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1、XL鑫蘭物業(yè)龍珠公寓前期物業(yè)管理方案東莞市東茶山鎮(zhèn)下朗村i公司宗旨:傳遞文明推動(dòng)和諧東莞市鑫蘭物業(yè)管理有限公司XL鑫蘭物業(yè)龍珠公寓前期物業(yè)管理方案東莞市東茶山鎮(zhèn)下朗村目錄一、項(xiàng)目基本概況3二、物業(yè)維養(yǎng)說(shuō)明3三、相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)6四、管理承諾標(biāo)準(zhǔn)7五、管理四大系統(tǒng)8六、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成9七、費(fèi)用測(cè)算明細(xì)10八、總述合作愿景10一、項(xiàng)目概況1. 項(xiàng)目名稱(chēng):龍珠公寓2. 位置:位于東莞市茶山鎮(zhèn)下朗村處于安泰路和十八路的交界口;3. 相關(guān)詳細(xì)數(shù)據(jù):一樓為商業(yè)用房,二樓以上為居住用途。項(xiàng)目名稱(chēng)數(shù)量單位項(xiàng)目名稱(chēng)數(shù)量單位總建筑面積45390 mn2總用地約1.6萬(wàn)m2住宅總面積約4萬(wàn)m2停車(chē)位400個(gè):商鋪面積22
2、00m2總綠地5000m2配套物業(yè)用3000m2綠地率31%共六棟兩個(gè)出口16層戶數(shù)404戶根據(jù)以上信息結(jié)合實(shí)地考查后,東莞市鑫蘭物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我司)經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的調(diào)研和討論后給出初步管理方案, 供茶山鎮(zhèn)下朗村委會(huì)參考審核;目前我司在東莞市東坑鎮(zhèn)和石排鎮(zhèn) 均有類(lèi)似小區(qū)的在管項(xiàng)目,通過(guò)利用我司專(zhuān)業(yè)的科學(xué)管理,加上豐 富的管理和溝通服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我司堅(jiān)信能配合好村委工作的同時(shí),會(huì) 對(duì)前期的收樓和裝修風(fēng)險(xiǎn)做好有效的預(yù)防和控制。二、物業(yè)維養(yǎng)說(shuō)明1. 房屋本體維修養(yǎng)護(hù)龍珠公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。根據(jù)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法中規(guī)定,共用部 位是指住宅主體承重結(jié)
3、構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、 樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、本體消防 設(shè)施、防盜監(jiān)控設(shè)施等。實(shí)行每日巡查2次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維 修養(yǎng)護(hù);確保房屋外觀完好整。2. 公共設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)所的維修養(yǎng)護(hù)結(jié)合龍珠公寓各種公用設(shè)施的使用年限,需制訂公用設(shè)施日常維保 方案和定期養(yǎng)護(hù)方案。根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定,公用設(shè)施設(shè)備 是指:監(jiān)控系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、然 氣系統(tǒng)、電梯運(yùn)行系統(tǒng)、路面交通車(chē)位、墻體墻面、綠化養(yǎng)護(hù)等。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、做好巡查記錄;載人電梯24小時(shí) 正常運(yùn)行;確保消防設(shè)施
4、設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通; 容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;根據(jù)共 用設(shè)施類(lèi)別不同,制定并落實(shí)巡查制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、大中修工 程的驗(yàn)收制度、收集有關(guān)技術(shù)資料。通過(guò)有序的工作使其達(dá)到功能 正常、暢通、達(dá)標(biāo)。要求每一項(xiàng)內(nèi)容均從工作計(jì)劃、實(shí)施方案、執(zhí) 行標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施效果四個(gè)方面闡述,量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)科學(xué)性和實(shí) 操性的高度統(tǒng)一。3. 環(huán)衛(wèi)綠化管理3.1環(huán)境:建立清掃保潔制度,小區(qū)內(nèi)實(shí)施全方位的保潔工作,無(wú)臟、舌L、 差現(xiàn)象,房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔,無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。 每層放置統(tǒng)一的垃圾桶,居民的生活垃圾日產(chǎn)日清,及時(shí)清運(yùn),決 不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。在狠抓環(huán)境管
