公司工作總結(jié)及計劃

1、解放思想、拼搏進(jìn)取、強(qiáng)化管理、謀求發(fā)展 為圓滿完成 2009-20XX 年度各項任務(wù)而努力奮斗 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天，我們在這里隆重召開 2008-2009采暖季工作總結(jié)暨 2009-2010采暖季供熱生產(chǎn)動員大會，目的是在新的歷史條件下， 乘建國六十周年的東風(fēng)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，明確今后工作重點 和戰(zhàn)略方針，動員公司的干部、職工進(jìn)一步解放思想，拼搏 進(jìn)取，強(qiáng)化管理，謀求發(fā)展，推動總公司的供熱事業(yè)實現(xiàn)新 的跨越?；仡檮倓傔^去的一年， 是總公司最波瀾壯闊的一年； 是 最不平凡的一年；是困難與挑戰(zhàn)最大的一年；是風(fēng)險與機(jī)遇 并存的一年；是公司管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化的一年；是服務(wù)水 平變化 較大的一年；是生

2、產(chǎn)管理模式發(fā)生根本性變化的一 年；是解放思想、統(tǒng)一認(rèn)識、達(dá)成共識的一年；是職工收入 增長最快的一年； 是資源配置投入最大的一年； 是公司熱費(fèi)、 入網(wǎng)費(fèi)、陳欠費(fèi)收繳最好的一年；是公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展的 一年；同時也是我們職工思想最為活躍、精神面貌變化最大 的一年。過去的一年，我們肩負(fù)了繁重任務(wù)，承受了多重壓 力，化解了各種風(fēng)險，經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗，兌現(xiàn)了莊嚴(yán)承諾， 取得了驕人成績，贏得了職工、客戶、上級、社會的廣泛贊 譽(yù)，我們?yōu)樽鳛橐幻麩崃θ硕械綗o比驕傲和自豪。我們實 現(xiàn)了去年提出的“以全面落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以干部作 風(fēng)建設(shè)年活動為主線，以項目建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點”的任 務(wù)。通過強(qiáng)管理、保服務(wù)、

3、促改革、謀發(fā)展，凝神聚力，真 抓實干，全面完成了 2008-2009 采暖季各項經(jīng)營管理目標(biāo)。 在此，我代表總公司黨委、總公司向關(guān)心、幫助過我們的上 級領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)結(jié)、拼搏、正直、樸實、不畏艱難險阻、勇往 直前的、值得尊重和熱愛公司的全體職工表示最誠摯的敬意 和感謝！一、 2008-2009 采暖季工作回顧（一） 企業(yè)文化結(jié)碩果，熱力發(fā)展構(gòu)和諧過去的一年，我們適時的提出了公司的愿景： “強(qiáng)大和 諧、可持續(xù)發(fā)展、讓政府放心、用戶滿意、職工樂業(yè)” ；進(jìn) 一步倡導(dǎo)了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、拼搏、進(jìn)取”的企業(yè)精神；確定 了“提供供熱保障能力、持續(xù)改進(jìn)供熱服務(wù)，打造優(yōu)秀的企 業(yè)團(tuán)隊，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益”的

4、經(jīng)營理念。公 司始終將培育現(xiàn)代的企業(yè)文化作為一項長期重要的工作來 抓，我們通過干部的選拔與培養(yǎng)、先進(jìn)典型的選樹、班組建 設(shè)的推進(jìn)、資源合理的配置、服務(wù)體系的建設(shè)、薪酬制度的 改革、信息化的建設(shè)、職工全員的培訓(xùn)、干部輪崗的實施、 職工子女的就業(yè)等系列活動，讓職工摸得著、看得見、感受 到了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵， 讓職工親自參與到了公司企業(yè)文 化的創(chuàng)建中， 同時公司的企業(yè)文化也慢慢滲透到職工的思想 和精神之中。它讓我們的職工更加自信、更加快樂、更加團(tuán) 結(jié)、更加和諧、更加務(wù)實、更加充滿激情。職工們的悄然變 化已經(jīng)讓我們身邊的人有了明顯的感知，每當(dāng)聽到贊美之 聲，我都為公司、為我們的職工感到自豪和驕傲。（

5、二） 上下同心灑汗水，經(jīng)營成果報佳訊2008-2009 采暖季我們圓滿完成了各項經(jīng)營指標(biāo)。 供熱面積： 1361 萬平方米，上季同期 973 萬平方米，同 比增加 388 萬平方米，增幅 40%。銷售收入：累計完成 21589 萬元，上季同期完成 15189 萬元，同比增收 6400 萬元，增幅 42%。平均單位供熱成本： 5.76 元/月. 平方米（購熱費(fèi)按元 / 吉焦計算），上季同期 4.81 元/ 月.平方米，同比提高 0.95 元/ 月. 平方米，增幅 24%。收繳熱費(fèi) 23986.17 萬元, 完成率 96.89%，超出 95%的計 劃 1.89 個百分點職工年工資平均增長 56.4

