2021年物業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)五篇精選

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 物業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)五篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日物業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)五篇溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用在個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織在定時(shí)或

2、不定時(shí)情況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。在新的一學(xué)新里, 我們將透過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平, 提升物業(yè)管理的品位, 滿足業(yè)主及使用人的要求, 實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。那物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫呢?下面是筆者整理的一些關(guān)于物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)的文章, 歡迎參考和借鑒,希望對(duì)你有所幫助。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)1我于20_年6月18日從事物業(yè)工作至今, 在這短短的6個(gè)月內(nèi), 我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己, 以身作則,

3、對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待, 工作上認(rèn)真細(xì)心, 態(tài)度一絲不茍, 盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 更進(jìn)一步做好物業(yè)工作, 在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”1、職責(zé)心:首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言, 一切從單位、業(yè)主利益出發(fā), 一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)職責(zé), 沒有職責(zé)感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作, 對(duì)自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做, 不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;2、愛心

4、:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn), 有細(xì)心, 有熱情的工作態(tài)度外, 我認(rèn)為還要有愛心, 愛心也是我們做好工作的一大“法寶”, 必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中, 融入到工作中去;3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí), 必須要樹立以人為本的思想, 盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題, 細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí), 切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。4、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨, 扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教, 總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn), 以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺, 很多人看不

5、起物業(yè)工作人員, 但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷, 在思想上要用心進(jìn)取, 樂觀向上, 千萬(wàn)不能停滯不前。三、工作中以身作則, 嚴(yán)格自己的工作態(tài)度工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度, 嚴(yán)格要求自己, 腳踏實(shí)地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 在本職崗位上做實(shí)事、做好事。四、提高專業(yè)水平, 提高道德修養(yǎng)要想真正提高自己的專業(yè)水平, 為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己, 不能有絲毫的馬虎和松懈, 在自己所從事的工作中刻苦鉆研, 成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng), 對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí), 并從點(diǎn)滴行為做起, 在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成

6、為別的同事的表率。在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力, 不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn), 做出我自己的貢獻(xiàn)。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)220_年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力, 不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料, 緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來, 在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中, 公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨, 在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司, 看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)

7、看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你必須對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染, 必須對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪, 這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、基本狀況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整, 物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人, 增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名, 共計(jì)_人。今年來, 物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心, 扎扎實(shí)實(shí)、有

8、聲有色開展工作, 針對(duì)_花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn), 我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效, 全年來, 共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率到達(dá)100%, 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件, 維修及時(shí)率70%。二、工作思路及方法(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效從年初以來, 在大家的共同努力中, 先后承接對(duì)外工程建設(shè), 加大公司創(chuàng)收, 效果顯著。如：20_年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了_小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞, 并完成了大廈首次保潔任務(wù), 為公司贏得榮譽(yù)

9、;20_年8月份至11月份完成了_花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程, 完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了_花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè), 改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來, 進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程, 全方位提升了_花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng), 解決了長(zhǎng)期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題, 取得了明顯成效。如：先后對(duì)_花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改, 全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題, 贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題, 下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境, 利用一月時(shí)間補(bǔ)

10、種、移植草坪約1萬(wàn)平方米, 與此同時(shí), 調(diào)整綠化人員, 加強(qiáng)管理, 確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位, 使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色, 打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上, 還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè), 配置了健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程, 實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程, 全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問題;11月份, 針對(duì)_花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題, 重新進(jìn)行購(gòu)置安裝, 到達(dá)了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,

11、 一系列細(xì)致周到的整改, 使環(huán)境有了明顯改善, 住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí), 物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中, 不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念, 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù), 先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶, 安裝分水器12戶, 細(xì)致的服務(wù), 贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎, 誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。(二)用心主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)全年來, 公司在日常業(yè)務(wù)處理, 深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化, 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作, 在業(yè)主收房過程

