醫(yī)院精細(xì)化管理的實(shí)踐與體會(huì)

1、醫(yī)綁細(xì)化T醫(yī)院精細(xì)化管理的實(shí)踐與體會(huì)普敬的讀友您好：本文宙網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)”分亨到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大 家，大家如果閱讀之后是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下載文檔是 收費(fèi)的，所以請(qǐng)先閱讀再下載，謝謝各位讀友”本入在此祝各位讀友工作順 利，事事如意。醫(yī)院精細(xì)化管理的實(shí)踐與體會(huì) 2007-02-16 10:35:28醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化管理的實(shí)踐體 會(huì)精細(xì)化管理就是企業(yè)管理者與 員工決心追求管理的完美和卓越的一種 理念，這種理念深深的影響著每個(gè)人在 企業(yè)的各項(xiàng)工作中追求精益求精、盡善 盡美的境界。精細(xì)化管理的落腳點(diǎn)是在 日常工作中，只有每位員工都深刻領(lǐng)悟 了精細(xì)化管理的精神內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，自覺(jué) 養(yǎng)成了

2、以精細(xì)化的思維方式分析、改進(jìn)、 優(yōu)化每一項(xiàng)制度，每一個(gè)流程，每一個(gè) 環(huán)節(jié)，工作才能取得實(shí)實(shí)在在的成果。 下面是本人用精細(xì)化理念指導(dǎo)出院病人 隨訪工作的做法和體會(huì)，整理成文，和 大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。一、標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程。如 何保證隨訪員的隨訪質(zhì)量和效果，如何 約束隨訪員在隨訪過(guò)程中的主觀隨意 性，真正實(shí)現(xiàn)隨訪的意義，惟有建立一 套標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程才能實(shí)現(xiàn)上述目 標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程詳列隨訪員采 集隨訪信息的先后順序、設(shè)問(wèn)項(xiàng)目和方 法等，具體細(xì)節(jié)細(xì)化到第一句話說(shuō)什么、 怎樣說(shuō)，第二句話問(wèn)什么、怎樣問(wèn)， 針對(duì)不同的患者類(lèi)型，采取不同的溝通 策略等都作了詳細(xì)地規(guī)定。二、規(guī)范的 隨

3、訪管理制度和表格。制度是實(shí)現(xiàn)精細(xì) 化管理的重要保證，隨訪工作要有一系 列規(guī)范、完善的隨訪管理制度和表格。 隨訪工作是多部門(mén)參與的事情，為了界 定各部門(mén)的職責(zé)，出臺(tái)了隨訪管理規(guī) 定；為了明確隨訪員的工作職責(zé)，制定 了隨訪人員管理辦法；為了防止岀現(xiàn) 在統(tǒng)計(jì)臨床科室上交延伸服務(wù)記錄表出 現(xiàn)誤差時(shí)責(zé)任不清的情況，制定了科室 交接簽字的延伸服務(wù)記錄表統(tǒng)計(jì)一覽 表；為了動(dòng)態(tài)掌握隨訪員的隨訪情況， 制定了隨訪情況日?qǐng)?bào)表和隨訪情 況月報(bào)表；為了將患者咨詢的問(wèn)題落到 實(shí)處并有據(jù)可查，制定了患者咨詢問(wèn) 題處理記錄單；對(duì)于術(shù)后及慢性病康復(fù) 患者都要多次隨訪，制定了術(shù)后及慢 性病康復(fù)患者跟蹤隨訪記錄單；針對(duì)在 隨訪過(guò)

4、程中，患者著重提出表?yè)P(yáng)和批評(píng) 的醫(yī)務(wù)人員，制定了客戶表?yè)P(yáng)（投訴） 醫(yī)務(wù)人員記錄表；針對(duì)患者反饋的意見(jiàn) 和提出的合理化建議，便于臨床科室有 針對(duì)性地整改，制定了隨訪情況反饋 表。三、隨訪報(bào)告的數(shù)字化。一切讓 數(shù)字說(shuō)話，一切可以量化的東西都應(yīng)該 去量化是隨訪報(bào)告的特點(diǎn)，這正是精細(xì) 化管理的要求。反映臨床科室交表情況 的有交表率；反映臨床科室書(shū)寫(xiě)記錄表 質(zhì)量的有有效表率；反映隨訪員隨訪情 況的有隨訪率；反映影響隨訪率高低的 因素指標(biāo)有無(wú)號(hào)碼率、號(hào)碼有誤率、撥 打三次以上無(wú)人接聽(tīng)率；反映患者對(duì)臨 床科室滿意程度的有滿意率等。通過(guò)各 種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，全面反映隨訪工作的整體 情況，讓隨訪工作做得盡量完美。四、

5、 嚴(yán)密的考核辦法。好的制度和標(biāo)準(zhǔn)，贏 在執(zhí)行。為了強(qiáng)化隨訪工作的執(zhí)行力， 詳細(xì)制定了針對(duì)臨床科室的考核辦法和 針對(duì)隨訪員的績(jī)效考核辦法，為了將考 核辦法落到實(shí)處，具體采取了以下3種 監(jiān)督辦法：(1)按5%的抽樣率對(duì)隨訪員 的隨訪情況進(jìn)行抽樣核查，抽樣核查的 內(nèi)容包括：是否真實(shí)隨訪、隨訪員留給 接受隨訪人的印象如何、是否有因隨訪 員的不當(dāng)隨訪引起患者不滿的情況、患 者提出問(wèn)題隨訪員解答是否令患者滿意 等；(2)不定時(shí)對(duì)隨訪員采取突擊考查, 要求隨訪員復(fù)述電話隨訪流程、背誦電 話規(guī)范用語(yǔ)，通過(guò)強(qiáng)化記憶達(dá)到熟練掌 握業(yè)務(wù)的目的；(3)每周檢查隨訪員對(duì) 出院患者及患者家屬的隨訪情況。能夠 隨訪的，檢查延伸服務(wù)記錄表上是否詳 細(xì)、準(zhǔn)確、客觀地記錄患者反饋的信息;如不能電話隨訪，要注明原因，是因?yàn)?無(wú)聯(lián)系號(hào)碼？號(hào)碼有誤？還是撥打三次 以上無(wú)人接聽(tīng)？如果是撥打三次以上無(wú) 人接聽(tīng)，每次都要注明撥打的時(shí)間是幾 日幾時(shí)幾分，保留電話記錄，以備核實(shí)。 在企業(yè)的管理中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求是永無(wú) 止境的。我院的出院病人隨訪工作還有 很多事情要做，形式和內(nèi)容還都要持續(xù) 改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，我相信，堅(jiān)持用精細(xì) 化的思維方法來(lái)指導(dǎo)此項(xiàng)工作，一定能 夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)。普敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，分