6、%利潤總額為虧損 3154 萬元，上季同期實現(xiàn)利潤 589 萬 元，同比增虧 3743 萬元。2008-2009 采暖季我們面臨了很多困難：出口熱價增加5 元/ 吉焦；煤價提高 250 元/ 噸；固定資產(chǎn)折舊增加 1900 萬 元；大修費(fèi)增加 1500 萬元。合計增加支出 6400 萬元。如果 考慮政府的財政補(bǔ)貼 1800 萬元，預(yù)計本采暖級虧損 1300 萬 元，與計劃虧損 2000 萬元的經(jīng)營目標(biāo)減虧 700 萬元，圓滿 的完成了公用局下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。（三 ）凝心聚力謀發(fā)展，搶抓機(jī)遇譜新篇 根據(jù)省政府提出的每年一大步，三年大變樣的總體要 求，及市政府提出的未來三年城市集中供熱率達(dá)到80%的

7、總體規(guī)劃，面臨城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，未來 5 年將是我公司一個難得的快速發(fā)展期?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)并實踐科學(xué)發(fā) 展觀，公司在認(rèn)真研究和分析我市的供熱形勢基礎(chǔ)上，提出 了“以熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱為城區(qū)主熱源，以燃煤鍋爐集中供 熱為縣域熱源，積極拓展供熱市場空間” 。在此經(jīng)營戰(zhàn)略方 針的指導(dǎo)下，我們調(diào)整了供熱規(guī)劃：取消了原9X 100噸鍋爐房的建設(shè)投資，促成了熱電廠 3 號、4 號機(jī)組的改造，積 極爭取熱電廠四期、昌黎熱電廠建設(shè)項目。此舉節(jié)省了公司 2 億元的投資，極大地降低了經(jīng)營風(fēng)險，也為今后的發(fā)展提 供了熱源保障。同時我們還積極搶抓機(jī)遇，開拓市周邊地區(qū) 供熱市場發(fā)展空間。今年完成了盧龍熱力、燃?xì)忭?/p>

8、目和北部 工業(yè)區(qū)熱力項目的簽約，項目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。北戴河供熱接 收談判進(jìn)展順利，有望明年完成簽約工作。盧龍永平公司、 北戴河永誠公司、北部工業(yè)區(qū)永信公司已完成注冊，上述三 個公司將增加 1000 萬平方米的供熱面積。北戴河新區(qū)、昌 黎、撫寧供熱區(qū)域也將伴隨著昌黎熱電廠的建設(shè)納入到公司 的供熱版圖之中。與 20XX年 相比，至U 20XX年供熱面積將 超過 3000 萬平方米，相當(dāng)再造兩個熱力公司。一分耕耘一分收獲，展望未來，讓人心潮澎湃，我們對 熱力公司的未來充滿信心。（四）親情服務(wù)鑄“春暉” ，服務(wù)贏得企業(yè)興 服務(wù)是企業(yè)的生命線。 必須要做至： 服務(wù)要舉公司之力， 服務(wù)要有合理的資源配置，服

9、務(wù)要有嫻熟的工作技能；服務(wù) 要采用系統(tǒng)的思想，服務(wù)要設(shè)立明確的目標(biāo)，服務(wù)要用完整 的工作體系，服務(wù)要有完善的工作流程，服務(wù)要有嚴(yán)格的激勵與約束機(jī)制；服務(wù)必須要站在客戶的角度去考慮問題，服 務(wù)必須要有讓客戶滿意的具體措施和強(qiáng)化的服務(wù)意識。 也只 有滿足了上述條件，我們的服務(wù)工作才能做的更好。1、20XX年是公司為提高供熱質(zhì)量投入最大的一年(1) 20XX年 總公司共投資1841.23萬元，完成大修技 改工作 275 項，更換管網(wǎng) 9972 米，更換外網(wǎng)閥門 1210 臺。 在供暖期間設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行正常，并最終實現(xiàn)了 設(shè)備完好率 99.66 、事故率為 0。20XX年 分戶改造總投入資金 1477

10、.86萬元(其中公司 投資 697.33 萬元， 入網(wǎng)自攬 780.53 萬元)，最終完成 27.26 萬平方米， 3559 戶的分戶改造任務(wù)。 分戶改造的用戶室溫合 格率為 99.3 % ，繳費(fèi)率為 97.54%。( 2)投資 400 余萬元，為班組購置個人工具、班組工 具、交通工具、運(yùn)輸工具，為保障服務(wù)提供充足的資源。( 3)投資 100 余萬元，開展了干部管理培訓(xùn)、職工技 能培訓(xùn)，提高了公司職工的服務(wù)技能。(4)投資 1000 余萬元改善了 5 個供熱公司辦公環(huán)境， 服務(wù)硬件條件發(fā)生了歷史性的變化。2、20XX年是公司為提高供熱質(zhì)量強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的一年( 1)設(shè)立了明確的、可計量的服務(wù)指標(biāo)

