天下是談出來的有效面談PPT課件

1、天下是談出來的 有效溝通創(chuàng)造無限價值 人力發(fā)展部 1 面談的意義與理由 2 面談的操作要點(diǎn) 3 面談核心內(nèi)容 目錄 CONTENTS 3 面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn) 心與心之間需要架構(gòu)堅(jiān)實(shí)的橋梁-得人心者得天下 02 03 04 情緒宣泄：一個月的累積 方式方法的交流 方向的矯正與異常指標(biāo)的提醒 01 會議只能解決共性問題 面談解決個性問題 05 統(tǒng)一思想 提要求，提目標(biāo) 06 有關(guān)面 談平臺 的建設(shè) 一、在路上面談的意義 為什么進(jìn)行每月一次的在路上面談 老主任：有經(jīng)驗(yàn)，有管理，但缺乏激情與新的技能 新主任：有激情但沒有方法，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺 強(qiáng)勢主任：發(fā)展決定一切，做好規(guī)劃 弱勢主任：你要給他（她）出

2、謀劃策 各層級都會存在這樣的情況，個性的問題不能共性的解決，所以我們需要面談 1 面談的意義與理由 2 面談的操作要點(diǎn) 3 面談核心內(nèi)容 目錄 CONTENTS 3 面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn) 具體實(shí)施步驟 提供相關(guān)資料 提前三到五天左右， 預(yù)約面談時間提供匯報模板 提供數(shù)據(jù)支持 月初制定本月工作計(jì)劃 明確面談時間 正式面談之前，主任 必需要做好充分的作 業(yè)，對本月工作要做 一個總結(jié)思考，同步 對于下一個月的工作 做出規(guī)劃 01 02 03 04 05 06 注意事項(xiàng) 面談人需要做足功課，了解每一個組的經(jīng) 營指標(biāo)，進(jìn)行橫向與縱向的對比 不打無準(zhǔn)備之仗 第一點(diǎn) 第二點(diǎn) 正式開始面談之前，最好把上次面談

3、紀(jì) 錄調(diào)出來，使面談有一個延續(xù)性，更好 的檢視與推動。 1、內(nèi)容相對不絕對 2、有可能一次面談只解決了一個問題 與其大而全，不如少而精 3、一次面談如果將一個點(diǎn)溝通徹底了， 那也是很好的收獲！ 幾個注意點(diǎn) 1、不要把面談做成了述職 2、在面談前，需要參與面談的人要清楚本次面談的工作重點(diǎn)是什么 3、要善于傾聽，你要讓部經(jīng)理多講，你要會聽 4、談心談話的基礎(chǔ)是平等 5、要具備幫助面談?wù)叻治鰡栴}與解決問題的能力 6、要取得承諾 7、走時拍拍他的肩膀，加油，相信你等，最后激勵一下 8、如果功課做不足，也可以排面談時把有經(jīng)驗(yàn)的，業(yè)績表現(xiàn)較好的盡量往前排 這樣的溝通可以使你獲得更新鮮有效的資訊。 9、善于

4、發(fā)現(xiàn)本階段推動中的榜樣，榜樣的力量是無窮的 說明 幾個注意點(diǎn) 10、一定要有會議紀(jì)要：即是面談的記錄，同時記錄著上次面談要實(shí)施的動作 及目標(biāo)，再者做為會議紀(jì)要的人員，都是我們要重點(diǎn)培養(yǎng)的新人 11、環(huán)境一定要溫馨，放松，千萬不要搞的太緊張 12、水果，茶點(diǎn)的準(zhǔn)備，大家可以邊吃邊聊，狀態(tài)放松的時候，一般都不太設(shè)防 容易講真話，你說的話也容易聽進(jìn)行 13、開始之前一般要營造一下快樂，輕松的變話氛圍，寒暄一下或者夸獎一下 14、主任一定要感覺到本次面談是公司集中所有的力量在幫他（她）做管理與 梳理，達(dá)成共識 說明 面談需要不斷的重復(fù) 1、溝通6次：信息發(fā)表6次才會接受；優(yōu)秀企業(yè)溝通多6倍 （有很多時

5、候，你需要不斷重復(fù)你的理念才能得到一些貫徹與實(shí)施） 2、面談之后有些關(guān)鍵性的動作要協(xié)同牽手組訓(xùn)督促其落實(shí) 90%的堅(jiān)持+10%的創(chuàng)新=成功 檢視面談的效果 1、對于面談是期盼還是拒絕 2、上次面談之后，要求改善的動作或者指標(biāo)是否有變化 3、他這次提的問題是否發(fā)生了變化 4、他在自己的工作總結(jié)中有沒有談到面談對他的影響 1 面談的意義與理由 2 面談的操作要點(diǎn) 3 面談核心內(nèi)容及細(xì)節(jié)梳理 目錄 CONTENTS 3 面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn) 面談的核心內(nèi)容一晉升 圍繞核心指標(biāo) 1、季度個人增員二個人 2、每月創(chuàng)說會參訓(xùn)目標(biāo) 晉升部經(jīng)理的規(guī)劃 （營業(yè)組有架構(gòu)的繪制架構(gòu)圖） 小小組談什么時候有育成？ 晉

