前期導(dǎo)入物業(yè)

1、xxxx售樓現(xiàn)場物管導(dǎo)入及配合營銷實施方案我司針對目前xxx的現(xiàn)狀，及以后對住宅小區(qū)物業(yè)管理工作如何配合項目營銷及建設(shè)，并導(dǎo)入今后的實質(zhì)管理等相關(guān)要素及與各部門的運作協(xié)調(diào)的關(guān)系，在此向貴司提出以下建議：一、需要對XXXX進行物業(yè)管理項目宣傳定位：定位的內(nèi)容包括但不限于：整體物業(yè)形象及服務(wù)的定位，未來銷售資料的物業(yè)宣傳，廣告媒體的物業(yè)資料宣傳，及銷售人員的講解今后物業(yè)定位及金鑰匙物業(yè)服務(wù)管理模式等方面的資料.現(xiàn)物業(yè)管理機構(gòu)行使的服務(wù)工作及任務(wù)包括但不限于：- 整體物業(yè)形象的定位：作為現(xiàn)代最先進的物業(yè)管理理念，可以分為金鑰匙酒店服務(wù)理念，管家式服務(wù)，人性親情及個性化服務(wù)等幾種，而且各有特色，我司將

2、根據(jù)利雅白云湖項目之前的宣傳定位及對業(yè)主的承諾，確定今后的物業(yè)服務(wù)為金鑰匙式服務(wù)，并在目前物業(yè)以五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，前期導(dǎo)入中體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各類要素和特點。- 廣告媒體及銷售資料的物業(yè)宣傳資料：制定了整體物業(yè)形象的定位，我們可以制定廣告牌及正式的銷售資料的定位，包括但并不限于售樓部關(guān)于港聯(lián)物業(yè)公司的宣傳圖文，今后物業(yè)管理的優(yōu)秀品質(zhì)，別墅及住宅小區(qū)的各類配套格調(diào)及風(fēng)格，我司根據(jù)實際的情況，將參與項目物業(yè)管理宣傳的策劃，提供一些我司的相關(guān)的物業(yè)宣傳圖片及相關(guān)物業(yè)資料。- 我司將對銷售人員和相關(guān)的物業(yè)工作人員進行別墅小區(qū)項目的物業(yè)知識的培訓(xùn)，我司將根據(jù)實際情況，適時對銷售人員進行物業(yè)知識的培訓(xùn)

3、，包括但不限于：項目的整體物業(yè)情況，今后物業(yè)管理的運作模式及服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)的好處等。二、項目具備對外銷售條件時，根據(jù)項目的市場定位及營銷策劃，應(yīng)對項目的部分區(qū)域進行包裝，提供一個實物環(huán)境，以配合營銷運作。包裝區(qū)域包括但不限于：示范單元、銷售接待廳、配套的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備、示范區(qū)域與施工環(huán)境的隔離等。銷售機構(gòu)將在經(jīng)過定位包裝的實物環(huán)境基礎(chǔ)上，運用有效的營銷手段/方式實施項目的營銷運作。本項目應(yīng)對上述工作做了有效的安排和合理的布置。而物業(yè)管理的導(dǎo)入將與銷售機構(gòu)的運作保持同步，其目的在于對實物環(huán)境進行有效的管理，更重要的是使現(xiàn)場處在一個有吸引力的展示狀態(tài)，配合營銷機構(gòu)營造一個充分體現(xiàn)別

4、墅及住宅物業(yè)管理的實際運作的情景環(huán)境，以吸引購房者并確立他們對項目的信心。按照這樣的理念，現(xiàn)在組建的物業(yè)管理隊伍，即便人員十分精簡，但也是日后管理公司全面介入的構(gòu)成基礎(chǔ)，其不僅擔(dān)負(fù)當(dāng)前維護項目現(xiàn)場的形象秩序和環(huán)境氛圍，為售樓提供一個完整的后勤服務(wù)，同時也為實際物業(yè)管理工作進行延續(xù)性籌備工作。而目前此部分工作應(yīng)盡早確認(rèn)，只有在物業(yè)管理員工經(jīng)過相關(guān)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)之后，才能擔(dān)當(dāng)金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形象及物業(yè)展示的任務(wù)?，F(xiàn)物業(yè)管理機構(gòu)行使的服務(wù)工作及任務(wù)包括但不限于：- 我司將與貴司經(jīng)過協(xié)調(diào)后，將結(jié)合項目的實際情況，制定相關(guān)的物業(yè)資料及星級服務(wù)手冊，為購房的客戶提供一個物業(yè)實物的資料，并在條件許可的情況下，