5、理和培育業(yè)主環(huán)保意識(shí)的 前提下,我們將逐步推行對(duì)業(yè)主生活垃圾實(shí)施“三化”管理,即垃 圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化,進(jìn)行有效的垃 圾分流工作,使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。3.2衛(wèi)生:A. 定期消殺四害做到無(wú)滋生源。B. 區(qū)內(nèi)噪音污染源控制:噪音污染已是一個(gè)普遍存在的環(huán)保問(wèn)題, 我們控制區(qū)內(nèi)噪音污染源的具體措施主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:a)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛一律禁鳴喇叭,并限速行使。b)控制小商小販進(jìn)入小區(qū)高聲喊叫。c)在前期裝修階段,嚴(yán)格規(guī)定裝修時(shí)間。d)對(duì)個(gè)別住戶生活產(chǎn)生的噪音,經(jīng)行及時(shí)的說(shuō)服和教育。3.3綠化:在接管后,需安排專(zhuān)業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理,對(duì) 花卉、樹(shù)木根據(jù)其品種和
6、生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形,保持觀賞效果; 定期組織澆灌,施肥和松土,做好防澇、防凍;定期噴灑藥物,無(wú) 病蟲(chóng)害現(xiàn)象達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果,竭力營(yíng)造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境,讓花更美、草更青。4. 安全管理事項(xiàng):4.1確立治安重點(diǎn)一一加大對(duì)入住期人流、物流、車(chē)流的有效監(jiān)控A. 人流控制一一對(duì)來(lái)訪人員須進(jìn)行訪問(wèn)登記,對(duì)外來(lái)裝修、搬運(yùn) 人員采取辦理出入證管理,并交管理押金,對(duì)他們的活動(dòng)范圍、活 動(dòng)時(shí)間進(jìn)行一定限制;對(duì)可疑陌生人采取追蹤、監(jiān)控的措施, 必要時(shí)進(jìn)行身份驗(yàn)證確認(rèn)后在進(jìn)行處理。B. 物流控制 對(duì)裝修材料流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制。尤 其是裝修物品的搬出須提出申報(bào),護(hù)衛(wèi)員有責(zé)
7、任和義務(wù)對(duì)物資的 出入進(jìn)行禮貌盤(pán)查;所有的物資流動(dòng)實(shí)行登記放行手續(xù)。C. 車(chē)流控制一一小區(qū)內(nèi)設(shè)定車(chē)輛進(jìn)出入口,以便于管理。運(yùn)輸物 資進(jìn)入小區(qū)的汽車(chē)要進(jìn)行登記,記錄車(chē)主身份、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等 信息,針對(duì)實(shí)際情況,合理規(guī)劃行車(chē)路線,防止對(duì)綠化等公共場(chǎng) 所造成破壞。對(duì)汽車(chē)離開(kāi),實(shí)行登記放行手續(xù)。4.2治安防范一一“三崗”結(jié)合。全面防范實(shí)施“三崗結(jié)合,即巡 邏崗、門(mén)衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范,著重安防點(diǎn)、線、面的配 合與行動(dòng)”。盡快完善并發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì),發(fā)揮技防在治安管理中的重要作用。4.3常規(guī)治安管理24我們擬采用封閉式管理。具體措施為:A. 為保安全,在小區(qū)出入口實(shí)施24小時(shí)值班,安全護(hù)
8、衛(wèi)人員小時(shí)巡查,重要部位實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。B. 重要設(shè)施采取加鎖防范措施,防止投毒及水源二次污染事件的 發(fā)生。C. 護(hù)衛(wèi)值班人員要禁止小商小販進(jìn)院,杜絕樓內(nèi)、院內(nèi)私設(shè)攤點(diǎn)、 廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。D. 對(duì)外來(lái)探訪人員,建立詢(xún)問(wèn)登記制度,登記時(shí)一定要做到禮貌 用語(yǔ)、文明用語(yǔ)、溫情服務(wù)。E. 流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合,分別在上下班高峰期與平時(shí)正常期采 取不同的治安防范措施,確保停車(chē)場(chǎng)等重要部位的安全。F. 制定護(hù)衛(wèi)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理。需制定詳盡 的小區(qū)突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案以及刑事突發(fā)事件反映預(yù) 案,在預(yù)案中要求管理處全體員工增強(qiáng)對(duì)火警、火災(zāi)、刑事的 反應(yīng)能力,做到遇突發(fā)事件
