企業(yè)文檔企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂與培訓(xùn)軌制計(jì)劃

1、 大綱 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn) 1-11-1突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) 1-21-2從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求 1-31-3經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 1-41-4訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法 2.2.年度培訓(xùn)計(jì)劃之製定年度培訓(xùn)計(jì)劃之製定 2-12-1年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯誤年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯誤 2-22-2撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵 2-32-3作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的1010個(gè)步驟個(gè)步驟 2-42-4實(shí)務(wù)案例研討實(shí)務(wù)案例研討 大綱 3.3.訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā)

2、訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā) 3-13-1如何爭取高階主管支持如何爭取高階主管支持 3-23-2如何爭取訓(xùn)練預(yù)算如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 3-33-3如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源 3-43-4如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練 4.4.訓(xùn)練績效評估與創(chuàng)造訓(xùn)練績效評估與創(chuàng)造 4-14-1評估訓(xùn)練績效的五層次評估訓(xùn)練績效的五層次 4-24-2實(shí)務(wù)上評估訓(xùn)練效果常用的方法實(shí)務(wù)上評估訓(xùn)練效果常用的方法 4-34-3如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 4-44-4舉辦高效能訓(xùn)練之途徑舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 大綱 培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì) 5-15-1如何制

3、定培訓(xùn)藍(lán)圖如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖 5-25-2如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) 5-35-3如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度 5-45-4培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn) 突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) 經(jīng)營者經(jīng)營者(CEO)(CEO)所要求的教育訓(xùn)練所要求的教育訓(xùn)練 經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法 訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) Q1.Q1.訓(xùn)練要花錢訓(xùn)練要花錢? ? Q2.Q2.沒有時(shí)間作訓(xùn)練沒有時(shí)間作訓(xùn)練? ? Q3.Q3.訓(xùn)練為競爭力對手培養(yǎng)人才訓(xùn)練為競爭力對手培

4、養(yǎng)人才? ? Q4.Q4.老闆不重視訓(xùn)練老闆不重視訓(xùn)練? ? Q5.Q5.舉辦訓(xùn)練不需要什麼專業(yè)舉辦訓(xùn)練不需要什麼專業(yè)? ? Q6.Q6.訓(xùn)練工作者沒有創(chuàng)造價(jià)值訓(xùn)練工作者沒有創(chuàng)造價(jià)值? ? Q7.Q7.有訓(xùn)練就會有績效有訓(xùn)練就會有績效? ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)? ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)? ? 認(rèn)知 行為心態(tài) 經(jīng)營者所要求的教育訓(xùn)練經(jīng)營者所要求的教育訓(xùn)練 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng) 培訓(xùn)是要提煉出人才培訓(xùn)是要提煉出人才 從經(jīng)營者立場

5、看人才培訓(xùn)之要求從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求(1)(1) 創(chuàng)新創(chuàng)新 改善改善 維持維持 KAIZEN 解決問題 提昇 效率 團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì) 改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā) 創(chuàng)意 突破瓶頸 勇於 冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專業(yè)知識 企業(yè) 文化 品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵 士氣 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提昇品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動率與 缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求從

6、經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求(2)(2) 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識（Knowledge) 技能（Skill) 態(tài)度（Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化 （Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development 人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng) People Development 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) Product Development 為什麼需要培訓(xùn)？為什麼需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型需要激勵型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意願 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)培訓(xùn)是要提

7、煉出人財(cái) 人在 人材 人財(cái) 人濟(jì) 低高 低 高 實(shí)力 潛力 經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開 從平衡計(jì)分卡展開從平衡計(jì)分卡展開 從核心職能角度思考從核心職能角度思考 從建立訓(xùn)練體系展開從建立訓(xùn)練體系展開 從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開 事業(yè)本位方針事業(yè)本位方針部門方針部門方針能力需求能力需求訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練目標(biāo) 平衡計(jì)分卡的四大績效領(lǐng)域 平衡計(jì)分卡的四類績效指標(biāo) 針對不同對象的績效要求 導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動機(jī) 實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵 從平衡計(jì)分卡展開從平衡計(jì)分卡展開 針對不同對象的績效要求 3 股東 客戶 供應(yīng)

