Adsocey知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理之道doc

1、生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過(guò)剩的精力，它不斷流溢，越出時(shí)間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。泰戈?duì)栐瓌?chuàng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理之道1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)及其時(shí)代特點(diǎn)1.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用為核心的新型經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，土地、資本、勞動(dòng)力、知識(shí)等眾多要素中，知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展木桶中的短板，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約因素而顯現(xiàn)其至關(guān)重要性，它在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮較好作用時(shí)，會(huì)大幅擴(kuò)展其他要素的作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)后產(chǎn)生，對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)是一種否定，也是一種提升，否定它們的主導(dǎo)地位和時(shí)代特征地位，提升其內(nèi)在素質(zhì)和水平，知識(shí)經(jīng)濟(jì)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、增添了新的騰飛的翅膀。知識(shí)經(jīng)濟(jì)既是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，又是一個(gè)新的世界時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展，賦予整個(gè)經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)社會(huì)新的特征，把世界帶入新的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，是針對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，少數(shù)先進(jìn)國(guó)家的知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)率先成為其經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)，標(biāo)志著世界進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。資料顯示，美國(guó)早在上世紀(jì)90年代宣布跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，隨之世界進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。1.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)知識(shí)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特性促使知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具備顯著的特點(diǎn)，體現(xiàn)在四個(gè)方面：（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代推翻既有經(jīng)濟(jì)理論，將產(chǎn)生新的游戲規(guī)則。知識(shí)不同于物質(zhì)，物質(zhì)是唯一存在的且可以準(zhǔn)確衡量其價(jià)值，而知識(shí)的產(chǎn)生過(guò)程難以清晰界定，通常無(wú)遁其形，所以

3、知識(shí)的價(jià)值難以評(píng)測(cè)，而且知識(shí)經(jīng)過(guò)共享傳播，可以由多人分別擁有甚至衍生出更多的知識(shí)，因此等價(jià)交換、邊際效益遞減等經(jīng)濟(jì)原理不再適用于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的游戲規(guī)則將會(huì)產(chǎn)生。（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代凸顯“以人為本”。知識(shí)往往與人不可分離，知識(shí)的產(chǎn)生和運(yùn)營(yíng)難以管控，知識(shí)含量高的人越來(lái)越重要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)這一關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)要素的管理，重點(diǎn)體現(xiàn)為對(duì)知識(shí)擁有者的管理，所以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人的重要性更為突出，人的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先決條件。 （三）科技創(chuàng)新成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。惟有通過(guò)科學(xué)技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)才能產(chǎn)生新興知識(shí)，這些知識(shí)可能僅僅表現(xiàn)為一個(gè)想法、創(chuàng)意，卻能帶來(lái)巨大的市場(chǎng)空間和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，沒(méi)有創(chuàng)新，知

4、識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展將是“無(wú)源之水，無(wú)本之木”，追求創(chuàng)新才能把握知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展命脈，所以科技創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。 （四）信息與通訊技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中處于中心地位。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)組織不是追求大而全，而是充分利用現(xiàn)有內(nèi)外界資源，通過(guò)聯(lián)盟或外包等契約形式快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，從而產(chǎn)生了大量的動(dòng)態(tài)虛擬組織，各經(jīng)濟(jì)組織單元擔(dān)當(dāng)某個(gè)或某些模塊的功能，所以經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)虛擬化、模塊化趨勢(shì)，而這一趨勢(shì)的組織和運(yùn)作方式是網(wǎng)絡(luò)化，信息和通訊技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)化操作變成現(xiàn)實(shí)且非常容易，正因?yàn)樾畔⒑屯ㄓ嵓夹g(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“黏合劑”作用，使其處于中心地位。 總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，

5、創(chuàng)新是靈魂，人才是發(fā)展根本。2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)基于前述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)，企業(yè)作為最小的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織單元，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將面臨哪些前所未有的挑戰(zhàn)？可以從人、組織、市場(chǎng)供給三方面分析。2.1 知識(shí)工作者需求個(gè)性化多樣化在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工作者不僅僅為了經(jīng)濟(jì)利益和謀生來(lái)工作，而是為了多樣化的需求，例如希望能獲取更多知識(shí)，希望得到他人的尊重，希望獲取成就感，希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等等。另外，知識(shí)工作者的工作過(guò)程呈現(xiàn)多樣化，有些人可能喜歡半夜起來(lái)工作，有些人打盹的片刻產(chǎn)生了創(chuàng)意火花，這些個(gè)性習(xí)慣使他們看起來(lái)似乎難以管理和駕馭，同樣，企業(yè)的政策條規(guī)在他們眼里純屬限制自由和創(chuàng)造力的桎梏。所以，追

