現(xiàn)場(chǎng)施工組織協(xié)調(diào)解決方案及措施

1、現(xiàn)場(chǎng)施工組織協(xié)調(diào)方案及措施由于本工程建設(shè)體量大，造價(jià)高，工期緊，各工序、工種相互交叉， 相互影響。為保證工程的正常開(kāi)展，必須將現(xiàn)場(chǎng)各施工單位、協(xié)作單位、周邊合作單位的活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)，因此現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)工作非常重要。在工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，組織與協(xié)調(diào)工作是十分重要的。一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效的好壞,一方面取決于參與項(xiàng)目各方各自的項(xiàng)目管理的水平,另一方面還取決于各方之間的有機(jī)協(xié)調(diào)和配合。從某種意義上說(shuō),各方配合的好壞甚至決定項(xiàng)目的成敗?，F(xiàn)實(shí)中由于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系,致使各參與單位之間不配合、不協(xié)調(diào),而導(dǎo)致項(xiàng)目陷于困境的例子并不少見(jiàn)。在工程監(jiān)理的基本職能“三控三管一協(xié)調(diào)”中，三控三管有明確的工

2、作內(nèi)容、具體的工作要求，而協(xié)調(diào)卻是貫穿于三控三管之中，通過(guò)監(jiān)理的組織協(xié)調(diào),使項(xiàng)目參與各方彼此溝通,促進(jìn)相互了解和理解,在項(xiàng)目總目標(biāo)和各分目標(biāo)之間尋求平衡,達(dá)到統(tǒng)一思想與行動(dòng),使各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。通過(guò)業(yè)主與監(jiān)理的總體協(xié)調(diào)作用,聯(lián)合各參與單位的力量,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)。換句話說(shuō)就是通過(guò)業(yè)主與監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)作用,提高項(xiàng)目參與各方之間的“配合度”,從而提高項(xiàng)目的績(jī)效。為此， 我們特地針對(duì)本工程提出以下組織協(xié)調(diào)管理方案：一、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作的原因與協(xié)調(diào)原則(一)協(xié)調(diào)的原因在建設(shè)工程項(xiàng)目施工過(guò)程中，有來(lái)自人為干擾、材料干擾、機(jī)械設(shè) 備、工藝及技術(shù)干擾、資金方面干擾、環(huán)境方面干擾等諸多方面的影響， 只有通

3、過(guò)認(rèn)真分析研究，采取有針對(duì)性的措施，才能排除這些不斷變化 的干擾帶來(lái)的影響，才能保證工程項(xiàng)目順利實(shí)施。眾所周知，我們常把建設(shè)工程的實(shí)施監(jiān)理歸納為“三控制三管理一協(xié)調(diào)”，“三控制三管理”有明確的工作內(nèi)容、具體的工作要求、無(wú)論是參與工程建設(shè)的哪一方都會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，而協(xié)調(diào)貫穿于“三控制三管理”工作之中，融會(huì)在控制的工作過(guò)程之中?？梢哉f(shuō)，協(xié)調(diào)是控制的潤(rùn)滑劑，協(xié)調(diào)是控制的推進(jìn)器。協(xié)調(diào)工作的好壞直接影響工程建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全四大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，掌握來(lái)自各方的干擾因素， 采取相應(yīng)對(duì)策是非常重要的。(二)協(xié)調(diào)的原則建設(shè)工程項(xiàng)目主要包含三個(gè)主要的組織系統(tǒng)，項(xiàng)目業(yè)主、承包商和 監(jiān)理，而整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目又處

4、于社會(huì)的大環(huán)境中，項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)工作 包括系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即項(xiàng)目業(yè)主、承包商和監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)，也包括 系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)，包括政府部門、金融組織、社會(huì)團(tuán)體、服務(wù)單位、新 聞媒體以及周邊群眾等的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)、配合關(guān)系的協(xié)調(diào)、約束關(guān)系的協(xié)調(diào)。各種關(guān)系的協(xié)調(diào)均應(yīng)遵守如下原則：(1)守法原則守法是組織與協(xié)調(diào)工作的第一原則。協(xié)調(diào)必須以事實(shí)為依據(jù)，以有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工程建設(shè)文件、有關(guān)的建設(shè)工程合同為準(zhǔn)繩。只有這樣，才能做好組織與協(xié)調(diào)工作，才能確保工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。(2)公正原則組織協(xié)調(diào)要維護(hù)公正原則，這既是對(duì)監(jiān)理企業(yè)的一個(gè)基本要

5、求，也 是監(jiān)理單位從事監(jiān)理工作必須遵循的原則。監(jiān)理人要站在項(xiàng)目的立場(chǎng)上， 公平的處理每一個(gè)糾紛，一切以最大的項(xiàng)目利益為原則，維護(hù)合同雙方 的利益，做到不偏不斜，只有這樣，才能確保工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。(3)一致原則所謂一致是指協(xié)調(diào)與控制目標(biāo)一致。在工程建設(shè)中，應(yīng)該注意質(zhì)量、工期、投資、環(huán)境、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢。只有協(xié)調(diào)與控制的目 標(biāo)一致，才能保證協(xié)調(diào)不脫離建設(shè)目標(biāo)。與此同時(shí)，要把工程的質(zhì)量、 工期、投資、環(huán)境、安全統(tǒng)一考慮，決不允許強(qiáng)調(diào)某一目標(biāo)而忽視其他 目標(biāo)。(4)動(dòng)態(tài)原則在工程建設(shè)中，隨著運(yùn)行階段的不同，所存在的關(guān)系和問(wèn)題都有所 不同，因此，協(xié)調(diào)工作應(yīng)根據(jù)不同的發(fā)展階段，及時(shí)、有效

