客戶需求作為第一要務(wù)

1、客戶需求為第一要務(wù)高品質(zhì)服務(wù)為第一責任本刊編輯部把客戶的需求作為第一要務(wù)，其現(xiàn)實意義是：客戶資源是 xx 物業(yè)生存的根基，客戶需求是 xx 物業(yè)前進的動力。為此，在 XX物業(yè)前進的過程中，始終把客戶需求作為第一要務(wù)，把滿足客戶需求作為企 業(yè)服務(wù)的宗旨，因此在XX物業(yè)成立之初就提出了 業(yè)主第一、信譽至上”的服務(wù) 崇旨，使之貫穿于整個XX物業(yè)發(fā)展歷程之中?？蛻粜枨笫菫榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)服務(wù)的需要。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)， 體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀 反映，必須通過高品質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需要?？蛻舻男枨笫俏覀兩娴目臻g和動力。只有解決了客戶需求，滿

2、足了客戶 的需要，才會體現(xiàn)客戶對我們的信賴，提出更高的希望和要求，迫使我們進行 不斷的調(diào)整、更新、升級，發(fā)展前進方向的動力，從而實現(xiàn)企業(yè)生存空間的擴 大、市場占有率的提高?？蛻粜枨笫呛献骰锇榕c公司雙贏共發(fā)展的最直接體現(xiàn)。經(jīng)濟效益是企業(yè)發(fā) 展的根本，XX物業(yè)在追求效益的同時，也始終維護著合作伙伴的效益，想客戶 所想，急客戶所急，以最能滿足客戶節(jié)約的成本需求，以最高效的執(zhí)行效率滿 足客戶最緊急的時效要求，以最熱忱的服務(wù)滿足客戶最需要的項目服務(wù)要求， 以最精湛的專業(yè)技術(shù)滿足客戶最精準的技術(shù)要求 實現(xiàn)客戶需求，也就滿足了 客戶成長。合作共贏”是XX物業(yè)始終秉承的 上善若水創(chuàng)新共贏”企業(yè)文化理 念的真實

3、再現(xiàn)，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的共同發(fā)展?？蛻舻男枨笫鞘袌鐾卣苟ㄎ坏臉顺吆推胶馄?，是市場拓展的根基。公司市 場拓展定位的基準點就是客戶需求，定位的標尺也是客戶需求?，F(xiàn)代社會是一 個多元的社會，隨著經(jīng)濟市場化的不斷深入，不同階層、行業(yè)、團體以明顯的 共性消費行為特征向社會傳遞著他們多元化的需求。為目標行業(yè)、社會階層或 團體的共性多元化的需求提供一體化服務(wù)解決方案，在市場拓展上以客戶需求 為第一要務(wù)來通過市場拓展是XX物業(yè)開拓市場的準則需要。把高品質(zhì)服務(wù)作為 第一責任，其現(xiàn)實意義是：實現(xiàn)XX物業(yè)提出的 全國一流、西部主導的政企業(yè)高端一體化服務(wù)集成商 的愿景，對XX物業(yè)這個特殊服務(wù)行業(yè)來說，必須在各崗位、服務(wù)

4、項目上長期堅 持高品質(zhì)服務(wù)作為工作第一責任，才能實現(xiàn)其公司提出的宏偉愿景。把高品質(zhì)服務(wù)作為第一責任，能有效提高企業(yè)承接能力，提高業(yè)主滿意 度，提高服務(wù)交付能力。滿足了客戶需求的第一要務(wù)，還必須把客戶的需求解 決方案、服務(wù)過程、最終結(jié)果體現(xiàn)在高品質(zhì)服務(wù)上，作為我們的第一責任；責 任強，品質(zhì)服務(wù)就高，就能滿足客戶需求，解決客戶需求，提高業(yè)主滿意度， 從而提高公司的服務(wù)交付能力，持續(xù)提高公司的承接能力。把高品質(zhì)服務(wù)作為第一責任，是業(yè)主和物業(yè)使用人需求的核心，也是物業(yè) 企業(yè)生存之本。高品質(zhì)的服務(wù)是對所有物業(yè)業(yè)主的責任，也是物業(yè)業(yè)主最渴望 得到的回報；同時也是企業(yè)長遠發(fā)展的責任，生存之道。把高品質(zhì)服務(wù)作

5、為第一責任，是 XX物業(yè)公司的戰(zhàn)略需要。服務(wù)工作的內(nèi)容 永遠都要創(chuàng)新，但是對于高品質(zhì)服務(wù)，對品質(zhì)服務(wù)執(zhí)著的堅守，對于公平價值 觀的堅持，矢志不渝的追求，是公司的戰(zhàn)略，也是品牌提升的路徑，是公司發(fā) 展的動力，要長期堅持，進行到底。把高品質(zhì)服務(wù)作為第一責任，是對客戶需求作為第一要務(wù)的有力支撐。在 深知客戶需求第一要務(wù)后，我們必須要用高品質(zhì)的服務(wù)作為第一責任來對客戶 需求作堅實印證、回應，這樣才能解決客戶需求、滿足客戶需要，把第一要務(wù) 和第一責任相互結(jié)合，完成服務(wù)，提高交付。客戶需求作為第一要務(wù)，高品質(zhì)服務(wù)作為第一責任是我們工作密不可分的 橫縱交叉線。隨著科技發(fā)展、人文觀念轉(zhuǎn)變，業(yè)主更新需要，客戶需求是不斷 向橫向方向變化的，這就需要我們將客戶需求作為第一要務(wù)，與時俱進，及進 跟蹤，在客戶需求方面把我們的品質(zhì)服務(wù)向縱深方面推進，達到客戶需求與我 們的品質(zhì)服務(wù)相融合的最佳和諧點，提高交付力，始終滿足客戶需求的不斷變 化，最終體現(xiàn)我們XX物業(yè)的企業(yè)使命 為客戶創(chuàng)造價值”?？蛻粜枨髮哟斡袀€逐步變化發(fā)展的過程，當一個需求得到滿足，新的需求 就會出現(xiàn)或者兩者需求先后并存出現(xiàn) ,所以我們要隨時關(guān)注客戶需求為第一要務(wù) 并用高品質(zhì)服務(wù)為第一責任來滿足客戶需要。xx 物業(yè)要持續(xù)發(fā)展、不斷壯大，就需長期堅持、堅守 “把客戶的需求作為我 們工作的第一要務(wù)，把高