8、商、員工 顧客 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí)成長員工 1 2 4 平衡計(jì)分卡的四類績效指標(biāo) 1.財(cái)務(wù)指標(biāo) 營業(yè)成長率 降低成本與提高生產(chǎn)力 資產(chǎn)運(yùn)用效率 2.顧客滿意績效指標(biāo) 市場佔(zhàn)有率 顧客爭取率 顧客維持率 顧客滿意度 顧客獲利率 3.企業(yè)流程績效指標(biāo) 日常運(yùn)作效率 售後服務(wù)效率 創(chuàng)新表現(xiàn) 4.學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo) 員工滿意度 員工留任率 員工生產(chǎn)力 成果導(dǎo)向的職能發(fā)展 從核心職能角度思考從核心職能角度思考 願景願景 策略策略 組織核心能力組織核心能力 員工核心職能員工核心職能 ( Core Competency) 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 專業(yè)精神專業(yè)精神 從建立教育訓(xùn)練體

9、系展開從建立教育訓(xùn)練體系展開 教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1 1） 工作外訓(xùn)練 (OFF-JT) 公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT) 企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修 O J T 職 級處長級以上經(jīng)、副理級襄 理 玫一 般 人 員 依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施 階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研 修 一般訓(xùn)練 新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練 資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練 金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練 一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓(xùn)

10、練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn) 練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國外考察進(jìn)修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2 2） OJT (OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系) ) (ON JOB TRAINING)(ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系自我啟發(fā)才能體系 SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練) ) 國際化人才國際化人才 培育體系培育體系 進(jìn)修教育進(jìn)修教育 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系管理才能訓(xùn)練體系 基層主管基層主管

11、 中階主管中階主管 高階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系 業(yè)務(wù)人員資材人員業(yè)務(wù)人員資材人員 行銷人員製造人員行銷人員製造人員 研展人員直接人員研展人員直接人員 行政人員班組長行政人員班組長 財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員 秘書助理秘書助理 TQMTQM 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系 派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外 ITIT應(yīng)用應(yīng)用 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系 部門自辦訓(xùn)練部門自辦訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 第一階段第一階段（一年內(nèi)）（一年內(nèi)）第二階段第二階段( (一年以上一年以上) ) 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 A11 A11 新任主管之角色任務(wù)新任主管之角色任務(wù) 3H 3H A12 A12 成本意識成本

12、意識 3H 3H A13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H 6H A14 A14 目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核 3H 3H A15 A15 人力資源管理人力資源管理 3H 3H A16 A16 管理與基準(zhǔn)管理與基準(zhǔn) 3H 3H A17 A17 工作效率工作效率 3H 3H A18 A18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3H 3H A19 A19 簡報(bào)技巧簡報(bào)技巧 3H 3H A21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H 3H A22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H 3H A23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H 3H A24 A24 時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧 6H 6H

13、A25 A25 技巧技巧 6H 6H A26 A26 法務(wù)常識法務(wù)常識 3H 3H A27 A27 . . . . 法法 6H 6H A28 A28 管理才能訓(xùn)練管理才能訓(xùn)練 32H 32H 人際技能人際技能 B11 B11 關(guān)心與助人技巧關(guān)心與助人技巧 3H 3H B12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H 6H B13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H 3H B14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H 3H B21 B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H 3H B22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H 6H B23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H

14、 6H B24 B24 團(tuán)隊(duì)共識之建立團(tuán)隊(duì)共識之建立 3H 3H 自我成長自我成長 C11 C11 自我分析自我分析 2H 2H C12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H 3H C21 C21 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 3H 3H C22 C22 自我管理自我管理 3H 3H 採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖ManagerManager Level 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More） KnowledgeKnowledge K-101K-101 K-102K-102 K-103K-103 K-104K-104

15、K-105K-105 K-106K-106 K-107K-107 K-108K-108 中階主管角色任務(wù)中階主管角色任務(wù) 資訊處理資訊處理 授權(quán)技巧授權(quán)技巧 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 專案管理專案管理 管理個(gè)案研討管理個(gè)案研討 創(chuàng)意思考方法創(chuàng)意思考方法 採購績效管理採購績效管理 3H3H 2H2H 2H2H 2H2H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H K-201K-201 K-202K-202 K-203K-203 K-204K-204 K-205K-205 K-206K-206 K-207K-207 K-208K-208 國際採購策略國際採購策略 如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係如何與供應(yīng)商