6、地溝通關(guān)系、化解矛盾，提高項(xiàng)目運(yùn)行的效率和效益。二、協(xié)調(diào)的作用(一)糾偏和預(yù)控錯(cuò)位施工中經(jīng)常出現(xiàn)作業(yè)為偏離合同和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，如工期的超前和滯后、后續(xù)工序的脫節(jié)，由于設(shè)計(jì)修改、工程變更和材料代用給下階段施工帶來(lái)的影響變更，以及地質(zhì)水文條件的突然變化造成的影響，或人為干擾因素對(duì)工期質(zhì)量造成的障礙等，都會(huì)造成計(jì)劃序列脫節(jié)，這種情況在作業(yè)面越廣、人員越多時(shí)發(fā)生的機(jī)率就大。監(jiān)理協(xié)調(diào)的重要作用之一就是及時(shí)糾偏，或采用預(yù)控措施事前調(diào)整錯(cuò)位。(二)控制進(jìn)度的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)在建設(shè)施工中，有許多單位工程是由不同專業(yè)的工程組成的。通常又都是分別由專業(yè)化施工隊(duì)進(jìn)行施工，這必然就存在著多類工程的相互銜接和隊(duì)伍間相互協(xié)作的問(wèn)

7、題，而進(jìn)度控制的關(guān)鍵是搞好協(xié)調(diào)。(三)協(xié)調(diào)是平衡的手段多頭施工隊(duì)伍必然存在著一定協(xié)調(diào)問(wèn)題，在一些工程施工過(guò)程中， 一項(xiàng)工程往往有許多隊(duì)伍同時(shí)上陣，形成會(huì)戰(zhàn)局面，既有總包又有分包， 既有縱向串接又有橫向聯(lián)合，各自又均制定有作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)，而 集中這些計(jì)劃后，必然存在一個(gè)協(xié)調(diào)問(wèn)題。做為監(jiān)理工程師，從工程內(nèi) 部分析，既有各子系統(tǒng)之間的平衡協(xié)調(diào)，又有投資、質(zhì)量、進(jìn)度三類工 程的平衡協(xié)調(diào)，還有隊(duì)伍之間的協(xié)調(diào)。此外，還有上下之間、內(nèi)外之間 的一些協(xié)調(diào)?？傊?，由于監(jiān)理工程師在工程項(xiàng)目中的特殊地位和現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng) 目管理中的核心作用，必須突出其“協(xié)調(diào)”功能。三、現(xiàn)場(chǎng)施工組織協(xié)調(diào)的目的、范圍每個(gè)工程項(xiàng)目的順利完成都

8、是項(xiàng)目參建各方共同努力的結(jié)果，但由于隊(duì)伍來(lái)源不同，各自所擔(dān)負(fù)的責(zé)任不同，各自的著眼點(diǎn)也不盡相同， 如何在存在普遍不同的情況下，通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，達(dá)到大家求同存異，勁往一處使，抓好工程質(zhì)量，確保工程進(jìn)度，并使工程投資有效控制在計(jì)劃內(nèi)，進(jìn)而順利完成整個(gè)項(xiàng)目，這也是監(jiān)理在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工組織協(xié)調(diào)的目的。監(jiān)理進(jìn)行協(xié)調(diào)的范圍包括監(jiān)理內(nèi)部協(xié)調(diào)和項(xiàng)目參建個(gè)見(jiàn)方之間的協(xié)調(diào)，具體包括人員之間關(guān)系協(xié)調(diào)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中人、材、物、技術(shù)、管理等方面的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目各方組織分工與配合的協(xié)調(diào)等。四、協(xié)調(diào)的策略和藝術(shù)項(xiàng)目的順利完成是參建各方人員智力勞動(dòng)的成果，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的本質(zhì)是通過(guò)對(duì)人的協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)到合理配置和利用各種資源，以便更經(jīng)

9、濟(jì)、更有效的達(dá)到預(yù)定結(jié)果。由于人的智慧，各人心思不一，而且藏在心里，難以捉摸，需要講究協(xié)調(diào)的策略和藝術(shù)：1、兼聽(tīng)則明，偏信則暗。要求我們?cè)趨f(xié)調(diào)過(guò)程中要盡可能多的了解各方意見(jiàn)和建議，掌握全盤情況，防止出現(xiàn)偏激情況，達(dá)到協(xié)調(diào)目的。2、求同存異。無(wú)論如何努力，由于監(jiān)理在項(xiàng)目中的定位和工程建設(shè)的復(fù)雜性，決定了監(jiān)理的協(xié)調(diào)不太可能有完全理想的結(jié)果，需要我們?cè)趯?duì)問(wèn)題的處理協(xié)調(diào)時(shí)，求大同，存小異，盡最大可能達(dá)到協(xié)調(diào)目的。3、多表?yè)P(yáng)別人，多做自我批評(píng)。人無(wú)完人，我們同樣也會(huì)對(duì)事情的看法存在局限性，事情的本質(zhì)也往往出乎人們的預(yù)料。因此我們不能固執(zhí)己見(jiàn)，以為我的就是準(zhǔn)確的，特別是對(duì)待工程多方存有各自利益目的的情況下

