2018年度年高高質(zhì)量管理系統(tǒng)在線練習標準詳解--拼音排序

1、實用標準文案 2014年質(zhì)量管理在線練習答案一拼音排序 一、判斷題： B. 在生產(chǎn)過程中，不合格品率越低越好。（X ） C. 抽樣檢驗適用于生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。（V） c.產(chǎn)品完成交易以后，產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失費用為外部損失成本。（V） C.產(chǎn)品質(zhì)量法第 33條明確規(guī)定：“銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合 格證明和其他標識”。（V） C.生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、 實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。（V） C.產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費領(lǐng)域中因產(chǎn)品質(zhì)

2、量而產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律 規(guī)范的總稱。（V） C. 產(chǎn)品只要不存在設(shè)計、制造上的缺陷，便不會發(fā)生產(chǎn)品責任。（X ） D. 當質(zhì)量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通 常是管理者和一線員工的經(jīng)驗。（X ） D.第二方審核是指有組織自己或以自己的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核。（X ） D. DMAIC模式的A階段即分析階段，主要是找出影響過程質(zhì)量水平的關(guān)鍵因素。（V） F.凡被撤銷認證證書和認證標志的，半年以后才能重新提出認證申請。（X ） 應(yīng)是1年以后 F.服務(wù)的無形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺的。（X ） F.服務(wù)常是一次性的，也就是說購買劣質(zhì)

3、服務(wù)的消費者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補。 （V） F. 服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過程的起點。（X ） G關(guān)鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。（X ） G. 工序能力指數(shù)大于 1.67，工序能力嚴重不足。（X ） G.計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗中連續(xù)10批初次檢驗合格就可從正常檢驗轉(zhuǎn)放寬檢驗。（X ） G.顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時刻。（V） G.高質(zhì)量的有形/技術(shù)環(huán)境對顧客來說是很重要的，他們傳遞著無形服務(wù)的線索和信息。（V ） G.顧客滿意度指數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。（V） G.顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務(wù)在價格

4、上滿足顧客的程度。（X ） G.顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。（X ） G.根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法及其它有關(guān)法律的規(guī)定，目前關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度，主要包括產(chǎn) 品質(zhì)量出廠檢驗制度、質(zhì)量認證制度和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、生產(chǎn)許可證制度和進口商品 檢驗制度等。（V） G.貫徹“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略方針是我國產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則之一。（V） G.關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定既是對刑法的補充和完善，也是對產(chǎn)品質(zhì)量法 的補充和完善。（V） I . ISO9000系列標準的產(chǎn)生是各國政府保護本國利益的有力武器。（V） I . 09001:2008總體構(gòu)成包括五個部分。（X ） J .檢查表法一般使用的表

5、格是固定的。（X ） J .技術(shù)質(zhì)量是主觀的，是顧客對過程的主觀感覺和認識。（X ） J.計數(shù)標準型抽樣方案的特點， 就是對具有一定要求的交驗批，不是固定的采用某一種檢驗方案， 而是根據(jù)交驗產(chǎn)品質(zhì)量的實際情況，采用一組正常、加嚴和放寬等三個嚴格要求程度不同的方 案，并且用一套轉(zhuǎn)換規(guī)則把它們有機地聯(lián)系起來。（X） K. 控制圖由中心線（UCL、上控制線（CL）和下控制線（LCL）構(gòu)成。（X ） L. 六西格瑪管理法以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以降低劣質(zhì)成本為核心。（X ） N. np控制圖用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)質(zhì)量指標的場合。（X ） Q QC小組的注冊登記每半年進行一次。（X ） Q.確定

6、西格瑪質(zhì)量水平時，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標值有土1.5 b偏移的 情況，是過程在長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。（V） R認證機構(gòu)審查和產(chǎn)品檢驗結(jié)束后，認證委員會負責對企業(yè)審查組報送來的“樣品檢驗報告”和 檢驗機構(gòu)報送的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告”進行全面審查。（X） S.散布圖中x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度大，稱弱負相關(guān)。（V） S.使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性分析包括不合格率的經(jīng)濟分析、返修分析、質(zhì)量檢驗的經(jīng)濟分析等。（X ） S.生產(chǎn)要素5MIE中，人是最活躍的因素。（V） 統(tǒng)計質(zhì)量控制的主要特點是強調(diào)系統(tǒng)觀點。（X） T. TQM發(fā)源于日本，發(fā)展于美國，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是

7、經(jīng)營管理的主要功能和方法。（X ） T. TQM和IS09000系列盡管形式和作用不同，但ISO 9000系列標準實質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想 的延續(xù)，因此兩者在本質(zhì)是一致的，不存在什么差異性。（X ） W為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來與經(jīng)濟合作的需要，國際標準化組織（ISO）在1995年頒布了 ISO 9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準。（X ） 應(yīng)是1987 Y.由美國國防部發(fā)布的 質(zhì)量大綱要求 是一套國際上公認的科學的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準。（X ） Y.因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細分， 直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表示到圖上。（V ） Y.