9、不慌不忙,有步驟、有秩序地實(shí)施各 項(xiàng)緊急措施,確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。5. 交通車(chē)輛管理 :為加強(qiáng)住宅區(qū)的交通管理,維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序, 根據(jù)交管部門(mén)的有關(guān)法規(guī),結(jié)合龍珠公寓的實(shí)際情況,實(shí)行嚴(yán)格控 管系統(tǒng)服務(wù),堵疏結(jié)合的管理辦法。5.1小區(qū)內(nèi)的交通秩序、交通管理,由管理處負(fù)責(zé),接受交管部門(mén) 指導(dǎo),重大交通事故,車(chē)輛盜竊等移交管部門(mén)處理,管理處要積 極配合。5.2嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)停放小區(qū),所有業(yè)戶車(chē)輛均須駛?cè)胫付ㄍ\?chē)地點(diǎn)。5.3小區(qū)設(shè)立門(mén)衛(wèi)24小時(shí)值班,特殊情況入?yún)^(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛,實(shí)行 嚴(yán)格出入登記手續(xù)。5.4進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員,要服從車(chē)管員的指揮,按指定地 點(diǎn)停放,自覺(jué)維護(hù)車(chē)輛秩序,停車(chē)程序按停車(chē)
10、場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí) 行。5.5摩托車(chē)、自行車(chē)一律停放指定地點(diǎn),其他地方不得亂停亂放。6. 檔案資料管理建立檔案室,實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、 經(jīng)常化等“六化”管理,建立相應(yīng)的規(guī)章制度,對(duì)所有檔案資料 進(jìn)行嚴(yán)格管理。6.1資料的收集堅(jiān)持系統(tǒng)、完整的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料 的內(nèi)容,從實(shí)際需要出發(fā),擴(kuò)大信息資料的來(lái)源,從時(shí)間上講是 指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講 是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,大到房屋本體、公共設(shè)施,小到一樹(shù) 一木都有詳細(xì)的資料收集。6.2檔案資料的內(nèi)容:大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料,竣工驗(yàn) 收資料、房屋的單體竣工圖、住戶檔案、裝修管理檔案、維
11、修檔 案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄、其他管 理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案。6.3資料的歸檔管理,按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi)保存。根 據(jù)實(shí)際需要,龍珠公寓的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。 檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯并分柜保存,運(yùn)用計(jì)算 機(jī)等先進(jìn)的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電 腦儲(chǔ)存,便于查找和調(diào)用。三、相關(guān)流程:科學(xué)完善的流程是保證任務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要因素之一,我司似對(duì)前 期介入采取以下流程。1. 接管驗(yàn)收流程:1.1成立接管小組(由我司、村委代表、施工建設(shè)單位三方等組 成);1.2確定查驗(yàn)接管的設(shè)施設(shè)備內(nèi)容及方法與方式,并簽訂承接 查驗(yàn)協(xié)議;1.3根
12、據(jù)相關(guān)資料對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行核對(duì)、落實(shí)、統(tǒng)編、 接管后再跟進(jìn)驗(yàn)收記錄問(wèn)題點(diǎn)的復(fù)查工作。2. 業(yè)主入伙流程:2.1業(yè)主需先到村委會(huì)辦理身份確認(rèn)和相關(guān)事務(wù)處理后;2.2帶上村委會(huì)開(kāi)具的收樓證明及相關(guān)材料到物業(yè)管理處辦理收 樓相關(guān)手續(xù);2.3業(yè)主與物業(yè)公司簽訂:前期服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、 消防安全責(zé)任書(shū)等文件;2.4繳納相關(guān)物業(yè)管理費(fèi),并對(duì)費(fèi)用說(shuō)明做好解釋工作;2.5由我司工程人員帶業(yè)主對(duì)房間進(jìn)行查驗(yàn)并做好相關(guān)備案;2.6協(xié)助業(yè)主解決相關(guān)問(wèn)題,并發(fā)放房間鑰匙給業(yè)主;2.7業(yè)主簽定收樓確認(rèn)書(shū),給業(yè)主辦理住戶門(mén)禁卡收樓完畢;3. 業(yè)主裝修流程:3.1填寫(xiě)裝修申請(qǐng)書(shū)并提供相關(guān)證明材料;3.2審核
13、裝修公司營(yíng)業(yè)證、質(zhì)資證和施工證件等資料;3.3簽訂房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議、裝修承諾書(shū)和防治 白蟻協(xié)議等并告知相關(guān)規(guī)定;3.4繳納相關(guān)費(fèi)用,發(fā)放裝修許可證及相關(guān)證件;3.5業(yè)主開(kāi)工后,物業(yè)管理處對(duì)裝修公司進(jìn)行巡查;3.6完工后業(yè)主、物業(yè)管理處人員及裝修公司三方在場(chǎng),進(jìn)行驗(yàn) 收;確認(rèn)驗(yàn)收合格退還裝修公司押金。四、管理承諾標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo):1. 房屋零修、急修及時(shí)率 98%2. 維修工程質(zhì)量合格率 100%,維修工程質(zhì)量回訪率 100%3. 停車(chē)場(chǎng)完好率98%4. 重要機(jī)電設(shè)備完好率 95%,5. 化糞池、雨水井、污水井完好率 99% ;6. 清潔保潔率95% ;7. 綠化完好率90% ;8.