10、，處理好各方關(guān)系，尤為重要。要低調(diào)做人，真誠(chéng)待人，設(shè)法獲取對(duì)方的好感，在對(duì)方不設(shè)防的情況下進(jìn)行工作協(xié)調(diào)會(huì)有意想不到的好效果。4、分別情況，妥善處置。工程建設(shè)中各種情況千差萬(wàn)別，協(xié)調(diào)工作中還要注意分別各種情況，分析主要特點(diǎn)和矛盾焦點(diǎn)，積極穩(wěn)妥的提出合適的處理意見(jiàn)，不能生搬硬套，死扣教條和規(guī)定。達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。五、監(jiān)理協(xié)調(diào)的內(nèi)容管理實(shí)踐證明，在工作中出現(xiàn)矛盾常常是由于信息不暢通，在建設(shè)的過(guò)程中各有關(guān)單位自行其事造成的。因此，我們必須建立有效的溝通體系，通過(guò)有效地協(xié)調(diào)，使信息在整個(gè)工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)的溝通管理。(一)與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)監(jiān)理單位接受業(yè)主的委

11、托對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，因此要維護(hù)業(yè)主的 法定權(quán)益，盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)、盡可能低的造價(jià)建成，盡 早使業(yè)主受益。因此，監(jiān)理工程師應(yīng)充分尊重業(yè)主，加強(qiáng)與業(yè)主及其駐 工地授權(quán)代理的聯(lián)系與協(xié)商，聽(tīng)取他們對(duì)監(jiān)理工作的意見(jiàn)。在召開(kāi)監(jiān)理 工作會(huì)議、延長(zhǎng)工期、費(fèi)用索賠、處理工程質(zhì)量事故、支付工程款、設(shè) 計(jì)變更與工程洽商的簽認(rèn)等監(jiān)理活動(dòng)之前，應(yīng)征求業(yè)主的同意。當(dāng)業(yè)主 不能聽(tīng)取正確的意見(jiàn)，或堅(jiān)持不正當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，監(jiān)理工程師應(yīng)采取溝通、說(shuō)服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對(duì)抗的態(tài)度，必要時(shí)可發(fā)出備忘錄，以記錄在案并明確責(zé)任。但應(yīng)堅(jiān)持原則，業(yè)主對(duì)工程的一切意見(jiàn)和決策必須通過(guò)監(jiān)理工程師后再實(shí)施。否則監(jiān)理工程師將失去監(jiān)

12、理協(xié)調(diào)工作的主動(dòng)權(quán)。監(jiān)理工程師要以自己的工作及成果贏得業(yè)主的支持和信任，這是溝通的基礎(chǔ)條件。(1)與業(yè)主的請(qǐng)示、報(bào)告一般應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行，以保證傳遞信息的完整、統(tǒng)一。(2)項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)直接向業(yè)主代表請(qǐng)示、匯報(bào)工作。(3)向業(yè)主提交的報(bào)告、發(fā)文等均應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審核批準(zhǔn)并加蓋項(xiàng)目部公章后才能發(fā)出，發(fā)文應(yīng)有專門立檔的簽收記錄表和有關(guān)人員簽字。(4)業(yè)主給項(xiàng)目部的批示、發(fā)文等應(yīng)單獨(dú)立檔保存。(5)指導(dǎo)日常工作的月、周工作計(jì)劃，管理月報(bào)由信息工程師準(zhǔn)時(shí)報(bào)送業(yè)主。(6)及時(shí)收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主的投訴和不滿應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報(bào)，并做出相應(yīng)處理。(7)與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的不定期溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理有關(guān)問(wèn)

13、題。(二)與承包單位之間的協(xié)調(diào)工作監(jiān)理機(jī)構(gòu)與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)法令、法規(guī)及施工合同中規(guī)定的權(quán)利，監(jiān)督承包單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在涉及承包單位的權(quán)益時(shí)，應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上，不應(yīng)損害承包單位正當(dāng)權(quán)益。在施工過(guò)程中監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價(jià)的有關(guān)情況，理解承包單位的困難，使承包單位能順利地完成施工任務(wù)。對(duì)工程質(zhì)量必須嚴(yán)格要求、一絲不茍，凡不符合設(shè)計(jì)文件及施工技術(shù)規(guī)范要求時(shí)，監(jiān)理工程師一定要拒絕驗(yàn)收、拒絕支付工程款。專業(yè)監(jiān)視器理工程師與承包單位各專業(yè)施工技術(shù)人員之間、總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理之間，都應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、