5、在現(xiàn)場提供演示今后物業(yè)服務(wù)的平臺，為客戶購房提供售后服務(wù)的信心。- 客戶服務(wù)導(dǎo)入：通過對購房客戶提供相關(guān)的接待、關(guān)系溝通、資料說明、物業(yè)疑問解答等工作，充分展示各項物管服務(wù)元素，以配合營銷運作；跟進準(zhǔn)業(yè)主的資料收集與關(guān)系聯(lián)絡(luò)，更準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的消費和對物業(yè)管理的需求，為日后入伙交接和服務(wù)管理打墊基礎(chǔ)。- 保安服務(wù)：現(xiàn)場環(huán)境安全控制，秩序井然，良好的服務(wù)儀表，操作標(biāo)準(zhǔn)的待客禮儀；并制定相關(guān)的應(yīng)急措施和安全防范，對現(xiàn)有設(shè)施環(huán)境及設(shè)備安全防范實施管理。- 設(shè)施/設(shè)備管理：確保售樓部、樣板房及銷售現(xiàn)場設(shè)施/設(shè)備使用功能正常，實施運行及維修服務(wù)；跟進項目整體施工進度，熟悉設(shè)施設(shè)備建設(shè)安裝情況，并站在今后

6、物業(yè)的使用和保養(yǎng)的角度，對相關(guān)的設(shè)備設(shè)施提出物業(yè)意見和建議（因目前人員配備上沒有相關(guān)工程人員，暫由貴司的工程部人員承擔(dān)）。- 清潔綠化服務(wù)：對所招聘人員進行培訓(xùn)上崗，對銷售中心環(huán)境布置與維護，確?，F(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施及陳列物品的整潔，空氣狀況良好且無蚊蟲滋擾，以及對施工現(xiàn)場和客戶通道進行綠化隔離，對小區(qū)道路和售樓通道進行定期的清洗和沖刷，營造高雅舒適的售樓空間。三、XXXX銷售期物管人員組織計劃方案1.人員組成及管理原則本方案重點針對組織進行利雅白云湖銷售服務(wù)的形象管理，結(jié)合銷售環(huán)境的設(shè)置，本著“樹立形象，規(guī)范服務(wù)”的管理原則，為銷售現(xiàn)場創(chuàng)造具有現(xiàn)代氣息的和諧、高尚、幽雅、舒適的星級服務(wù)環(huán)境。選取物

7、業(yè)人員的基本素質(zhì)要求是具備大方、文雅、從容的形象氣質(zhì)以及耐心、周到、靈活的待客服務(wù)意識和經(jīng)驗，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，充分展示國際星城的高品質(zhì)物業(yè)管理形象。2.選聘計劃安排0 根據(jù)營銷策略、售樓部現(xiàn)場狀況并結(jié)合貴司的人事體制要求，確定招聘的職位、級別、薪金0 確定人員素質(zhì)要求細則，擬定具體招聘內(nèi)容，準(zhǔn)備招聘所需考題、表格及材料0 公司內(nèi)部職員推薦選聘0 取得人才交流中心的招聘字號0 實際上如保安、保潔、維修等部分職位可安排通過人才市場、上網(wǎng)征聘的方式，以獲取更廣泛的人才信息和來源0 發(fā)布招聘信息0 人才市場、上網(wǎng)、報紙等；0 反饋信息的收集整理0 人員甄選0 由人力資源部組織相關(guān)人員，安排應(yīng)

8、聘人員進行初試、復(fù)試的工作0 確定入職人員名單，發(fā)出試用通知書 0 安排入職培訓(xùn)0 制定試用期間工作內(nèi)容的設(shè)計、確定檢查和考評方式0 正式錄用 3. 人員配備架構(gòu)、編制按售樓部綜合管理范圍，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員的架構(gòu)，在原有保證業(yè)主入住和現(xiàn)有物業(yè)管理人員的合理安排基礎(chǔ)上，及體現(xiàn)商務(wù)寫字樓微笑服務(wù)的特殊性，合理的考慮人員的編制，4. 入職要求（只是考慮交房前相關(guān)人員，）:崗位人數(shù)薪金標(biāo)準(zhǔn)()到崗時間1、物業(yè)助理2名12001500元7月24 素質(zhì)要求高中以上學(xué)歷，有較好的語言表達、閱讀、書寫能力，具有相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗，具有一定的組織能力、溝通、協(xié)調(diào)、能力。形象、氣質(zhì)佳，嗓音甜潤

