2018年電信寒假實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2018年電信寒假實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每 位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí) , 既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第f匕步。面是小編為你整理的2018 年電信寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎大家的閱讀。2018 年電信寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 1時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑 假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí) 習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式 和日常業(yè)務(wù)，

2、也在社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收 獲不少。這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的 工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷部是怎么運(yùn)作的。接著 是對(duì)中國(guó)電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話 及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的 E 家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營(yíng)銷，通過(guò)電話向客戶營(yíng)銷 我們電信的固話，天翼 3g 及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這 次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。大學(xué)生中國(guó)電信假期實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生中國(guó) 電信假期實(shí)習(xí)報(bào)告。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。第一、電話營(yíng)銷

3、的技巧：在電話營(yíng)銷時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先 提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要 秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行了解，從 中找到營(yíng)銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的 業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷 是 接受 的孿生兄弟，換句話說(shuō)，每一個(gè) 拒絕 的背后一定 會(huì)有另一個(gè) 接受 在等著我們。所以，我們要保持正確的心 態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛?更接近 接受售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把拒絕 當(dāng)作第二，做事認(rèn)

4、真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專業(yè)不對(duì)口， 我對(duì)很多方面都未熟悉， 這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、 勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有 很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) , 對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能 很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加 深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的 IT 形勢(shì)發(fā)展之 快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需 要。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。2018 年電信寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2 實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根 本就學(xué)不

5、到的知識(shí) , 也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以 后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年的寒假很高興能去中國(guó)電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。號(hào)，2月2號(hào)到 2月12號(hào)，我到中國(guó)電信溫州龍水支局開(kāi)始實(shí)習(xí)。開(kāi)始實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺(jué)是既新鮮又緊張。新 鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏降臇|西，接觸各種不同的 人，緊張的則是之前并

6、沒(méi)有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。剛開(kāi)始來(lái)到電信局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們， 適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周圍的同事年齡 和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi) 有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生” ，相反對(duì)我非常地照顧。使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時(shí)必 須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來(lái)很簡(jiǎn)單 的一些東西，操作起來(lái)卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工 作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心

7、里滿 是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里 的工作。在 10天的實(shí)習(xí)中， 我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料， 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但 還是要有方法才能把工作做好。因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法，順應(yīng) 事情發(fā)展的途徑。在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工 作，嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然 掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比 較幸運(yùn)，打了一上午的

8、電話通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí) 習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝 通的經(jīng)驗(yàn)， 也親身在旁體驗(yàn)過(guò)， 知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求， 明確地知道知道客戶的需要。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系 列的問(wèn)題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯?。米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真 踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和 端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名 實(shí)習(xí)生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作 時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力

9、讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲 ; 面對(duì)客戶，大家總是 熱情真誠(chéng) ; 面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解 決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部 門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā) 揮。千里之行， 始于足下”。這 10 天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基 本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。

10、作為名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基 礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必 須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理 的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格 要求自己。其次，其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn) 識(shí)的人， 他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件， 而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)， 他們

11、也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在電信已經(jīng) 類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn) 我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算 是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操 作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬 必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必 須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是 我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所 發(fā)展。語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”; 其次與客戶傳遞資料時(shí)再次，在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng)，所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受

12、不是特別強(qiáng)烈，但還是有些覺(jué)悟。人與人之間 要坦誠(chéng)相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝 術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不 僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做 得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的 實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較 強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。2018 年電信寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3時(shí)間如梭， 一轉(zhuǎn)眼，大學(xué)時(shí)光就走過(guò)

13、了四分之三，在學(xué)校學(xué)到的只是一些理論上 的知識(shí)，自己要展現(xiàn)專業(yè)技能的鍛煉機(jī)會(huì)應(yīng)該好好把握。鑒 于這點(diǎn)，寒假里我嘗試到外邊的一些公司實(shí)習(xí)，以此提高自 己的動(dòng)手能力和豐富社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槟赣H在中國(guó)電信工作，我學(xué)的專業(yè)又是通信工程，于是順理成章的就去了中國(guó)電信賀州分公司實(shí)習(xí)，為期兩個(gè) 禮拜。在賀州電信實(shí)習(xí)的日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體，我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包 括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都 很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜 加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 大家都很自覺(jué)， 譬如說(shuō)中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯后就