11、體系，我們首 次將不達(dá)標(biāo)戶、用戶報修量的下降，作為服務(wù)提高的考核目 標(biāo)。( 2)我們完善了入網(wǎng)工作流程，制定了熱力總公司 服務(wù)體系 、 熱費(fèi)減免審批及賬務(wù)處理的管理辦法、采暖 面積測算管理辦法 、鎖閉閥鑰匙管理辦法 、關(guān)于辦理停 止 / 恢復(fù)供熱的管理辦法 、賬目管理辦法規(guī)章制度及其 相關(guān)業(yè)務(wù)流程。（3）完善了用戶檔案、不達(dá)標(biāo)戶檔案的建立和管理。（4）以客戶維修服務(wù)平臺為載體，以抓維修派工單為 管理重點， 確保維修質(zhì)量、 維修及時率、 客戶滿意率的提高。3、 20XX年 是以用戶為關(guān)注的焦點，服務(wù)工作前移的一 年（1）各供熱公司、供熱管理站對入網(wǎng)單位的室內(nèi)供熱 設(shè)施進(jìn)行工程監(jiān)管，服務(wù)的前置，將

12、大量的問題消滅在萌芽 之中，減少了用戶、入網(wǎng)單位、供熱單位的服務(wù)糾紛。（ 2）設(shè)計所、市場發(fā)展部等部門，從審查設(shè)計入網(wǎng)開 始，嚴(yán)把供熱設(shè)施設(shè)計關(guān)、改造關(guān)，為提高收費(fèi)率和供熱質(zhì) 量奠定了良好的基礎(chǔ)。（ 3）服務(wù)窗口建設(shè)得到了加強(qiáng)。覆蓋總公司、供熱公 司、管理站的三級春暉服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，服務(wù)質(zhì)量有 了明顯的提高； 兩級機(jī)關(guān)的客服中心履行服務(wù)管理的職能有 所增強(qiáng)；入網(wǎng)、生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)計、監(jiān)察等服務(wù)窗口部門服務(wù) 質(zhì)量有所提高。4、20XX年 我們提出的“上級為下級服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層 服務(wù)，班組為職工服務(wù)，職工為用戶服務(wù)，上一道工序為下 一道工序服務(wù)” 的服務(wù)體系建設(shè)已逐漸開始顯現(xiàn)其巨大的推 動作用。

13、5、20XX年我們提出的十項服務(wù)保障已基本得到落實。共接待用戶來信、來電、來訪 5380 多戶，收到表揚(yáng)信 3 封， 聯(lián)辦 37件，用戶報修 601 戶，接待用戶投訴 26戶，接待復(fù) 測采暖面積用戶 300 多戶， 受理用戶申請辦理暖氣恢復(fù)供熱 1972 戶、暖氣報停 3236 戶，辦結(jié)率達(dá) 100%，處理完成后回 訪率達(dá)到 89%。（五）改革創(chuàng)新強(qiáng)筋骨，公司發(fā)展添活力1、薪酬改革的成功實施，體現(xiàn)了公用局領(lǐng)導(dǎo)的“堅持 改革、科學(xué)發(fā)展，以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀。體現(xiàn)了公司領(lǐng) 導(dǎo)集體掌控全局，審時度勢，把握機(jī)遇，高度負(fù)責(zé)，敢于負(fù) 責(zé)，堅持民主與集中，兼顧各方利益，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展著 想，為職工的利益

14、著想的工作精神、工作態(tài)度和工作作風(fēng)； 體現(xiàn)了公司的全體職工支持改革，富有正義，以全局利益為 重，不以個人的利益為中心的良好的精神風(fēng)貌，妥善處理了 集體、個人和發(fā)展的關(guān)系。薪酬改革的順利實施，極大的調(diào) 動了職工的工作的熱情、學(xué)習(xí)的愿望、進(jìn)步的思想、管理的 意識、促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。2、項目建設(shè)碩果累累。過去的一年，工程項目管理得 到加強(qiáng)，成本控制得到強(qiáng)化。工程預(yù)算管理、決算管理進(jìn)一 步理順關(guān)系、完善了制度，監(jiān)督控制作用顯著提高，安裝處 工程創(chuàng)收突破 500 余萬元。同時還 建立健全了工程建設(shè)質(zhì) 量控制制度等 21 項管理規(guī)定、 40 項流程及表格，制定了 熱力管網(wǎng)工程施工與驗收規(guī)程等 10 余項

15、技術(shù)規(guī)范，用 于指導(dǎo)和監(jiān)督檢查工程建設(shè)。3、班組建設(shè)進(jìn)一步深化。在班組建設(shè)過程中，總公司 進(jìn)一步強(qiáng)化管理，供熱公司強(qiáng)力推進(jìn)、積極創(chuàng)新，職工廣泛 參與，涌現(xiàn)出了標(biāo)準(zhǔn)型、 規(guī)范型、 學(xué)習(xí)型、安全型、和諧型、 民主型、服務(wù)型的特色管理站，班組建設(shè)取得了階段性的成 果。4、全網(wǎng)自動平衡系統(tǒng)的成功應(yīng)用和無人值守站的實現(xiàn)， 改變了公司的生產(chǎn)管理方式；變頻技術(shù)、高效水泵的普遍采 用，使得公司的節(jié)能減排任務(wù)提前完成；隨著管理重心的下 移，管網(wǎng)檢修、閥門更換、分戶改造的標(biāo)準(zhǔn)與定額管理的推 行，使得生產(chǎn)的計劃、組織更加準(zhǔn)確和高效。5、公司的職工始終將公司的利益擺在了首位，全員收 費(fèi)效果明顯：入網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)實現(xiàn)收入