16、建立雙贏的合作關(guān)係 採購談判策略與運(yùn)作採購談判策略與運(yùn)作 如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採購效能提昇如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採購效能提昇 企業(yè)改造與採購管理企業(yè)改造與採購管理 2121世紀(jì)採購新趨勢世紀(jì)採購新趨勢 採購與公共關(guān)係管理採購與公共關(guān)係管理 採購與電子商務(wù)採購與電子商務(wù) 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H SkillsSkills S-101S-101 S-102S-102 S-103S-103 S-104S-104 採購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧 培育與指導(dǎo)部屬技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧 採購團(tuán)隊(duì)建立之技巧採購團(tuán)隊(duì)建立之技巧 溝通與說服技巧溝通與

17、說服技巧 3H3H 3H3H 4H4H 4H4H S-201S-201 S-202S-202 S-203S-203 S-204S-204 人事問題之處理人事問題之處理 採購團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧採購團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧 激勵與領(lǐng)導(dǎo)激勵與領(lǐng)導(dǎo) e e化採購技巧化採購技巧 2H2H 3H3H 2H2H 4H4H AttitudeAttitude A-101A-101 A-102A-102 A-103A-103 人際敏感度訓(xùn)練人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵自我激勵 壓力管理壓力管理 4H4H 3H3H 3H3H A-201A-201 A-202A-202 A-203A-203 採購自我成長與生涯發(fā)展採購自我成長與生涯發(fā)展

18、自我超越自我超越 與成功有約與成功有約 2H2H 2H2H 3H3H 訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標(biāo)與方針經(jīng)營目標(biāo)與方針 專長能力之要求專長能力之要求 管理問題之解決管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會之掌握未來機(jī)會之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(1)(1) 經(jīng)營目標(biāo)與方針經(jīng)營目標(biāo)與方針 1.經(jīng)營目標(biāo)與策略 高階主管之指示 訪談或會議 2.目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級化展開 績效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(2)(2) 專長能力之要求專長能力之要求 1.建立專長能力藍(lán)圖(Competence Roadm

19、ap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考 2.調(diào)查及分析能力模組(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（self Development） 專長能力藍(lán)圖專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap) 從工作績效從工作績效 思思 考考 從顧客需求從顧客需求 思思 考考 從競爭要求從競爭要求 思思 考考 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 Business Business SkillSkill 人際技能人際技能 Human Human SkillSkill 自我發(fā)展自我發(fā)展 S

20、elf Self DevelopmentDevelopment 角度 能力別 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(3)(3) 管理問題之解決管理問題之解決 1.分析：個(gè)人績效不善之原因 2.分析：組織績效不善之原因 3.分析：制度作業(yè)流程之問題 4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表 從績效不佳分析能力需求從績效不佳分析能力需求 績效不佳問題描述績效不佳問題描述 需求之能力需求之能力知識知識(K)(K)技能技能(S)(S)態(tài)度態(tài)度(A)(A) 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(4)(4) 個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展 1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調(diào)查 3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議 4

21、.組織發(fā)展與自我成長之配合 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(5)(5) 未來機(jī)會之掌握未來機(jī)會之掌握 1.組織未來發(fā)展之需求 2.接班人培育計(jì)劃 3.標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best) 4.國際化發(fā)展之需求 培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表 從未來機(jī)會分析從未來機(jī)會分析 未來機(jī)會領(lǐng)域未來機(jī)會領(lǐng)域期望的人才能力期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略 1.1.組織未來發(fā)展組織未來發(fā)展 2.2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃 3.3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定 (Learn From Best)(Learn From Best) 4.4.國際化發(fā)展國際化發(fā)展 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查

22、企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 說明： 1.本調(diào)查的目的有三，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動機(jī)，其二是想 知道各學(xué)員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評估訓(xùn)練的工具之一。 2.本調(diào)查係採記名調(diào)查，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的 資料外，對外不公開。 3.本調(diào)查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的資料能經(jīng)過您的主管確認(rèn)。 4.本調(diào)查因需做彙總，故請收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談 確認(rèn)，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） 5.有任何問題或回覆資料，請電恰或傳真給臺灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會 陳淑吟小姐，電話： (02)2345-7574，傳真(02

