物業(yè)培訓計劃表

1、培訓計劃一、 目的：本計劃屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培訓良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實基礎。二、 入職培訓共分為4天，具體培訓表如下：時間課時地點培訓內容培訓方式考核方法第一天上午10:0011:001小時物業(yè)會議室培訓紀律要求及公司簡介授課第四天上午筆試第一天下午16:0017:301.5小時物業(yè)會議室公司企業(yè)文化授課第四天上午筆試第二天上午10:0011:001小時物業(yè)會議室公司相關規(guī)章制度授課第四天上午筆試第二天下午16:0017:301.5小時物業(yè)會議室公司相關規(guī)章制度授課第四天

2、上午筆試第三天上午10:0011:001小時物業(yè)會議室公司相關規(guī)章制度授課第四天上午筆試第三天下午16:0017:301.5小時物業(yè)會議室公司相關規(guī)章制度授課第四天上午筆試第四天上午10:0011:001小時物業(yè)會議室考核第四天下午16:0017:301.5小時物業(yè)會議室熟悉公司環(huán)境第一天上午10：0011：00的培訓內容一、 培訓的紀律要求：1. 不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4. 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5. 培訓中同事

3、之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。7. 培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。二、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義1. 培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否用心學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的人格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2. 培訓的意義：a、掌握相應的工作

4、技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。b、可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。c、堅持接受培訓，可減少工作中的安全問題d、會增強自身對勝任工作的信心。e、增強工作能力，有利于未來發(fā)展。三、 公司簡介：公司簡介.ppt五、企業(yè)文化、理念、形象企業(yè)文化“愛”企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。企業(yè)文化建設的實質重在使企業(yè)的文化生根落地，在于把企業(yè)文化滲透到制度建設、流程建設以及員工的行為規(guī)范的過程中去，使員工行為從他律走向自律，使企業(yè)進入組織管理的最高境界文化管理。因此，為有效促進企業(yè)理念與企業(yè)制度的有機融合，大力提升企業(yè)執(zhí)行力和核心競爭力，公司宣揚以“愛”為主題

5、的企業(yè)文化，以唱國歌代表愛祖國，以唱愛的真諦代表愛心。（國歌與愛的真諦見附錄）附錄：國歌附錄：愛的真諦企業(yè)宗旨：我要微笑對自己，我要微笑對同事，我要微笑對客戶，凡是包容，凡是感謝。詮釋:對微笑的認識：微笑和目光： 、微笑的含義： 、見到賓客很高興 、賓客是受歡迎的 、祝愿賓客有愉快的一天 、我可以幫助你 、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明： 、我在仔細聽你說 、我沒有想其他的事情 、我對你說的感興趣 、我愿意隨時效勞微笑的重要性：一家五星級酒店的招聘，最后一關總經(jīng)理面試，秘訣是什么？應聘者五秒內沒有微笑，他（她）將被淘汰。九種微笑方式：對年長賓客：發(fā)出尊敬的微笑。對年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重

6、的微笑。對女同志：發(fā)出貼心、關心的微笑。對農民賓客：發(fā)出樸實、誠心的微笑。對工人賓客：發(fā)出誠摯的微笑。對兒童：要有歡快、愛護的微笑。對知識分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。對無理取鬧的賓客：發(fā)出自信、自重的微笑。對年輕的伴侶:發(fā)出祝愿的微笑。微笑的內涵：1.自信的象征；2.禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn)；3.和睦相處的反映；4.心理健康的標志。微笑的魅力：1.微笑征服了顧客；2.微笑引起共鳴；3.伸手不打笑面人。微笑的魔力：笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。微笑的“七個一樣”：1.上司在場與不在場一個樣；2.陌生的客戶與熟悉的客戶一個樣；3.穿著好與差一個樣；4.生意大小一個樣；5.成交與不成交一個樣；6.購買與退貨一個樣；7.主觀心境好壞一個樣。企業(yè)理念企業(yè)價值觀：用專業(yè)的服務、良好的職業(yè)素養(yǎng)、周到細心的服務最終贏得客戶（業(yè)主）的理解和尊重。企業(yè)管理理念：人才、制度、人本、合理企業(yè)質量方針：全心全意為客戶創(chuàng)造安全、文明、舒適的工作和生活環(huán)境，精心落實好每一個細節(jié) 企業(yè)精神：苛求細節(jié)，滿意為大 經(jīng)營目標：客戶滿意，樹立品牌、經(jīng)濟效益和社會效益雙贏。 服務理念：仆人式零距離服務理念。企業(yè)形象 在社會公眾中的形象:責任型、貢獻型、奉獻型企業(yè)。 在客戶（業(yè)主）中的形象：真誠關愛、值得信賴 在員工中的形象：