公交保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)

1、【副本】公交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)人：（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）制作日期： 年月日目錄第一章 法定代表人身份證明書 2第二章 法定代表人授權(quán)委托書 3第三章 投標(biāo)函及分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 6（一）投標(biāo)函 6（二）開標(biāo)一覽表 7（三）分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 8第四章 投標(biāo)保證金繳納憑證復(fù)印件 9第五章 投標(biāo)企業(yè)資質(zhì)證明文件 11（一）投標(biāo)人企業(yè)簡(jiǎn)介 11（二）企業(yè)資質(zhì)文件 13（三）企業(yè)榮譽(yù) 17（四）企業(yè)人員培訓(xùn)證書 33（五）企業(yè)業(yè)績(jī) 40第六章 管理及服務(wù)方案 55（一）項(xiàng)目概述 55（二）管理架構(gòu) 56（三）崗位職責(zé) 57（四）管理制度及考核辦法 60（五）人員培訓(xùn)

2、與安全培訓(xùn) 64（六）服務(wù)方案 72（七）保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 82第七章 項(xiàng)目保障措施 84（一）突發(fā)事件應(yīng)急保障 84（二）突發(fā)事件應(yīng)急方案處置流程 85（三）城市“牛皮癬”清理作業(yè) 86（四）公共秩序維護(hù)管理和安全防范措施 88（五）服務(wù)質(zhì)量保證措施 91第八章 合理化建議 96第九章 投標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)說(shuō)明的其他問(wèn)題 97第一章 法定代表人身份證明書單位名稱：?jiǎn)挝恍再|(zhì)：地 址：成立時(shí)間：年_09_月_29_日經(jīng)營(yíng)期限：長(zhǎng)期姓 名：性別：年齡：職務(wù)：系的法定代表人。特此證明投標(biāo)單位：（蓋章）日期：年月日第二章法定代表人授權(quán)委托書本人（姓名）系（投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托（姓名）為我方代理人。代理

3、人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改投標(biāo)文件、參加開標(biāo)會(huì)并簽署開標(biāo)會(huì)所要求的相關(guān)資料、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其 法律后果由我方承擔(dān)。委托期限：自投標(biāo)截止之日起 90 日歷天代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。附：法定代表及授權(quán)委托人身份證明代理人：（簽字或蓋章）性別： 年齡_身份證號(hào)碼： 職務(wù)： 投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人：（簽字或蓋章）授權(quán)委托日期:第三章投標(biāo)函及分項(xiàng)報(bào)價(jià)表（一）投標(biāo)函致：（招標(biāo)人名稱）：本投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱）已詳細(xì)查閱了招標(biāo)編號(hào)關(guān)于交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目招標(biāo)文件全部?jī)?nèi)容（包括招標(biāo)文件的修改和補(bǔ)遺），現(xiàn)正式授權(quán)下述簽字人（姓名、職務(wù)）代表投標(biāo)人司 （投標(biāo)

4、人名稱）提交按招標(biāo)文件規(guī)定編制的投標(biāo)文件正本 份，副本份，電子文檔壹份。據(jù)此，授權(quán)簽字人宣布同意如下：（1）按招標(biāo)文件中規(guī)定，完成全部工作內(nèi)容，投標(biāo)總價(jià)為完成本合同所需要的一切費(fèi)用， 我方的投標(biāo)報(bào)價(jià)為： 燈箱站牌報(bào)價(jià) 元12年； 組合站牌（含單桿）報(bào)價(jià) 元/2年； 候車棚報(bào)價(jià)1元/2年； 總投標(biāo)報(bào)價(jià)人民幣（大寫）元/2年（RMET 元/2年）；服務(wù)期為_2_年。（2）本投標(biāo)人承諾，如果我們的投標(biāo)被接受，我們保證按規(guī)定時(shí)間與招標(biāo)人簽訂合同。（3）本投標(biāo)人同意遵照招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，承擔(dān)招標(biāo)文件中規(guī)定的全部責(zé)任和義務(wù)；（4）本投標(biāo)人承諾，在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果我們撤回投標(biāo)或中標(biāo)后拒簽合同，

5、或未按規(guī)定提交履約保證金，我們同意招標(biāo)人撤銷對(duì)本投標(biāo)書的所有承諾；（5） 一旦我方中標(biāo)，我方將按照投標(biāo)文件中的承諾組建項(xiàng)目組，按照招標(biāo)文件要求完成 本項(xiàng)目相關(guān)的全部工作內(nèi)容；（6）本投標(biāo)人愿意承擔(dān)直至合同簽訂時(shí)止為此項(xiàng)投標(biāo)所開支的一切費(fèi)用；（7）本投標(biāo)人理解招標(biāo)人沒(méi)有接受最低投標(biāo)報(bào)價(jià)或任何其它投標(biāo)書的義務(wù)；（8 ）本投標(biāo)文件有效期同招標(biāo)文件規(guī)定；（9）除非另外達(dá)成協(xié)議并生效， 貴方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同 文件的組成部分；（10） 其他補(bǔ)充說(shuō)明：無(wú) 。投標(biāo)人名稱（單位章）投標(biāo)人法定代表人（簽字或蓋章） （職務(wù)）董事長(zhǎng)投標(biāo)人委托代理人（簽字或蓋章） （職務(wù)）總經(jīng)理簽署時(shí)間：