12、中, 手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展, 到達(dá)了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶, 安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶, 冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶, 三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次, 解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶, 弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲, 使室外環(huán)境溫度降低到零下35度, _花園應(yīng)對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍

13、的情景, 公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下, 對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫, 加電熱帶、保溫材料, 在大家的共同的努力下, 才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響, 同時(shí), 針對(duì)_公司尚未成立, 戶外管道井全部封凍的實(shí)際, 又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫, 在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中, 解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難, 保障了廣大業(yè)主的正常生活。(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來, 物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度, 完善工作程序, 先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)

14、外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜, 完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作, 08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀, 進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí), 為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召, 先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng), 榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份, 公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲群眾三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任_同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng), 銀川物業(yè)優(yōu)秀通訊員等稱號(hào), 為公司贏得了榮譽(yù), 提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí), 為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系, 建立

15、和諧花園小區(qū), 公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”, 參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人, 活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)資料的深化。三、加強(qiáng)內(nèi)部管理, 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等個(gè)性部門與崗位。在服務(wù)中, 我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神, 大力倡導(dǎo)服務(wù)理念, 提升服務(wù)水平, 全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線, 應(yīng)對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作, 主要透過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來, 應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)較大, 崗位安排調(diào)整大的實(shí)際, 公司加大內(nèi)部管

16、理, 完善內(nèi)部機(jī)制, 對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé), 在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了職責(zé)到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系, 如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修, 共同解決當(dāng)天問題等, 使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后, 在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì), 室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了用心努力, 收到良好效果, 在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元, 解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶, 催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn), 各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來, 維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)

17、工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī), 尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下, 全體人員加班加點(diǎn), 扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù), 為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗, 短短幾分中, 整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中, 為了趕工期, 維修人員加班加點(diǎn), 全月無(wú)休息, 表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中, 應(yīng)對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn), 全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝, 按時(shí)完成了工期, 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī), 為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。(三)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口, 人員

18、形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。全年來, 秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員, 在思路轉(zhuǎn)變, 人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面, 確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及用心工作者。如：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)楊富軍, 先后在_執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨积R;在_花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部, 上交公司后及時(shí)歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個(gè), 并交還失主;班長(zhǎng)李成廣在工作中用心主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職、做好工作, 一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年來, 本部分人員團(tuán)

19、結(jié)互助, 用心肯干, 不怕苦、不怕累、不怕臟, 顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中, 在圓滿完成本職工作的同時(shí), 做了超多的群眾勞動(dòng)工作。如：1月份, 應(yīng)對(duì)天氣連降大雪, 為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境, 本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫(kù)、清潔10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行車棚雜物, _加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等, 群眾勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動(dòng), 參加植樹, 澆水、美化家園工作;6月份先后群眾保潔_大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12

20、月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作, 參加清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生, 移植小區(qū)草坪等工作, 全年的用心配合和努力工作, 為保潔部贏得榮譽(yù), 體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重, 是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)。全年來, 綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整, 在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了用心努力, 尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后, 綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整, 在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。(六)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下, 在耐心細(xì)致的工作安排中, 先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理, 對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來,

21、在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中, 發(fā)揮了橋梁作用, 在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用。與此同時(shí), 對(duì)大廈服務(wù)的日常管理, 會(huì)所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了必須的成績(jī), 發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來, 完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù), 制定書寫了家政保潔協(xié)議自行車看管協(xié)議以及各種上傳下達(dá)文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通交流與問題的解決工作, 安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作, 繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。回顧公司的發(fā)展歷程, 我們深切的感到, 我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)

22、導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的, 每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水, 融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整, 給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間, 我們要抓住機(jī)遇, 安心本職工作, 使20_年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)32021年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針, 時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo), 加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng), 不斷創(chuàng)新, 努力完成著各項(xiàng)任務(wù), 取得了一些成績(jī), 現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:一、完成的工作1、理頭緒、抓管理

