客戶接待應(yīng)酬管理制度

1、深圳市中正零度光電有限公司客戶接待應(yīng)酬管理制度（暫行）一、總則為使公司銷售中心接待工作有所遵循，嚴(yán)格控制和規(guī)范各項(xiàng)開支，結(jié)合公司實(shí)際， 特制定本制度。二、接待事務(wù)分類1客戶來公司總部參觀訪問2. 客戶來辦事處參觀訪問三、客戶分類A類：普通級(jí)別人員。指客戶采購(gòu)銷售代表、技術(shù)人員等。B類：高級(jí)級(jí)別人員。指客戶工程釆購(gòu)負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員 等。C類：特級(jí)人員級(jí)別。指主要客戶高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀 領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員。四、接待場(chǎng)所管理（-）公司營(yíng)銷部設(shè)三個(gè)接待處所：（副）總經(jīng)理辦公室用于接待特級(jí)級(jí)別人員， 展示廳用于高級(jí)別人員接待，會(huì)議室用于普通級(jí)別人

2、員接待。（二）各辦事處可根據(jù)客人身份和實(shí)際悄況安排在辦公室或賓館飯店作為接待場(chǎng)所。（三）在接待過程中嚴(yán)禁客戶進(jìn)入綜合辦公區(qū)域，如已進(jìn)入綜合辦公區(qū)域并禮貌的 邀請(qǐng)到指點(diǎn)的區(qū)域休息等待。五、接待流程接待申請(qǐng)一一確定接待級(jí)別一一聯(lián)系接待部門一一安排接待人員一一機(jī)場(chǎng)（車站） 接站一一安排住宿一一廠區(qū)參觀一一領(lǐng)導(dǎo)接見一一餐飲安排一一提出、收集合作事項(xiàng)一 處理、確定合作事項(xiàng)一一領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談一一機(jī)場(chǎng)（車站）送客一一電話回訪四、接待職責(zé)分工（-）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷售口標(biāo)都具 有十分重要的意義，各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待

3、洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:1. 人事行政部：扌是供接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理會(huì)議室、招待室、展示 廳定時(shí)進(jìn)行清掃工作；到訪辦事處的，需提前對(duì)辦事處環(huán)境進(jìn)行整理清潔。2. 前臺(tái)（辦事處經(jīng)理）：歡迎來訪賓客并引導(dǎo)進(jìn)入指定待客區(qū)域。3. 銷售代表：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終，提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄, 安排來客食宿。4. 生產(chǎn)部、工程部：協(xié)同銷售代表對(duì)生產(chǎn)及產(chǎn)品進(jìn)行講解。（三）營(yíng)銷副總經(jīng)理（辦事處經(jīng)理）對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式（一）特級(jí)級(jí)別人員接待：銷售代表迎接來客入座，公司總經(jīng)理、區(qū)域/辦事處經(jīng)理 陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由

4、總經(jīng)理、區(qū)域/辦 事處經(jīng)理或指定專人陪同安排專業(yè)酒店就餐。（二）高級(jí)級(jí)別人員接待：銷售代表迎接客戶入座洽談，區(qū)域/辦事處經(jīng)理陪客接待, 銷售代表陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。如須安排外出就餐，由區(qū)域/辦 事處經(jīng)理或指派人員陪同。（三）普通級(jí)別人員接待：銷售代表接待并服務(wù)，以普通煙茶、飲料方式招待，由 銷售代表陪同于餐廳就餐。六、接待規(guī)則（-）接待一般程序前臺(tái)接待人員詢清來山后指導(dǎo)路線并通報(bào)銷售代表銷售代表禮貌詢問后請(qǐng)來客到專門接待室接待洽談，銷售代表安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)1. 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2. 銷售代表于接待進(jìn)行時(shí)，須密

5、切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn) 行。3. 接待過程中如有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（三）接待用品準(zhǔn)備1. 通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2. 特殊備品：速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等。3. 備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，營(yíng)銷部辦理采購(gòu)。（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1. 物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；2. 地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；3. 室溫適度，燈光合適；4. 備品齊全。（五）參觀規(guī)定1. 決定參觀車間須請(qǐng)示營(yíng)銷副總批準(zhǔn)。2. 參觀介紹以銷售代表為主，其它部門配合。3. 非經(jīng)公司相關(guān)部門批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。4. 參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者