6、年 月 日（二）開標(biāo)一覽表單位：萬(wàn)元、報(bào)價(jià)內(nèi)容投標(biāo)內(nèi)容、投標(biāo)總報(bào)價(jià)（萬(wàn)元）服務(wù)期限服務(wù)質(zhì)量公交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)項(xiàng)目人民幣大寫：小寫：2年無(wú)污跡、無(wú)灰 塵、無(wú)膠體、無(wú)野廣告。備注投標(biāo)人：法定代表人或被授權(quán)人（公章）：（簽字或蓋章）：年月日（三）分項(xiàng)報(bào)價(jià)表單位：元投標(biāo)人（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表：（簽字或蓋章）報(bào)價(jià)內(nèi)容投標(biāo)內(nèi)容、單價(jià)12年數(shù)量總計(jì)燈箱站牌組合站牌（含單桿）候車棚合計(jì)總報(bào)價(jià)優(yōu)惠總報(bào)價(jià)為備注：此表格僅供投標(biāo)人參考，投標(biāo)人可根據(jù)自身情況自擬表格進(jìn)行價(jià)格明細(xì)填第四章 投標(biāo)保證金繳納憑證復(fù)印件我方于2_年_月日參加公交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)，我方已按照招標(biāo)文件的要

7、求以 銀行轉(zhuǎn)賬 方式提交了投標(biāo)保證金， 金額為人民幣（大寫） （ 0000.00 ）。現(xiàn)保證：我方若在投標(biāo)有效期內(nèi)撤銷投標(biāo)文件，中標(biāo)后無(wú)正當(dāng)理由不與你方訂立合同，在簽訂合同時(shí)向你方提出附 加條件，不按照招標(biāo)文件要求提交履約擔(dān)保，或者發(fā)生招標(biāo)文件明確規(guī)定可以不予退 還投標(biāo)保證金的其他情形，我方同意投標(biāo)保證金不予退還。銀行轉(zhuǎn)賬形式附：銀行轉(zhuǎn)賬憑證、投標(biāo)人基本戶開戶許可證（復(fù)印件加蓋公章） 保函形式附：代理機(jī)構(gòu)出具的投標(biāo)保證金收據(jù)、銀行保函（復(fù)印件加蓋公章）第五章 投標(biāo)企業(yè)資質(zhì)證明文件西安祥云物業(yè)管理有限公司2018年 05 月 21 日項(xiàng)目展示一、保潔現(xiàn)場(chǎng)照片第六章 管理及服務(wù)方案（一）項(xiàng)目概述1

8、、范圍：某某所轄所有公交站點(diǎn)站牌、候車棚。包括站牌 1846【其中燈箱站牌 1293個(gè)，組合站牌（含單桿） 553 個(gè)）】個(gè)，候 車棚 1687 個(gè)。2、其中重點(diǎn)區(qū)域及路線有：1）東郊：萬(wàn)壽路、萬(wàn)年路、韓森路、傘塔路、咸寧路、紡織城、東關(guān)正街、東二環(huán)。2）南郊：朱雀路、長(zhǎng)安南路、唐延路、丈八路、電子三路、電子五路、科技一路、 曲江大道。3）西郊：團(tuán)結(jié)路、大慶西路、漢城路北段、三橋、西二環(huán)。4）北郊：鳳城路、朱宏路。3、候車棚、站牌數(shù)量：1）候車棚數(shù)量（ 2017年末）： 1687個(gè)2）站牌： 1846 個(gè) 燈箱： 1293個(gè) 組合（單桿）： 553 個(gè)（二）管理架構(gòu)三)崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理1)

9、 配合甲方管理處，全面負(fù)責(zé)公交車站清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面 的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 主持制訂符合項(xiàng)目情況的服務(wù)方案，并控制其有效實(shí)施，保證滿足甲方需求；3) 組織并監(jiān)督日常服務(wù)工作；4) 組織監(jiān)督管理工作，確保服務(wù)品質(zhì)；5) 策劃日常培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)水平；6) 組織開展綜合事務(wù)的管理工作，滿足服務(wù)提供的需要；7) 組織開展管理區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)源、 環(huán)境因素的識(shí)別、 評(píng)價(jià)及改進(jìn)工作， 有效保護(hù)環(huán)境， 滿足員工身心健康；8) 根據(jù)項(xiàng)目情況和顧客需求，主持開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。二、區(qū)域經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)對(duì)各班組的工作進(jìn)行安排、 跟進(jìn)、檢查、 監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的 投

10、訴，負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤、 儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查， 抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)， 努力提高工作質(zhì)量和工作效率；2) 組織班組組長(zhǎng)認(rèn)真執(zhí)行公司和甲方的指示和交付的任務(wù)， 模范帶頭， 以身作則，積 極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；3) 負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；4) 做好每周工作檢查記錄， 每周堅(jiān)持班前后會(huì)、 總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司 匯報(bào)；5) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧， 熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃， 了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；6) 抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；7) 堅(jiān)持每日做衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行

11、為；8) 依據(jù)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；9) 加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)及控制安全事故發(fā)生。10) 完成公司和甲方管理處交辦的其他任務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)管理員1) 負(fù)責(zé)與甲方管理人員溝通協(xié)調(diào)工作；2) 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所有報(bào)損內(nèi)容與需要更換的材料清單；3) 負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)出的報(bào)損內(nèi)容及時(shí)向甲方管理人員匯報(bào) ;4) 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所有員工保險(xiǎn)的上報(bào)與更換；5) 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目員工的檔案管理；6) 負(fù)責(zé)制作該項(xiàng)目所有員工的考勤及工資表；7) 完成上級(jí)部門交辦的其他任務(wù)。四、組長(zhǎng)1) 配合區(qū)域經(jīng)理， 負(fù)責(zé)公交車站清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督， 具有全面的保 潔業(yè)務(wù)技能；2) 負(fù)責(zé)對(duì)本班保潔員的工作進(jìn)行

