù)責(zé)人，但是又說不出名字，也沒有合作過，細(xì)問幾句就可以準(zhǔn)確分辨出是否為垃圾廣告電話?？蛻魜黼姾豌y行來電非常簡潔，第一句會直奔主題:“有某某?” 詢單號。收件時(shí)分部門登記方

2、便領(lǐng)取。所有的快遞可以做到種玻璃嗎？價(jià)格如何”、“我有一張承兌印章不是很清楚 這時(shí)候就要根據(jù)客戶意向轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。2、報(bào)刊、雜志、快遞的收發(fā)：報(bào)刊雜志是年度訂閱，郵局會每天上門送件，收到書籍根據(jù)訂閱表分發(fā)各部門，報(bào) 刊能夠及時(shí)送到三樓行政人員手中。而快遞的收發(fā)要做到件 件登記，寄出時(shí)寄件人、前臺、攬件人都要登記。每一份寄 出的快遞都登記入表，方便付款對賬，同時(shí)也方便寄件人查天天清，寄件登記也比較及時(shí)、規(guī)范。每月快遞寄出量以財(cái)務(wù)和銷售一部占多數(shù)，寄件人員比較固定。上半年度寄出快 件1691份EMS韻達(dá)55份（1-5月）3、桶裝水的采購、領(lǐng)用、管理及盤點(diǎn)：桶裝水的采購主要是電話或微信訂水，每次送水

3、的生產(chǎn)日期（一般生產(chǎn)日 期半月到一月之間）都會檢查。領(lǐng)水的原則就是以桶換桶、 保持水桶的完整干凈，并且監(jiān)督領(lǐng)水登記，規(guī)范書寫。盤點(diǎn) 水桶深入水桶各個(gè)分布點(diǎn)據(jù)實(shí)盤點(diǎn)，每月盤點(diǎn)水桶都會出現(xiàn) 個(gè)別部門的水桶丟失或增加的現(xiàn)象，但水桶的總數(shù)量沒有減少。4、機(jī)票酒店的預(yù)訂及費(fèi)用報(bào)銷：機(jī)票酒店預(yù)訂均有0A申請， 預(yù)訂信息登記入表，方便對賬付款使用。預(yù)訂流程 嚴(yán)格按照指導(dǎo)書操作。機(jī)票的預(yù)訂由原先兩家比價(jià)上升為三 家比價(jià)，目前打算再增加一家比價(jià)，做到四家比價(jià)，選最低 價(jià)預(yù)訂，為公司節(jié)約成本。自一月份至目前為止，共計(jì)訂票 102張，平均折扣折（1-5月平均折扣，不包含總經(jīng)理部）。5、餐費(fèi)計(jì)算，食堂費(fèi)用審核：餐費(fèi)計(jì)

4、算主要是運(yùn)用到公式：SUMIF和VLOOKU兩個(gè)函數(shù)，計(jì)算中餐補(bǔ)天數(shù)是人資 統(tǒng)計(jì)好的，每天的餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)元。食堂人員餐費(fèi)也有其較為簡便和準(zhǔn)確的計(jì)算方法。食堂費(fèi)用的審核嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書逐項(xiàng)核對。前臺工作紛繁復(fù)雜，也相對瑣碎，雖然它不像公司的業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)那么敏感，且貢獻(xiàn)價(jià)值大，但作為公司的整體部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，面對工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài)，認(rèn)真謹(jǐn)慎對待、勤于反思。工作之中的不足和下半年的工作計(jì)劃如下:1、工作中的不足：處理突發(fā)問題的能力不足。在日常工作中突發(fā)問題時(shí)有發(fā)生，每遇到此類問題我的第一反應(yīng)就是著急忙慌，缺乏冷靜的思考和隨機(jī)應(yīng)變的能力。辦事效率不高。由于專業(yè)技能知識結(jié)構(gòu)的局

5、限和工作經(jīng)驗(yàn)的缺失，導(dǎo)致完成工作的質(zhì)量不高，難以擔(dān)當(dāng)大任。對此，我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和辦事能力的學(xué)習(xí)，爭取做一個(gè)優(yōu)秀的行政人員!F半年的工作計(jì)劃：前臺的工作內(nèi)容的瑣碎決定了前臺的工作沒有可以預(yù)見的規(guī)劃，只能是做好日常工作的同時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變處理其他事務(wù)。另外，針對個(gè)人學(xué)歷水平不高的情況，我已報(bào)考 10月份的自考本科，希望自己可以做個(gè)高學(xué)歷的前臺。來公司的這段時(shí)間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對其心存感激，我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。篇二：前廳部20XX年上半年工作總結(jié) 20XX年前廳部上半年工