8、“浴盆曲線”中保修期應(yīng)該確定在AB這一區(qū)間，而最佳保修期應(yīng)確定在C點上。（X ） Y.要提供服務(wù)，必須與顧客面對面的接觸。（X ） Y.以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。（X ） 乙質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（V） 乙在社會質(zhì)量管理階段，人們認為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。（V ） 乙 質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。（V） 乙質(zhì)量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包 括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結(jié)合。（V） 乙質(zhì)

9、量管理八項基本原則之間的關(guān)系是最高管理者處理好員工的關(guān)系，運用控制論的基于事實的 決策方法，最終目的滿足顧客要求。（X ） 乙 組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進，力求同步地滿足顧 客要求并使顧客滿意。（V） 乙質(zhì)量認證注冊的有效期一般為 3年，在有效期內(nèi)認證機構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一 般25次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。（X） 乙 質(zhì)量管理的最終目的， 就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才 能表現(xiàn)出來。（V） 乙 在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，適合采用矩陣圖法。（V） 乙質(zhì)量控制要充分運用作業(yè)技術(shù)

10、，及時發(fā)現(xiàn)并排除產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個階段存在的問題及原因， 使每個過程、每個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。（V） 乙質(zhì)量檢驗的目的之一是看生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否合格。（V ） 乙 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)中的一個必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎(chǔ)。（V） 乙質(zhì)量管理是質(zhì)量改進的一部分。（X） 乙注冊登記表由企業(yè)以小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。（V） 乙 質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力， 而改進的重點是提高質(zhì)量保 證能力。（V） 精彩文檔 實用標準文案 乙質(zhì)量控制是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高; 而質(zhì)量改進主要是

11、通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 (X ) 乙組織的內(nèi)部顧客主要有上下級關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。(V) 乙 在六西格瑪管理中，確定項目選擇及項目優(yōu)先級是黑帶大師的職責。(X ) 二、單項選擇：(固定值17磅) ()標準中對審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的 程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。 B. rr ar 二 ISO9000 ISO9000: 2001 ISO9000: 2005 - C. ISO9000: 1999 產(chǎn)品檢驗由認證機構(gòu)向國家技術(shù)監(jiān)督局審查認可、 的檢驗機構(gòu)下達“()”。 r

12、 計量認證合格的承擔產(chǎn)品質(zhì)量認證檢測任務(wù) 企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告 樣品檢驗報告 C. C. 生產(chǎn)過程中各道工序本身的檢驗應(yīng)以 操作者抽檢為主 常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因的圖是 直方圖0 產(chǎn)品檢驗委托書 口操作者自檢為主 ()。 *操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔 產(chǎn)品質(zhì)量認證委托書 習專職檢驗人員巡檢為主 C. C. C. C. C. C. 排列圖* 因果圖衛(wèi) ()。 散布圖 查看供方的質(zhì)量證明文件，并進行核實性的檢查屬于 口首批進貨檢驗 批量進貨檢驗 工序檢驗 ()的工作。 完工檢驗 抽樣檢驗中如果樣本不合格品數(shù) 不符合要求也 符合要求 d小于等于合格判定數(shù) Ac,則認為該批產(chǎn)品 重新檢

13、驗 沒有任何質(zhì)量問題 抽查方案的抽檢特性曲線稱為 NC ()曲線。 OCDC AC 處在質(zhì)量改進區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部和外部損失成本(或內(nèi)部和外部故障成本)大于 40% 山 60% 70% 產(chǎn)品交貨后，因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本 ()。 鑒定成本 產(chǎn)品質(zhì)量法(31)條規(guī)定：“生產(chǎn)者不得偽造或冒用認證標志等質(zhì)量標志”。 廠第 30條第31條規(guī) 第33條 第34條 D.對一批產(chǎn)品的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務(wù)都進行檢驗屬于 旦全數(shù)檢驗抽樣檢驗 工序檢驗 固定檢驗 D.對于一個理想的抽檢方案，當p r rr 現(xiàn)場檢查首次會議不合格項目的評審和

