亞馬遜電子商務案例分析PPT課件

1、授課：授課：XXX1 亞馬遜電子商務案例分析亞馬遜電子商務案例分析 授課：授課：XXX2 19941994年，出生于美國的貝索斯用年，出生于美國的貝索斯用3030萬美元萬美元 的啟動資金，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡零售公司的啟動資金，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡零售公司 AMAZON.COMAMAZON.COM（亞馬遜公司），貝索斯用全（亞馬遜公司），貝索斯用全 世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希 望它能成為出版界中名副其實的望它能成為出版界中名副其實的“亞馬遜亞馬遜”。 授課：授課：XXX3 第一部分：第一部分：亞馬遜電子商務發(fā)展亞馬遜電子商務發(fā)展歷程歷程 第

2、二部分：亞馬遜電子商務策略第二部分：亞馬遜電子商務策略 第三部分：亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績第三部分：亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績 第四部分：對亞馬遜的評價第四部分：對亞馬遜的評價 授課：授課：XXX4 第一部分第一部分 總體目標：總體目標： 大，還要再大大，還要再大 建立一個最大的網(wǎng)絡購物中心建立一個最大的網(wǎng)絡購物中心 亞馬遜電子商務發(fā)展亞馬遜電子商務發(fā)展歷程 授課：授課：XXX5 19951995年年，亞馬遜公司正式打開了它的“虛擬 商務大門”。 19961996年年，KPCB創(chuàng)投公司獨具慧眼，投入800萬 美元，認購亞馬遜書店15%的股權(quán)。 19971997年年3月，亞馬遜股票上市。至此，亞馬遜 擁有了穩(wěn)定的

3、融資渠道。 亞馬遜電子商務發(fā)展亞馬遜電子商務發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX6 19981998年：年： 3月，亞馬遜開通了兒童書店，這時的亞馬遜， 已經(jīng)是網(wǎng)上最大最出名最大最出名的書店了。 6月，亞馬遜音樂商店開張； 7月，與Intuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作； 10月，打進歐洲大陸市場； 11月，加售錄像帶與其他禮品。 亞馬遜電子商務發(fā)展亞馬遜電子商務發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX7 19991999年：年： 月，買下藥店網(wǎng)站股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站； 月，投資寵物網(wǎng)站，同期成立網(wǎng)絡拍賣站； 月，投資家庭用品網(wǎng)站。 亞馬遜電子商務發(fā)展亞馬遜電子商務發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX8

4、20002000年：年： 月，與網(wǎng)絡快運公司達成了一項價值6000萬美元的 合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時之內(nèi)能送上門。 1月底，宣布購買網(wǎng)上轎車銷售商公司 5股份； 3月，和Adobe在電子書籍方面合作，進軍移動商務； 4月，斥巨資組建的網(wǎng)上酒飲料超市正式開張。 8月，亞馬遜和全球最大的玩具零售商ToysRUs合作， 共建一個在線玩具及視頻游戲店和一個專門提供嬰兒產(chǎn)品 的網(wǎng)上商店。 亞馬遜電子商務發(fā)展亞馬遜電子商務發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX9 你對亞馬遜快速擴張有何感受？你對亞馬遜快速擴張有何感受？ 是歡欣鼓舞？還是擔憂？是歡欣鼓舞？還是擔憂？ 結(jié)合全球電子商務發(fā)展情況談談原因。結(jié)

5、合全球電子商務發(fā)展情況談談原因。 問問 題題 亞馬遜電子商務發(fā)展亞馬遜電子商務發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX10 亞馬遜公司的競爭策略，亞馬遜公司的競爭策略， 是將心放在顧客身上，而不是競爭對手身上。是將心放在顧客身上，而不是競爭對手身上。 貝索斯貝索斯 第二部分第二部分 亞馬遜電子商務策略亞馬遜電子商務策略 授課：授課：XXX11 之一：求新之一：求新 圖書圖書 信息信息 的標的標 引引 q圖書外部形態(tài)的標引 q書的出版信息 q書的銷售信息 q書的內(nèi)容信息 亞馬遜電子商務策略亞馬遜電子商務策略 授課：授課：XXX12 q關(guān)鍵詞快速檢索 q作者檢索 q書名檢索 q出版社和出版日期查詢 q有關(guān)