12、安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督， 及時(shí)處理有關(guān)保潔服 務(wù)方面的問(wèn)題，負(fù)責(zé)每日對(duì)本班員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查， 抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3) 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和甲方的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則， 積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；4) 指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、 工具，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具， 控制物料 消耗；5) 做好每日工作檢查記錄， 每天堅(jiān)持班前、 班后會(huì)、 總結(jié)安排落實(shí)工作并及時(shí)向 區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)；6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧， 熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔 計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7) 堅(jiān)持每日對(duì)本班組內(nèi)的衛(wèi)

13、生巡查，勸阻和制止不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為；8) 負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9) 定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；10) 抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；11) 依據(jù)公交站點(diǎn)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，配合區(qū)域經(jīng)理制定具體的工作計(jì)劃， 并付諸實(shí)施；12) 完成上級(jí)部門交辦的其他任務(wù)。13) 做好安全督促和檢查。五、質(zhì)量監(jiān)督員1) 負(fù)責(zé)對(duì)日常清潔工作的指導(dǎo)、督查和考核。2) 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的工作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查，和處理。3) 負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)員工出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記、指出并改正。4) 負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域內(nèi)整理出公交站牌、候車棚的損壞

14、內(nèi)容及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)管理員5) 負(fù)責(zé)制作區(qū)域巡檢單與服務(wù)質(zhì)量整改單。6) 完成上級(jí)部門交辦的其他任務(wù)。六、車站保潔員1) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負(fù)責(zé)對(duì)平面所轄區(qū)域規(guī)定設(shè)施進(jìn)行保潔工作。 吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致， 盡職 盡責(zé)，維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)公交站點(diǎn)站牌及候車棚的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī) 程，體現(xiàn)服務(wù)形象；3) 報(bào)告保潔組組長(zhǎng)每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，防止人為破壞；4) 每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有公交站點(diǎn)站牌、 候車棚重點(diǎn)區(qū)域、 路線進(jìn)行日常保潔 (雨雪 天氣除外)；非重點(diǎn)區(qū)域、路線可隔日或一周保證四次清潔；5) 正確熟練使用保潔工具，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)

15、技能；6) 每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)公交站牌、候車棚有損壞的及時(shí)向質(zhì)量監(jiān)督員上報(bào)；7) 完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。七、電工技術(shù)員1) 負(fù)責(zé)每晚巡檢帶燈光的站牌， 發(fā)現(xiàn)有損壞的情況及時(shí)維修不能維修的及時(shí)上報(bào)給網(wǎng) 絡(luò)管理員。2) 發(fā)現(xiàn)需要更換超出維修范圍內(nèi)的材料及破損情況上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)管理員， 待更換材料到 位后及時(shí)更換維修。3) 完成上級(jí)部門交辦的其他任務(wù)四）管理制度及考核辦法一、項(xiàng)目人員獎(jiǎng)懲制度 為確保工作的正常運(yùn)行，調(diào)動(dòng)員工積極性和增加其責(zé)任心，并對(duì)違反管理規(guī)定的 員工給予懲罰，管理中將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行以下規(guī)定：1、上班必須佩戴工作牌、穿工作服，違者罰款 5 元；2、不得遲到、早退，違者 30分鐘內(nèi)罰款 10

16、元、 60 分鐘內(nèi)罰款 20元、無(wú)故曠工半天 罰款 30 元、一天罰款 60 元、曠工滿三天作辭退處理；3、上班時(shí)間不得私自離崗、吸煙、吃零食、閑談等，違者第一次警告并罰款20 元、第二次雙倍罰款、第三次作辭退處理；4、必須服從公司管理人員以及指定監(jiān)督人員的工作安排，如工作安排不合理，可事 后向公司領(lǐng)導(dǎo)反映協(xié)調(diào)處理，否則違者第一次警告并罰款 10 元、第二次雙倍罰款、 第三次作辭退處理；5、項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理處事應(yīng)公平公正，不得濫用職權(quán)，不得偏私，違者罰款100元。對(duì)甲方指出的問(wèn)題必須及時(shí)處理，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如不匯報(bào)者每次罰款 200元，累計(jì)三次一律就地免職；6、因工作需要加班或有突擊

17、任務(wù)時(shí)員工必須加班，均無(wú)條件服從，違者視其情節(jié)輕 重處以 20-50 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重作辭退處理，如果員工有特殊情況除外；7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不同的清潔對(duì)象要采用不同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡 量自己想辦法解決，不得借故推卸責(zé)任，實(shí)不能解決的報(bào)告領(lǐng)班、主管、項(xiàng)目經(jīng)理協(xié) 助解決；8、不得在工作時(shí)間內(nèi)撿廢品、賣廢品，違者第一次警告并罰款 20 元、第二次雙倍罰 款、第三次作辭退處理（甲乙雙方另有約定的除外）；9、不得與監(jiān)察人員頂撞，必須以服務(wù)第一，如檢察人員故意為難，事后可向公司管 理人員反映以求解決， 不得當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)吵， 違者第一次警告并罰款 20 元，第二次罰款 50， 第三次立即辭退并罰款

18、100 元；10、不得代人請(qǐng)假、電話請(qǐng)假 （重病除外 ） ，病假需有醫(yī)院出具病假單和醫(yī)藥發(fā)票，否 則按曠工處理；11、不得私拿他人物品，更不得有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理；12、不得亂擺放工具，違者罰款 10 元；13、不得未經(jīng)許可私自動(dòng)用消防設(shè)施，違者罰款 50 元；14、不得作出有損甲方形象的其他一切行為二、考勤管理制度1）、項(xiàng)目員工，一律實(shí)行上下班打卡制度，考勤由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，每天員工 須打卡。若有請(qǐng)假，需提前提交請(qǐng)假條于項(xiàng)目主管，若未提前提交請(qǐng)假條，（半小時(shí) 內(nèi)）以遲到處理，超過(guò) 2 小時(shí)按曠工處理。2）、請(qǐng)假需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意方可休假。如遇特殊情況無(wú)法趕回則應(yīng)電話請(qǐng)