14、加強(qiáng)理解、互通信息、互相支持，但應(yīng)注意限度，保持正常工作關(guān)系。(1)監(jiān)理、施工單位的溝通一般通過(guò)會(huì)議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對(duì)口的原則進(jìn)行。(2)對(duì)施工單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、進(jìn)度的問(wèn)題，一般應(yīng)通過(guò)監(jiān)理單位處理， 必要時(shí)可組織有業(yè)主、施工單位參加的專題會(huì)。(3)邀請(qǐng)業(yè)主參加由總監(jiān)理工程師組織各相關(guān)方的監(jiān)理交底會(huì)、工程例會(huì)，在施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意維護(hù)監(jiān)理工程師的權(quán)威和尊嚴(yán)。(4)對(duì)施工單位的指示和安排，一般應(yīng)由監(jiān)理單位發(fā)布和安排。(5)對(duì)分包單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量與進(jìn)度的管理，一般應(yīng)通過(guò)總包進(jìn)行。(6)與各方的收、發(fā)文件均應(yīng)單獨(dú)立檔保存。(三)協(xié)調(diào)業(yè)主與承包單位之間的工作協(xié)調(diào)業(yè)主與承包單位間的工作是監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的重點(diǎn)，

15、也是監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的主要方面。本工程體量大，參建單位眾多，業(yè)主與眾多承包單位之間的協(xié)調(diào)工作量非常大，也有可能出現(xiàn)矛盾、焦點(diǎn)而導(dǎo)致工作進(jìn)展受挫，因此需要監(jiān)理在其中起到協(xié)調(diào)作用，幫助業(yè)主正確處理好關(guān)系。工程能否按計(jì)劃實(shí)施，業(yè)主與承包單位做到同心同力，其內(nèi)部的工作配合十分重要。主要包括對(duì)工程質(zhì)量是否認(rèn)同一致；對(duì)工期控制與管理認(rèn)可；對(duì)施工環(huán)境變異的看法；對(duì)施工用材料、設(shè)備等的采購(gòu)形式、指定分包等承包單位能否接受；施工索賠與反索賠、設(shè)計(jì)變更及工程變更、現(xiàn)場(chǎng)文明與安全施工和管理、工程付款等諸多方面。而這些方面的協(xié)調(diào)工作主要由監(jiān)理部承擔(dān)。如果在協(xié)調(diào)中業(yè)主和承包單位不能達(dá)成一致意見(jiàn)，監(jiān)理首先要求承 包單位在保證

16、安全、質(zhì)量的前提下繼續(xù)施工，不能耽誤工期，其他問(wèn)題 可以擱置的先暫時(shí)擱置，待時(shí)機(jī)成熟再處理；如果不能擱置急需處理的， 應(yīng)立即采取協(xié)商、討論等形式予以解決。在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合不允許 承包單位以爭(zhēng)議、協(xié)調(diào)問(wèn)題為借口而降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、拖 延工期。對(duì)不服從管理的承包單位，監(jiān)理將采取相應(yīng)的合同、經(jīng)濟(jì)等措 施予以管理。(四)與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)工作監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)單位之間雖只是業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，但圍繞在建工程項(xiàng)目，雙方在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上有著密切的關(guān)系，因此設(shè)計(jì)工程師與監(jiān)理工程師之間、總監(jiān)與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人之間，應(yīng)互相理解與密切配合。監(jiān)理工程師應(yīng)主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情況，充分理解業(yè)主、設(shè)計(jì)單位對(duì)本

17、工程的設(shè)計(jì)意圖，并促其圓滿地實(shí)現(xiàn)。如監(jiān)理工程師認(rèn)為設(shè)計(jì)中存在不足之處，而必須通過(guò)業(yè)主和設(shè)計(jì)單位。同時(shí)監(jiān)理工程師應(yīng)配合設(shè)計(jì)單位作好設(shè)計(jì)變更、工程洽商工作。(五)與建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的協(xié)調(diào)工作建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門與監(jiān)理單位之間是監(jiān)督與配合的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為受政府委托的機(jī)構(gòu)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對(duì)監(jiān)理單位工程質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督發(fā)布的對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督的意見(jiàn)，監(jiān)理應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向工程質(zhì)量監(jiān)督部門反映情況，接受其監(jiān)督?？偙O(jiān)應(yīng)與本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合?？偙O(jiān)應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)承包單位的監(jiān)督強(qiáng)制作用，

18、完成工程質(zhì)量的控制工作。1)應(yīng)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應(yīng)辦事程序，在溝通前應(yīng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作(如：文件、資料和要回答的問(wèn)題)，做到“心中有數(shù)”。2)充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時(shí)先進(jìn)行事先溝通，決不能“頂撞”和敷衍。3)發(fā)揮不同人員的相應(yīng)業(yè)績(jī)關(guān)系和特長(zhǎng)，不同的政府主管部門由不同的專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。(六)與供貨單位之間的協(xié)調(diào)工作在現(xiàn)有體制下很多工程建設(shè)項(xiàng)目的大宗材料設(shè)備均由建設(shè)單位采購(gòu)， 兩者間有合同關(guān)系。這就要求監(jiān)理工程師與供貨單位發(fā)生關(guān)系，首先要 以監(jiān)理合同為依據(jù)，分清是否是委托監(jiān)理范圍之內(nèi)的驗(yàn)貨，