23、)2345-7664 一、學(xué)員基本 資料 姓名：最高學(xué)歷學(xué)校與科系： 目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)： 進(jìn)現(xiàn)在公司多久：在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久： 畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 二、學(xué)習(xí)動機(jī) 1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可 從主管看到DM，是什麼地方吸引他要求你 參加訓(xùn)練，同時(shí)對你受訓(xùn)回來有什麼期望 來作答） 2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以 自己看到DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn) 練，同時(shí)對自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作 答） 三、訓(xùn)練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解非常熟

24、悉 （一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分： 1.我對如何確立訓(xùn)練需求的了解有多少？以十分量表來表示，請 圈出你目前了解的程度。 2.對如何確立訓(xùn)練需求的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解非常熟悉 （二）如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 1.我對如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃的了解有多少？以十分量 表來表示，請圈出你目前了解的程度。 2.對如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃的課程，我最希望講師能介 紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 1.我對如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的了解有多少？以十分量表來表示， 請圈出你目前了解

25、的程度。 2.對如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解非常熟悉 （四）如何評估訓(xùn)練績效課程部分： 1.我對如何評估訓(xùn)練績效的了解有多少？以十分量表來表 示，請圈出你目前了解的程度。 2.對如何評估訓(xùn)練績效的課程，我最希望講師能介紹的主題。 四、其他對本課程的建議： （五）對訓(xùn)練常遭遇的問題的研討課程部分， 我最希望討論的問題是（請列出三至五項(xiàng)）。 五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。 評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請各級主管填寫後彙總。 2.培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系與 訓(xùn)練藍(lán)圖整合

26、培訓(xùn)需求總表。 3.必要時(shí)召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。 年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂 年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯誤年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯誤 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的1010個(gè)步驟個(gè)步驟 實(shí)務(wù)案例研討實(shí)務(wù)案例研討 年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯誤年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯誤 訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確? ? 事前未正確掌握訓(xùn)練需求事前未正確掌握訓(xùn)練需求? ? 訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰? ? 訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)不能結(jié)合訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)不能結(jié)合? ? 訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況

27、? ? 受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練? ? 事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持? ? 對於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足對於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足? ? 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵 對訓(xùn)練需求之正確掌握對訓(xùn)練需求之正確掌握 績效導(dǎo)向的策略思考績效導(dǎo)向的策略思考 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 關(guān)鍵關(guān)鍵1 1、對訓(xùn)練需求之正確掌握、對訓(xùn)練需求之正確掌握 關(guān)鍵關(guān)鍵2 2、績效導(dǎo)向的策略思考、績效導(dǎo)向的策略思考 績效的三層意義績效的三層意義 為績效而訓(xùn)練

28、為績效而訓(xùn)練 (Training For Performance)(Training For Performance) 核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練 (Competency-Based Training)(Competency-Based Training) 關(guān)鍵關(guān)鍵3 3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 運(yùn)用運(yùn)用SMARTSMART原則設(shè)定目標(biāo)原則設(shè)定目標(biāo) 從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo) 運(yùn)用運(yùn)用SMARTSMART原則設(shè)定目標(biāo)原則設(shè)定目標(biāo) Specific Specific 具體的具體的 MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的

29、( (量化的量化的) ) AchievableAchievable可行的可行的 RelevantRelevant相關(guān)的相關(guān)的 TimelinessTimeliness有時(shí)間表的有時(shí)間表的 關(guān)鍵關(guān)鍵4 4、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo)定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo) 計(jì)劃格局與資源分配之相稱性計(jì)劃格局與資源分配之相稱性 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 計(jì)劃重點(diǎn)摘要計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)(Executive Summary) 前言前言 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)

30、計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 工作小組及任務(wù)指派工作小組及任務(wù)指派 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 預(yù)期效益及績效衡量預(yù)期效益及績效衡量 需求資源及支持需求資源及支持 潛在問題分析潛在問題分析 結(jié)論及建議結(jié)論及建議 1 1、計(jì)劃重點(diǎn)摘要、計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)(Executive Summary) 把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述 為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對計(jì)為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對計(jì) 劃之印象及爭取支持劃之印象及爭取支持 重要數(shù)字及行動予以列出重要數(shù)字及行動予以列出 只要一頁只要一頁(one page)(one page) 2 2、前言、前言 為