16、 6800 余萬元，采暖 費(fèi)陳欠收入 700 余萬元，稽查收入 40 萬元。6、財務(wù)管理、會計管理、合同管理、物資管理、人力 資源管理、檔案管理、行政后勤管理、信息化管理、安全管 理、 九千管理、 稽查管理、 目標(biāo)管理、 績效管理、 效能監(jiān)察、 制度建設(shè)等取得了長足的進(jìn)步。抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)，通過現(xiàn)代 計算機(jī)信息技術(shù)，通過發(fā)揮和調(diào)動公司各個科、處室工作人 員的主動性、創(chuàng)造性，不斷完善了公司的工作流程，健全了 制度，堵塞了漏洞，提高了工作效率，改善了經(jīng)營環(huán)境，使 得工作扯皮推諉現(xiàn)象減少了，出現(xiàn)問題有人管了，公司的目 標(biāo)大家扛 ，公司工作全員干的良好局面正在形成。（六）職工利益掛心頭，抓好黨建促發(fā)展

17、抓好基層黨組織建設(shè)， 積極發(fā)展優(yōu)秀的同志加入到黨的 組織中來，重視黨員干部的思想政治工作，加強(qiáng)后備干部的 選拔和培養(yǎng)工作，重視知識分子的繼續(xù)教育工作，加強(qiáng)宣傳 工作，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀的職工代表， 鼓正氣、 抑邪氣，加強(qiáng)廉政教育，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察工作的日?；?biāo)準(zhǔn) 化、正規(guī)化建設(shè)，充分發(fā)揮了工會、共青團(tuán)、女工組織的作 用。公司黨委、行政、紀(jì)委、工會、共青團(tuán)、女工組織十分 重視職工的思想、工作、生活，我們始終堅持職工的難事就 是組織的大事，職工工作的難點就是組織工作的重點的工作 方針， 時刻關(guān)心、 愛護(hù)職工， 讓職工有一個良好的人文環(huán)境、 工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境，通過不斷解決職工普遍

18、存 在的困難，讓職工感受到組織的作用、組織的關(guān)心、組織的 溫暖， 從而激發(fā)職工昂揚(yáng)的斗志、 飽滿的熱情、 無窮的活力， 使我們的職工更加愛業(yè)、敬業(yè)和樂業(yè)。2008-2009 采暖季我們提高了職工的工資，部分職工子 女實現(xiàn)了就業(yè)，開展了干部管理知識培訓(xùn)，進(jìn)行了職工脫產(chǎn) 帶薪技能培訓(xùn)， 改善了各供熱公司、 管理站的生產(chǎn)辦公環(huán)境， 新建和擴(kuò)建了總公司、供熱公司、管理站三級食堂，為總公 司業(yè)務(wù)處室、 供熱公司、 管理站配備了交通工具、 通訊設(shè)備、 運(yùn)輸設(shè)備，更新了維修工的生產(chǎn)工具、站用設(shè)備，計算機(jī)已 覆蓋了公司的各個部門。組織了職工、女工身體檢查，職工 在過生日的時候，能夠得到企業(yè)的一份真誠的問候，紅

19、白喜 事能夠得到組織的幫助和關(guān)心。回顧過去一年的工作，公司的各項建設(shè)和工作之所以取 得優(yōu)異成績， 主要原因在于： 一是必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 統(tǒng)籌謀劃，整體推進(jìn)，堅持以人為本。二必須狠抓企業(yè)的文 化建設(shè)，充分發(fā)揮好各級各部門的戰(zhàn)斗保壘作用和黨員隊伍 的先鋒模范作用，為熱力事業(yè)既好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力組織 保障。三是必須以項目建設(shè)和供熱生產(chǎn)為抓手，加強(qiáng)基礎(chǔ)管 理，合理配置資源，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實力和后勁。四 是是必須把安全和穩(wěn)定放在全年工作重中之重、壓倒一切的 位置，堅持“全程抓、全面抓、全員抓、全時抓”但我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在取得成績的同時，公司仍 存在和面臨以下幾方面的問題：一是思想解

20、放程度不夠。一 些同志特別是一些部門負(fù)責(zé)人仍然用老觀點、老辦法看待問 題、處理矛盾，不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要。二是政策支持、政 府補(bǔ)貼、熱價調(diào)整和強(qiáng)有力的資金保障體系尚未真正建立， 破解資金瓶頸的任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨。三是社會民生需求的增 加和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，對供熱服務(wù)提出了更高的要求，全員 的服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)的水平不能滿足客戶的需要。 四是職工隊伍素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，人才的培養(yǎng)、選拔、 引進(jìn)工作亟待引起總公司的高度重視。近年來，公司還普遍 存在人員老化、專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人不足現(xiàn)象，制約了 企業(yè)發(fā)展和行業(yè)服務(wù)水平的提升。五是圍繞大熱力戰(zhàn)略，在 推進(jìn)縣域統(tǒng)籌發(fā)展上尚待深入研究，熱力行業(yè)的保