19、假 請(qǐng)假期滿未辦續(xù)假或續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到崗位者， 除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可遇 見事情外，均以曠工論處。3）、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位及竄崗。三、工服管理制度1）、工服、工號(hào)牌由公司統(tǒng)一采購(gòu)或訂制。2）、公司根據(jù)各保潔部發(fā)展需要，確定購(gòu)買工服、工號(hào)牌的數(shù)量及質(zhì)量。3）、各項(xiàng)目申請(qǐng)工服、工號(hào)牌需要提前向保潔部聯(lián)絡(luò)員申請(qǐng)。發(fā)放時(shí)需填寫工 服、工號(hào)牌領(lǐng)用登記表。4）、工裝：春秋裝、冬裝、夏裝。5 ）、工號(hào)牌需保持完好，勿劃傷、刮傷，忌用水洗。四、商業(yè)保險(xiǎn)（1）適用范圍：公司項(xiàng)目所有員工；（2）參保條件：參保崗位員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月公司為其購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；（3）參保周期：每一個(gè)周期為 12 個(gè)月；（

20、4）參保流程A 達(dá)到參保（ 65 歲以下）條件員工向行政人事部提出參保申請(qǐng)；B 行政人事部整理參保人員名單報(bào)董事長(zhǎng)審核；C 通過(guò)審核后行政人事部為員工辦理商業(yè)保險(xiǎn)。1 ）、保險(xiǎn)時(shí)間為期一年。2 ）、員工商業(yè)保險(xiǎn)為平安保險(xiǎn)，防止員工發(fā)生意外時(shí)減少損失。3 ）、各項(xiàng)目基層員工入職當(dāng)天申請(qǐng)辦理員工意外保險(xiǎn)。4 ）、員工意外保險(xiǎn)以公司的名義進(jìn)行購(gòu)買。5 ）、員工離職可直接將意外保險(xiǎn)單帶走，新進(jìn)的員工將重新購(gòu)買。6 ）、員工發(fā)生意外事故進(jìn)行意外保險(xiǎn)出險(xiǎn)，提交病歷、（住院出示醫(yī)院小結(jié)）原始 發(fā)票、發(fā)票對(duì)應(yīng)的清單、身份復(fù)印件、電話號(hào)碼于公司負(fù)責(zé)辦理意外保險(xiǎn)的相關(guān)人員 進(jìn)行保險(xiǎn)報(bào)銷流程辦理，意外保險(xiǎn)出險(xiǎn)費(fèi)用賠

21、付費(fèi)用完成后轉(zhuǎn)賬到員工個(gè)人工資卡 上。五、入職管理制度一、目的：為了規(guī)范人員招聘流程和健全人才選用機(jī)制，對(duì)招聘工作提供客觀參 考和依據(jù)，同時(shí)合理配置充分利用現(xiàn)有人力資源，特制定以下制度。二、適用范圍：項(xiàng)目員工三、基本要求：1 ）、各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際需求擬定招聘計(jì)劃， 確定招聘對(duì)象的基本要求、 薪酬待遇等2 ）、員工入職后，一周內(nèi)提交個(gè)人資料、統(tǒng)一安排體檢并且參加培訓(xùn)及考核，考 核通過(guò)后一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，十五天內(nèi)發(fā)放員工入職知會(huì)。3 ）、員工離職后再次入職公司，薪資待遇按當(dāng)時(shí)應(yīng)聘的崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行，除了 年假重新按每滿一年一天進(jìn)行核算和工齡工資重新累計(jì)外， 其他的福利與其他員工一 致。4 ）、對(duì)

22、應(yīng)聘人員個(gè)人信息進(jìn)行保密。5 ）、未被錄取的人員，一一電話進(jìn)行回復(fù)，做好記錄工作。6 ）、招聘錄用人員身體健康。六、入職流程1）、入職流程圖員工入職登記填寫f提交個(gè)人資料、統(tǒng)一安排體檢發(fā)放入職須知、參加培訓(xùn)及考核1簽訂勞動(dòng)合同f資料存檔2）、員工入職、離職知會(huì)書為了員工入職、離職以后所需要辦理的事物更加清楚明了，特做出以下知會(huì)：1、新員工入職，填寫入職登記表，提交學(xué)歷證件、身份證復(fù)印件或其他技能證 件復(fù)印件。2、項(xiàng)目新員工入職試用期為一至三個(gè)月，工作到 5天內(nèi)需簽訂勞動(dòng)合同。需提 供交身份證、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村合醫(yī)療3、員工轉(zhuǎn)正后續(xù)扣除意外保險(xiǎn)費(fèi)用進(jìn)行購(gòu)買意外保險(xiǎn)。4、上級(jí)安排的各項(xiàng)工作員工要

23、服從安排。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況可以進(jìn)行調(diào)崗安排，員工必須服從。6上班時(shí)間員工不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情。7、不允許打架鬧事，一旦發(fā)生此行為，公司有權(quán)進(jìn)行開除處理。8、員工離職提前15天向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面申請(qǐng)，未按要求執(zhí)行，有權(quán)扣除 一周工資進(jìn)行補(bǔ)償七、離職管理制度（一）、目的：為規(guī)范管理項(xiàng)目員工離職工作，日常工作和各項(xiàng)任務(wù)的連續(xù)性，確 保離職員工的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）、適用范圍：本項(xiàng)目所有需離職員工（三）、基本要求：項(xiàng)目員工1、離職申請(qǐng)分別為：?jiǎn)T工自行離職、公司辭退。2、未能遵守項(xiàng)目上的管理制度，經(jīng)過(guò)多次勸說(shuō)，仍不能遵守的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)有權(quán) 進(jìn)行辭退。3、員工主動(dòng)離職，需提前

