教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù)_1咨詢師話術(shù)咨詢?cè)捫g(shù)教育電話邀約話術(shù)教育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù)(DOC18頁(yè))

1、教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù)1 咨詢師話術(shù)咨詢?cè)捫g(shù)教育電話邀約話術(shù)教 育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù) 常見(jiàn)問(wèn)候 , 您好！詢問(wèn)學(xué)生情況 , 填寫電話信息登記表 , 引 導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子：您好 , 家長(zhǎng)。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 的事情是吧？請(qǐng)問(wèn)您孩子叫什么名字？幾 年級(jí)？是男孩還是女孩？哪個(gè)中學(xué)念書 （學(xué) 校的水平） ？對(duì)學(xué)校所用教材的評(píng)價(jià)。哦 , 這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的 , 是孩子自 己考的還是在您自主擇校上的？自己考上 的啊？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。 現(xiàn)在 學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦 , 您幫他鋪的路?。?那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣?。磕?適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn) 單的評(píng)價(jià) , 適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危

2、機(jī)感。引導(dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi) , 找切入點(diǎn)。, 這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)力 , 您可得幫 孩子一把了 , 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去 , 就算考 在前面 , 知識(shí)方面的難度還是上不去 , 中/ 高 考還是會(huì)吃虧。請(qǐng)問(wèn)您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？ 普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班啊？ 那應(yīng)該很不錯(cuò)啊 , 您孩子還想在哪方面提高 一下呢？讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況 , 但先表明 我們自己的目的。那么您孩子最近月考各科成績(jī)?cè)趺?樣？語(yǔ)文？數(shù)學(xué)？英語(yǔ)？物理？化學(xué)？數(shù) 學(xué)和英語(yǔ)分?jǐn)?shù)不是很高?。磕袔秃⒆涌?結(jié)一下是什么原因嗎？家長(zhǎng)避諱時(shí)只了解 大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長(zhǎng)的區(qū)別） （問(wèn)話 方式的

3、改變簡(jiǎn)潔 , 注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的 答案）多少名？他們年級(jí)一共多少人？您孩子能 排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？ 根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)； 家長(zhǎng) 避諱的就了解大概位置 , 引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過(guò) 去。（讓家長(zhǎng)有危機(jī)感 , 分析 , 看到希望 , 給他信心）是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí) 學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時(shí)間是否 抓得夠緊？引導(dǎo)家長(zhǎng)談開(kāi)。對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解 , 以激發(fā)危機(jī) 感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì) 比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)一般是您去還是孩子的爸 爸去？您和孩子的班主任老師有沒(méi)有就孩 子的學(xué)習(xí)問(wèn)題單獨(dú)溝通過(guò)？班主任老師有 沒(méi)有給您提出過(guò)什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)

4、價(jià)？了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及對(duì)老 師的評(píng)價(jià)。（家長(zhǎng)的心理障礙 , 學(xué)校解決不了 與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題。 ）（2）: 線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？ 具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺(jué)得 怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下 原因：大學(xué)生責(zé)任心 , 一線老師弊線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺(jué)得 怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下 原因： 大學(xué)生責(zé)任心 , 一線老師弊端 , 即常規(guī) 家教的問(wèn)題了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和 看法, 以有的放矢。難、問(wèn)題是什么？引入分析孩子問(wèn)題。助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？挖掘需 求。引入公 司介紹。部的一線老師。, 自制力差：誰(shuí)都有

5、自制力 差的時(shí)候 , 這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題 , 具 體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試；, 明確學(xué)習(xí)對(duì)其自身未來(lái)發(fā)展的意義；, 而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；, 昨天堅(jiān)持 40 分 鐘 , 今 天 能 不 能 比 昨 天 多 堅(jiān) 持 10 分 鐘；的危機(jī)感足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過(guò)早自我否定 的表現(xiàn) , 可能不愛(ài)問(wèn)老師問(wèn)題 , 碰到難題不 想做 , 或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可評(píng)價(jià) , 幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；案讓孩子自己選擇并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；,并 且讓孩子感受到您對(duì)他的支持和鼓勵(lì)；, 非智力失分多：粗心 馬虎不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題 , 您炒菜放鹽 的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一