31、什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃 環(huán)境分析環(huán)境分析( (市場與競爭者市場與競爭者) ) 公司願景及經(jīng)營目標(biāo)方向公司願景及經(jīng)營目標(biāo)方向 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析( (以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況) ) 3 3、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 陳述計(jì)劃之目的陳述計(jì)劃之目的 說明計(jì)劃之重要性說明計(jì)劃之重要性 分析內(nèi)部培訓(xùn)需求分析內(nèi)部培訓(xùn)需求 對培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序?qū)ε嘤?xùn)需求排出優(yōu)先次序 4 4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)三層次思考目標(biāo)三層次思考 維持、改善、創(chuàng)新維持、改善、創(chuàng)新 分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開 列出行動計(jì)劃及時(shí)間表列出行動計(jì)劃及時(shí)間表

32、 培訓(xùn)計(jì)劃分類培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)(1) 依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃 階層別培訓(xùn)計(jì)劃階層別培訓(xùn)計(jì)劃 職能別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 依組織層次區(qū)分依組織層次區(qū)分 全公司培訓(xùn)計(jì)劃全公司培訓(xùn)計(jì)劃 事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃 部門別培訓(xùn)計(jì)劃部門別培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃分類培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)(2) 依功能特性來區(qū)分依功能特性來區(qū)分 OJTOJT培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 OFF-JTOFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 SDSD培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 依專案依專案( (項(xiàng)目項(xiàng)目) )別區(qū)分別區(qū)分 全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃 依對

33、策別區(qū)分依對策別區(qū)分 接班人培訓(xùn)計(jì)劃接班人培訓(xùn)計(jì)劃 儲備幹部培訓(xùn)計(jì)劃儲備幹部培訓(xùn)計(jì)劃 員工生涯發(fā)展計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃 5 5、工作小組及任務(wù)指派、工作小組及任務(wù)指派 培訓(xùn)委員會分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)委員會分工及權(quán)責(zé) 培訓(xùn)推動單位之任務(wù)培訓(xùn)推動單位之任務(wù) 各級單位對訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé)各級單位對訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) 相關(guān)支援單位之協(xié)助相關(guān)支援單位之協(xié)助 ( (例例: :行政總務(wù)、行政總務(wù)、MISMIS、) 6 6、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析 訓(xùn)練預(yù)算之分配方式訓(xùn)練預(yù)算之分配方式 7 7、預(yù)期效益及績效衡量、預(yù)期效益及績

34、效衡量 有形效益有形效益 ( (解決問題、技能提昇、解決問題、技能提昇、QCDSQCDS、工作績效、工作績效) ) 無形效益無形效益 ( (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作) ) 訂出衡量訓(xùn)練績效之指標(biāo)訂出衡量訓(xùn)練績效之指標(biāo) 8 8、需求資源及支持、需求資源及支持 內(nèi)部訓(xùn)練資源內(nèi)部訓(xùn)練資源 外部訓(xùn)練資源外部訓(xùn)練資源 運(yùn)用資源所遇到的限制運(yùn)用資源所遇到的限制 爭取支持的理由爭取支持的理由 9 9、潛在問題分析、潛在問題分析 可能遇到的問題與阻力可能遇到的問題與阻力 推估潛在問題發(fā)生原因推估潛在問題發(fā)生原因 思考潛在問題之對策思考潛在問題之對策 替代方案之提出替代方

35、案之提出 1010、結(jié)論及建議、結(jié)論及建議 強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由 說明落實(shí)行動之關(guān)鍵說明落實(shí)行動之關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的1010個(gè)步驟個(gè)步驟 Step1.Step1.內(nèi)部訪談與收集資訊內(nèi)部訪談與收集資訊 Step2.Step2.現(xiàn)況分析與策略思考現(xiàn)況分析與策略思考 Step3.Step3.召開培訓(xùn)委員會議召開培訓(xùn)委員會議 Step4.Step4.展開培訓(xùn)需求調(diào)查展開培訓(xùn)需求調(diào)查 Stpe5.Stpe5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的1010個(gè)步驟個(gè)步驟 Step6. Step6. 培訓(xùn)之行動計(jì)劃展開