6、作總結(jié)1、2、3、訴一起并妥善處理4、接待5、春節(jié)和潑水節(jié)假期結(jié)束后均召開總結(jié)會議并做詳細(xì)記錄，以備以后的黃金周接待查閱6、7、處理客人投訴32起，其中重大投訴 4起 上半年前13、14、臺接待收銀賬務(wù)準(zhǔn)確情況良好，未出現(xiàn)較嚴(yán)重的賬務(wù)錯(cuò)漏，較少數(shù)量和金額的錯(cuò)漏 帳前廳部已經(jīng)自行賠償結(jié)賬8、的事宜9、10、11、12、署合同用操作和知識競賽并獲得優(yōu)異成績 15、 16、 際工作情況臨時(shí)做了調(diào)整 17、 培訓(xùn)18、根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)一步完善了S賬和稅務(wù)發(fā)票營改增的順利過渡和落實(shí)相關(guān)上半年共流失員工7人，流失19、20、率達(dá)%每月按計(jì)劃完成培訓(xùn)，部分培訓(xùn)根據(jù)實(shí)組織部門員工參加酒店第二屆技能大賽完成集

7、團(tuán)公司的會員系統(tǒng)安裝并培訓(xùn)使每月按時(shí)組織完成部門物資清盤每月對業(yè)主房的統(tǒng)計(jì)和核對工作完成酒店車輛的常規(guī)保養(yǎng)工作對接并落實(shí) 20XX年西軟系統(tǒng)的維護(hù)并簽多次和銷售部對接淡季促銷和 暑期促銷組織部門順利完成春節(jié)和潑水節(jié)黃金周配合完成接待房間主樓11345間、副樓55056間、接待客人111541人次、累計(jì)房費(fèi)收入萬元累計(jì)完成溫德姆會員招募346人受理客人通過溫德姆 wyncare的平臺投AR賬的掛賬流程和規(guī)范、rebate的流程、發(fā)票的開具和管理流程，DND和差異房的處理流程等的接待規(guī)范和部門最新政策、改進(jìn)不足 每月組織部門全體員工會議，傳達(dá)酒店進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)渠道以及旅行社團(tuán)隊(duì)篇三：20XX年前

8、臺上半年工作總計(jì)及下半年工作計(jì)劃 20XX年前臺上半年工作總計(jì)及下半年工作計(jì)劃 時(shí)光穿梭，轉(zhuǎn)眼間上半年結(jié)束了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及酒店管理層正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持配合下，前臺各個(gè)員工緊跟公司政 策、深抓內(nèi)部管理、強(qiáng)化培訓(xùn)流程、提升服務(wù)細(xì)節(jié)，較好的 完成上半年的經(jīng)營目標(biāo)及任務(wù)，各項(xiàng)工作也取得了顯著的成 績，現(xiàn)就上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃如下:經(jīng)營情況（因?yàn)闆]有電腦，不好查）：上半年客房收入為：，同比去年同期超額，上門散客收入，同比去年同期超額，平均房價(jià) ，同比去年同期高主要工作:1、扎實(shí)有效執(zhí)行公司四項(xiàng)制度公司推行四項(xiàng)制度以來，前臺緊抓制度要領(lǐng)，堅(jiān)決有效的配合執(zhí)行，使員工的常規(guī)工作意外用心工作得以量化，績效

9、考評的每日考評月底總結(jié)，酒店正反面案例的學(xué)習(xí)，及時(shí)有效的學(xué)習(xí) 各部門發(fā)生的案例，緊抓要點(diǎn)，加強(qiáng)管理規(guī)避錯(cuò)誤隱患，師 徒協(xié)議的有效執(zhí)行使員工工作更加有責(zé)任心，積極負(fù)責(zé)人對 待工作。2、貫徹落實(shí)公司五四文化的理解與執(zhí)行 配合著公司及部門所發(fā)生的案例，融合著公司五四文化，對員工進(jìn)行灌輸及講解，使員工能夠充分理解到公司五四文化的精髓，能夠?qū)W以致用，最終有效的落實(shí)在工作中，讓員工熟背 于心、落實(shí)于行。3、配合各崗位圓滿完成參觀學(xué)習(xí)季、總經(jīng)理培訓(xùn)班的接待工作年底及淡季是酒店同行參觀學(xué)習(xí)的高峰季節(jié)，3月份的總經(jīng)理培訓(xùn)班更是作為我部上半年度的工作重點(diǎn)，接待期間，強(qiáng)化部門各項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)操作與檢查，員工從儀容儀表