6、升規(guī)劃與面談 晉升推動的動作 營業(yè)組的人力翻番的規(guī)劃 營業(yè)組其它有人力相關(guān)的指標(biāo) 面談的核心內(nèi)容- 新人如何輔導(dǎo) 結(jié)合分、支公司主管月訓(xùn)和活動率方案做 好溝通 展開有關(guān)主顧開拓、活動率提升、 新人訓(xùn)練等基礎(chǔ)性的管理動作及指標(biāo)的談?wù)?1 1 2 2 面談核心內(nèi)容考核維持 一切因素都是人的因素 相信相信的力量 要點(diǎn) 基本法政策中考核維持 的標(biāo)準(zhǔn)，目前存在的差 距，推動的著力點(diǎn) 人心工程 人因期許而成長 增員面談內(nèi)容梳理 一、面談資料一組織架構(gòu)圖(以營業(yè)區(qū)為單位細(xì)化至每個人) 從架構(gòu)開展面談分以下兩種情況： 1、未通過考核人員：針對此部分人員分析目前架構(gòu)情況，為保證主管職級、層級輔導(dǎo)利益、聘才利益，

7、引導(dǎo)推 動主管持續(xù)增員，補(bǔ)充架構(gòu)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)活動人力平臺，從而保證主管收入； 2、通過考核人員： （1）、主管大直轄有成員季度準(zhǔn)備晉升，需要主管持續(xù)新增，保證育成后，直轄團(tuán)隊(duì)利益不受影響，同時也為 自己下一步晉升打基礎(chǔ)； （2）、現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定的主管，從收入上引導(dǎo)，推動主管持續(xù)做大直增，強(qiáng)調(diào)基本法大直轄利益，基礎(chǔ)鋪墊， 慢慢引導(dǎo)下轄人員晉升，轉(zhuǎn)入第一種狀況推動主管增員發(fā)展 增員面談內(nèi)容梳理 二、面談資料一工資單及小組產(chǎn)能等經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù) 從收入及經(jīng)營狀態(tài)開展面談分以下情況： （一）、主管層級： 從團(tuán)隊(duì)經(jīng)營指標(biāo)，以收入項(xiàng)進(jìn)行佐證，讓主管明白只有團(tuán)隊(duì)經(jīng)營好才能保證自身收入高，分析團(tuán)隊(duì)的陽光人力 數(shù)量

8、匹配對應(yīng)的輔導(dǎo)利益、聘才/續(xù)航獲取，引導(dǎo)增員不僅獲取到的是方案獎勵，更多的是長期的團(tuán)隊(duì)收入，而 同樣情況，若不增員將面臨著基本法的考核及相關(guān)的不增員利益打折等等損失，兩種情況對比來讓主管明確產(chǎn) 能及增員的重要性，同時輔以主管收入模型，制定發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成規(guī)劃舉措。 PS：（面談過程中要多于主管溝通交流，不是一味的灌輸，了解到被面談人的發(fā)展困惑，給予合理性改善建議， 幫助被面談人明確發(fā)展目標(biāo)及對應(yīng)需要完成的工作內(nèi)容）； 增員面談內(nèi)容梳理主管增員利益測算演示主管增員利益測算演示 主管主管A A目前處于聘才期，目前常規(guī)月度團(tuán)隊(duì)目前處于聘才期，目前常規(guī)月度團(tuán)隊(duì)FYC3500FYC3500元，個人元，個人

9、1600C1600C，團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)1+21+2合格，在此基礎(chǔ)下，主合格，在此基礎(chǔ)下，主 管管A A在五月增員一名新人在五月增員一名新人B B，該新人每月可達(dá)成陽光人力標(biāo)準(zhǔn)，主管增員該新人的收入變化？，該新人每月可達(dá)成陽光人力標(biāo)準(zhǔn)，主管增員該新人的收入變化？ 1 1、主管正常每月聘才獎金、主管正常每月聘才獎金18001800元，增員該新人后聘才提升至元，增員該新人后聘才提升至28002800元，聘才獎金利益因增員多出元，聘才獎金利益因增員多出10001000元元/ / 月，月，3 3個月個月30003000元；元； 2 2、輔導(dǎo)利益正常每月、輔導(dǎo)利益正常每月35003500* *11%=38511

10、%=385元元/ /月，增員新人月，增員新人B B后，輔導(dǎo)利益后，輔導(dǎo)利益51005100* *13%=66313%=663元元/ /元，輔導(dǎo)利益多出元，輔導(dǎo)利益多出 278278元，元，3 3個月個月834834元；元； 3 3、季度獎金由、季度獎金由600600提升至提升至900900元，季度提升元，季度提升300300元；元； 4 4、增員獎金、增員獎金16001600元元* *10%=16010%=160元元/ /月，月，3 3個月個月480480元；元； 5 5、五月正常增員人方案獎勵、五月正常增員人方案獎勵400400元元/ /人人 6 6、新人連續(xù)、新人連續(xù)3 3個月入星，增員人