21、障能力有 待于進(jìn)一步拓展。二、下步工作（一）指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持以 科學(xué)發(fā)展觀來研究供熱行業(yè)的發(fā)展規(guī)律； 繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化 建設(shè)，構(gòu)建充滿活力、和諧、團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實、進(jìn)取的熱 力總公司；重視人力資源管理，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)；繼續(xù)深 化公司服務(wù)體系的建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平；積極推進(jìn)北戴 河、北部工業(yè)區(qū)項目建設(shè)，謀劃熱電廠項目前期工作；調(diào)整 公司經(jīng)營布局，確立以供熱、工程安裝為主業(yè)的經(jīng)營格局； 全面執(zhí)行績效考核；加強(qiáng)安全管理；繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)、信 息化建設(shè)，強(qiáng)化合同管理、物資管理和成本管理，完善制度 建設(shè)；加強(qiáng)廉政教育，提高審計、監(jiān)察的工作力度；關(guān)心職 工的生活，

22、不斷改善職工的生產(chǎn)、生活條件；關(guān)注民生，回 饋社會，讓政府放心、人民滿意、職工樂業(yè)。（二）工作目標(biāo)1、供熱面積：萬平米，較上季同期的 萬平米增加 萬平米，同比增長 % 。2、銷售收入 億元，較上季同期的 億元增收 億 元，同比增長 43%。3、單耗指標(biāo)：3.1 熱：平均單耗 吉焦 / 平方米，比上季計劃下 降 % ；3.2 水：集中供熱和區(qū)域供熱平均單耗分別為和噸/ 平方米，比上季計劃分別下降和 ；3.3 電：集中供熱和區(qū)域供熱平均單耗分別為和度/ 平方米，比上季計劃分別下降% 和 % ；3.4 煤：平均單耗 噸/ 平方米，比上季計劃提高 % 。4、采暖季熱費(fèi)收繳率：必保 % ，力爭 % 。5

23、、不達(dá)標(biāo)戶比 2008-2009 采暖季下降 20%。6、用戶報修率比 2008-20XX 年采暖季下降 30%。7、供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 % 。8、用熱滿意度比去年同期提高 - 個百分點。9、安全生產(chǎn)目標(biāo)：重大責(zé)任事故為零。10、計劃生育達(dá)標(biāo)率： 100%。11、實現(xiàn)利潤：萬元，同比增長 % 。12、職工年工資增長比例：不低于% 。（三）重點工作1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實黨的精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀， 解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識。在舉國歡慶建國六十周年之際，中國共產(chǎn)黨召開了 十七 屆四中全會 ，它是在新的歷史條件下提出了黨的建設(shè)和發(fā)展 重大問題，它必將對國家的改革和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我 們個人、家庭、企業(yè)的命運(yùn)

24、與國家的發(fā)展息息相關(guān)，我們必 須將干部、職工的思想統(tǒng)一到全黨的思想上來，我們必須解 放思想，統(tǒng)一認(rèn)識，公司的各個單位和部門必須統(tǒng)一組織， 認(rèn)真學(xué)習(xí)。2、繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建充滿活力、和諧、團(tuán) 結(jié)、拼搏、務(wù)實、進(jìn)取的熱力總公司。我們不僅要將企業(yè)的精神、愿景、企業(yè)的使命、企業(yè)的 價值觀、企業(yè)的經(jīng)營理念牢牢的植根于全體職工的思想之 中，而且還要體現(xiàn)在工作的各個階段、 各個部門、 各項政策、 各項活動和日常工作之中， 它是企業(yè)保持長期、 健康、 持續(xù)、 穩(wěn)定發(fā)展永久的動力 ，它是我們解決難題的一把金鑰匙，我 們要制定系列的工作計劃，強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。3、重視人力資源管理，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè) 人

25、力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源，面對未來企業(yè)跨越式 的發(fā)展，人力資源的管理已提到總公司的議事日程，我們將 在制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)上，堅持每年從大專院校、 職業(yè)學(xué)校引進(jìn)后備人才； 培養(yǎng)和選拔一批后備干部， 到基層、 到技術(shù)崗位、到管理崗位進(jìn)行鍛煉；選拔一批技術(shù)骨干充實 到管理崗位；繼續(xù)實施干部輪崗；調(diào)整不稱職的干部；繼續(xù) 加強(qiáng)干部素質(zhì)的提高。4、繼續(xù)深化公司服務(wù)體系的建設(shè)，不斷提高服務(wù)水 兩級機(jī)關(guān)要率先提出新的服務(wù)舉措，服務(wù)窗口單位要查 擺服務(wù)中存在的問題，提出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)舉措，管 理站要以抓不達(dá)標(biāo)戶的下降、維修及時率、一次處決率、維 修滿意率為重點， “春暉”熱線要以抓文明接線、報修