24、15 天向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面離職申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 同意方可辦理離職手續(xù)。4、離職員工應(yīng)向主管提交工服、工牌、門禁卡等項(xiàng)目相關(guān)資料及物資。5、員工離職后，不得將公司相關(guān)的文件資料帶出，一經(jīng)查出外泄公司相關(guān)機(jī)密， 公司有權(quán)追究相關(guān)法律責(zé)任及賠償。6、員工無(wú)故曠工三天以上的，直接進(jìn)行辭退，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（四） 人員培訓(xùn)與安全培訓(xùn) 為了更好的為甲方提供優(yōu)良的服務(wù)和提高保潔公司的服務(wù)質(zhì)量， 我公司將會(huì)對(duì)保潔 員進(jìn)行一月兩次的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行考核、檢查，確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí) 際應(yīng)用。一、培訓(xùn)方式、目標(biāo) 公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，項(xiàng)目部協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù) 責(zé)督促、

25、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳、幫、帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)1.1 公共科目的培訓(xùn)： 由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件 等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.2業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。1.3以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專 業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至項(xiàng)目部，再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工 實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。2、外

26、部培訓(xùn)2.1管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4資格上崗培訓(xùn)。2.5行業(yè)專題培訓(xùn)。3、 管理人員持證上崗100%管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于100小時(shí)。二、管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：3.1外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資 格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%3.2同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1員工手冊(cè)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職

27、業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3保潔管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課4質(zhì)量體系教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課三、保潔員培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔隊(duì)伍，以滿足項(xiàng)目保 潔工作的需要。2、范圍：適用于全體保潔員。3、內(nèi)容：3.1.目的要求：（1）樹立保潔員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉保潔崗位的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù) 質(zhì)量意識(shí)，確保員

28、工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100% （受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo)，時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。） 培訓(xùn)合格率100% （參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上為 合格）培訓(xùn)滿意率90% （培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指 標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論講解，并與其 交流答問(wèn)答疑?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)， 強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作， 老師現(xiàn)身說(shuō)法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn) 行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展

29、他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參 觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“祥云物業(yè)”定期主辦的短期培訓(xùn)班。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加公司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如保潔管理 培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和 進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識(shí)9公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

30、操管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課 管理研討品質(zhì)知識(shí)3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操客戶服務(wù)3邀請(qǐng)客戶管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識(shí)3外請(qǐng)講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課 管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 外部交流專業(yè)技能15外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 理論授課 管理研討 崗位輪換設(shè)備操作9外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次培訓(xùn)作業(yè)模 式32日常培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容參加人員

31、方式地點(diǎn)頻率1保潔人員日常行為和禮儀全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)2保潔日常管理培訓(xùn)全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)3保潔現(xiàn)場(chǎng)色彩管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)4保潔員入職培訓(xùn)管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)5清潔設(shè)備的使用全體保潔講解與實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)6保潔員表格管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)7保潔工具的使用規(guī)范全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)8清潔工作時(shí)的安全措施全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)公司根9如何配合甲方的工作全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)據(jù)實(shí)際10團(tuán)隊(duì)溝通技巧培訓(xùn)全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)情況確11崗位職責(zé)全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)保每月四次的培訓(xùn)12勞動(dòng)安全教育全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)13優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化課件全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)14保潔現(xiàn)場(chǎng)的成本控制全體保潔PPT講解

32、現(xiàn)場(chǎng)15保潔新上項(xiàng)目的組織管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)16駕駛式工具車的培訓(xùn)與操作全體保潔講解與實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)17時(shí)間的管理主管、班長(zhǎng)PPT講解公司18職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)19區(qū)域工作流程全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)20公司制度全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)考核達(dá)標(biāo)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)考核達(dá)標(biāo)崗位工資調(diào)整，職位晉升年度優(yōu)秀員工評(píng)定依據(jù)四、安全知識(shí)培訓(xùn)日常工作安全注意事項(xiàng)1. 清潔過(guò)程中，如遇地面積水或結(jié)冰，保潔時(shí)應(yīng)注意防滑防摔；2. 在清潔燈箱站牌與候車棚時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)停止工作及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理；3. 使用刀片等銳利工具作業(yè)時(shí)，請(qǐng)做好防護(hù)工作或更換作業(yè)方式；4. 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；5. 在進(jìn)行高處

33、作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好防護(hù)措施，避免摔傷；6. 保潔人員在使用交通工具時(shí)應(yīng)小心操作避免碰撞、事故的發(fā)生；7. 在工作前檢查設(shè)備及工具是否完好無(wú)損，避免不安全因素發(fā)生；8. 在使用除膠劑時(shí)，應(yīng)做好防護(hù)措施，佩戴口罩及手套順風(fēng)作業(yè)；9. 如遇雷電天氣不要在樹下避雨以防雷擊，應(yīng)當(dāng)整理好工具器械歸庫(kù)并注意人身安 全；10. 高溫天氣所有員工應(yīng)注意做好防暑措施，并且調(diào)整工作時(shí)間避開高溫時(shí)段，以防 中暑；11. 保潔車輛應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方；12. 清潔候車棚及燈箱時(shí)避免劃傷與高溫；13. 清潔工作不要損傷被清潔物；14. 每天保持工作車輛電量飽滿，以免耽誤作業(yè)；15. 工作車輛充電時(shí)注意通風(fēng)，不得