11、方案獎勵個月入星，增員人方案獎勵600600元元/ /人人 也就是說聘才期主管，增員一個陽光人力，連續(xù)也就是說聘才期主管，增員一個陽光人力，連續(xù)3 3個月入星后，增員人季度增員利益可達(dá)到個月入星后，增員人季度增員利益可達(dá)到56145614元，元， 月均增員利益可達(dá)月均增員利益可達(dá)18701870元！元！ 這只是增員一人的利益，增這只是增員一人的利益，增2 2人多少利益？增人多少利益？增3 3人多少利益？即使新人后期沒有維持住，他的保單續(xù)人多少利益？即使新人后期沒有維持住，他的保單續(xù) 期利益還是增員人的，怎么算增員都是多增多得，收入快速提升的有效路徑！期利益還是增員人的，怎么算增員都是多增多得，

12、收入快速提升的有效路徑！ PS：（面談過程中可根據(jù)主管團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能情況進(jìn)行現(xiàn)場計(jì)算增員利益，讓主管更清晰的知曉五月增員的利益?。?增員面談內(nèi)容梳理 二、面談資料一工資單及小組產(chǎn)能等經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù) 從收入及經(jīng)營狀態(tài)開展面談分以下情況： （二）、業(yè)務(wù)員層級：首先將面談人群進(jìn)行分類（新人、老人、績優(yōu)） 1、針對新人，要做好發(fā)展規(guī)劃，面談時候啟動意愿，同時給予新人信心，面談后提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)及輔導(dǎo)幫 扶，以新人入職后獲取收入利益引導(dǎo)新人增員，推動新人入潛龍培訓(xùn)班，為新人晉升打基礎(chǔ)。 2、針對老業(yè)務(wù)員（尤其是之前參加過潛龍班人員）進(jìn)行面談，打消增員顧慮，以增員利益、榮譽(yù)體系、方案及 晉升規(guī)劃引導(dǎo)持續(xù)增員，強(qiáng)

13、調(diào)增員人技能訓(xùn)練，同時灌輸主管及營業(yè)區(qū)對于增員的幫扶輔導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)，建立長期 增員信心； 3、績優(yōu)業(yè)務(wù)人員：以成功吸引成功導(dǎo)入，匹配增員利益演示，推動增員發(fā)展，把晉升人員圈定如增員突擊隊(duì)， 做好目標(biāo)規(guī)劃，幫助并推動其增員。 1 面談的意義與理由 2 面談的操作要點(diǎn) 3 面談核心內(nèi)容及細(xì)節(jié)梳理 目錄 CONTENTS 3 面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn) 有效面談的準(zhǔn)則 談到心里去，談出信心來 落實(shí)到行動，做出結(jié)果來 面談的難點(diǎn) 1 2 3 面談是高強(qiáng)度的腦力勞動，你必須全情投入！對于你來講， 你可能要面談一二十人，對于她來講，這個月就一次，所 以你必須要始終按著初次面談的心情對待每一個人 面談?wù)弑仨氁宄?/p>

14、次面談你想要什么，面談只是一個 途徑，其實(shí)根本目的還在于統(tǒng)一思想，強(qiáng)化目標(biāo)。 難點(diǎn) 必須保持一顆公平公正，寬容，無論對誰談，都要全力以赴。 4 面談?wù)咭休^高的歸納與總結(jié)的能力，在面談過程中，部 經(jīng)理會有很多好的工作思路與方法，需要你吸取過來再轉(zhuǎn) 換出去。 5 在主任真正需要幫助的時候，能提出可借鑒與實(shí)施的方法。 溫馨提示 1、面談需要堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利 談到要吐，談到筋疲力盡，談到嗓子變 音 這不光是個腦力活，也是一個體力活 2、面談需要用心，把參與面談的人當(dāng)親人， 你要急她所急，想她所想，然后再給她全力 的支持！ 寫在最后 面 談 治 百 病 經(jīng)營壽險就是經(jīng)營“人”的事業(yè)。管理者與員工之

15、間需要相互信任、相互激勵、情感維系的紐帶，需要我 們不斷的去完善以人為本的經(jīng)營理念。 你想擁有一支什么樣的隊(duì)伍，你想要什么樣的指標(biāo)， 按著你想的，去深入有效的面談。 THANKS 為什么進(jìn)行每月一次的在路上面談 老主任：有經(jīng)驗(yàn)，有管理，但缺乏激情與新的技能 新主任：有激情但沒有方法，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺 強(qiáng)勢主任：發(fā)展決定一切，做好規(guī)劃 弱勢主任：你要給他（她）出謀劃策 各層級都會存在這樣的情況，個性的問題不能共性的解決，所以我們需要面談 1、內(nèi)容相對不絕對 2、有可能一次面談只解決了一個問題 與其大而全，不如少而精 3、一次面談如果將一個點(diǎn)溝通徹底了， 那也是很好的收獲！ 檢視面談的效果 1、對于面談是期盼還是拒絕 2、上次面談之后，要求改善的動作或者指標(biāo)是否有變化 3、他這次提的問題是否發(fā)生了變