26、信息 完成率、預(yù)約維修準(zhǔn)確率、客戶回訪率為重點，客服中心要 重點做好服務(wù)的規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立、服務(wù)體系的完善、 服務(wù)舉措的檢查、服務(wù)的激勵與約束制度的建立，繼續(xù)加大 維修、大修、分戶改造的投入力度。我們爭取在較短的時間 內(nèi)，將熱力總公司的服務(wù)水平提高一大步。5、積極推進(jìn)北戴河、北部工業(yè)區(qū)項目建設(shè)，謀劃熱電 廠項目前期工作項目建設(shè)將始終是公司拓展發(fā)展空間的一項重要工作。 明年爭取完成北戴河、北部工業(yè)區(qū)、北部物流區(qū)并入熱電聯(lián) 產(chǎn)集中供熱；配合熱電廠、設(shè)計院完成兩個熱電廠的前期工 作；通過管網(wǎng)工程建設(shè)，加大區(qū)域鍋爐房并入集中供熱的速 度；盧龍燃?xì)夤こ添椖客懂a(chǎn)。6、調(diào)整公司經(jīng)營布局，確立以供熱、工程

27、安裝為主業(yè) 的經(jīng)營格局新的入網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)的實施，改變了公司的管理方式， 公司必須與時俱進(jìn)，總公司將專門組建以一次網(wǎng)支線、換熱 站、二次網(wǎng)、庭院管網(wǎng)工程建設(shè)與管理為主要任務(wù)的安裝工 程處，做好質(zhì)量、投資、進(jìn)度的控制和信息、合同管理以及 協(xié)調(diào)工作（即：三控兩管一協(xié)調(diào)） ，規(guī)范項目部的管理，嚴(yán) 格執(zhí)行工程建設(shè)招投標(biāo)制度，公司將工程安裝和供熱生產(chǎn)作 為企業(yè)的經(jīng)營主業(yè)實施管理。7、全面執(zhí)行績效考核 績效考核是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一，績效考核的真 正目的是改善工作業(yè)績、提升員工能力，從而自下而上地完 成公司的經(jīng)營目標(biāo)?？冃Э己私Y(jié)果是績效工資發(fā)放、員工崗 位調(diào)整、職務(wù)升降、淘汰的重要依據(jù)。實行績效考核不是

28、監(jiān) 督職工工作，而是通過平臺搭設(shè)，使公司內(nèi)部的組織和職工 為完成公司所賦予的職責(zé)和任務(wù)實施自我約束、自我激勵機(jī) 制，達(dá)到員工自我管理、自我評價、自我完善，激發(fā)大家工 作潛能，使職工在工作中體會到工作的快樂。目前公司的績效考核工作標(biāo)準(zhǔn)、 流程、方法已基本成型 通過日寫實、周例會、月計劃總結(jié)的形式，激勵、引導(dǎo)職工的行為。借助信息化平臺，利用其公開、透明、資源共享的 特點，促使員工間加強(qiáng)溝通，改進(jìn)工作。公司全體員工均納 入績效考核的范圍：總公司班子成員以年度為考核周期，以關(guān)鍵績效指標(biāo)完 成情況為依據(jù)，進(jìn)行評議。兩級機(jī)關(guān)中層（包括分公司班子及管理站站長）實行目 標(biāo)考核。公司的總體目標(biāo)分解到各分公司、各

29、部門，再從部 門將目標(biāo)分解到個人。以工作計劃、工作目標(biāo)完成情況為考 核主線，以績效考評為控制手段，每季度為一個考核周期， 總公司、分公司分別成立績效考核小組，對各分公司、機(jī)關(guān) 各處室、各管理站季度工作計劃、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考 評，考評結(jié)果為發(fā)放部門負(fù)責(zé)人績效工資的依據(jù)?？剖覇T工及基層客服人員依據(jù)本部門季度績效目標(biāo)完 成情況，進(jìn)行總結(jié)分析，找出差距與不足，制定改進(jìn)措施。 依據(jù)員工個人工作任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)，提出本部 門員工工資分配方案， 實現(xiàn)獎勤罰懶， 獎優(yōu)罰劣， 鼓勵先進(jìn)， 鞭策后進(jìn)的目的。績效考核是現(xiàn)代企業(yè)的一種高效管理工具，是公司發(fā)展 必須建立的體系，公司整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，與

30、職工個人的 工作績效息息相關(guān)。 因此，通過對職工工作績效良莠的評價， 激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，形成一支高效率的 工作團(tuán)隊。各部門要用好績效考核這個工具，使它真正成為 公司戰(zhàn)略目標(biāo)落實的助推器。8、加強(qiáng)安全管理一是繼續(xù)貫徹落實安全生產(chǎn)法、消防法河北省 落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任暫行規(guī)定、和企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例 等相關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立“安 全第一、預(yù)防為主”責(zé)任意識，提升應(yīng)急能力，保障安全生 產(chǎn)和內(nèi)部穩(wěn)定，確保全面完成上級下達(dá)的安全、穩(wěn)定、治安 消防的各項指標(biāo)。二是繼續(xù)貫徹落實隱患排查和整改的各項措施。繼續(xù)圍 繞著“法人代表安全生產(chǎn)承諾”、“安全生產(chǎn)隱患治理活動” 等，