34、用濕手觸碰電源避免觸電；16. 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；17. 所有保潔人員在下班前一定檢查責(zé)任區(qū)域有無(wú)異常情況，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān) 人員進(jìn)行處理；18. 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為主。人的不安全行為員工安全十個(gè)想上班之前想一想，乘車趕路不要忙。 橫穿馬路想一想，先看是否有車輛。 上崗之前想一想，防護(hù)用品穿戴齊。 班前會(huì)上想一想，思想包袱全丟光。 接班之時(shí)想一想，崗位存在啥危險(xiǎn)。 作業(yè)之中想一想，按規(guī)操作不違章。 維護(hù)檢修想一想，換牌掛牌重確認(rèn)。 作業(yè)之后想一想，場(chǎng)地是否清通暢。 交班之時(shí)想一想，安全事項(xiàng)交對(duì)方。 事事處處想一想，安全作業(yè)有保障。（

35、六）公交站牌服務(wù)方案在服務(wù)質(zhì)量方面，我們將自覺(jué)接受甲方及相關(guān)的管理部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量、安全等的 監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在服務(wù)質(zhì)量方面做出以下承諾：1依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬相關(guān)保潔 服務(wù)。不轉(zhuǎn)包或者違法分包服務(wù)。2建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3按照保潔服務(wù)投標(biāo)設(shè)計(jì)方案，不擅自修改服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不偷工減料。在服 務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)原有保潔服務(wù)設(shè)計(jì)方案和現(xiàn)實(shí)情況有差異較大的出入， 及時(shí)提出意見和 建議。4按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量及其它材料、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和抽查； 沒(méi)有環(huán)保認(rèn)證的清潔劑和節(jié)能降耗的設(shè)備概不使用。5建立、健全服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督體系，嚴(yán)

36、格服務(wù)工序管理，服務(wù)流程管理、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)管理作好每天、每周的保潔服質(zhì)量檢查和記錄。6對(duì)專項(xiàng)高危作業(yè)項(xiàng)目，做好安全預(yù)防管理工作，對(duì)每周的定期作業(yè)計(jì)劃做到 “零干擾”服務(wù)。7建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不合 格的人員，不上崗作業(yè)。8依法履行職業(yè)操守，教育全員嚴(yán)格遵守貴所相關(guān)規(guī)章制度。9主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任 制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本項(xiàng)目安全 生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的保潔服務(wù)進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安 全檢查記錄。10聘請(qǐng)專職環(huán)衛(wèi)資深顧問(wèn) （ 具有執(zhí)業(yè)資格 ）負(fù)責(zé)本

37、項(xiàng)目的品質(zhì)管理和日常巡檢體 制，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和本公司管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)不符合程序和質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)的，立即制止。11服務(wù)項(xiàng)目接管前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的技術(shù)人員對(duì)有關(guān)安全的技術(shù)要求向服務(wù)作 業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并由雙方簽字確認(rèn)建立長(zhǎng)期作業(yè)流程并每日記錄在 案。12在清潔危險(xiǎn)位置，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和警示線，并提前通知車輛、行人等繞行事宜。13. 根據(jù)不同服務(wù)階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的 安全服務(wù)措施級(jí)應(yīng)急預(yù)案申報(bào)，做好這周計(jì)劃月計(jì)劃的部署安排。14. 對(duì)管理人員和主管人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能教育 培訓(xùn)，記入個(gè)人工作檔案。15.

38、我公司在本次保潔中使用的車輛設(shè)備：16使用藥劑：（1）全能中性清潔劑:清潔藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)文件版次頁(yè)碼文件名稱全能清潔劑使用規(guī)程文件編號(hào)簽發(fā)部門簽發(fā)人簽發(fā)日期一、特點(diǎn)：PH值為中性，適用于各類清潔。二、稀釋度：（A ）普通污漬1： 40（B）頑固污漬1: 10-20 （視污漬污染程度而定）四、使用方法：1、全能清潔劑按比例稀釋后，用毛刷或干凈 毛巾、百潔布擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器；2、光滑地面清洗：用水稀釋全能清潔劑后，注入洗地機(jī)水箱內(nèi)，用洗地機(jī)配合百 潔墊對(duì)地面進(jìn)行刷洗。執(zhí)行部門I責(zé)任人(2)除膠劑:清潔藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)文件版次頁(yè)碼文件名稱除膠劑使用規(guī)程文件編碼簽發(fā)部門簽發(fā)人簽發(fā)日期一、使

39、用范圍：適用于清除硬地面、玻璃、木地板、大理石地面、磁磚 地面、墻面、地毯表面等膠漬。.二1二、使用方法：1、不用兌水，直接將除膠劑噴灑在膠漬上。2、視膠漬軟硬度，浸泡時(shí)間約3-5分鐘。3、根據(jù)質(zhì)地不同，采用不同的清除方法：玻璃上用刀片或 百潔布，硬光滑地面用鏟刀，木地板用百潔布擦拭，大理石 地面、磁磚地面、墻面用鏟刀，地毯用毛巾擦拭。責(zé)任人執(zhí)行部門17.使用工具:（1）無(wú)塵布:名稱圖片抹布作用：擦拭物體表面的污漬、水漬、灰塵之用。作業(yè)要求：1、擦拭前，清洗毛巾，擰干，不能有滴水。2、正確折疊，3折16面。3、正確使用，把折疊好的抹布，平放在右手，多角向著手內(nèi)側(cè)，利用大拇指和四指的夾力拿抹布。