6、 樣 , 有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：對(duì)每一次考試有足夠重 視；孩子一般對(duì)大考重視 , 您就不用太叮囑 咐；而通常孩子對(duì)小考不重視 , 您就應(yīng)多從 這方面入手做其思想工作；識(shí)不夠扎實(shí)；文科是否注重字詞語(yǔ)法的積 累；理科是否注重定義、定理、公式的理解 記憶；術(shù)(3):, 總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因 , 復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法 及規(guī)則； 沒(méi)興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒(méi)興趣還是只 是偏科？孩子不可能是做什, 總結(jié)每一 道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因 , 復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及 規(guī)則； 都沒(méi)興趣還是只是偏科？孩子不可能是做 什么事情都沒(méi)興趣吧？平時(shí)孩子對(duì)什么比 較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò) , 是應(yīng) 該杜絕 , 但是如果對(duì)某些學(xué)科

7、不感興趣 , 那 一定有更深層次的原因。嘗到甜頭 , 合理安排, 水到渠成, 表?yè)P(yáng)為主, 避免比較, 避免強(qiáng)迫, 鼓勵(lì)好奇, 獨(dú)立思考, 您之所以覺(jué)得孩子 不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不 是學(xué)習(xí)僅限于聽(tīng)講和完成家庭作業(yè)了？ 他 不知道為什么而學(xué) , 所以學(xué)起來(lái)才覺(jué)得沒(méi)有 動(dòng)力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。 北京的孩子普遍也都存在這樣的問(wèn)題。 現(xiàn)在 的孩子 , 您指望他跟班力量的思想工作 , 讓 他認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在 , 另一方面得鼓勵(lì)孩子下功夫 , 自己跟自己 比。一旦孩子下了功夫 , 成績(jī)有些許提高 , 看 到自己的進(jìn)步了 , 才會(huì)更有自信 , 也才更有 動(dòng)力再下功

8、夫。 進(jìn)而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué) 習(xí)。慣中哪些方法不對(duì)？預(yù)習(xí)、聽(tīng)講、寫作業(yè)、 復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題 , 具體分析個(gè)別環(huán) 節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是 否都做到了？有哪些做不到我們還是具體 跟你孩子當(dāng)面聊。 引入約訪通常孩子對(duì) 學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)：法 , 其實(shí)學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。 您可能也很懂得怎么樣 學(xué)能學(xué)好 , 也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎 么學(xué)?？墒撬赡芸傆X(jué)得這個(gè)方法也不適合 他 , 那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法 適合他 , 他自己也不知道。 其實(shí)那不是 適合 不適合的問(wèn)題 , 而是 任何一種方法孩子都 沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)成為自己的習(xí)慣。 , 時(shí)

9、刻改進(jìn)自己的 方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢(shì)不在于他們 有更好的學(xué)習(xí)方法 , 而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié) 都做得很有質(zhì)量很到位。 您孩子可能看到第 一名也不背單詞 , 第五名也不記筆記。但是 他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有 他的有時(shí)。 而您孩子自己卻沒(méi)有多少學(xué)習(xí)習(xí) 慣方面的優(yōu)勢(shì), 沿襲舊習(xí)慣。您可能覺(jué) 得孩子整天趴在桌前 , 作業(yè)也寫到十一二點(diǎn) 可成績(jī)就是提不上去。 有很多孩子的創(chuàng)新思 維都被束縛住了。比如說(shuō)背單詞 , 您孩子說(shuō) 他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背 , 最 終還老愛(ài)忘。他昨天是這樣 , 所以今天也應(yīng) 該這樣 , 明天可能還會(huì)這樣背。他就沒(méi)有意 識(shí)想想怎么樣才做得比他好。 總是沿用

10、自己 的老一套。教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù) (4):的, 您可真幸運(yùn)。我相信您在教育孩子方面 一定省了不少心。 那您這次打電話來(lái)還想給 孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更 上一層樓是吧？所以對(duì)于您孩子這樣的層 次, 我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識(shí) 我相信您孩子一定沒(méi)問(wèn)題 , 可是他為什么沒(méi) 有每門課考 95 分以上？就說(shuō)明他不可能做 到十全十美。 學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知 識(shí)的能力 , 更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。從預(yù) 習(xí)、聽(tīng)講、寫作業(yè) , 到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試 技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣 , 每一個(gè)細(xì)節(jié)都 有可能影響到孩子兩三分的差距。 而班里前 三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距 嗎？況且現(xiàn)在知