6、兒童和青年人的書籍查詢 q非英語語種圖書的查詢 q強力查詢 q以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口 q主體指南瀏覽 亞馬遜電子商務策略亞馬遜電子商務策略 界界 面面 檢檢 索索 授課：授課：XXX13 亞馬遜電子商務策略亞馬遜電子商務策略 特色特色 的服務的服務 q推薦中心 q暢銷書窗口 q幫助信息 授課：授課：XXX14 亞馬遜電子商務策略亞馬遜電子商務策略 之二：求快之二：求快 搜索快速搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備 訂購快速訂購快速1-Clicksm（一點通） 送貨時間送貨時間 的快速的快速 一恒等式： 找到訂貨商品+裝運時間 =所需的送貨時間 授課：授課：XXX15 之三：求實之三：求實 亞

7、馬遜電子商務策略亞馬遜電子商務策略 低廉的折低廉的折 扣價格扣價格 最高可享受40%的折扣 關(guān)于錯誤索關(guān)于錯誤索 價的處理價的處理 替顧客考慮，尊重顧客的選擇 退書政策退書政策按原價退款 授課：授課：XXX16 亞馬遜電子商務策略亞馬遜電子商務策略 之四：求全之四：求全 注重品牌注重品牌 塑造塑造 讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)， 同志參政會 交易的交易的 安全性安全性 安全消費保證 獨具特色獨具特色 的書評的書評 作者、出版社、讀者撰寫書 評時必須遵循它的特定指南 遍布全球遍布全球 的營銷網(wǎng)絡的營銷網(wǎng)絡 經(jīng)營的區(qū)域包括亞、非、拉、 等6大板塊；非英語語種8種 授課：授課：XXX17 亞馬遜電子商務策

8、略亞馬遜電子商務策略 問問 題題 q 你認為亞馬遜電子商務策略能給它帶來你認為亞馬遜電子商務策略能給它帶來 什么樣的效果？什么樣的效果？ q 如果你是亞馬遜公司的決策者，你認為亞如果你是亞馬遜公司的決策者，你認為亞 馬遜電子商務策略還需要什么改進？馬遜電子商務策略還需要什么改進？ 授課：授課：XXX18 第三部分第三部分 亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績 1995年7月，融資數(shù)百萬美元，網(wǎng)站正式開通； 1996年底，客戶數(shù)達20萬人，年收入1560萬美元； 1997年5月，上市融資5000萬，年底，客戶數(shù)達 100萬，年收入1.48億美元； 1998年7月，客戶數(shù)300萬，11月，股票猛漲23

9、00%， 年收入6.1億美元； 成果成果 授課：授課：XXX19 亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績 1999年2月，融資10億美元，注冊人數(shù)超過900萬， 很快就將成為首家擁有千萬客戶的網(wǎng)上 商店，該年年收入16億美元； 2002年，通過亞馬遜網(wǎng)上消費的客戶達3000萬 左右； 2005年，客戶數(shù)高達4000萬。 授課：授課：XXX20 虧損虧損 亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績 有史以來最成功的賠錢公司：有史以來最成功的賠錢公司： 1997年第二季度虧損額為2260萬美元； 1998年第二季度虧損額增加到1.38億美元； 2000年第四季度，亞馬遜的股價跌至1997年以來的 最低點，虧損超過

10、了5億美元； 2001年第三季度虧損1.7億美元； 2002年第一季度虧損2300萬美元，第三季度虧損 3500萬美元。 授課：授課：XXX21 亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績 轉(zhuǎn)折轉(zhuǎn)折 2001年第四季度，實現(xiàn)小額利潤，這是亞馬遜 公司首次宣告盈利； 2002年中實現(xiàn)了大翻身，虧損額大幅度縮減； 2004年第一季度，亞馬遜再次實現(xiàn)盈利。 授課：授課：XXX22 高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng) 品牌優(yōu)勢品牌優(yōu)勢 靈活多樣的定購方式靈活多樣的定購方式 快捷的配送服務快捷的配送服務 售后服務售后服務 優(yōu)惠的價格折扣優(yōu)惠的價格折扣 客戶不受地域限制客戶不受地域限制