6、在先、相關(guān)人員在后。5. 參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交 談。如有必要可禮貌示意。七、招待形式及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（一）招待費(fèi)用包括：餐飲、娛樂、住宿、旅游、禮品（如紀(jì)念品、購(gòu)物卡、煙酒、 茶葉）等費(fèi)用。（二）招待事項(xiàng)由經(jīng)辦人填寫招待審批表（見附表），說明招待項(xiàng)目、對(duì)象、 人數(shù)及費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后，交人事行政部訂餐、報(bào)批。（三）因工作需要進(jìn)行招待，必須嚴(yán)格執(zhí)行事前審批、事后監(jiān)督程序。特殊情況不 能及時(shí)填報(bào)，必須電話請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后辦理相關(guān)招待事宜，事后及時(shí)補(bǔ)報(bào)招 待審批表。（四）宴請(qǐng)招待參照標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1總經(jīng)理2副總經(jīng)理3區(qū)域/辦事處經(jīng)理4銷售

7、代表（五）用餐地點(diǎn)：原則上在協(xié)議酒丿占，特殊情況可申請(qǐng)營(yíng)銷副總批準(zhǔn)。（六）招待陪同：招待就餐，原則上陪同人員不得多于來客人數(shù)，特殊情況下，經(jīng) 營(yíng)銷副總批準(zhǔn)可適、|增加陪餐人數(shù)。（七）招待用煙、酒：因宴請(qǐng)招待或日常招待需要用煙、酒，山經(jīng)辦人按程序申購(gòu) 或購(gòu)買。（八）因工作需要安排客人娛樂的，按上述程序填寫招待審批表，報(bào)送區(qū)域/ 辦事處經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)銷副總經(jīng)理審批后辦理。（九）來賓住宿費(fèi)用原則上自理，確需山本公司負(fù)責(zé)報(bào)銷的，按上述程序填寫招 待審批表，報(bào)送區(qū)域/辦事處經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)銷副總經(jīng)理審批后辦理。（十）旅游費(fèi)用。來賓需安排旅游，按下列程序辦理：由銷售代表提出活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù) 算申請(qǐng)報(bào)告，詳細(xì)說明項(xiàng)LI所需

8、費(fèi)用的各項(xiàng)列支情況，報(bào)送區(qū)域/辦事處經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)銷 副總經(jīng)理審批后統(tǒng)一負(fù)責(zé)實(shí)施。（十一）禮品費(fèi)用。因工作特殊需要禮品（如紀(jì)念品、購(gòu)物卡、煙酒、茶葉等）、 安排會(huì)務(wù)，按下列程序辦理：由銷售代表提出活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算申請(qǐng)報(bào)告，詳細(xì)說明項(xiàng)目所 需費(fèi)用的各項(xiàng)列支情況，報(bào)送區(qū)域/辦事處經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)銷副總經(jīng)理審批后統(tǒng)一負(fù)責(zé)實(shí)施。八、其他1、所有不符合招待審批規(guī)定的，如：事先未及時(shí)填寫招待審批表或未批準(zhǔn)而 擅自招待的，財(cái)務(wù)部一律不予報(bào)銷。2、各項(xiàng)招待費(fèi)用如超過標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)算），均需另行報(bào)告、批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的不予報(bào) 銷。3、嚴(yán)禁企業(yè)內(nèi)部相互宴請(qǐng)或作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按所花費(fèi)用的雙倍在本人的工資 中扣除。4、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，以公司名義招待親屬、朋友，經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人作開除處 分。情節(jié)嚴(yán)重者，將追究其法律責(zé)任。5、招待用餐需飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。6、公司各級(jí)人員應(yīng)勤儉節(jié)約、廉潔奉公、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不得以 任何理山任意擴(kuò)大招待范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者除財(cái)務(wù)部拒絕予以報(bào)銷外，還須 追