11、識(shí)還比較簡(jiǎn)單 , 處于同步學(xué) 習(xí)階段 , 真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子 的自我規(guī)劃能力要求更高 , 那個(gè)時(shí)候您覺(jué)得 孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競(jìng) 爭(zhēng)實(shí)力呢？能保證到考場(chǎng)上萬(wàn)無(wú)一失地考 上自己理想的學(xué)校嗎？學(xué)習(xí)偏科： 學(xué)習(xí)偏科 , 一方面反 映出孩子思想上還不夠成熟 , 學(xué)習(xí)憑興趣或 個(gè)人喜好 , 另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的 本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信 , 越不 想下功夫 , 于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高 的科目越有自信 , 可能學(xué)習(xí)起來(lái)花的時(shí)間也 越多。所以無(wú)非不是良性循環(huán)就是惡性循 環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰 就在于孩子自身。 所以要先做他的思想工作 讓他認(rèn)識(shí)到

12、只有有勇氣面對(duì)自己的弱點(diǎn)和 困難, 才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我 們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫 , 等 到他先下一些功夫 , 看到自己有幾分提高 , 他才會(huì)更有信心下更多的功夫。 您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。 這個(gè)年齡段的孩子多 多少少都會(huì)有一些自己的想法。 您的話也可 能不是很愿意聽(tīng) , 相信他已經(jīng)聽(tīng)了不知道 多少遍 , 已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了。您把他 帶來(lái)我們跟他溝通 , 我們有足夠的辦法讓孩 子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。 這個(gè)問(wèn)題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級(jí) 開(kāi)始就有的問(wèn)題。 他之所以不愛(ài)背單詞一定 一開(kāi)始也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)。 可是沒(méi)兩天就 忘了不會(huì)及時(shí)復(fù)習(xí) , 所以他會(huì)覺(jué)得背了也沒(méi)

13、用, 不如考前臨時(shí)抱佛腳。所以說(shuō)到底還是 孩子學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。 首先背東西也不是 完全死記硬背 , 即使英語(yǔ)單詞也是有辦法 的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的 習(xí)慣才會(huì)記得牢 , 這樣他就不會(huì)覺(jué)得背了又 忘沒(méi)有用了習(xí)慣可不是很好。俗話說(shuō)“拳不離手 , 曲不 離口”。理科的東西題量不能保證是不可能 做到熟能生巧舉一反三的。 我相信家庭作業(yè) 您孩子一定還是能完成的。 完成家庭作業(yè)之外, 他可能也并不知道究竟該怎么寫, 做些什么事情 , 所以您才老見(jiàn)他拿本書在看 , 光 看不練。 您把他帶來(lái)我們跟他溝通這方面的 問(wèn)題, 看他究竟是什么原因。 教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù) (5): 地：不會(huì)總結(jié)歸納：這反

14、映出孩子的概括思 維還不是很好。 他學(xué)到的知識(shí)就像一個(gè)一個(gè) 珠子, 老師給他一顆他拿一顆。最終到手上 一堆他抱著 , 要用的時(shí)候不知道怎么找。他 沒(méi)有意識(shí)用線把這些珠子練成串甚至形成 網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)知識(shí)的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相 關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定 能打理好自己的學(xué)習(xí)。 您看他自己的學(xué)習(xí)用 品是不是能收拾好？是語(yǔ)文書放一起、 數(shù)學(xué) 放一起 , 還是把教材放一起、 參考書放一起、 測(cè)試卷放一起。 孩子首先在生活上不具備這 樣的能力 , 那么知識(shí)方面他就不知道用什么 線索能把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出 來(lái)。對(duì)老師或同學(xué)的喜好： 第一, 您 得讓孩子認(rèn)識(shí)到 , 學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué) , 而