40、4、擦拭順序：從左到右，從上到下，從里到外的順序作業(yè)。5、作業(yè)完成后，抹布必須放進(jìn)桶內(nèi)拎走，嚴(yán)禁拿在手上，以免抹布上的臟水造成再次污染。使用方法1、清洗干凈，擰到無(wú)水狀態(tài)待用。2使用時(shí)五指自然舒展夾住毛巾，用力從左到右（或從上到下）壓痕二分之一順序來(lái)回 擦拭，先邊角及溝槽、縫隙（以免遺漏），再擦拭中間部分。注意呈直線擦拭，不可劃弧 線，避免漏擦。3、折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到 16面全部用臟后，洗凈擰干后再用。注意不 可用臟布反復(fù)擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟物體表面。4、擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等必須嚴(yán)格分開專用。5、用后及進(jìn)清洗干凈，擺放整齊。操作規(guī)程1、干抹：

41、有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。 操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2、半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。3、油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。4、濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶于水 中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬 水過(guò)多。5、加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清 洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。(2) 伸縮桿:名稱圖片伸縮桿1i1 1111

42、 11伸縮桿由不銹鋼管或鋁 合金管制成，接桿可伸縮， 由螺旋式鎖緊器鎖緊，接桿 頭部有一橡膠或塑料制成的 錐體，與涂水器或刮水器相 配合，使這些工具不脫落。11 11 11H11使用方法1錐體與錐孔配合要緊密，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，不得使用，以免墜落傷人。2、鎖緊后下下接桿不松動(dòng)。3、伸縮接桿時(shí)要緩慢，尤其時(shí)是伸長(zhǎng)至極點(diǎn)時(shí)，不要猛烈拉動(dòng)下下管，以免損壞鎖緊器。4、旋轉(zhuǎn)鎖緊器時(shí)不要過(guò)分用力，以免使其旋轉(zhuǎn)過(guò)頭而損壞。5、接桿不得出現(xiàn)凹凸現(xiàn)象，也不得出現(xiàn)彎曲，影響收縮。6、使用完畢，擦凈復(fù)原，妥善保管。(3) 涂水器:圖片名稱涂水器涂水器由涂水器架和 涂水罩(毛頭)組成。涂水 器架一般塑料或不銹鋼組 成，呈“

43、T”型，涂水罩是 由帆布縫制而成的園筒，外 圍一半是絨面的，用于吸 水、抹水，另一半開口，可 放入涂水器架。使用方法1涂水器在使用前，必須干凈，無(wú)污染。2、將涂水器放入清潔液中浸泡，拿出用手捊一下，到不往下滴水為止。3、將涂水器抹在玻璃上或建筑裝飾材料的硬表面上，注間四邊和角落，不得漏抹4、可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。5、涂水器在使用時(shí)，清潔劑或抹下的污水均不應(yīng)產(chǎn)生飛濺，以免造成二次污染6、使用完畢，及時(shí)清洗涂水器罩，晾干待用。并妥善收放涂水器架，備用。(4) 玻璃刮:名稱圖片玻璃刮玻璃刮刀又稱刮水器，是 清潔玻璃和建筑物石材墻面、 磁磚墻面、磁磚地面不可缺少 的清潔工具。由刮水器架和橡

44、皮膠條組成，利用彈簧卡將橡 皮條固定在不銹鋼質(zhì)的刮水 器架的中間位置上。玻璃刮長(zhǎng) 度有不同種類，通常為45cm， 橡皮膠條由天然橡膠硫化而 成，表面光滑平整，柔軟有韌 性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有凹口、裂縫和 平平整，則不可再用。使用方法1、檢查玻璃刮刀刮擦面是否平整，膠條有無(wú)凹口和裂縫。2、刮下的臟水、污垢用毛巾擦去，不得滴漏、飛濺。3、采用一刀邊刮或一刀一刀分刮擦分式。4、刮擦?xí)r應(yīng)一刀重疊一刀，不得留下印跡。5、玻璃刮刀用完后，要及時(shí)打開彈簧，清洗刮水器架和橡皮膠條，晾干待用。(5)鏟刀:圖片名稱 鏟刀鏟刀是用來(lái)對(duì)裝飾材 料硬表面上的污垢進(jìn)行直 接鏟除的作用。類別有多 種：較一為木枘鏟刀，圖二 為云石鏟

45、刀，圖三為雙面刀 片。如使用不當(dāng)，易劃傷手使用方法1、刀架上的螺絲一定要擰緊，刀柄有無(wú)損傷，有損傷不能再用。2、刀片在使用時(shí)，應(yīng)檢查有無(wú)銹跡，如有銹跡，則不能使用，以免刮花建筑物表面。3、刀片應(yīng)鋒利，刀口如鈍了，另?yè)Q新刀片使用。4、鏟除污垢時(shí)，刀征與清潔的表面的夾角應(yīng)小于 30度，夾角越大，損壞硬表面的可能性 越大。5、清潔完畢，清洗干凈，待用。(6)水桶:名稱 水桶水桶的作用：1、是盛放清潔保養(yǎng)溶 劑的器具。2、是存放其它清潔工 具的工具箱。3、盛水。4、和拖布，毛巾等配 合使用的工具。圖片使用方法1、桶內(nèi)應(yīng)干凈，無(wú)污垢。2、桶外壁及底部應(yīng)干凈無(wú)污垢，不得污染地面。3、桶壁不能破漏。4、加入

46、溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右。5、水桶使用完畢，立即清洗干凈待用。(7)噴壺:6清潔辦公室、洗手間的水桶應(yīng)分類專用。(8)百潔布:名稱圖片百潔布島|酬胃1丄/ /百潔布又稱采瓜布，瓜筋 布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具瓜 筋演變而來(lái)的一種塑料纖維清 潔保養(yǎng)工具。通常尺寸是15cmX 10cmX 0.5 cm和 30cmX 20cmX 1 cm兩種，清潔保養(yǎng)對(duì)象是衛(wèi)生陶 瓷，玻璃和其它建筑裝飾材料(不銹鋼、木質(zhì)表面等)的硬表 面，注意百潔布的纖維硬度要比 清潔物表面的硬度要低，否則會(huì) 造成損傷。使用方法1、百潔布浸入清潔液中，使其空隙飽含溶液，再用手輕輕將其團(tuán)緊，使百潔布空隙中所 含溶液達(dá)到欲滴未滴狀