6、求個(gè)性、實(shí)現(xiàn)自我，既是越來(lái)越多的知識(shí)工作者的目標(biāo)，也是企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。2.2 職能等級(jí)體系岌岌可危在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)管理中的等級(jí)體系岌岌可危。工業(yè)時(shí)代建立起來(lái)的管理等級(jí)體系，越來(lái)越多地顯露出其種種弊端，例如多層級(jí)管理體制中縱向信息傳遞因信息周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過(guò)多、個(gè)人理解上的偏差導(dǎo)致發(fā)生信息失真；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，一些職能崗位在電子化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中淪為二傳手，未起到積極作用反而影響整體效率。傳統(tǒng)的等級(jí)體系結(jié)構(gòu)，盡管在部門(mén)內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)職能功能優(yōu)化，但由于跨部門(mén)協(xié)調(diào)困難，其結(jié)果未能促成整體最優(yōu)。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)呼喚一種強(qiáng)調(diào)整合策略、強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)、強(qiáng)調(diào)知識(shí)信息保真、強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)的新型組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)

7、企業(yè)內(nèi)在聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保企業(yè)執(zhí)行力和控制力。2.3 面臨差異化、即時(shí)化雙重壓力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨產(chǎn)品和服務(wù)供給的差異化與即時(shí)化的雙重壓力。知識(shí)采集快捷、創(chuàng)新加速，先進(jìn)入市場(chǎng)者會(huì)贏得巨利，而后進(jìn)入市場(chǎng)者，必將由于微薄的邊際利潤(rùn)和高昂的邊際成本而難以站穩(wěn)腳跟。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)必須以奇制勝，以快取勝，雙管齊下。企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等整個(gè)價(jià)值鏈中，以顧客和市場(chǎng)為中心，不斷推陳出新，以奇制勝，另外，無(wú)論是在需求信息采集還是銷(xiāo)售渠道拓展上都要求企業(yè)先發(fā)制人，以快取勝。3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理之道3.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理8要素企業(yè)管理既是一門(mén)藝術(shù)，也是一項(xiàng)

8、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，具備人們所理解的系統(tǒng)中存在的構(gòu)成因素和特性，因而，談知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理之道，先從知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理要素分析開(kāi)始。除了使命愿景、法律政策、制度文化等宏觀要素外，企業(yè)管理無(wú)外乎人財(cái)物、產(chǎn)供銷(xiāo)，還有知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不可或缺的知識(shí)和信息技術(shù)。然而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)前提下，這些要素被賦予了新的意義，若未足夠重視，很可能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的制約要素，因而要求人們重新思考如何組織協(xié)調(diào)，達(dá)到整體更優(yōu)的目的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源的管理較以往經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大差別在于對(duì)知識(shí)工作者的管理。在前面知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)及企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)中，我們對(duì)知識(shí)工作者有了較為詳細(xì)的闡述，如何管理復(fù)雜的人性

9、，引導(dǎo)知識(shí)工作者更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值輸出是根本目的。本著這一目的，可以從以下方面出發(fā)： 一）各級(jí)企業(yè)管理人員拋棄本位主義思想，不再抱著“管理下屬”的抱負(fù)，而是甘當(dāng)“上司”、“空氣”，為知識(shí)工作者搭建舞臺(tái)，塑造環(huán)境，讓知識(shí)工作者在適宜的氛圍中進(jìn)行自我管理，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，輸出產(chǎn)能，此時(shí)的管理人員既看不見(jiàn)摸不著，又不會(huì)給知識(shí)工作者帶來(lái)任何壓力，同時(shí)知識(shí)工作者又離不開(kāi)企業(yè)管理人員。二）牧人溯河流而上，擇水草肥美之地而居，知識(shí)工作者視項(xiàng)目情況選擇知識(shí)豐富之處工作，他們更關(guān)注工作中的知識(shí)觸點(diǎn)及隨之而來(lái)的成就感。知識(shí)工作者的忠誠(chéng)度緣于自己體驗(yàn)到的信任感和滿足感，從這兩個(gè)方面出發(fā)提升知識(shí)工作者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步

10、貫徹基于忠誠(chéng)的企業(yè)管理。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)智力資本的管理成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的新亮點(diǎn)。智力資本包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和產(chǎn)權(quán)資本，屬于知識(shí)管理范疇，體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理、客戶關(guān)系管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等多個(gè)職能領(lǐng)域。企業(yè)對(duì)智力資本的管理，主要從選定標(biāo)桿、確定指標(biāo)，明確評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、制定評(píng)測(cè)流程以及提出修正方案等宏觀方面著眼。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)“物”的管理也提出了新課題，即物資安全管理，安全管理可以從三方面著手，其一，加強(qiáng)企業(yè)與員工雙方之間的信任管理；其二，提升員工的自我管理能力，尤其是慎獨(dú)能力；其三，通過(guò)提高企業(yè)內(nèi)員工的違規(guī)成本，降低員工違規(guī)系數(shù)。至于產(chǎn)、供、銷(xiāo)的管理，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，企業(yè)需要加強(qiáng)

