文員畢業(yè)論文

1、摘要文員是社會生活中不可或缺的一個特殊職位，是一個企業(yè)中堅實的后備力量。而實習，顧名思義，就是在實踐中學習，在工作中鍛煉自己，以使自己能夠適應崗位，適應社會。對于我，一個文秘專業(yè)的學生來說，以實習生的身份來到_公司從事銷售文員一職，是在學習即將告一段落的時候將所學運用到實踐中，也是對于自身的一個挑戰(zhàn)。在實習的崗位上不斷的鍛煉自己，是我們?yōu)榱擞?1世紀要求秘書應是一個“全才”的需要。在實習的這段期間，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的技能素質。同時實習也給了我一定的工作經驗，為我將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。關鍵詞：銷售文員、工作內容、所遇問題、解決辦法、收獲體會目錄1、

2、實習的基本情況1、1實習單位及實習崗位的概況1、2實習期間的回顧 2、實習內容與完成情況 2、1實習崗位的主要工作內容 2、2實習過程中遇到的問題及解決辦法 2、2、1遇到的問題 2、2、2解決的方法 2、3工作的完成情況3、實習總結 3、1實習期間的收獲 3、2實習期間的體會致謝1、實習的基本情況1、1實習的實習單位及實習崗位的概況2011年12月26日我來到_公司從事銷售文員一職。_公司是一家股份制企業(yè)，以專業(yè)生產經營與自主研發(fā)為一體的股份有限公司。（公司簡介省略）。而我從事的這個銷售文員工作主要是以后勤服務為主。在職位體系中，銷售文員一職兼具著文員、會計、網(wǎng)站維護員等多重身份的工作。在此

3、實習的這幾個月里，讓我深刻的感悟到一名文員的工作的復雜性。1、2實習期間的回顧從12月26號來到_開始，就開始了我作為一名銷售文員的實習生涯。剛開始的時候很多東西我都不會用，因為在學校學的都是理論知識沒實際操作過。所以對復印、傳真、公文處理等工作比較不熟練。還有一些方面也尚有欠缺。例如，制表。由于操作較少，很不熟練。還有目前已經廣泛使用的多功能一體機，利用微機錄入文字和文件處理，因為之前沒接觸所以沒掌握，經常出現(xiàn)操作失誤。于是我就采用了看、問、學等方式，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，為以后工作的展開奠定了堅實的基礎，漸漸的就熟練多了。而且，也漸漸和公司的其他成員熟悉起來，

4、實習生活變得有趣起來2、實習內容與完成情況2、1實習崗位的主要工作內容在_公司實習的這段期間，我深刻的領悟到老師說的，在一個小公司里，作為一名文秘人員需要各方面都涉閱一點，但都不要求太精。因為你會一個人同事兼具多種身份。在這幾個月里，我的主要工作總結起來有一下幾點:1、 接聽、轉接電話；接待來訪人員 ； 2 、 負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室資料收集、整理工作 ； 3 、 負責總經理辦公室 以及自我工作范圍內 的清潔衛(wèi)生 ，并負責辦公室內衛(wèi)生檢查以及監(jiān)督； 4 、 起草文 件 ， 公司各種會議，要 做好會議紀要 ； 5 、 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志 、 傳真件的接發(fā)，并

5、做好相關的記錄； 6、 負責 公司所有物品的管理 ，并 做好物品出入庫和領用的登記 ； 7、 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳 ， 留底 ； 8、 管理辦公各種財產 ， 合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉 ； 9、 協(xié)調各部門的行政工作； 10、做好 日常信息、資料處理、并做好摘要匯總,以便上級領導查閱 ； 11、 匯編各種管理制度,執(zhí)行各類行政獎罰 ； 12、 領導交辦的各項工作任務的催辦與跟蹤 ； 13、 公司所有員工的考勤與差旅費審查 及 所有員工報銷的初審權力 ； 14、 公司所有員工的工作報告匯總收取 ；15、負責公司宣傳網(wǎng)站的維護；16、 接受其他臨時工作 。2、2實習過程中遇到的問題

6、及解決辦法2、2、1遇到的問題 人生難免會遇到很多的問題，這樣才是五彩繽紛的人生。實習也同樣，一帆風順的過程沒有值得回味的地方。在銷售文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而文員在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：1與上司溝通不好；2上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；3對瑣碎重復的工作感到怨煩；4與上司發(fā)生爭執(zhí)；5與同事溝通方面存在矛盾。 2、2、2解決的方法針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主

7、觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且文員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。

8、準確，是對工作質量的要求。文員管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文員管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。2、3工作的完成情況經過將近四個月的實習，我已經基本掌握銷售文員工作的業(yè)務流程，能進行獨立的操作，學到許多學校里所沒接觸過的東西。在此期

9、間，協(xié)助開拓了幾名客戶，增加了公司產品的銷量。在網(wǎng)站宣傳方面，定期更新維護，使更多的客戶了解到更全面新型的產品。無論是實踐操作能力，還是個人思想和人際交往能力，都有了很大的進步。對自己的實習情況很滿意。3、實習總結3、1實習期間的收獲通過這次實習，我對銷售文員工作有了進一步的了解和掌握，在學校里所學的一些知識得到了實際的應用，在實習中遇到的一些問題也能通過一定的方法得到了解決，自我解決問題的能力得到了不斷的提高。3、2實習期間的體會(1)、態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要

10、一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次實習雖然說時間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、生產模式和質量體系管理等經驗，這對我來說是很寶貴的。（2）、勤于思考在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)?/p>

11、天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。這樣不僅會提高領導對我們完成工作的認可，同事也會加強自我工作的進度。（3）、不斷學習文員的工作雖然紛繁復雜，就更要求我們要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。所謂熟能生巧，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的工作人員。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。（4）、每份工作都要堅持文員就是每日重復

12、單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅韌不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入。工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，有時候想留點錢給父母買點東西，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢（5）、感受到學校和社會的距離在學校,只有學習的氛圍,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè),接觸各種各樣的客戶、同事、上司等,關系復雜,得去面對從