15、 是為自己而學(xué)； 第二,人無(wú)完人 , 您孩子覺(jué)得 老師不好 , 即使全班同學(xué)也都覺(jué)得老師不好 可是您孩子不是班里第一也不是年級(jí)第一。 我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì) 老師 不好就不學(xué)了。 所以他自己一定還有值得改 善的地方。 在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方 法上的問(wèn)題。5、介紹服務(wù)：的家教有兩種 , 一種是常規(guī)家教 , 一種是簽 約家教。常規(guī)家教就是那種計(jì)時(shí)形式 , 我們 給您介紹一個(gè)家教老師 , 您把課時(shí)費(fèi)付給他 我們只收您一個(gè)介紹費(fèi)。具體教什么 , 怎么 教, 達(dá)到什么效果都是家教老師一個(gè)承擔(dān),是他的個(gè)人行為。 而協(xié)議家教是通過(guò)我們跟 您簽定協(xié)議的方式來(lái)合作 , 給像您這樣有條 件的家庭提

16、供一整套完全私人化的家庭教 育服務(wù)體系 , 作為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。家 庭是我們服務(wù)體系的一個(gè)基本環(huán)節(jié) , 但不是 唯一的手段和措施 , 具體我們分為這么幾個(gè)部分：兩次或多次 , 每次兩個(gè)小時(shí)。目的是幫助孩 子消化周一至周五的功課 , 幫助其總結(jié)歸 納。對(duì)孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分 配上有所側(cè)重 , 但不是每周四小時(shí)把每門功 課都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù) , 教 會(huì)孩子有效率地學(xué)習(xí) , 我相信您也咨詢過(guò)別 的公司了。 具體這四個(gè)小時(shí)的家教形式上都 差不多。但是您應(yīng)該考慮到 , 家教老師都持 教案上課 , 這個(gè)審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。 我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備 課, 而是

17、要把每年的教學(xué)大綱和考試大綱發(fā) 到大學(xué)生手里 , 讓他們對(duì)當(dāng)前的教學(xué)改革趨 勢(shì)及考點(diǎn)有個(gè)準(zhǔn)確的把握。 同時(shí)我們正在建 立屬于自己孩子上課 , 他只要把孩子沒(méi)弄懂 的知識(shí)點(diǎn)給孩子講懂就夠了。一方面給孩子一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境 , 適應(yīng)檢測(cè)孩 子的知識(shí)掌握情況 , 以中考高考的標(biāo)準(zhǔn)去衡 量孩子的水平。串講中考高考的知識(shí)點(diǎn)。另 一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對(duì)孩子 的機(jī)會(huì) , 這樣以便您每星期跟我們保持一次 面對(duì)面的溝通。 平時(shí)孩子在學(xué)校您可能只有 等到開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)才能見(jiàn)到老師跟老師反映孩 子在家的表現(xiàn)。 現(xiàn)在您孩子在哪些方面有所 改善哪些毛病還不能根除 , 您每星期都有機(jī) 會(huì)來(lái)及時(shí)跟我們反映 , 老師的授課著

18、重一周 來(lái)學(xué)校老師的同步知識(shí)的重難點(diǎn)知識(shí)的掌 握, 針對(duì)學(xué)生的具體問(wèn)題系統(tǒng)輔導(dǎo)。最終達(dá) 到學(xué)生對(duì)學(xué)校所授知識(shí)的良好掌握和消 化。 教育咨詢師咨詢?cè)捫g(shù) (7): 面性 大學(xué)生能 上門但質(zhì)量無(wú)保證；一線老師費(fèi)用貴 , 不上 門,耽誤孩子時(shí)間 , 不能兩全 教務(wù)老師與大 學(xué)生上門的靈活性相結(jié)合無(wú)人監(jiān)控 , 您只能到期 末看效果 , 費(fèi)用是小事但時(shí)間耽誤了追不回 來(lái) 隨時(shí)看效果隨時(shí)看孩子變化 , 我們每月 一次月考 , 孩子不提高您不找我 , 我們也會(huì) 找您了6、約訪：解決家長(zhǎng)的問(wèn)題包括提出問(wèn)題 , 分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程；, 可先 制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作；,指 導(dǎo)家長(zhǎng)的教育；, 看孩子接受 暗示的能力；可