11、 規(guī)模化的運作規(guī)?；倪\作 出現(xiàn)危機，就向顧客妥協(xié)出現(xiàn)危機，就向顧客妥協(xié) 書評書評 亞馬遜亞馬遜 早期成功早期成功 的秘訣的秘訣 第四部分第四部分 對亞馬遜的評價對亞馬遜的評價 授課：授課：XXX23 對亞馬遜的評價對亞馬遜的評價 1998年以前，圖書音像網(wǎng)上銷售構(gòu)成 亞馬遜幾乎全部的業(yè)務。這個方向是十分 正確的，直到現(xiàn)在為止，圖書音像銷售仍 然是亞馬遜主要的盈利來源。 1998年以后，亞馬遜已經(jīng)把自己變成 了一個大百貨商場，它的目標已經(jīng)不僅僅 是擊敗所有的圖書音像傳統(tǒng)經(jīng)銷商，而是 所有的傳統(tǒng)零售商。 亞馬遜亞馬遜 的失誤的失誤 授課：授課：XXX24 單純單純“追求效率追求效率”提高公共責任

12、、提高公共責任、 效益及回應性等綜合目標效益及回應性等綜合目標 對亞馬遜的評價對亞馬遜的評價 亞馬遜亞馬遜 的失誤的失誤 亞馬遜迅速的擴展不僅花費了亞馬遜 大量的現(xiàn)金，而且這些新拓展的業(yè)務領(lǐng)域 都無法贏利。 迅速的擴展帶來的另一個問題是：低 效率的貨品管理，致使存貨周轉(zhuǎn)速度大大 放慢，庫存積壓率增高，并且送貨速度開 始越來越慢了。 亞馬遜采取了多元化的策略，以多品 種和大供貨量取勝，但這只是數(shù)量的優(yōu)勢， 從來沒有建立過質(zhì)量的優(yōu)勢。 授課：授課：XXX25 對亞馬遜的評價對亞馬遜的評價 q強化了圖書、音像等核心業(yè)務，對于其強化了圖書、音像等核心業(yè)務，對于其 它業(yè)務進行重組或者關(guān)閉。它業(yè)務進行重組

13、或者關(guān)閉。 q把除圖書音像以外的下一個核心業(yè)務定把除圖書音像以外的下一個核心業(yè)務定 在消費類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務銷售增長在消費類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務銷售增長 迅速，并且存在較大的贏利潛力。迅速，并且存在較大的贏利潛力。 q基本上放棄了它經(jīng)營兩年的在線拍賣業(yè)基本上放棄了它經(jīng)營兩年的在線拍賣業(yè) 務。務。 亞馬遜亞馬遜 的對策的對策 授課：授課：XXX26 對亞馬遜的評價對亞馬遜的評價 q將其位于歐洲的三個消費者服務中心合將其位于歐洲的三個消費者服務中心合 并成兩個。并成兩個。 q關(guān)閉設(shè)立在海牙的一個消費者服務中心。關(guān)閉設(shè)立在海牙的一個消費者服務中心。 q先后與先后與AdobeAdobe合作共建合作

14、共建( (電子書城電子書城) )，與，與 世世 界上第二大圖書銷售商界上第二大圖書銷售商BordersGroupBordersGroup達成達成 了網(wǎng)絡圖書銷售策略聯(lián)盟。了網(wǎng)絡圖書銷售策略聯(lián)盟。 亞馬遜亞馬遜 的對策的對策 授課：授課：XXX27 對亞馬遜的評價對亞馬遜的評價 問問 題題 q你認為亞馬遜下一步會帶領(lǐng)著你認為亞馬遜下一步會帶領(lǐng)著B to CB to C電子商務怎電子商務怎 么走？么走？ q你認為亞馬遜應該回歸到剛創(chuàng)立的時候一樣，只你認為亞馬遜應該回歸到剛創(chuàng)立的時候一樣，只 做諸如圖書、音像等少量核心業(yè)務的專業(yè)網(wǎng)上零售做諸如圖書、音像等少量核心業(yè)務的專業(yè)網(wǎng)上零售 店還是應該走網(wǎng)上大超市的擴張之路？店還是應該走網(wǎng)上大超市的擴張之路？ q亞馬遜