10、到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)再到用心做事、個(gè)性化服務(wù)。給前來參觀學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)們留下了深刻的印象，好評如潮。4、加強(qiáng)各類培訓(xùn)工作的開展 半年來我們嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)我們緊跟部門所發(fā)生工作問題開展各 項(xiàng)培訓(xùn)，使全員了解此次發(fā)生問題的原因及重點(diǎn)，立即開展培訓(xùn)課程，全員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，有效杜絕事件再度發(fā)生。5、加強(qiáng)與各部門各崗位的有效溝通協(xié)調(diào)工作 工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通及時(shí)反饋處理，定期與各部門各崗位組織工作溝通會，將所遇到的問題列出加以解決并堅(jiān)決有效的貫徹和執(zhí)行?？焖儆行У慕鉀Q部門、崗位間的溝通銜接不當(dāng)、溝通不暢等問題，使得各崗位工作有序、各項(xiàng)接待工作及流程緊密配合。6、優(yōu)化工作流程、

11、密切崗位間配合，有效提升服務(wù)質(zhì)量及效率為提升前廳整體服務(wù)質(zhì)量，管理層對前臺各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理、整改，并強(qiáng)調(diào)與信息中心、禮賓及各崗位的配合， 使得前廳接待工作井然有序，達(dá)到緩解各崗位的接待壓力的 同時(shí)保證了整體接待水平的提升7、定期組織召開各類研討、協(xié)調(diào)、分析、交叉、總結(jié)會議大型接待到來前有研討會、協(xié)調(diào)會，接待結(jié)束后有分析總結(jié)會，每周有工作總結(jié)會，定期交叉培訓(xùn)，全員參加，積極建言獻(xiàn)策、溝通討論，緊抓工作重點(diǎn)及接待要點(diǎn)，解決各項(xiàng)接待難點(diǎn)，成功的接待策略上班管理層審核納入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，形成工作常態(tài)，穩(wěn)固提升接待水平。& 加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的檢查 從儀容儀表、接聽電話禮儀、對客禮儀、精神狀態(tài)、服務(wù)細(xì)節(jié)等當(dāng)

12、面著手，以時(shí)刻關(guān)注、電話錄音、視頻拍攝等方式進(jìn)行詳細(xì)檢查和學(xué)習(xí)。務(wù)求員工時(shí)刻保持高質(zhì)量的服務(wù)狀態(tài)對客。9、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍 前臺工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我們時(shí)刻關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。員工生病了及時(shí)的關(guān)心問候，員工家里有喜事了組織并號召全員參加前去祝賀，過年過節(jié)代表酒店向其家人發(fā)函感謝，員工遇到生活上的困難會主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖，緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，我們也經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。2、時(shí)刻強(qiáng)調(diào)員工注意節(jié)能減排以及自我安全

13、防范意識，晚班的員工強(qiáng)調(diào)與保安部密切聯(lián)系，員工熟知突發(fā)事件應(yīng)急操作及報(bào)警按鈕，定期組織大家參加學(xué)習(xí)酒店消防演習(xí)等，節(jié)能方面號召大家節(jié)約并次利用紙張。時(shí)刻關(guān)窗關(guān)門節(jié)省空調(diào)冷暖氣資源，中班人少時(shí)候辦公室關(guān)燈關(guān)空調(diào)及其他電器，目前已形成常態(tài)，員工們積極主動(dòng)執(zhí)行。工作中的問題及不足1、 2、 3、4、5、工作調(diào)整的及時(shí)滲透力不足，造成員工工作脫節(jié);大事小事一手抓，造成管理層勞心勞力，員工沒有提升鍛煉機(jī)會；員工心態(tài)的穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)不足;部門人員不夠穩(wěn)定； 員工對待工作的激情及責(zé)任心不足;四、下半年工作計(jì)劃: 針對總結(jié)前期工作中存在的不足，在今后的工作中將著3、 4、 5、 6、 7、& 加強(qiáng)對員工的體恤及關(guān)懷，讓全體同事感受到團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷； 積極鍛煉員工處理問題和解決問題的能力;全力以赴為員工辦實(shí)事，解決實(shí)際工作困難，讓員工放心努力工作；及時(shí)完成前臺人員調(diào)整，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少流動(dòng)性;穩(wěn)固提升前臺亮點(diǎn)服務(wù)，并研討新增亮點(diǎn)服務(wù);加強(qiáng)各項(xiàng)