金環(huán)球房地產(chǎn)投資策劃營(yíng)銷中心管理規(guī)則

1、金環(huán)球房地產(chǎn)投資策劃營(yíng)銷中心管理規(guī)貝q銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)文化讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進(jìn)公司的文化氛圍中，產(chǎn)生共鳴，增加工作團(tuán)隊(duì)精神。房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 熟悉房地產(chǎn)基本專業(yè)知識(shí)及國(guó)家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。銷售人員行為規(guī)范培訓(xùn) 著裝、儀表、站姿、電話接聽、保密意識(shí)等。四、項(xiàng)目介紹介紹項(xiàng)目總體概況、規(guī)劃設(shè)計(jì)、特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、各套面積、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、景觀、立面等。五、銷售工作流程及行為規(guī)范下發(fā)銷售人員行為準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格的接待、簽約、回款流程。八、商品房銷售程序下定、繳款、簽訂合同等。七、物業(yè)管理的基本知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)八、對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)

2、行調(diào)查分析，總結(jié)優(yōu)劣對(duì)比。九、銷售技巧電話接聽、推介產(chǎn)品、銷售談判及成交、所需填寫的各類表格、促成技巧。十、接待模擬銷售中心管理規(guī)則銷售主管的職責(zé)1、輪流接待客戶，管理銷售人員的接待工作，防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象發(fā)生。2、協(xié)調(diào)好各個(gè)銷售部的工作關(guān)系， 安排做好接待工作。3、處理好客戶臨時(shí)問(wèn)題。4、做好電話接聽記錄表和來(lái)訪登記表的填寫，并在每個(gè)工作日后存檔。5、填寫當(dāng)日售樓中心業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 ，進(jìn)行匯總分析。6、維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售環(huán)境和氛圍。7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門， 負(fù)責(zé)通知相關(guān)銷售人員或安排其 他銷售人員接待。8、督銷售人員的銷售行為， 若發(fā)現(xiàn)有銷售人員違反下列二項(xiàng)之一的，及時(shí)制止。1) 違反銷售人

3、員行為規(guī)范的。2) 接待過(guò)程中有不利于銷售和合作行為的。監(jiān)控人員崗位職責(zé)1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員， 主要負(fù)責(zé)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作。2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)安排前臺(tái)接待四人， 保持坐姿端正，面帶笑容。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)資料架上各種資料擺放整齊，并保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔。3、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)確認(rèn)到訪是否新客戶， 如是老客戶應(yīng)及時(shí)通知其本人，在置業(yè)顧問(wèn)其本人到達(dá)之前或忙不過(guò)來(lái)的情況下負(fù)責(zé)代接該客戶。4、負(fù)責(zé)接聽來(lái)電咨詢， 并做好詳細(xì)記錄， 每次接聽時(shí)間不能超過(guò) 3 分鐘，如有置業(yè)顧問(wèn)打私人電話聊天，監(jiān)控人員有權(quán)制止，并報(bào)告主管，扣發(fā)其 10 元違章金。5、 主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶倒水6、認(rèn)真填寫每日接待安排表，

4、 并做好每日工作記錄， 并督促本班置業(yè)顧問(wèn)填寫當(dāng)天來(lái)訪記錄， 監(jiān)控人員在下班前 10 分鐘把當(dāng)班的工作總結(jié)呈報(bào)銷售主管。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)每天的儀容儀表， 要求行為規(guī)范， 微笑待客，違紀(jì)人員提出警告并開具違紀(jì)通知書 ，呈報(bào)銷售主管，扣發(fā)本人 10 元，如監(jiān)控人員不及時(shí)管理， 扣發(fā)監(jiān)控人員 10 元。附：如監(jiān)控人員有老客戶來(lái)訪，監(jiān)控人員安排最后 1 名置業(yè)顧問(wèn) 暫時(shí)來(lái)監(jiān)控，管理。銷售中心人員組成及上班時(shí)間1、銷售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤時(shí)間，具體上班人員由銷售 主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。2、休息安排原則上采用輪休制，每周每人休息一天，逢特殊推盤 時(shí)間，具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。3、非當(dāng)班人

5、員不得在售樓中心滯留接待新客戶。4、非當(dāng)班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門，由銷售主管安排相關(guān) 銷售人員接待。5、銷售中心由銷售主管負(fù)責(zé)管理，銷售主管對(duì)銷售中心進(jìn)行日常 監(jiān)控管理。6、上班時(shí)間：早9：00晚 20：00（假日照常上班）四、 考勤制度1、銷售人員必須在每天上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷售中心簽到。2、銷售人員若因故請(qǐng)假，需提前向銷售主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后 方可請(qǐng)假，否則按曠工處理。3、銷售人員遲到、早退一次罰款 10 元；曠工一次罰款 20元（特殊情況除外），以上均屢次成倍遞增（按月累計(jì)） ，無(wú)故曠工 3 次以上 除名處理。4、銷售人員請(qǐng)事假一天扣款 20元；病假一天扣當(dāng)天工資， 但必須 有正規(guī)醫(yī)院出

6、示的批假條，如沒有，按事假處理。5、每日現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員由銷售主管安排，要求現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員不低于2 人。6、若特殊原因要求加班的，銷售人員必須絕對(duì)服從銷售主管的安 排。五、 業(yè)務(wù)行為規(guī)范1、 客戶接待及電話接聽工作，均在銷售主管安排下依順序進(jìn)行， 并認(rèn)真做好記錄。2、不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或表現(xiàn)不滿情緒。3、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，對(duì)于一起來(lái)的客戶或一家人，原則由同一售樓 人員接待。如有爭(zhēng)議，留待事后解決，嚴(yán)禁在客戶面前有任何表露。4、非當(dāng)班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的，需與銷售主管預(yù) 約，非預(yù)約客戶時(shí)間不得在銷售中心接待客戶。5、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁以任何形式在現(xiàn)場(chǎng)外圍攔截客戶或偷竊他人客 戶。6、銷售人員對(duì)