11、以下兩方面：一）關(guān)注企業(yè)有效產(chǎn)出，而非產(chǎn)能。產(chǎn)能只是企業(yè)額定能力的描述，但是具備能力未必全額度投入運(yùn)作，也未必能有效協(xié)調(diào)資源達(dá)成最高產(chǎn)出，所以，需要識(shí)別并消除制約要素，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳產(chǎn)出。二）可以通過(guò)在知識(shí)管理平臺(tái)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間建立知識(shí)關(guān)聯(lián)，為企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)支撐，甚至包含掌握隱型知識(shí)的專(zhuān)家指導(dǎo)和支持，促進(jìn)產(chǎn)供銷(xiāo)等業(yè)務(wù)過(guò)程的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。三）通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)作中對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和沉淀，形成知識(shí)識(shí)別、提煉、加工的良性循環(huán)，為知識(shí)的創(chuàng)新提供契機(jī)。上述企業(yè)管理要素都是圍繞知識(shí)的產(chǎn)生和應(yīng)用展開(kāi)，知識(shí)乃知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的核心要素，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理提供技術(shù)支持和途徑。

12、3.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理5步曲通過(guò)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理要素的分析，現(xiàn)在可以體系化地提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理之道5步曲，如下圖所示： （一） 企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理貫穿企業(yè)管理始末企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理含蓋企業(yè)管理所有領(lǐng)域，貫穿企業(yè)管理始末。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的首要任務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以將知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理的整個(gè)PDCA過(guò)程中，知識(shí)是戰(zhàn)略決策制定的主要依據(jù)也是戰(zhàn)略驗(yàn)證的良好評(píng)測(cè)依據(jù)，同時(shí)知識(shí)管理戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略在知識(shí)管理領(lǐng)域的分解細(xì)化，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心單元。企業(yè)戰(zhàn)略制定頒布后，通過(guò)下行分解到企業(yè)的各個(gè)管理層級(jí)和職能領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為可衡量的量化指標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作?？?jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)

13、略執(zhí)行跟蹤的一種手段，收尾于自下而上的績(jī)效考評(píng)，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的績(jī)效考評(píng)結(jié)果有助于企業(yè)新一輪戰(zhàn)略目標(biāo)的制定。（二） 整合資源，縮減成本知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)知識(shí)管理、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)管理手段，整合企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)資源，包括數(shù)據(jù)、信息等原生態(tài)業(yè)務(wù)資源，也包括經(jīng)過(guò)提煉加工的專(zhuān)利、KNOW-HOW、方法論等知識(shí)，便于在所有管理領(lǐng)域中復(fù)用。通過(guò)打破部門(mén)、等級(jí)等人為知識(shí)壁壘，消除信息孤島，避免一味地從頭開(kāi)始基礎(chǔ)研究和試驗(yàn)工作，為知識(shí)的復(fù)用鋪墊通道。通過(guò)上述資源整合手段，充分利用企業(yè)知識(shí)，確保員工好做事并做好事，并且大大縮減企業(yè)運(yùn)作成本。（三） 塑造和諧氛圍，打造激情通過(guò)企業(yè)文化管理、社區(qū)管理及活動(dòng)管理，為員工

14、塑造和諧的企業(yè)軟環(huán)境，通過(guò)尊重個(gè)人、鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神、相互信任等具體措施，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感，并參與到企業(yè)的社團(tuán)活動(dòng)中，從而讓員工全身心融合于企業(yè)氛圍中，并樂(lè)于做事，秉持高漲的工作激情。（四） 識(shí)別企業(yè)內(nèi)在聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升效率如何能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的真正關(guān)心，并能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理者最為關(guān)心的問(wèn)題。必須看到，經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同大海行船，企業(yè)是船，是平臺(tái)，企業(yè)高管好比是船長(zhǎng)，而員工是船員，如果大家同床異夢(mèng)，船可能就會(huì)傾覆，誰(shuí)也不能善保。這就需要企業(yè)大船的真正掌舵手，誰(shuí)是掌舵手呢？企業(yè)所有者或高層管理人員，但有了高管足亦乎？否也。還需要能夠驅(qū)使所有

15、船員協(xié)作配合的關(guān)鍵所在傳動(dòng)機(jī)構(gòu)。對(duì)于企業(yè)而言，就是驅(qū)使所有員工朝同一個(gè)方向用力的內(nèi)在聯(lián)動(dòng)機(jī)制項(xiàng)目運(yùn)作或流程管理機(jī)制，派生明晰的工作分解，并確保職責(zé)權(quán)限的合理匹配，平衡信息安全與效率之間的矛盾，并有效化解資源沖突，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)惟有內(nèi)在聯(lián)動(dòng)機(jī)制有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同，才能把這個(gè)平臺(tái)上的資源充分整合，減少內(nèi)部損耗，從而提升效率。只有提升了效率，才能從容面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)快速響應(yīng)要求，做快事，為客戶提供即時(shí)化服務(wù)。（五） 構(gòu)建利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，增加企業(yè)有效產(chǎn)出很多企業(yè)管理者，經(jīng)常會(huì)一廂情愿，希望員工都能像他那樣敬業(yè)，那樣關(guān)心企業(yè)發(fā)展，同時(shí)又不愿意信任員工、授權(quán)員工。很多員工抱怨企業(yè)不近人情的同時(shí)，想方設(shè)法鉆法律空子，干一