36、培訓(xùn)之行動計(jì)劃展開 Step7.Step7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源 Step8. Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 Step9. Step9. 效益預(yù)估與潛在問題分析效益預(yù)估與潛在問題分析 Stpe10.Stpe10.整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡報(bào)整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡報(bào) Stept5.Stept5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略 1. 維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提昇解決問題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 重新思考

37、：培訓(xùn)策略重新思考：培訓(xùn)策略(1)(1) 策略思維 1.培訓(xùn)品質(zhì) 2.切合需求 3.運(yùn)用資源 4.核心能力 5.減少干擾 6.經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法 找對講師 課程設(shè)計(jì) 善用顧問公司 加強(qiáng)核心專長訓(xùn)練 運(yùn)用外界場地 部門加強(qiáng)OJT 重新思考：培訓(xùn)策略重新思考：培訓(xùn)策略(2)(2) 策略思維 7.重點(diǎn)投資 8.擴(kuò)大培訓(xùn) 9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì) 10.要求效果 11.教學(xué)自動化 12.績效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法 增加專案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動學(xué)習(xí) 導(dǎo)入e-learning 注重問題解決之培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式）年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式） 項(xiàng)項(xiàng) 次次 訓(xùn)練訓(xùn)練 類別類別 訓(xùn)練訓(xùn)練 名稱名稱 訓(xùn)練目

38、的及訓(xùn)練目的及 內(nèi)容說明內(nèi)容說明 訓(xùn)練訓(xùn)練 日期日期 訓(xùn)練訓(xùn)練 時(shí)數(shù)時(shí)數(shù) 訓(xùn)練訓(xùn)練 地點(diǎn)地點(diǎn) 參加參加 人數(shù)人數(shù) 費(fèi)用費(fèi)用 預(yù)算預(yù)算 總經(jīng)理總經(jīng)理 訓(xùn)練委員訓(xùn)練委員 會會 直屬主直屬主 管管 人力資人力資 源部門源部門 單位 別： 年度別 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表( (例例) ) 課程代號課程代號課程名稱課程名稱 日期日期講師講師訓(xùn)練對象訓(xùn)練對象上課地點(diǎn)上課地點(diǎn)備註備註 S001S001 1.1.基礎(chǔ)銷售技巧班基礎(chǔ)銷售技巧班 5/275/27 3131 內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總公司與總公司與 分公司分公司 3 3月份程由直銷人月份程由直銷人 員試上，各分公員試上，

39、各分公 司上課時(shí)間另定。司上課時(shí)間另定。 S002S002 2.2.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練 10/110/1 55 內(nèi)聘內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁總公司總公司 S003S003 3.3.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 3/93/9內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總公司與總公司與 分公司分公司 各分公司須於開各分公司須於開 課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí) 行完畢行完畢 S004S004 4.4.電話行銷電話行銷 2/102/10 6/166/16 內(nèi)聘內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表全部業(yè)務(wù)代表 及電話行銷人及電話行銷人 員員 總公司與總公司與 分公司分公司 S005S005 5.5.如何舉辦產(chǎn)品說明會如何舉辦產(chǎn)品說明會每

40、季每季 一次一次 內(nèi)聘內(nèi)聘全體同仁及其全體同仁及其 他有興趣同仁他有興趣同仁 總公司與總公司與 分公司分公司 S006S006 6.6.激勵與導(dǎo)導(dǎo)激勵與導(dǎo)導(dǎo) 5/145/14 7/167/16 內(nèi)聘內(nèi)聘二年以上業(yè)務(wù)二年以上業(yè)務(wù) 主管主管 總公司與總公司與 分公司分公司 S007S007 7.7.準(zhǔn)增員開發(fā)準(zhǔn)增員開發(fā) 6/206/20 9/209/20 內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總公司與總公司與 分公司分公司 S008S008 8.8.時(shí)間管理時(shí)間管理 8/278/27內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總公司與總公司與 分公司分公司 各分公司須於開各分公司須於開 課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí) 行完畢行完畢

41、Step7. Step7. 尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源 課程設(shè)計(jì) *教育訓(xùn)練委員會 *外界顧問公司 講師人選 *內(nèi)部講師或資深主管 *外界講師 場地設(shè)備 *內(nèi)部場地與設(shè)備 *外界可運(yùn)用場地與設(shè)備 Step8 Step8 編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素 教育訓(xùn)練預(yù)算科目 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類 決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素 1.與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合 2.依據(jù)上一年度業(yè)績而定 3.以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來擬 4.依人事費(fèi)用的一定比例 5.依營業(yè)額的一定比例決定 6.依公司營業(yè)利潤的一定比例決定 7.依高階主管的意思決定 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(