47、態(tài)。2、清除大面積的垢，用手掌將整塊百潔布頂住，來(lái)回推拉擦拭。3、清除局部頑固污漬，用手指頂住，以增大擦拭力。4、百潔布工作應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔液中吸取清潔液。5、使用完后，應(yīng)漂洗干凈，以不擰干自然滴水晾干為好。這種方法可以保持百潔布纖維 彈性和百潔布中密集的孔隙。(9)各種告示牌:名稱圖片告示牌清潔過(guò)程中，會(huì)影響他I聲 |十1AO.JA斤人的正常行走，工作或生活，J罷“罷itf 尸*1* iilf有時(shí)還會(huì)發(fā)生意想不到的事J情，因此，清潔過(guò)程中，要事忖9B.I43i-ilj對(duì)受到影響的人們給予告1a知，提請(qǐng)注意，并請(qǐng)求得到J支持，幫助和配合，諒解。di哋請(qǐng)=工&亠AA宀告示牌有“人字型”，

48、“懸11 1掛型”-“阻攔型”三種。:般 IJ 崙1釧峠kMT他使用方法1、告示牌顏色要醒目，文字要清晰。2、擺放位置應(yīng)取在顯眼處，同時(shí)不能影響他人。3、如多塊告示牌擺放在同一清潔范圍，可用警示繩將其串聯(lián)，可防他人進(jìn)入。4、使用完畢，立即收回，擦拭干凈待用。(10)鋁合金梯:名稱圖片鋁合金人字梯由鋁合金型材制成，重量 輕，強(qiáng)度咼。咼位清潔之 用。k r p Fi/ Lm使用方法1、注意下面四只肢的腳套是否完好，地面的支撐點(diǎn)是否平整、結(jié)實(shí)。2、“ A”字型的角度不小于3 0度，但不能超過(guò)4 5度。3、人字梯上作業(yè)時(shí)，必須有人扶梯相助，一定要兩人以上才能上梯作業(yè)。注意安全。4、要挪動(dòng)鋁梯，作業(yè)人員

49、必須下梯搬動(dòng)，不得坐在梯上用腿夾住移動(dòng)。5、用后收好，清潔干凈，放回指定位置。17、工作流程、工作前先檢 查所需清潔物 品是否完好我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進(jìn)的設(shè)備、精良的管理團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的管理方法、周到 完善的服務(wù)體系，本著“以人為本，誠(chéng)實(shí)信用”的原則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，以客 戶為中心，保證每一天的服務(wù)都精益求精。服務(wù)承諾書為保證服務(wù)質(zhì)量，我司在此做出以下承諾：一、安全方面 所有員工入職前我司會(huì)統(tǒng)一安排體檢確保入職人員身體素質(zhì)； .我司有完善的安全作業(yè)培訓(xùn)細(xì)則及測(cè)試，所有身體健康員工由公司統(tǒng)一安排安全 作業(yè)培訓(xùn)及考核，參加培訓(xùn)并且通過(guò)考核方可入職； .我司有完善的安全檢查體系，確保作業(yè)過(guò)程中工

50、作人員的人身安全； .我司有完善的保險(xiǎn)保障體系，包括員工社保、雇主責(zé)任險(xiǎn)以及電動(dòng)車輛第三者責(zé) 任險(xiǎn)；二、應(yīng)急人員調(diào)動(dòng)機(jī)制我司將培訓(xùn)12名合格的作業(yè)人員，作為應(yīng)急人員可隨時(shí)調(diào)動(dòng)。遇到西安政府有 重大活動(dòng)或接待任務(wù)時(shí)12名應(yīng)急人員可隨時(shí)調(diào)動(dòng)。還可協(xié)調(diào)陜西省清洗保潔協(xié)會(huì)人 力資源互助平臺(tái)。三、打造公交系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景線我司將統(tǒng)一定制符合職業(yè)特色的專用電動(dòng)清潔車輛，品質(zhì)優(yōu)越；并統(tǒng)一配備標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)工具。另外，員工統(tǒng)一四季服裝并且佩戴別致工牌，體現(xiàn)新時(shí)代公交精神。（七）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1保潔標(biāo)準(zhǔn)1）清潔范圍、頻率、標(biāo)準(zhǔn)：清潔范圍清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)支架每日清潔無(wú)污跡，無(wú)厚重灰塵外面板每日清潔無(wú)膠體、記號(hào)筆廣告、無(wú)污跡內(nèi)面板一月兩清無(wú)厚重灰塵燈管一月兩清無(wú)厚重灰塵2）及時(shí)并真實(shí)的反饋保潔信息：站牌的清潔、檢查、報(bào)損信息在48小時(shí)內(nèi)完成；報(bào)損內(nèi)容包括燈管不亮、 畫布脫落、燈箱損壞、字跡模糊、明顯站序、 方向錯(cuò)誤等情況； 每日下午五點(diǎn)前將站牌損毀情況以郵件形式告知招標(biāo)人。3）保潔返工在 24 小時(shí)內(nèi)完成。4）按照雙方約定，重點(diǎn)區(qū)域、路線每日巡查保潔（雨雪天氣除外）；非重點(diǎn)區(qū)域、 路線可隔日或一周保證四次清潔。在重大節(jié)日或甲方臨時(shí)需要前，乙方將保證加派人 員對(duì)站牌進(jìn)行重點(diǎn)清潔和檢查。年月日第七章項(xiàng)目保障措施