31、健全制度，科學(xué)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi) 目標(biāo)責(zé)任考核，堅持定期考核，“一票否決權(quán)制”、“一崗雙責(zé)”，目標(biāo)考核與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的原則，嚴(yán)格獎懲制度，強(qiáng) 化責(zé)任意識。三是建立健全公司的安全管理體系。明確組織機(jī)構(gòu)和職 責(zé)清楚的安全管理人員、管理網(wǎng)絡(luò)、規(guī)章制度，確保技術(shù)設(shè) 備投入。做好針對大型鍋爐房的隱患排查和應(yīng)急事故處理， 制定各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并組織好有針對性演練，確保 安全設(shè)備附件的有效性和可靠性，認(rèn)真接受政府質(zhì)量安全部 門的監(jiān)督。四是開發(fā)并建立安全保衛(wèi)管理信息系統(tǒng)。借鑒外地經(jīng) 驗，探索適合我公司安全保衛(wèi)工作的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)將覆蓋 安保工作各個方面（臺帳、培訓(xùn)、檢查、文件檔案等），并

32、借助信息平臺實現(xiàn)由總公司到分公司、班組的安保管理網(wǎng) 絡(luò)。目的是要通過信息系統(tǒng)的建立， 強(qiáng)化我公司的安保管理， 提升我們的管理水平。（四）保證措施1、造就一支謀事、慮事、團(tuán)結(jié)高效、充滿激情、富有 活力的班子和干部隊伍。圍繞“立足于改革發(fā)展，構(gòu)建大熱力格局，造就一支謀 事、慮事、團(tuán)結(jié)高效、充滿激情、富有活力的班子和干部隊 伍”為目標(biāo)，不斷加大投入力度，全方位推進(jìn)教育培訓(xùn)，提 升干部隊伍的整體素質(zhì)，力促企業(yè)管理科學(xué)化。一是以堅定信念、增強(qiáng)事業(yè)心為目標(biāo)深入開展思想道德 教育，提高職工的思想道德素質(zhì)。開展政治理論教育，組織 學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧 社會等重大戰(zhàn)略思想，引導(dǎo)干

33、部隊伍堅定理想信念、履行職 責(zé)，切實增強(qiáng)干部反腐倡廉意識和政治責(zé)任感。二是以增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)水平為目標(biāo)大力開展培 訓(xùn)。聯(lián)合燕大繼續(xù)教育學(xué)院、山橋技校等院校有針對性地開 展管理學(xué)、人力資源、財務(wù)知識等培訓(xùn)，確保管理知識的更 新，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。三是以充滿激情、富有活力為目標(biāo)，推進(jìn)爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī) 關(guān)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、學(xué)習(xí)型干部活動，逐漸形成全員學(xué)習(xí)、刻 苦學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。堅持以典型引路，用身邊事 和身邊人教育干部，營造爭先創(chuàng)優(yōu)、崇尚文明的濃厚氛圍。 充分發(fā)揮黨委的核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的 先鋒模范作用以及工會、婦委會等群團(tuán)組織的橋梁紐帶作 用，不斷增強(qiáng)干部隊伍的

34、向心力、凝聚力，激發(fā)社會責(zé)任感 和使命感。四是干部隊伍要解除思想禁錮，拋棄過去那種因循守 舊，墨守陳規(guī)，等、靠、要的管理思想。培養(yǎng)目標(biāo)清晰、有 經(jīng)營頭腦、有管理能力，謀事慮事，敢于管理、善于管理的 干部隊伍。加強(qiáng)班子建設(shè)，提高組織管理水平，打造優(yōu)秀的 企業(yè)團(tuán)隊，提高職工對企業(yè)的滿意度，構(gòu)建和諧的企業(yè)內(nèi)部 體系。2、確保資源配置 。為保證經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司 將人力、物力、財力、信息、政策、管理制度、工作流程、 計量工具等資源加以整合和投放，各個供熱公司根據(jù)自己的 資源條件，有秩序地調(diào)整。通過調(diào)整資源配置，使公司的管 理更科學(xué)、更規(guī)范、更公平、更公正。3、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。 企業(yè)的目標(biāo)是追求價值