42、1)(1) 與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合 【例】 提昇顧客滿意度 加速新產(chǎn)品上市速度 增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì) 降低成本及費(fèi)用 拓展市場與開發(fā)客戶 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(2)(2) 依據(jù)上一年度業(yè)績而定依據(jù)上一年度業(yè)績而定 上年度業(yè)績成長 增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新 上年度業(yè)績持平 加強(qiáng)訓(xùn)練品質(zhì) 上年度業(yè)績衰退 減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(3)(3) 以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來決定以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來決定 每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用 有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(4)(4) 依人事費(fèi)用的一定比例依人事費(fèi)用的一定比例 以每年人事費(fèi)用（薪資、津

43、貼、福利、 保險(xiǎn)）的38%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) 分IDL及DL人員 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(5)(5) 依營業(yè)額的一定比例決定依營業(yè)額的一定比例決定 以每年?duì)I業(yè)額的0.53.0%作為總 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) 當(dāng)營業(yè)額較小時(shí)，比率會提高 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(6)(6) 依公司營業(yè)利潤的一定比例決定依公司營業(yè)利潤的一定比例決定 依每年公司營業(yè)利潤的510%作 為訓(xùn)練預(yù)算 但容易受不景氣影響 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(7)(7) 依高階主管的意思決定依高階主管的意思決定 核心部門（如：R&D、行銷）維持 或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) 對中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算 培訓(xùn)預(yù)算科目培訓(xùn)預(yù)算科目(1)(1) 1.經(jīng)常性費(fèi)用 訓(xùn)練行

44、政人事薪資與津貼 福利金、保險(xiǎn)費(fèi) 自有訓(xùn)練場地之維護(hù)及折舊 自有設(shè)備折舊 2.變動性費(fèi)用（延聘講師） 講師費(fèi) 教材費(fèi) 車馬費(fèi) 版權(quán)費(fèi) 培訓(xùn)預(yù)算科目培訓(xùn)預(yù)算科目(2)(2) 3.變動費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練） 場地費(fèi) 出差費(fèi) 交通費(fèi) 器材費(fèi) 膳食費(fèi) 茶水費(fèi) 加班費(fèi) 國外差旅費(fèi) 4.變動性費(fèi)用（延聘顧問或外包） 外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)） 顧問費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類 1.體系別之不同訓(xùn)練（OFF-JT) 【例】主管人員訓(xùn)練費(fèi)用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用 研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用 2.派外訓(xùn)練 【例】參加外界課程 3.委外訓(xùn)練 【例】外包予顧問公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練 4.部門訓(xùn)練 【例】部門年度訓(xùn)練活動 Step10 S

45、tep10 整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì) 劃劃 完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考資料 呈送決策主管與報(bào)告 與相關(guān)部門溝通 實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討 實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討1 1：高階主管培訓(xùn)之參與意願低：高階主管培訓(xùn)之參與意願低 個(gè)案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共 同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天 二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下： 期初在規(guī)劃階段 對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便 出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī) 劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé) 任？ 培訓(xùn)部門在與企

46、管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不 適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作， 在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心 態(tài)之定位是什麼？ 執(zhí)行階段 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所 有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事 長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感， 是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其 學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 事後的檢討 活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公 司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑， 如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是

47、什麼。 諸如此類的共識營中，休息活動時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是 否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討2 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)(1) 個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品 之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等， 公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故 於每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥 善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故 所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由 管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料

48、及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一) 給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二週。 資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NONO部門別部門別回收日期回收日期備註備註 1 1總經(jīng)理室總經(jīng)理室10/1810/18沒任何自身訓(xùn)練需求沒任何自身訓(xùn)練需求 2 2業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處10/2910/29職能相關(guān)課程職能相關(guān)課程 3 3製造處製造處10/1910/19無需求無需求 4 4研發(fā)處研發(fā)處11/1011/10專業(yè)課程專業(yè)課程 5 5財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部10/2110/21職能相關(guān)訓(xùn)練職能相關(guān)訓(xùn)練 6 6管理部管理部10/1710/17個(gè)人成長課程個(gè)人成長課程 根據(jù)上