14、回到自己 的工作崗位，而沒(méi)有鉆時(shí)間的空子。實(shí)習(xí)期間，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，歸整文件等，這些事情雖然看似瑣碎但還是要方法可循才能 把事情做好。因?yàn)檫€是一名學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi) 有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手，所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事 絕對(duì)要找對(duì)爐子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑，同時(shí)謙虛向前輩們 指教，熱情為用戶服務(wù)。米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。在賀州電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真與不認(rèn)真所得到的待遇差別。其實(shí)，在企業(yè)里 最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候 要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己 也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是 在處理事

15、情，面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。在賀州電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng)，所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈，但還是有些覺(jué)悟。人與人之間要 坦誠(chéng)相待，和睦共處。 在電信工作， 為人處事也是一門藝術(shù)， 它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅 是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我是在重 要客戶部門實(shí)習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授 了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵 應(yīng)該要抓住客戶的需求此次在賀州電信實(shí)習(xí)讓我提高

16、自身專業(yè)實(shí)際操作能力，同時(shí)豐富自己社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是很幸運(yùn)的， 但我更了解未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我將不斷朝專業(yè)方向努力， 裝備好自己，做一名成功的 it 人才。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e# 2018 年電信寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 4 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出 社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里， 我接觸了許多的人和事， 在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。 讓我收獲不少。寧鄉(xiāng)縣電信局屬國(guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子 商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展 3g 電話業(yè)務(wù)。在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門

17、實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理， 信息的采集， 文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于 XX 年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于 XX 年 3 月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政 企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分 部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng) 村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有 1214 家單位。實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在 工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里 面有好多需要你去掌握的。至少

18、你還需要知道哪些東西是需 要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手 了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打 電話的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也 鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開(kāi)心。后來(lái)，寧鄉(xiāng)縣 要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)電話形 式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說(shuō)起來(lái)也挺累 的，打了 3 天，估計(jì)是打了 1000 多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣 每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)， 要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽(tīng)筒，還要不停的重復(fù)著 段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和 對(duì)方交流。不過(guò)，只要我們認(rèn)

19、真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有 很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫(kù)為您搜 . 集整 理 的，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品 牌的建設(shè)方案范 =文庫(kù)為您搜 . 集整 理_才能贏得市場(chǎng)，從中 我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲; 面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng) ; 面對(duì)工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的 大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭

20、中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大 的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大 家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還 會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說(shuō)，這 對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)， 因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功! 通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。2018 年電信寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 5光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出 社會(huì)，我有幸通過(guò)面試進(jìn)

21、入中國(guó)電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的 工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去， 讓我收獲不少。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺(tái)營(yíng)業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷、 積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)好 像和我的專業(yè) （電子信息工程 ） 不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是 個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)也 是在營(yíng)銷自己，營(yíng)銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流， 多了解客戶的需求， 學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題、 思考問(wèn)題、 解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人要學(xué)，其 他專業(yè)的

22、人也要學(xué)。實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū) 的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大 熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽(tīng)客戶的心聲、 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很 累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些 工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、 如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集 關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能 力才可以做好。我記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查工作也遇到被客戶 拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那 段

23、調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營(yíng)銷方面的書(shū)籍、視頻，不 斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順利，自身 壓力也沒(méi)那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上 了朋友?？偟膩?lái)說(shuō)，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交 道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位思考等等。實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷、積分兌換等工 作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過(guò)電話跟 客戶交流來(lái)達(dá)成營(yíng)銷的目的。我印象最深的是一天平均打五個(gè)電話，每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營(yíng)銷 也是一門博大的學(xué)問(wèn)，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本， 帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話營(yíng)銷作為一種低成 本、高回報(bào)的營(yíng)銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞 好電話營(yíng)銷也是一件不容易的事情。以下我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話營(yíng)銷工作的一些體會(huì):、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本