7、于任何來(lái)電來(lái)訪人員都必須熱情友好，即使是接待 到不是自己而是其他售樓人員的客戶時(shí)也應(yīng)如此。7、對(duì)于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來(lái)訪客戶或客戶提到原接待 過(guò)他的置業(yè)顧問(wèn)的名字，當(dāng)班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷售人員前來(lái)接 待，在相關(guān)銷售人員不能到場(chǎng)的情況下，值班人員負(fù)有責(zé)任熱情接待 客戶。8、對(duì)于第一次到銷售中心的來(lái)訪客戶，由當(dāng)班銷售人員接待。9、銷售人員對(duì)客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內(nèi)，不得任 意夸大。10、售人員不得以任何形式炒樓。11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績(jī)。12、在任何情況下，銷售人員都要維護(hù)公司的利益，與公司政策保 持一致。以上 11 條規(guī)定對(duì)于規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)有序的競(jìng)

8、爭(zhēng)環(huán)境，有著重要的意義，如違反前 7 條者，將立即罰款 100 元， 并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴(yán)厲處罰，停止接待、辭退、停發(fā)提成待 處分，若違反811條，則屬于嚴(yán)重失職行為，公司將立即停發(fā)其提成，并視其嚴(yán)重程度作進(jìn)一步處理。六、銷售人員行為規(guī)范為保證銷售中心高效，有序的工作，保持良好的精神風(fēng)貌，特制定本行為規(guī)范：1 、著裝，儀表1）統(tǒng)一穿職業(yè)裝，配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶，女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。2）保持服裝整潔、干凈，搭配合理，穿著顏色不宜差別太大。3）女士須化淡妝， 不允許穿超短裙。 絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準(zhǔn)。不允許配戴過(guò)多飾品。2、站姿與坐姿1)自然抬頭，兩眼平視，

9、雙肩放松，腰伸直。2)手靠在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前，腳跟靠攏，切忌站八字步。3)坐姿端正，不可東倒西歪。3、電話接聽禮儀1)接聽電話要有禮貌，且聲音熱情、爽朗有活力。2)3)4、接待規(guī)范用語(yǔ)1)迎接顧客時(shí)您好！歡迎光臨2)回答顧客時(shí)好、是 /好的、是的3)有事要暫時(shí)離開顧客時(shí)對(duì)不起，4)被顧客催促時(shí)對(duì)不起，馬上就好，請(qǐng)?jiān)俚纫幌?)詢問(wèn)顧客時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您6)向顧客道歉時(shí)對(duì)不起 /實(shí)在不好意思 /很抱歉7)被顧客問(wèn)住時(shí)我去確定一下，讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理必須使用禮貌用語(yǔ)：“您好！ XXX (樓盤名稱)” 接聽電話必須做好詳細(xì)記錄，必須認(rèn)真仔細(xì)地回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，做到不厭其煩，不可應(yīng)付了

10、事。4) 結(jié)束接聽， 須確認(rèn)對(duì)方掛斷電話之后， 才能將話筒放下。對(duì)不起，讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理8）聽顧客訴說(shuō)不滿時(shí)是/對(duì)/您說(shuō)得對(duì)對(duì)不起，我給您添麻煩了 我?guī)湍橐徊?，?qǐng)稍等七、 銷售中心大廳行為準(zhǔn)則1、不遲到、早退，工作時(shí)間不得擅自外出2、工作主動(dòng)熱情，精神飽滿3、4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西， 看報(bào)及與專業(yè)無(wú)關(guān)的書5、工作時(shí)間不打私人電話不準(zhǔn)在大廳高聲談笑、打鬧或爭(zhēng)論與工作無(wú)關(guān)的事情，不得扎堆閑談6、7、養(yǎng)成每日按時(shí)填寫相關(guān)表格的習(xí)慣8、未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤9、不得私自接受他人委托代售樓盤10、對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求11、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款保持大廳

11、整潔，客戶離開后，要及時(shí)整理桌椅板凳，清潔臺(tái)面衛(wèi)生12、員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要 求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)， 在離退職時(shí)應(yīng)交還公司13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境1、八、 保密規(guī)范 銷售人員對(duì)外公開的資料必須得到銷售主管的核準(zhǔn)，對(duì)于未確2、定對(duì)外的資料，不得對(duì)外公開。銷售人員有責(zé)任對(duì)公司內(nèi)部體制保密，不得隨意對(duì)外泄露公司的秘密銷售人員整體素質(zhì)測(cè)評(píng)為了建立一支高效率、戰(zhàn)斗能力極強(qiáng)的工作團(tuán)體，特制定下列標(biāo) 準(zhǔn)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行綜合素質(zhì)的測(cè)評(píng)：1、形象、禮儀( 8分)評(píng)分淡妝2、電話接聽( 8 分)音熱情待規(guī)3、考勤制度( 18 分)15作時(shí)間不得4、精神面貌、對(duì)待工作投入度( 26 分)10動(dòng)熱不在工作時(shí)間吃東西，看與專業(yè)無(wú)關(guān)的1分打與工作無(wú)關(guān)的電話(客戶離開后，及時(shí)整理桌椅板凳，清潔臺(tái)面衛(wèi)生日按時(shí)填寫相關(guān)5、銷售能力展示( 40 分)講盤邏輯思維( 4 分)察揣