49、述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練 需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí) 施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓(xùn)個(gè)案研討培訓(xùn)個(gè)案研討2 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)(2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政 培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動 作)。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫 調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一

50、個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之 情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動作，造成人力浪費(fèi)。更甚者， 還造成雙方不愉快(執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí) 行人員找麻煩) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求， 流於形式。 *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並 無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時(shí)間 可以停工上課，會使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 *研

51、發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn) 課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 *管理部希望多開辦個(gè)人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有 限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ) 助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請 問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問題分析： 對策建議： 中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容部門工作內(nèi)容 目標(biāo)目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)項(xiàng) 次次 需求課需求課 程名稱程名稱

52、內(nèi)內(nèi) 外訓(xùn)外訓(xùn) 預(yù)定預(yù)定 月份月份 訓(xùn)練訓(xùn)練 單位單位 或講或講 師師 時(shí)間時(shí)間訓(xùn)練對象訓(xùn)練對象預(yù)定人數(shù)預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估費(fèi)用預(yù)估 部門名： 日期： 填表人： 部門 主管： 中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)部門工作內(nèi) 容容 目標(biāo)目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能應(yīng)加強(qiáng)之能 力力 項(xiàng)項(xiàng) 次次 需求課程名稱需求課程名稱內(nèi)內(nèi) 外訓(xùn)外訓(xùn) 預(yù)定月份預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講訓(xùn)練單位或講 師師 時(shí)時(shí) 間間 訓(xùn)練對象訓(xùn)練對象預(yù)定預(yù)定 人數(shù)人數(shù) 費(fèi)費(fèi) 用用 預(yù)預(yù) 估估 開發(fā)新產(chǎn)開發(fā)新產(chǎn) 品確保上品確保上 市時(shí)效，市時(shí)效， 並有效掌並有效掌 握開發(fā)專握開發(fā)專 案品質(zhì)案品質(zhì) RFR

53、F基本概基本概 念念 產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn) 管制流程管制流程 專案管理專案管理 能力能力 創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu) 想表達(dá)實(shí)務(wù)想表達(dá)實(shí)務(wù) 外訓(xùn)外訓(xùn)2/62/12/62/1 2 2 工業(yè)研究院工業(yè)研究院3636 工程師工程師 1 1$ $ 基礎(chǔ)基礎(chǔ)PLCPLC研研 習(xí)班習(xí)班 外訓(xùn)外訓(xùn)3/183/3/183/ 2121 生產(chǎn)力中心生產(chǎn)力中心1616 工程師工程師 2 2$ $ C,C+ProgrC,C+Progr ammingamming 外訓(xùn)外訓(xùn)4646月月企管顧問公企管顧問公 司司 3030 助理工程師助理工程師 4 4$ $ 產(chǎn)品生產(chǎn)流產(chǎn)品生產(chǎn)流 程管制程管制 外訓(xùn)外訓(xùn)710710月月 皆可皆可 企

54、管顧問公企管顧問公 司司 2828 主管及組員主管及組員 3 3$ $ LinuxLinux作業(yè)作業(yè) 系統(tǒng)網(wǎng)路連系統(tǒng)網(wǎng)路連 接接 外訓(xùn)外訓(xùn)112112月月 皆可皆可 交大電信所交大電信所 資工所，清大資工所，清大 自強(qiáng)中心自強(qiáng)中心 3232 主管及貰員主管及貰員 6 6$ $ 部門：研發(fā)處日期： 2000.11.10 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)部門工作內(nèi) 容容 目標(biāo)目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)項(xiàng) 次次 需求課程名稱需求課程名稱內(nèi)內(nèi) 外訓(xùn)外訓(xùn) 預(yù)定月份預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講訓(xùn)練單位或講 師師 時(shí)時(shí) 間間 訓(xùn)練對象訓(xùn)練對象預(yù)定預(yù)定 人數(shù)人數(shù) 費(fèi)費(fèi) 用用 預(yù)預(yù) 估估 確保財(cái)務(wù)確保財(cái)務(wù) 資金管理資金管理 效能並提效能並提 供快速正供快速正