23、、樹形象一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后, 首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理, 迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首? 抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主帶給各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念, 更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度, 明晰化的流程程序, 做好了職責(zé)定位, 使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作, 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí), 樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn), 使得在職員工迅速到達(dá)了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。2、

24、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂、喜慶、祥和的氣氛節(jié)前, 我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒, 整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn), 制定了安全應(yīng)急預(yù)案, 明確了分工, 落實(shí)了職責(zé), 加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū), 指定燃放點(diǎn), 由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修, 保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛, 我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物, 院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ), 還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫

25、馨提示, 同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié), 我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下, 在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì), 精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治, 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法, 也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題, 春節(jié)過后, 我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下, 開始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修, 對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元, 更換了小區(qū)19扇單元門, 清掏了44口供暖、供水井雜物, 維修、更

26、換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè), 檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶, 更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修, 清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè), 修補(bǔ)拓寬路面200多米, 更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外, 我們還接了500多個(gè)維修單, 回訪住戶300多戶, 業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上, 接到投訴3起, 并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4、建全檔案, 對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理, 便于更好地服務(wù)業(yè)主, 四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔, 之后對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢, 提早順利地透過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善

27、小區(qū)環(huán)境, 我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株, 裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆, 種植鮮花16000棵, 與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪, 精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。6、加強(qiáng)宣傳力度, 配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù), 還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí), 也透過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等, 先后展出了15塊宣傳牌匾, 張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告, 發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查問卷及200多本建立全國(guó)禮貌城市市民須知。廣大業(yè)主透過這些輿論宣傳, 自身素質(zhì)、“創(chuàng)

28、城”意識(shí)得到了很大的提高。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立, 我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化, 點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站, 了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過程, 培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí), 我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿, 半年來我們共為公司選送稿子4篇, 4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件, 其中我們就是要感動(dòng)“上帝”一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作5月22號(hào)-5月25號(hào), 我們除了值班人員外, 其他員工全部出動(dòng)到C區(qū), 很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生, 布置會(huì)場(chǎng)、, 包括插彩旗、擺放鮮花等, 負(fù)維護(hù)

29、會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù), 并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng), 我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉, 團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。8、D區(qū)的前期介入(1)組織架構(gòu)的建立(2)人員的招聘我們透過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工, 采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘, 嚴(yán)格篩選, 擇優(yōu)錄取, 為公司招聘下大部分所需員工, 目前招聘工作還在進(jìn)行。(3)新員工的培訓(xùn)我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn), 包括企業(yè)理念, 崗位職責(zé), 行為規(guī)范, 考核制度, 員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握, 團(tuán)隊(duì)的服務(wù)潛力得到了保障。(4)交房資料的準(zhǔn)備工作我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修

30、合同、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料, 同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。9、員工的著裝6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝, 員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會(huì)與不足在這半年的工作中我們體會(huì)到, 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持, 我們的超多工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫忙。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍, 努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù), 為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù), 業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量, 力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品

31、牌物業(yè), 為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然, 我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足, 如:員工的服務(wù)技能不夠精熟, 安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈, 在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范, 員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下半年的工作打算1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。2、培養(yǎng)市場(chǎng), 加大廣告宣傳, 樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無(wú)限的發(fā)展前景, 我們要做好市場(chǎng)調(diào)查, 總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn), 做好業(yè)主的回訪工作, 并加大宣傳力度, 提高我們的企業(yè)知名度。3、做好我們的回訪我工作, 個(gè)性是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目,

32、各部門的內(nèi)部管理, 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí), 不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí), 提高業(yè)務(wù)水平, 提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度, 為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作6、做好安全管理方面的工作, 安全是企業(yè)永恒的主題, 堅(jiān)持預(yù)防為主, 防治結(jié)合, 加強(qiáng)安全教育, 實(shí)行群防群治的原則, 透過安全教育, 不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)潛力, 為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。7、結(jié)合實(shí)際狀況, 多從細(xì)節(jié)思考, 緊跟集團(tuán)公司步伐, 協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系, 多為集團(tuán)公司排憂解難?？傊? 我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下, 重管理, 抓培訓(xùn), 創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌, 拓