14、確認 Z 7二 現(xiàn)場檢查 末次會議 S. 所謂（），是指對一般產(chǎn)品依照國家標準或者行業(yè)標準所進行的用以證明產(chǎn)品符合標準要求的 認證活動。 FEE 合格認證安全認證質(zhì)量認證 法律認證 S.首先提出PDCA是（）。 * 戴明 休哈特 朱蘭 石川馨 s.設(shè)計初審在（）階段進行，目的是判斷設(shè)計方案是否反映了用戶的需要。 -編制設(shè)計任務(wù)書 技術(shù)設(shè)計囚樣品鑒定口試用 S.散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系稱（）。 * 強正相關(guān)囚弱正相關(guān) 強負相關(guān) 不相關(guān) S.生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，指 產(chǎn)品質(zhì)量沒有波動國 消除了偶然因素的影響 直消除了系統(tǒng)因素的影響 生產(chǎn)過程無任何問題 S.生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量

15、比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序適合采用 全數(shù)檢驗抽樣檢驗 工序檢驗固定檢驗 S.實施服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是 CI 服務(wù)質(zhì)量意識 服務(wù)質(zhì)量條例 （），也是實施服務(wù)質(zhì)量管理的技術(shù)和手段。 in 服務(wù)質(zhì)量法則 * 服務(wù)質(zhì)量體系 S.() 是服務(wù)的最主要特征。 無形性 有形性 不可預(yù)知性 依附性 是服務(wù)的基本組成部分，是服務(wù)質(zhì)量的決定性要素。 員工辺顧客直組織直 顧客 管理者 是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。 r 質(zhì)量目標 質(zhì)量方針V質(zhì)量活動 質(zhì)量檢測 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，由（）承擔質(zhì)量管理工作。 國工長 旦操作者本人 專職檢驗人員旦工程師和技術(shù)人員 通常內(nèi)部損失成本發(fā)生在 （）。 設(shè)計部門旦研

16、發(fā)部門匸 生產(chǎn)一線國銷售部門 X.下列方法中，可進行定量分析的是 親和圖法回系統(tǒng)圖法旦矩陣圖法 （）。 矩陣數(shù)據(jù)分析法 X.（）小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng) /驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 TQM * QCTQC 口 UCL X.什么是顧客購買過程中最敏感的因素? 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度 產(chǎn)品價格 （） 企業(yè)形象 X.什么是吸引購買者最有效的因素？（） 二 提高商品質(zhì)量與價值 加強與顧客的交流 降低銷售價格 完善企業(yè)的服務(wù) X.下列選項中，不是GB/T 19580-2004卓越績效評價準則正確用途的是 ，作為體系認證的依據(jù) r 用于企業(yè)自我評

17、價用于質(zhì)量獎評價 指導(dǎo)實施質(zhì)量管理 Y.與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量可概括為 8M1E 6M1E 5M1E 廠 4M1E Y因果關(guān)系圖法最主要的用途是幫我們解決 尋找引起質(zhì)量問題的原因 （）環(huán)節(jié)的問題。 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問題 發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量的問題 檢查工序質(zhì)量存在的問題 Y由于刀具磨損所形成的直方圖是 * 平頂型鋸齒型 （）直方圖。 偏向型正常型 Y.用于控制一部機器，一個部件，一定的長度，一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的不合格 數(shù)目的控制圖是（）。 rr p控制圖r;- Y由于輪流使用兩臺設(shè)備或由兩位操作人員輪流進行操作會引起控制圖 np控制圖 c控制圖 u控制圖 連續(xù)14中相鄰點

18、上下交替 連續(xù)6點遞增或遞減匕 連續(xù)9點落在中心線同一側(cè) 一點落在A區(qū)以外 Y以下哪項費用屬于內(nèi)部損失成本: 廠 檢驗費 三包費 *認證費用 廢品損失費 Y以下哪項費用屬于外部損失成本: 檢驗費 二索賠費二 認證費用 （）。 刀返修損失費 Y要搞質(zhì)量管理工作首先要搞好 圍質(zhì)量控制衛(wèi)質(zhì)量管理 質(zhì)量改進 （），充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。 質(zhì)量突破 Y要消費核心服務(wù)，顧客必須消費 輔助服務(wù) 助消服務(wù) （）。 追加服務(wù) 所有服務(wù) Y因產(chǎn)品存在缺陷造成消費者財產(chǎn)損失的，其訴訟時效為 1年 2年旦 10年三 （2 年）。 20年 Y. 1993年9月1日起，凡是在產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定范圍內(nèi)