19、若是則應(yīng)由 業(yè)主在簽訂采購(gòu)合同時(shí)，明確監(jiān)理責(zé)權(quán)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)按正常監(jiān)理工作執(zhí)行， 特殊情況明確駐廠場(chǎng)監(jiān)理，進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督檢查。對(duì)非委托監(jiān)理的范圍 應(yīng)協(xié)調(diào)供貨單位與承包單位的各種關(guān)系，如進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、場(chǎng)地、垂直運(yùn)輸、保管、防護(hù)等。應(yīng)要求雙方簽訂配合協(xié)議，并依此進(jìn)行協(xié)調(diào)。(七)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作監(jiān)理部承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的“三控、三管”的責(zé)任，目的是保證工程項(xiàng)目目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。為了很好有效的展開(kāi)監(jiān)理工作，需要樹(shù)立監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題上的權(quán)威，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量、進(jìn)度問(wèn)題，能及時(shí)地與有關(guān)各方進(jìn)行溝通協(xié)商，堅(jiān)持通過(guò)監(jiān)理給施工單位發(fā)出相應(yīng)的工作指令， 同時(shí)，充分發(fā)揮監(jiān)理在現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量、工期和工程量計(jì)量方面的監(jiān)督管理

20、作用，尤其是現(xiàn)場(chǎng)施工重大問(wèn)題的處理與決策，事先雙方要力爭(zhēng)能協(xié)商一致。要做好上述工作，監(jiān)理要加強(qiáng)自身素養(yǎng)。需要全面掌握設(shè)計(jì)內(nèi)容， 了解業(yè)主意圖，對(duì)工程管理做到心中有數(shù)。要掌握各承包單位所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容、大小、難易程度、采用的主要施工工藝、機(jī)具以及工程的施工進(jìn)度計(jì)劃。要熟知各個(gè)分包合同，對(duì)分包單位可能出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行預(yù)先分析，在工作中發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)及時(shí)加以解決。要抓好施工關(guān)鍵部位，以及各施工單位的銜接界面，以避免和減少因工作劃分不清引起的各種矛盾。此外要重視開(kāi)好工程例會(huì)、等各種會(huì)議，做到會(huì)前有準(zhǔn)備、會(huì)中有重點(diǎn)、會(huì)后有檢查，確保組織協(xié)調(diào)工作的效果。內(nèi)部協(xié)調(diào)工作包括三個(gè)方面的內(nèi)容：1)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)

21、系的協(xié)調(diào)。在人員安排上要量才錄用， 在工作委托上要職責(zé)分明，在成績(jī)考評(píng)上要實(shí)事求是，在矛盾調(diào)解上要恰到好處。2)監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)。在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)工程對(duì)象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，確定職能劃分， 并相應(yīng)設(shè)置配套的組織機(jī)構(gòu)。明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限， 最好以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。事先約定各個(gè)部門在工作中的相互關(guān)系，建立信息溝通制度，及時(shí)消除工作中的矛盾或沖突。3)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)。監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡要在建設(shè)工程監(jiān)理開(kāi)始時(shí)，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓住期限上的及時(shí)性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準(zhǔn)確性、質(zhì)量上的規(guī)定性。對(duì)監(jiān)理人員

22、的平衡要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。一個(gè)工程包括多個(gè)分部分項(xiàng)工程，復(fù)雜性和技術(shù)要求各不相同，這就存在監(jiān)理人員配備、銜接和調(diào)度問(wèn)題，監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進(jìn)展情況， 作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、監(jiān)理協(xié)調(diào)的方法監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)可采用如下方法：(一)會(huì)議協(xié)調(diào)法會(huì)議協(xié)調(diào)法是建設(shè)工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調(diào)方法，實(shí)踐中常用的會(huì)議協(xié)調(diào)法包括：第一次工地會(huì)議、監(jiān)理例會(huì)、專業(yè)性監(jiān)理會(huì)議等。1、第一次工地會(huì)議：第一次工地會(huì)議是建設(shè)工程尚未全面展開(kāi)前，履約各方相互認(rèn)識(shí)、確定聯(lián)絡(luò)方式的會(huì)議，也是檢查開(kāi)工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會(huì)議。第一次工地會(huì)議應(yīng)在項(xiàng)目總監(jiān)理工程

23、師下達(dá)開(kāi)工令之前舉行，會(huì)議由建設(shè)單位主持召開(kāi)。監(jiān)理單位和總承包單位的授權(quán)代表參加，也可邀請(qǐng)分包單位參加，必要時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)設(shè)計(jì)單位人員參加。2、監(jiān)理例會(huì)1)監(jiān)理例會(huì)是由總監(jiān)理工程師主持，按一定程序召開(kāi)的，研究施工中出現(xiàn)的計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量及工程款支付等問(wèn)題的工地會(huì)議。2)監(jiān)理例會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)，宜每周召開(kāi)一次。3)參加人包括：項(xiàng)目總監(jiān)理工程師(也可為總監(jiān)理工程師代表)、其他有關(guān)監(jiān)理人員、承包商項(xiàng)目經(jīng)理、承包單位其他有關(guān)人員。需要時(shí)， 還可邀請(qǐng)其他有關(guān)單位代表參加。4)會(huì)議的主要議題如下：對(duì)上次會(huì)議存在問(wèn)題的解決和紀(jì)要的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查； 工程進(jìn)展情況；對(duì)下月(或下周)的進(jìn)度預(yù)測(cè)；施工單位投入的人力、設(shè)