33、市場(chǎng), 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才, 創(chuàng)機(jī)遇, 擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治, 開拓物業(yè)市場(chǎng), 眾志成城, 創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)4回首過去的20_, 物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致, 齊心協(xié)力, 攻堅(jiān)克難, 勤奮付出, 求真務(wù)實(shí), 開拓創(chuàng)新, 全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī), 努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖, 抓管理不松勁, 保穩(wěn)定不懈怠, 真抓實(shí)干, 用心推進(jìn), 所屬小區(qū)員工無(wú)違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營(yíng)造, 提升物業(yè)服務(wù)品牌, 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績(jī), 進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo), 始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則, 重合同, 守

34、信譽(yù), 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng), 人性化服務(wù), 品牌化管理, 有大家的支持和關(guān)注, 才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展, 目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成, 成績(jī)的取得, 主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工, 默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神, 忠于職守的職業(yè)操守, 贏得了業(yè)主滿意與榮耀。為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略, 鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì), 進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量, 盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”, 逐步產(chǎn)生造血功能, 使目標(biāo)管理職責(zé)制落到實(shí)處, 促進(jìn)20_年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20_年物業(yè)工作報(bào)告如下:一、20_年目標(biāo)完成及工作回顧(一)耕耘十一載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)時(shí)光荏苒, 歲月如梭(SUO), _X物業(yè)秉著誠(chéng)信

35、品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走過第_X個(gè)年頭, 一路走來, _X物業(yè)始終認(rèn)真貫徹_X物業(yè)服務(wù)新理念, 秉承_X品牌主張, 創(chuàng)新發(fā)展, 用心推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔, _X項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上, 今年, 小區(qū)繼續(xù)以_X分的佳績(jī)透過“國(guó)優(yōu)”復(fù)檢, 同時(shí), 在接盤時(shí)間短, 服務(wù)任務(wù)重的前提下, 加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室, 全員參戰(zhàn)無(wú)怨言, 順利透過“市優(yōu)”考評(píng), 所屬小區(qū)繼續(xù)持續(xù)著行業(yè)領(lǐng)先地位。(二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路20_是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升, 加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí), 開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下, 物業(yè)公司本著“_X”的思想, 堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)

36、心態(tài), 組織物業(yè)中高層管理人員, 先后有針對(duì)性的赴_X等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn), 到_X系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)專題培訓(xùn)。(三)加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上, 透過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn), 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè), 不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì), 快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求, 進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系, 構(gòu)成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系, 物業(yè)總部組織員工進(jìn)行愛企如家, 知恩圖報(bào)、物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)、邀請(qǐng)律師進(jìn)行物業(yè)常見法律法規(guī)培訓(xùn)等, 全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近_X次, 增長(zhǎng)了知識(shí), 拓展了業(yè)務(wù),

37、豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的潛力, 營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍, 到達(dá)提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新潛力、高效管理模式之目的。(四)貼心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急, 想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷, 圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念, 為業(yè)主帶給溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù), 以濃濃的情、深深的意, 營(yíng)造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍, 讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。一年來, 物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨, 在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng), 進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物

38、業(yè)的距離, 以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì), 為促進(jìn)社區(qū)和諧禮貌發(fā)展起到了重要作用。(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價(jià)值物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本, 方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí), 強(qiáng)化措施, 注重實(shí)效, 加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系, 在保證服務(wù)過程不減, 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降, 確保形象品牌的前提下, 扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作, 采取因地制宜、多方借鑒的方法, 先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施, 收效顯著, 減少了資金的注入, 養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。(六)全員齊動(dòng)員共筑完美家園_X自入住以來, 物業(yè)公司就納入工作中