19、的產(chǎn)品引起的產(chǎn)品責任訴訟，均實行 （2年）的訴訟時效期間。 5年 乙（）最早應(yīng)用于軍事領(lǐng)域。 質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理二社會質(zhì)量管理 乙質(zhì)量檢驗階段的主要特點是 （）。 叩 事前預(yù)防匕 全局觀點 事中預(yù)防 三權(quán)分立 乙組織應(yīng)采取什么方法處置不合格品？ 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 不合格品 采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適當時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接受 因以上都可以 乙指出下面哪一個標準不是第四版 cC ISO9001: 2008 IS09004: 2009 ISO9000系列標準文件中的核心標準? r ISO90012: 2008ISO9000: 20

20、05 乙（）主要是對文件的格式、編號、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進行審查。 * 形式審查內(nèi)容審查格式審查文件審查 乙在進行放寬檢驗時，有一批“附條件合格”，則 O 從加嚴檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗 從正常檢驗轉(zhuǎn)加嚴檢驗 從正常檢驗轉(zhuǎn)放寬檢驗 從放寬檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗 乙質(zhì)量成本管理的概念是由美國質(zhì)量管理專家 質(zhì)戴明理是- 朱蘭 克勞斯比 （）于20世紀50年代初最早提出的。 費根堡姆 乙增加鑒定費用后，下列（）會減少。 r 產(chǎn)品成本預(yù)防費用 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 乙質(zhì)量改進工作的基本方法是: r 直方圖 * PDCAf環(huán) d) 樹圖 相關(guān)圖 乙在POCA盾環(huán)圖中, 供方 分供方 （?負有執(zhí)行質(zhì)量管理的職

21、責。 組織或供方的執(zhí)行管理者 - 顧客 金(八 ISO9001ISO9004 乙 指導(dǎo)質(zhì)量改進活動的最新國際標準是: 廣 ISO9000 進 ISO90011 國際 Z在顧客滿意指數(shù)測評中，將（）指標展開即構(gòu)成了調(diào)查問卷中的問題。 四級 二級三級 四級 乙 在六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中，下面的陳述（）是正確的。 倡導(dǎo)者對六西格瑪活動整體負責，確定項目選擇黑帶大師是技術(shù)級別最高的專家，屬于指導(dǎo)層 忑 黑帶應(yīng)該自主決定項目選擇飛3 綠帶的數(shù)量和素質(zhì)是推行六西格瑪獲得成功的最關(guān)鍵因素 乙 在一個訂單的流程中共有 4個步驟，每一步驟的首次產(chǎn)出率均是90%則該流程的流通產(chǎn)出率 是（）。 90%81% *65

22、.6% 不確定 三、多項選擇： A. AQL值在10.0及以下的，表示（）。 旦百分不合格品率每百萬單位的不合格品率 衛(wèi)每百萬單位的缺陷數(shù)百分缺陷數(shù) C.產(chǎn)品“汽車”是（）等類型產(chǎn)品的組合。 硬件流程性材料団軟件回服務(wù) C.產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求，對產(chǎn)品質(zhì)量進行（）, 并通過頒發(fā)認證證書和準許使用認證標志的方式來證明某產(chǎn)品符合要求的活動的制度規(guī)定。 *檢驗測試 改進確認 完善 C.常用的計量值控制圖有（）。 口 不合格品數(shù)控制圖也 樣本平均數(shù)控制圖叮 單位缺陷數(shù)控制圖I切 中位數(shù)控制圖 F.服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（）組成的。 輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品 追

23、加服務(wù) 心4核心服務(wù)衛(wèi)助消服務(wù)和助消產(chǎn)品 - F.服務(wù)過程的質(zhì)量管理主要包括 （）。 服務(wù)市場研究和開發(fā)口討論過程 * 服務(wù)設(shè)計過程 服務(wù)提供過程 G觀察分析控制圖的常用準則有 判穩(wěn)準則 （）。 判異準則口 中間準則 G顧客滿意一般采用（）表示。 ClCS = CL = CSI G.顧客購買的總價值可以從 （）等方面表現(xiàn)出來。 憶產(chǎn)品價值價-出 服務(wù)價值 形象價值 牌子的好壞 G.根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量責任分 經(jīng)濟民事責任匝 刑事責任 I . ISO 2859是調(diào)整型抽樣檢驗，共有 放寬匕 正常 轉(zhuǎn)移 （）三種不同的抽樣方案。 三加嚴 N.內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見的有: 不記名意見箱