24、備情況；施工質(zhì)量、加工訂貨、材料的質(zhì)量與供應(yīng)情況； 有關(guān)協(xié)調(diào)問(wèn)題；索賠及工程款支付； 質(zhì)量問(wèn)題處理措施。5)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目監(jiān)理工程師機(jī)構(gòu)起草，經(jīng)與會(huì)各方簽認(rèn)，然后分發(fā)給有關(guān)單位。會(huì)議記錄內(nèi)容如下：會(huì)議地點(diǎn)及時(shí)間；出席者姓名、職務(wù)及他們代表的單位；會(huì)議中發(fā)言者的姓名及所發(fā)表的主要內(nèi)容； 決定事項(xiàng)；諸事項(xiàng)分別由何人何時(shí)執(zhí)行。3、專業(yè)性監(jiān)理會(huì)議除定期召開(kāi)工地監(jiān)理例會(huì)以外，還應(yīng)根據(jù)需要組織召開(kāi)一些專業(yè)性協(xié)調(diào)會(huì)議，例如加工定貨會(huì)、業(yè)主直接分包的工程內(nèi)容承包單位與總包單位之間的協(xié)調(diào)會(huì)、專業(yè)性較強(qiáng)的分包單位進(jìn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)等，由授權(quán)的監(jiān)理工程師主持會(huì)議。(二)交談協(xié)調(diào)法在實(shí)踐中，并不是所有問(wèn)題都需要開(kāi)會(huì)來(lái)

25、解決，有時(shí)可采用“交談” 這一方法。交談包括面對(duì)面的交談和電話交談兩種形式。無(wú)論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào)，這種方法使用頻率都是相當(dāng)高的。其作用在于：1、保持信息暢通。由于交談本身沒(méi)有合同效力及其方便性和及時(shí)性， 所以建設(shè)工程參與各方之間及監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部都愿意采用這一方法進(jìn)行。2、尋求協(xié)作和幫助。在尋求別人幫助和協(xié)作時(shí)，往往要及時(shí)了解對(duì)方的反應(yīng)和意見(jiàn)，以便采取相應(yīng)的對(duì)策。另外，相對(duì)于書面尋求協(xié)作， 人們更難于拒絕面對(duì)面的請(qǐng)求。因此，采用交談方式請(qǐng)求協(xié)作和幫助比采用書面方法實(shí)現(xiàn)的可能性要大。3、及時(shí)地發(fā)布工程指令。在實(shí)踐中，監(jiān)理工程師一般都采用交談方式先發(fā)布口頭指令，這樣，一方面可以使對(duì)方及時(shí)地執(zhí)行指

26、令，另一方面可以和對(duì)方進(jìn)行交流，了解對(duì)方是否正確理解了指令。隨后，再以書面形式加以確認(rèn)。(三)書面協(xié)調(diào)法當(dāng)會(huì)議或者交談不方便或不需要時(shí)，或者需要精確地表達(dá)自己的意 見(jiàn)時(shí)，就會(huì)用到書面協(xié)調(diào)的方法。書面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力， 一般常用于以下幾個(gè)方面：1、不需雙方直接交流的書面報(bào)告、報(bào)表、指令和通知等。2、需要以書面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報(bào)的情況、信函和備忘錄等。3、事后對(duì)會(huì)議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。(四)訪問(wèn)協(xié)調(diào)法訪問(wèn)協(xié)調(diào)法主要用于外部協(xié)調(diào)中，有走訪和邀訪兩種形式。走訪是指監(jiān)理工程師在建設(shè)工程施工前或施工過(guò)程中，對(duì)與工程施工有關(guān)的各政府部門、分共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒介或工程

27、毗鄰單位等進(jìn)行訪問(wèn)，向他們解釋工程的情況，了解他們的意見(jiàn)。邀訪是指監(jiān)理工程師邀請(qǐng)上述各單位(包括業(yè)主)代表到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視，了解現(xiàn)場(chǎng)工作。因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下，這些有關(guān)方面并不了解工程，不清楚現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情 況，如果進(jìn)行一些不恰當(dāng)?shù)母深A(yù)，會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生不利影響。這個(gè)時(shí)候， 采用訪問(wèn)法可能是一個(gè)相當(dāng)有效的協(xié)調(diào)方法。(五)情況介紹法情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密結(jié)合在一起的，它可能是在一次會(huì)議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前，向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。形式上主要是口頭的，有時(shí)也伴有書面的。介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)，目的是使別人首先了解情況。因此，監(jiān)理工程師應(yīng)重視任何場(chǎng)合下的每一次介