39、的重中之重, 從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù), 物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求, 迅速整合各公司人力資源, 實(shí)現(xiàn)人員共享, 資源共享, 統(tǒng)一調(diào)動(dòng), 全面推進(jìn)建設(shè), 確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如物業(yè)公司始終把安全工作放在首位, 貫徹始終。充分樹立全第一, 防患于未然的思想意識(shí), 堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷, 做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓, 各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程, 完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查, 做到了人防、技防管理到位, 宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈, 保障地庫(kù)及夜班員工人身

40、安全, 購(gòu)臵滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱, 配全裝備, 危險(xiǎn)地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板, 多次開展消防培訓(xùn), 并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練, 確保人人懂得消防知識(shí), 人人會(huì)使用滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì), 熟知位臵、運(yùn)用自如, 接警、報(bào)警、引警反映迅速, 處臵靈活, 全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起, 避免了影響、挽回了業(yè)主的損失, 并及時(shí)幫忙業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內(nèi)積水, 受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期, 物業(yè)公司都及時(shí)

41、設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所, 監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常, 落實(shí)完善整改及時(shí)到位, 全面提高安全防范意識(shí), 樹立人人講防范, 事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊, 縱向到底, 切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 無(wú)論嚴(yán)冬還是酷暑, 無(wú)論白天還是黑夜, 都能堅(jiān)守崗位, 默默無(wú)聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到, 深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù), 即樹立了形象, 又使安全防范工作落到了實(shí)處, 確保了小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。二、問題與不足20_年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年, 是聚精會(huì)神鑄品牌, 腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年, 也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以

42、赴, 用心參戰(zhàn), 圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了必須成績(jī), 但應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念, 我們依然存在一些問題與不足:針對(duì)以上問題與不足, 物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對(duì)照剖析, 一致認(rèn)為:以上問題的存在, 公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神, 應(yīng)對(duì)問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項(xiàng)梳理, 認(rèn)真研究了目標(biāo)管理職責(zé)兌現(xiàn)實(shí)施方案, 制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展措施, 確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí).三、20_年的工作目標(biāo)及設(shè)想20_年是物業(yè)公司成立的第_X個(gè)年頭, 是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年, 是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年, 我們各級(jí)要立足本職、開拓創(chuàng)新

43、、穩(wěn)中求進(jìn), 在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口.(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高擴(kuò)大品牌的營(yíng)造和樹立, 促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念, 在確保原小區(qū)“國(guó)優(yōu)”的基礎(chǔ)上, 要緊跟集團(tuán)步伐, 繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求, 盡快完善各種設(shè)施, 更加貼近地服務(wù)業(yè)主, 在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上, 今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的建立工作。(二)持續(xù)營(yíng)造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造, 提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果, 20_年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信、APP平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用, 進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識(shí), 鼓勵(lì)員工報(bào)考

44、各類與工作相關(guān)的職稱考試, 培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才, 讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的法律意識(shí), 從企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍, 在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神, 豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè), 構(gòu)成繼任者的人才源泉, 為公司可持續(xù)發(fā)展帶給人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量, 為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(三)大力開展愛企如家教育精打細(xì)算過緊日子滴水之恩, 當(dāng)涌泉相報(bào)。企業(yè)是我們的家, 物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、勇于進(jìn)取、勤奮工作, 與企業(yè)同呼吸共成長(zhǎng), 嚴(yán)格按照目標(biāo)管理職責(zé)制步步抓落實(shí), 以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè), 以規(guī)范精細(xì)、熱情周到的管家理念

45、, 服務(wù)于業(yè)主, 傳播正能量, 為業(yè)主帶給平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境, 做好物業(yè)儀式感、尊貴感, 將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)接軌有效地結(jié)合起來, 為品牌增效益, 用服務(wù)促品質(zhì), 為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(四)心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績(jī)依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢(shì), 物業(yè)公司將用心開展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理, 重新定位物業(yè)管理模式, 全面實(shí)行深化改革, 在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下, 向高端物業(yè)進(jìn)發(fā), 提升服務(wù)質(zhì)量, 擴(kuò)大品牌知名度。透過目標(biāo)管理, 為企業(yè)創(chuàng)收, 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是透過全方位的、多渠道的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)化運(yùn)作, 利用微信及APP平臺(tái), 提高工作效率,