24、 廠 “問卷調(diào)查“ 上門調(diào)查 Internet網(wǎng)上調(diào)查 J.檢驗機構(gòu)的工乍應(yīng)該遵循（）原則。 高層管理者授權(quán) 建立完善的質(zhì)量檢驗系統(tǒng) 3 改進質(zhì)量檢驗工作流程 明確的檢驗職責 、廠 、” 呈鋸齒型 有兩個高峰 J.具有（）特征的直方圖屬于正常型直方圖。 有一個高峰 數(shù)調(diào)整型抽樣方案檢查水平要求 （）。 當檢查費用較高或允許降低抽樣的鑒別能力時，可采用一般檢查水平山 如無特殊要求，采用一般檢查水平H 當檢查費用較低或需要提高抽樣的鑒別能力時，可采用一般檢查水平I 特殊檢查水平一般用于破壞性檢查，或產(chǎn)品及檢驗費用高的情況 P.排列圖上各項目的排列有以下特點： 按頻數(shù)大小從左到右排列 其他一項排在最

25、后 按頻數(shù)大小從右到左排列1. 其他一項排列 位置由其頻數(shù)大小決定 Q全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容包括（）。 設(shè)計過程制造過程輔助和服務(wù)過程產(chǎn)供銷一體化過程使用過程 Q全面質(zhì)量管理的特點包括（）。叮全面的質(zhì)量概念回全過程的質(zhì)量管理全員參與的 質(zhì)量管理方法靈活多樣的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量檢驗管理 S.世界質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎是（）。 門 MBNQA NZQA - EQA 日本戴明獎 S.設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟性分析包括（）。 F7I|7廠 新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟分析壽命周期費用分析質(zhì)量改進的經(jīng)濟分析制造成本的管理 S.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要有：（）。 生產(chǎn)者保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的義務(wù)也 生產(chǎn)者提供

26、產(chǎn)品標識的義務(wù) I生產(chǎn)者保證產(chǎn)品性能的義務(wù)生產(chǎn)者對特殊產(chǎn)品包裝方面的義務(wù) T.TQM與 IS09000系列標準差異性體現(xiàn)在 （）。 控制要素范圍不同檢查方不同動力機制不同管理原則不同執(zhí)行標準不同 T.推行六西格瑪管理的目的包括 （）。 廠17 將每百萬岀錯機會缺陷數(shù)降低到3.4降低劣質(zhì)成本，提升企業(yè)核心競爭力 追求零缺陷，變革企業(yè)文化持續(xù)改進，提高顧客滿意度 X.下述費用中屬于預(yù)防成本的有：（）。 質(zhì)量評審費質(zhì)量培訓(xùn)費工序檢驗費質(zhì)量獎勵費 X.下列哪些屬于質(zhì)量改進的工具和技術(shù)（）。 7 f f r 調(diào)查表 流程圖 樹圖 餅圖 x.下列哪些指標是與服務(wù)有關(guān)的指標？（） .已 服務(wù)人員的態(tài)度 送貨

27、服務(wù)口 產(chǎn)品設(shè)計口 產(chǎn)品交付的準時性 X下面哪些是組織的外部顧客？（） 供應(yīng)商投資者經(jīng)銷商消費者最終的使用者 X.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（）。 麗L康R7R7 Y.運用控制圖的王要目的有 （）。 使重要工序保持穩(wěn)定狀態(tài) 用途 生產(chǎn)日期等級 價格檢驗合格證明 管理監(jiān)督，檢查與調(diào)節(jié)等手段 發(fā)現(xiàn)工序異常，追查原因，排除系統(tǒng)性因素，使工序達到穩(wěn)定 提高質(zhì)量意識，作為質(zhì)量教育匚了 Y.有關(guān)“廢品損失費”正確敘述的是 |7 生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費用 由于未能正確地做工作而支岀的無效或負效費用 制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失 保證產(chǎn)品質(zhì)量而支岀的一切費用 Y影響顧客評價服務(wù)質(zhì)量的因素有

28、.自身知識服 能力 學歷 Y.以下屬于卓越績效評價準則七大類條款的是 產(chǎn)品與服務(wù) 社會責任測量、分析與改進 乙質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性以及（）等方面的質(zhì)量特性。 J心理時間“安全#社會 乙質(zhì)量管理的原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、以及（）。 口 管理的系統(tǒng)方法 n 持續(xù)改進叮 基于事實的決策方法辺 與供方互利的關(guān)系 乙質(zhì)量管理中常用的工具有 （）。 旦因果圖調(diào)查表直方圖PDCA循環(huán) 乙直方圖可用于（）。 莎 工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 從工序收集來的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，以組矩為底邊， 以頻數(shù)為高度 的一系列直方形連接起來的圖形，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度 整