14、小區(qū)內(nèi)治安條件發(fā)生率1%。以下;9. 火災(zāi)發(fā)生率1%。以下;10. 違章發(fā)生與處理率 99% 發(fā)生率0.5%;11. 管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率 90% ;12. 業(yè)主投訴處理率100%,投訴回訪率98% ;13. 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率 95%以上;五、管理四大系統(tǒng):1. 擬建組織系統(tǒng)架構(gòu)以上管理架構(gòu)為垂直領(lǐng)導(dǎo)方式,物業(yè)公司通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)性, 提供科學(xué)的管理和服務(wù),承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn) 行協(xié)調(diào)與指導(dǎo),由主管負(fù)責(zé)執(zhí)行,達(dá)到專(zhuān)業(yè)高效解決問(wèn)題,快捷為 業(yè)主服務(wù)的目的。同時(shí)村委會(huì)及其代表與項(xiàng)目經(jīng)理平行,起到監(jiān)督 和建議物業(yè)公司不斷改善的效果。2. 運(yùn)作程序系統(tǒng)我們注重于整體設(shè)計(jì)全面合理,各
15、項(xiàng)工作環(huán)節(jié)緊密銜接。在整 體動(dòng)作過(guò)程中,始終堅(jiān)持全過(guò)程管理,確保指揮與監(jiān)督的封閉性管 理,保證管理有效、及時(shí)到位,從而在最大限度上避免了缺漏和盲 點(diǎn)。9XL鑫蘭物業(yè)龍珠公寓前期物業(yè)管理方案東莞市東茶山鎮(zhèn)下朗村3. 信息反饋系統(tǒng)龍珠公寓管理處在平時(shí)運(yùn)作時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員,又是督 促檢查者,當(dāng)各項(xiàng)工作指令下達(dá)后,執(zhí)行機(jī)構(gòu)相應(yīng)開(kāi)始運(yùn)作,此時(shí), 項(xiàng)目經(jīng)理就可以在信息反饋渠道中獲取信息,從而判斷其正確與否, 從中吸取經(jīng)驗(yàn),糾正錯(cuò)誤,有效地克服了在工作中的盲目現(xiàn)象。4. 激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)是管理處內(nèi)部對(duì)員工管理的主要方式。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán) 利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性,從而可以在一定 程度上獲
16、得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能,充分調(diào)動(dòng)員工 的個(gè)人積極性,適時(shí)做好深入細(xì)致思想工作,其主要工作方式有與 員工談心,組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主,以處分為輔的原則,但獎(jiǎng)懲要分 明,用優(yōu)勝劣汰的方式,純潔用工隊(duì)伍,在獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型上,我們堅(jiān)持 以精神鼓勵(lì)為主,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。六、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成:根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 -粵價(jià)2010年1號(hào)物業(yè)服務(wù) 支出構(gòu)成一般包括以下部分:1. 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;2. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;3. 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;4. 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;5
17、. 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;6. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;7. 辦公費(fèi)用;8. 管理費(fèi)分?jǐn)偅?. 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;10. 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用, 單項(xiàng)花費(fèi)在伍佰元(Y 500.元)以上的,超過(guò) 500元的部分由住宅 專(zhuān)項(xiàng)維修資金中計(jì)提,不計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。伍 佰元以下的由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。七、費(fèi)用測(cè)算明細(xì)(顧問(wèn)制):1.收入測(cè)算管理費(fèi)收入按收繳率的95%測(cè)算;車(chē)位岀租率按70%計(jì)算序 號(hào)收入項(xiàng)目收費(fèi) 數(shù)量單 位收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)單位月預(yù)算收入 (元)年預(yù)算收入(兀)所占比率1管理費(fèi)住宅40000m
18、21.3元/m2 月49400592,80079.66%商鋪2200m22.6元/m2 月543465,2082停車(chē) 位地上400個(gè)50個(gè).元/月14,000168,00020.34%總合計(jì):68,834826,0082.支出項(xiàng)目測(cè)算:(見(jiàn)顧問(wèn)制附件一)八、合作愿景:以上管理方案的說(shuō)明,希望能夠更好地協(xié)助貴處管理好小區(qū), 為業(yè)主帶來(lái)方便。同時(shí)我司也希望借助這個(gè)平臺(tái),通過(guò)較好地配合 村委會(huì)的工作,進(jìn)一步展現(xiàn)公司的實(shí)力與品牌推廣;若選擇與我司 共同管理,貴處將不再聽(tīng)到客戶的合理投訴、且降低管理風(fēng)險(xiǎn),提 升服務(wù)質(zhì)量;我司會(huì)全力配合貴處的工作,共創(chuàng)美好未來(lái)!愿:15鑫蘭物業(yè)管理有限公司敬上2015年3月18日ww于于u系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究|EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究 究STR)調(diào)節(jié)器P協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)采集與處理技術(shù)的研究矚式濁度器的實(shí)持控制面板的研制dog三三一三于片于C掘研制H線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究 用研究研制 究?jī)x勺和制制用系統(tǒng)的研制匕砧 ttT巨H-ripT 三單單B基基提基B基基基1基
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