46、 節(jié)約人力成本, 管控各項(xiàng)支出費(fèi)用成本, 開展有償服務(wù), 利用現(xiàn)有資源, 用心創(chuàng)收。二是對(duì)總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進(jìn)行了定位梳理, 目標(biāo)進(jìn)行了分解, 觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)制度, 制定細(xì)化承包經(jīng)營(yíng)職責(zé)書, 細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn);將開源節(jié)流、控制各項(xiàng)費(fèi)用成本激活, 調(diào)動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各項(xiàng)工作能沿著正確的道路和方向, 健康良性的發(fā)展。總結(jié)即將結(jié)束, 20_年的工作已經(jīng)起航。我們要應(yīng)對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實(shí)基礎(chǔ), 穩(wěn)妥前進(jìn), 確保服務(wù)、鞏固品牌、促進(jìn)效益雙豐收。新年的鐘聲即將敲響, 新的任務(wù)已經(jīng)來臨, 我們要應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)

47、, 探索新做法, 拓展新思路, 應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)不退卻, 勤奮努力、勇于創(chuàng)新, 堅(jiān)持走品牌路線不動(dòng)搖, 把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力, 把目標(biāo)管理的號(hào)角吹響, 把我們的服務(wù)工作做得更好。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)52021年10月5日, _物業(yè)進(jìn)駐_前湖校區(qū), 這一學(xué)年來, 我全體員工團(tuán)結(jié)一心, 艱苦奮斗, 勇于拼搏, 不斷創(chuàng)新, 進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量, 取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì), 建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法, 以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來, 我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服

48、務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來, 管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變, 拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài), 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人, 業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn), 但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸, 同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得, 而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng), 服務(wù)內(nèi)涵不深, 員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始, 公司便審時(shí)度勢(shì), 著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜, 勁拼品牌建設(shè), 提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品

49、牌建設(shè)品牌, 以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ), 本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃, 明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求, 以及所想到達(dá)的目標(biāo), 以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來, 公司始終把透過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo), 同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始, 一向把“客戶滿意, 業(yè)主至上”作為工作的中心, 進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念, 今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量, 提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天

50、健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后, 經(jīng)過反復(fù)討論和研討, 認(rèn)為要想做的獨(dú)特, 就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的, 但永久是最重要的客戶需求, 充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備, 用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初, 因處地特殊, 故人員素質(zhì)偏低。但今年年初, 為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力, 我公司用心開展員工知識(shí)培訓(xùn), 使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn), 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等, 個(gè)性是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。透過

51、培訓(xùn), 提高了員工的綜合素質(zhì), 改善了員工的工作態(tài)度, 激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作, 大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前, 公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備, 專業(yè)潛力, 綜合潛力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等, 給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初, 因公司剛建立, 一系列的制度及考核都是空白的, 這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù), 有約可依”的原則, 我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé), 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé), 分清了權(quán)限, 也給公司員工的日常工作指明了方向, 帶給了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初, 因趕工

52、期, 四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的, 而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今, 我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份, ?？梢蛉ツ昃S修力量過弱, 且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi), 故多數(shù)單子未能修好。直至今年初, 我公司一口氣增加了三倍的維修人員, 不分日夜的維修, 同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度, 迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜, 大修但是三”的服務(wù)承諾, 可因各種設(shè)施仍然在保修期, 致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修, 個(gè)性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題, 在催修廠家無(wú)效的狀況下, 我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好, 用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日, 我公司又一口氣換下了四棟公寓_多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥, 使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了