28、紹，要使別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問(wèn)題和困難、你想得到的協(xié)助等。(六)落實(shí)檢查監(jiān)理文件對(duì)會(huì)議形成的決議、紀(jì)要、下發(fā)的監(jiān)理聯(lián)系單、指令單等文件，應(yīng)狠抓落實(shí)，堅(jiān)決防止走過(guò)場(chǎng)，以維護(hù)監(jiān)理工作的權(quán)威和嚴(yán)肅性。附：會(huì)議制度序號(hào)會(huì)議名稱頻率召集單位參加單位主要議題備注1匯報(bào)會(huì)議根據(jù)需要確定業(yè)主業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主代表項(xiàng)目總監(jiān)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程建設(shè)的全面信息請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)過(guò)程中的重大問(wèn)題會(huì)議時(shí)間由業(yè)主確定 必要時(shí)增加會(huì)議頻率2監(jiān)理例會(huì)每周一次總監(jiān)理工程師業(yè)主代表總監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師承 包 人 設(shè)計(jì)代表其他相關(guān)人員施工進(jìn)度檢查施工質(zhì)量檢查專業(yè)施工配合協(xié)調(diào)其他相關(guān)問(wèn)題時(shí)間待商定3設(shè)計(jì)交底會(huì)議技術(shù)專題根據(jù)需要確

29、定總監(jiān)理工程師業(yè)主代表總監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師承 包 人 設(shè)計(jì)代表其他相關(guān)人員圖紙會(huì)審、交底 專業(yè)施工技術(shù)協(xié)調(diào)較大變更的技術(shù)討論重要施工方案討論 設(shè)計(jì)方案討論必要時(shí)經(jīng)業(yè) 主代表同意， 邀請(qǐng)相關(guān)專 家4安全會(huì)議每周一次總監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師 承包人安全負(fù)責(zé)人及安全員其他人員檢查現(xiàn)場(chǎng)院安全措施評(píng)估施工安全狀況并打分時(shí)間待商定5監(jiān)理內(nèi)部會(huì)議每周一次總監(jiān)理工程師監(jiān)理組全體人員檢查工作完成情況和任務(wù)安排廉潔制度教育時(shí)間待商定總之，組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)理工程師需要掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)方面的知識(shí)和技能，如激勵(lì)、交際、表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)、開(kāi)會(huì)的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、談判的技

30、巧等等。只有這樣，監(jiān)理工程師才能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。七、本工程協(xié)調(diào)難點(diǎn)及監(jiān)理對(duì)策由于本工程建設(shè)規(guī)模大，投資額高、參建單位眾多、協(xié)調(diào)工作量大， 因此協(xié)調(diào)難點(diǎn)眾多，主要在于設(shè)計(jì)方面、施工方面、監(jiān)督部門方面以及 監(jiān)理與業(yè)主之間、監(jiān)理部自身等方面。本監(jiān)理單位將采取以下對(duì)策：1.加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通：監(jiān)理單位接受業(yè)主的委托對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn) 行監(jiān)理，因此要維護(hù)業(yè)主的法定權(quán)益，盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)、盡可能低的造價(jià)建成，盡早使業(yè)主受益。因此，監(jiān)理工程師應(yīng)充分尊重 業(yè)主，加強(qiáng)與業(yè)主及其駐工地授權(quán)代理的聯(lián)系與協(xié)商，聽(tīng)取他們對(duì)監(jiān)理工作的意見(jiàn)。在召開(kāi)監(jiān)理工作會(huì)議、延長(zhǎng)工期、費(fèi)用索賠、處理工程質(zhì) 量事故、支付工程款、設(shè)

31、計(jì)變更與工程洽商的簽認(rèn)等監(jiān)理活動(dòng)之前，應(yīng) 征求業(yè)主的同意。當(dāng)業(yè)主不能聽(tīng)取正確的意見(jiàn)，或堅(jiān)持不正當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)， 監(jiān)理工程師應(yīng)采取溝通、說(shuō)服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對(duì)抗的態(tài) 度，必要時(shí)可發(fā)出備忘錄,以記錄在案并明確責(zé)任。但應(yīng)堅(jiān)持原則,業(yè)主 對(duì)工程的一切意見(jiàn)和決策必須通過(guò)監(jiān)理工程師后再實(shí)施。否則監(jiān)理工程 師將失去監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的主動(dòng)權(quán)。監(jiān)理工程師要以自己的工作及成果贏 得業(yè)主的支持和信任，這是溝通的基礎(chǔ)條件。(1)與業(yè)主的請(qǐng)示、報(bào)告一般應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行，以保證傳遞信息的完整、統(tǒng)一。(2)項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)直接向業(yè)主代表請(qǐng)示、匯報(bào)工作。(3)向業(yè)主提交的報(bào)告、發(fā)文等均應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審核批準(zhǔn)并加蓋項(xiàng)目部公章后才