9、，身高在1.65M以上年齡1825歲以下，身體健康性別：女工作范圍負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)來客茶水飲料的端送及收回，提供金鑰匙式服務(wù)，展示規(guī)范服務(wù)，并負(fù)責(zé)水吧內(nèi)環(huán)境的保潔2、迎賓2名100014007月24日素質(zhì)要求高中以上較好語言/文字表達能力有過酒店高級會所、公寓或中外知名企業(yè)從事過相關(guān)經(jīng)驗， 年齡：1825歲以下 女性，品貌端莊，嗓音甜潤，身體健康，身高在1.65左右工作范圍采用站式接待服務(wù)，有客人進入大廳要微笑行禮，并負(fù)責(zé)大門的開與關(guān)對離開的客戶禮儀相送3、保安領(lǐng)班2名1200元2000元接管工地時配置素質(zhì)要求高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利具二年以上保安管理經(jīng)驗，或一年酒店或高級辦公樓、住宅、商場

10、等物業(yè)保安管理經(jīng)驗。善于與客戶溝通，具備很強服務(wù)意識，對小區(qū)日常治安，消防管理有較深的了解年齡：1828歲以下男性，有較好的禮儀形象，身體健康，身高在1.75M以上工作范圍執(zhí)行上級主管的各項工作，及一般日常工作之跟進巡查各崗位工作情況，加強訓(xùn)練員工之工作認(rèn)識，要求素質(zhì)及態(tài)度、紀(jì)律每日查閱各崗位日記及記錄簿，并予跟辦協(xié)助上級處理特別事件，并書面報告每天填寫日報表及領(lǐng)班值班記錄，以便上級主管查閱4、保安員13名（包含工地及湖面）1200-1800元7月24日素質(zhì)要求初中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的語言表達能力無犯罪記錄，能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排年齡：1828歲以下，身高在175以上男性，品貌端正

11、，身體健康工作范圍協(xié)助營銷人員、客戶服務(wù)助理進行保安和形象展示工作當(dāng)值時，應(yīng)服裝整齊，精神飽滿，提高警惕；對于來訪客人，應(yīng)主動熱情、行禮，對公司內(nèi)職員應(yīng)禮貌地與其打招呼問好，如遇客戶、用戶攜帶大件行李、物品，應(yīng)主動幫忙。對于形跡可疑人物，應(yīng)及時、禮貌地進行查問每班之交接，應(yīng)點清各種對象，交待一切重要事情。特別要交待清上一班尚未解決之事情當(dāng)值時不得大聲喧鬧、玩耍尊從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作協(xié)助物料接收及登記全天巡邏監(jiān)視售樓現(xiàn)場及周邊環(huán)境，防止不安全事件發(fā)生協(xié)調(diào)好門前的停車和交通，不致造成門區(qū)的混亂保潔員7名 工資650850元 注：1、以上為招聘人員月薪酬標(biāo)準(zhǔn)，每月工資發(fā)放數(shù)額以當(dāng)月

12、員工實際出勤產(chǎn)生金額為準(zhǔn)，每月我司會提供人員考勤及工資表。2、以上沒有含員工的各險種費用及開發(fā)票稅費。3、形象崗崗位工資按班長工資計發(fā)。5、崗位分布XXX崗位分布及人員編織27人銷售部11人樣板房共3人：2名清潔工，白、晚班各1名秩序員一期11人秩序員白班設(shè)2個崗配3人，晚上設(shè)1崗，1人，備勤1人清潔工一樓設(shè)1人，二樓及外圍1人，機動1人迎賓2人大門口2人客服大廳水吧2人清潔工設(shè)1個崗2人秩序員白班設(shè)4個崗5人，晚上3個崗3人，巡邏 崗1人設(shè)班長2人6. 日常運作管理對購房者來說，良好的售后服務(wù)是每個置業(yè)者最關(guān)心的問題，因此，物業(yè)管理公司的前期物業(yè)管理服務(wù)形象至關(guān)重要，讓置業(yè)者感受到物業(yè)公司的五星級服務(wù)，在前期物業(yè)中我們將全面推行質(zhì)量管理體系。實行“親情禮儀、程序管理、規(guī)范操作”的管理服務(wù)理念。內(nèi)部管理嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、程序作業(yè)、規(guī)范化操作，注重每一個服務(wù)項目的人員培訓(xùn)、考評，落實檢查。7. 管理措施系統(tǒng)培訓(xùn)：為確保物業(yè)管理服務(wù)早日納入正軌，按照工作規(guī)程運作標(biāo)準(zhǔn)進行定期培訓(xùn)，并實行二次考核，保證上崗員工的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)到位。人員素質(zhì)培養(yǎng)l 通過培訓(xùn)、合理的人才使用、合理安排報酬，提高職員的工作能力，充分調(diào)動員工的工作積極性及創(chuàng)造能力，培養(yǎng)今后物業(yè)公式的高級骨干力量l 增強對物業(yè)工作知識、技術(shù)、技巧的適應(yīng)