35、最大化，企 業(yè)要生存，要承擔(dān)更多社會責(zé)任，勢必要求每一個企業(yè)人能 夠立足本職、在實現(xiàn)個人價值的同時，達(dá)到企業(yè)的價值最大 化。在這樣一個從員工到企業(yè)的價值實現(xiàn)過程中，載體是工 作，基礎(chǔ)是素質(zhì)， 包括企業(yè)素質(zhì)和員工個體素質(zhì)。 基礎(chǔ)不牢、 地動山搖。企業(yè)管理系統(tǒng)就像一個金字塔結(jié)構(gòu)，目標(biāo)只有一 個，圍繞目標(biāo)的決策、組織、人事、安全、質(zhì)量等都是它的 基礎(chǔ)，也就是說企業(yè)目標(biāo)之外的內(nèi)在系統(tǒng)和過程是企業(yè)的基 礎(chǔ)。包含了基層、基礎(chǔ)、基本功三個方面，其中： “抓基層” 著眼于基礎(chǔ)管理的對象， “抓基礎(chǔ)”著眼于基礎(chǔ)工作的內(nèi)容， 抓好“基本功”著眼于員工基本素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)?；A(chǔ)工作滲透于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，涉及到公司

36、的每個 部門、每個層次、每個崗位，涵蓋的內(nèi)容比較多，包括原始 記錄、定額、信息、報表、統(tǒng)計資料、部門職責(zé)、各種管理 制度，設(shè)備臺帳，收費(fèi)臺帳、派工單及每天工作的內(nèi)容等， 基礎(chǔ)工作是各項工作的起點，是提高經(jīng)營管理水平的前提條 件。由于基礎(chǔ)管理不扎實，造成信息不對稱，所以基礎(chǔ)管理 工作要有計劃、有步驟地去實施。4、完善制度建設(shè)。 規(guī)章制度是開展各項工作的基礎(chǔ)和 依據(jù)， 它涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面， 包括生產(chǎn)、 工程、 物資、安全、財務(wù)、收費(fèi)、人事、勞資、干部管理等，它可 以規(guī)范員工的行為，規(guī)范企業(yè)的管理。員工最注重的因素是 發(fā)展和公平，公平就是靠制度來體現(xiàn)，公司所有員工都應(yīng)該 在制度的框架下規(guī)

37、范自己的行為。正確制定和執(zhí)行規(guī)章制 度，才能最大限度地維護(hù)經(jīng)營秩序，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和實 力。5、繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)。 班組是企業(yè)最核心的基層組織 單元，如果基層單位思路不清晰，職責(zé)、權(quán)限不明確，公司 將失去控制力，失去服務(wù)的最基本的力量。隨著管理重心下 移，各個供熱公司對班組投入的力度包括人員、 培訓(xùn)、 資源、 方法還存在嚴(yán)重不足，要明確班組的管理制度、工作流程， 班組建設(shè)要持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。6、加強(qiáng)信息化建設(shè)。 隨著信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展，公 司的業(yè)務(wù)流程和工作方式隨之發(fā)生改變，信息系統(tǒng)突出的表 現(xiàn)在于大大加強(qiáng)了上下級之間、部門之間的信息溝通，大大 提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和共享程度，信息可以毫

38、無阻礙的按 照要求隨時與各信息需求部門共享，工作效率明顯提高、工 作節(jié)奏明顯加快，為生產(chǎn)運(yùn)作和科學(xué)、快速的決策提供了及 時、可靠的依據(jù)等等。同時，將有用的信息高度集成，并加 以科學(xué)的分析和處理， 使信息的質(zhì)量得到極大的改善。 最終， 體現(xiàn)為企業(yè)的各種資源在信息系統(tǒng)有效的指導(dǎo)、調(diào)度下得以 合理的配置，以最佳的組合方式得到最滿意的結(jié)果。加強(qiáng)信息資源的配置和管理工作，避免由于方方面面的 信息不對稱，造成工作上的低效。讓各級各部門及時了解熱 力行業(yè)的政策法規(guī)、公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況、市場需求信息、 用戶需求信息等，讓各種信息資源納入到公司的管理視野之 中，使之具有及時性、規(guī)范性、共享性。另外，隨著系統(tǒng)的

39、深入開發(fā)，企業(yè)必須不斷對自己原有的運(yùn)作方式、業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行全面的審視和分析，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和管 理水平的提高。7、加強(qiáng)干部的培養(yǎng)和管理力度 。加強(qiáng)各級干部的學(xué)習(xí)， 要以身作則，不要以權(quán)謀私，要誠實守信，不能欺上瞞下； 要具有生產(chǎn)、工程、財務(wù)、管理及黨建等方方面面的知識。 干部管理要具備流動性、競爭性、適應(yīng)性；要開展競爭上崗 及輪崗制度，給干部以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、成長的時間及機(jī)會。建 立公正、公開、公平的干部選拔、任用機(jī)制及考核、評價、 激勵與約束機(jī)制。8、加大服務(wù)工作的力度。 強(qiáng)化員工要站在用戶的角度 去考慮，企業(yè)要站在用戶的立場去研究、設(shè)計和改進(jìn)服務(wù)， 建立一切以用戶為中心的快速反應(yīng)機(jī)制，包括公司機(jī)構(gòu)的設(shè) 立、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程的變革等。用戶的需求是不斷提高 的，企業(yè)的服務(wù)水平也必須滿足變化。供熱生產(chǎn)要以用戶為 中心，貫徹上級為下