32、能發(fā)出，發(fā)文應(yīng)有專門立檔的簽收記錄表和有關(guān)人員簽字。(4)業(yè)主給項(xiàng)目部的批示、發(fā)文等應(yīng)單獨(dú)立檔保存。(5)指導(dǎo)日常工作的月、周工作計(jì)劃，管理月報(bào)由信息工程師準(zhǔn)時(shí)報(bào)送業(yè)主。(6)及時(shí)收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主的投訴和不滿應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報(bào)，并做出相應(yīng)處理。(7)與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的不定期溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理有關(guān)問(wèn)題。2.加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位的溝通：監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)單位之間雖只是業(yè)務(wù)聯(lián) 系關(guān)系，但圍繞在建工程項(xiàng)目，雙方在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上有著密切的關(guān)系， 因此設(shè)計(jì)工程師與監(jiān)理工程師之間、總監(jiān)與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人之間， 應(yīng)互相理解與密切配合。監(jiān)理工程師應(yīng)主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情 況，充分理解業(yè)主、設(shè)計(jì)單位

33、對(duì)本工程的設(shè)計(jì)意圖，并促其圓滿地實(shí)現(xiàn)。如監(jiān)理工程師認(rèn)為設(shè)計(jì)中存在不足之處，而必須通過(guò)業(yè)主和設(shè)計(jì)單位。 同時(shí)監(jiān)理工程師應(yīng)配合設(shè)計(jì)單位作好設(shè)計(jì)變更、工程洽商工作。3.加強(qiáng)與承包單位的溝通：監(jiān)理機(jī)構(gòu)與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān) 理的關(guān)系。監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)法令、法規(guī)及施工合同中規(guī)定的權(quán)利，監(jiān) 督承包單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中規(guī) 定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在涉及承包單位的權(quán)益時(shí)，應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上，不應(yīng)損 害承包單位正當(dāng)權(quán)益。在施工過(guò)程中監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價(jià)的有關(guān)情況，理解承包單位的困難，使承包單位能順利地完成施工任務(wù)。對(duì)工程質(zhì)量必須嚴(yán)格要求、一絲不茍，凡不符合

34、設(shè)計(jì)文件及施工技術(shù)規(guī)范要求時(shí)，監(jiān)理工程師一定要拒絕驗(yàn)收、拒絕支付工程款。專業(yè)監(jiān)視器理工程師與承包單位各專業(yè)施工技術(shù)人員之間、總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理之間，都應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、加強(qiáng)理解、互通信息、互相支持, 但應(yīng)注意限度,保持正常工作關(guān)系。(1)監(jiān)理、施工單位的溝通一般通過(guò)會(huì)議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對(duì)口的原則進(jìn)行。(2)對(duì)施工單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、進(jìn)度的問(wèn)題，一般應(yīng)通過(guò)監(jiān)理單位處理， 必要時(shí)可組織有業(yè)主、施工單位參加的專題會(huì)。(3)邀請(qǐng)業(yè)主參加由總監(jiān)理工程師組織各相關(guān)方的監(jiān)理交底會(huì)、工程例會(huì)，在施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意維護(hù)監(jiān)理工程師的權(quán)威和尊嚴(yán)。(4)對(duì)施工單位的指示和安排，一般應(yīng)由監(jiān)理單位發(fā)布和安排。(5)對(duì)分包單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)

35、量與進(jìn)度的管理，一般應(yīng)通過(guò)總包進(jìn)行。(6)與各方的收、發(fā)文件均應(yīng)單獨(dú)立檔保存。4.加強(qiáng)與工程質(zhì)量監(jiān)督部門的溝通：建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門與監(jiān)理單位之間是監(jiān)督與配合的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為受政府委托的機(jī)構(gòu)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對(duì)監(jiān)理單位工程質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督發(fā)布的對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督的意見(jiàn)，監(jiān)理應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向工程質(zhì)量監(jiān)督部門反映情況，接受其監(jiān)督?？偙O(jiān)應(yīng)與本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)， 雙方密切配合?？偙O(jiān)應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)承包單位的監(jiān)督強(qiáng)制作用，完成工程質(zhì)量的控制工作。1)應(yīng)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定

36、的要求和相應(yīng)辦事程序，在溝通前應(yīng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作(如：文件、資料和要回答的問(wèn)題)，做到“心中有數(shù)”。2)充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時(shí)先進(jìn)行事先溝通，決不能“頂撞”和敷衍。3)發(fā)揮不同人員的相應(yīng)業(yè)績(jī)關(guān)系和特長(zhǎng)，不同的政府主管部門由不同的專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。5.充分發(fā)揮合同的作用：熟悉業(yè)主與各承包單位簽訂的合同，掌握各承包單位應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，包括質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資、文明等方面， 在協(xié)調(diào)工作中，運(yùn)用合同中的有關(guān)條款，督促承包單位在其合同范圍內(nèi) 采取各項(xiàng)措施，加強(qiáng)其自身的協(xié)調(diào)管理、對(duì)分包單位的管理以及和協(xié)作 單位等之間的協(xié)調(diào)管理。(贈(zèng)送)1.

37、售后服務(wù)概述售后服務(wù)方案公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。維護(hù)計(jì)劃及承諾一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨， 對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神， 向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)

38、合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù) 支持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面： 、售后服務(wù)期；、維護(hù)人員；、售后服務(wù)項(xiàng)目；、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作