29、理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律；通過對它的觀察 來分析、判斷和預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量好壞 根據(jù)質(zhì)量特性的分析情況，進行適當?shù)卣{(diào)整，解決其存 在問題 乙質(zhì)量檢驗部門的基本職責包括 （）。 * 貫徹和執(zhí)行質(zhì)量方針制訂質(zhì)量檢驗計劃* 參與質(zhì)量審核進行用戶走訪調(diào)查 乙 質(zhì)量改進的PDCA吉構(gòu)圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括（）。 人力資源支持活動* 顧客關(guān)系，二運作質(zhì)量 乙 質(zhì)量改進的PDCA吉構(gòu)圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括（）。 |711717n 人力資源一支持活動一顧客關(guān)系運作質(zhì)量 w外部損失成本一般包括（）。 “ 保修費* 索賠費* 訴訟費* 退貨費 W我國企業(yè)在開展全面質(zhì)量管理中采取了多種形式的質(zhì)量活動，主

30、要有（）。 ET7n17 質(zhì)量小組活動科技攻關(guān)活動部門小組活動一合理化建議和技術(shù)革新活動 四、閱讀理解： G.據(jù)美國市場營銷協(xié)會等單位調(diào)研得出的結(jié)論：（1） 100個滿意顧客會帶來25個新顧客；（2） 每收到一個顧客投訴，就意味著20個顧客不滿意；（3）獲得一個新顧客的成本是保持一個 滿意顧客的5倍。通用汽車曾計算出一個忠誠的客戶一生對通用的價值達40萬美元。 顧客滿意一般采用（）表示。必CI囚CS亠CLCSI 答: CS,量化統(tǒng)計，提高顧客忠誠，顧客期望，形象價值 質(zhì)量管理書本練習答案 一*單頂覽禪題 不僅要錯足比X和用戶的雨寒*而 11熨尋慮忙初金）的需喘 E從利代皿奩尋理的室匪丈百一披集

31、觸魚 ftftHS的于段和廳式.它的嵐廂過樁人 毀可以創(chuàng)井対（11,1 ）卜歷史皿HL W卻也e坯年僦空也：圮末） I. 中國口但1978 年開臨r皙一撫 月”備h 丘社會陋品盤辿奇稱為：M 團 B.國際標樹tQL圳于（ft- I彌 ）年直式 ISO $0 ifi畀標徒 7.推行C ISO如00）兮戀也是夷堿帳 色戢卒的尬樂竄默” -支專需曲側(cè)檢臉嘰用 （4） HMM*, HM件箱品営理 1、商逹全訴齒錢管理的豊求嶺ISOOO夷 劌切海?？狄残? 全麗成量管理前要求與JS09000命列 雜畏求的一致性圭加1揮以下幾個h 帀：（1）基本偉理一敦：（?） 羈是按鹼的大小.依次耗各應(yīng) 用直方并蚣出

32、來，成為兒牛直方滋 梱連由左向右F畔排現(xiàn)超廉的團型, 肌排列叭 II是將務(wù)H方形靖點前累肥裁 I即Ji將各以的漏皐低次撰加起來） 用-條撫嚨i生誠親形虞1濟由左向廟 上開的曲掛即巴冑轎曲鶴 11簡述直”岡的忙期步績 蠱方闍的爐陽推卿主嚼有（門臨 渠如堀：沁計耳機匣：（附冷足 21求卅粗胞；確定趾 界：1時址計牌凱鬧鱉：7）0 芳型1中加佶）畫出直力圖 12. 侖雄制七種監(jiān)冒管玖方竝有那理？ 齧，新匕種貳雖管理加丄包藉： ikj1!| 門丄囲裝為吏it地點 鬣導(dǎo)作用 3）全員參與 14）過扛力法 （5.首湮時系統(tǒng)方法 萍墳既進 （7） Si事實附?jīng)Q童方汝 （S）勺攜方互利的拜 3, o-nw的葩苴 嵐茅方曲理健打萇點樂 （1）4WIH#Ms （2）包括對需足要棘驟或進咸i 制81體菓有蝕性的離普; （3）袒很制定和評由質(zhì)杲冃標的廣 蚩： 在繪嵌內(nèi)得弭腳遇和