競聘職位操作規(guī)程

1、競聘職位操作規(guī)程競聘職位是當前人事制度改革的一個新生事物，是傳統(tǒng)的人事管理向新型的更注重能 力開發(fā)的人力資源管理的轉變，競聘上崗應符合一定的操作規(guī)程，否則，不僅影響招聘的 權威性公正性，而且也直接影響招聘的效果。1競聘職位流程 競聘職位的崗位必須事先公布，必須使所有員工和外部競聘人選（如果有）周 知。如是內外同場競聘還要特別說明，信息資料的提供要一視同仁，但可以注明“相同條 件，內部優(yōu)先”的特別條件。如非必要，盡可能避免內外同場競聘。 為保證競聘職位的公正、公開、公平，必須成立競聘職位領導小組，小組內應 至少有一人是人力資源或外聘的人力資源專家，負責指導較專業(yè)、較科學的競聘工作，同 時監(jiān)督其公

2、正性。 所有競聘職位無一例外的不能有定選對象，領導不能參與推薦、暗示或個別談話。 競聘職位均要有科學完整的崗位說明書，并公告企業(yè)員工外部競聘人選（如果 有）周知，對應聘條件的設計必須具有普遍性，不能針對某些個體或小群體，應結合公司 實際情況，確定合適的基本條件。要注意“申請池”的大小規(guī)格，一個崗位，不能只有 1 個人、2 個人申請，一般 不應低于 1 比 6 的比例， “申請池 ”太大也不好，應聘者的希望過于渺茫，造成參與的積極 性不高，競聘費用也高， “申請池 ”的大小，通常與競聘條件的選擇有關，一旦出現(xiàn) “申請 池”太小，可考慮放寬競聘條件或放棄該崗位的競聘，待條件成熟時再競聘。 競聘的步

3、驟可按以下方法進行，部分企業(yè)可根據(jù)具體情況采用其中的若干步 驟。 發(fā)布競聘公告：包括競聘職位、職務、職務說明書、競聘條件、報名時 間、地點、方式等。 對“申請池 ”進行初步篩選，剔除明顯不符合要求的申請者，使“申請池 ”變小。 組織相關的 “文化考試 ”或 “技能考試 ”，組織必要的與競聘職位有關的其他測試 情景模擬考試（無領導小組討論）或公文筐測試。 組織 “考官小組 ”進行綜合全面的 “診斷性面試 ”。 組織考核，對應聘者以往的工作業(yè)績，實際的工作能力，員工對其的認可 度等進行考核，外聘的還需要提供背景調查資料，按 1比 3推薦給公司決策。 按德、才、能、識、體進行全面衡量，在符合企業(yè)運作

4、的決策會議上作出 決策。 公布決策，宣布任命。 診斷性面試診斷性面試是競聘上崗的關鍵，任何書面測試、電腦測試都無法象面對面的診斷性面 試那樣直觀、立體和準確，診斷性面試充分利用了專家系統(tǒng)的經驗、知識、智慧和信息， 充分利用了專家的概括能力、判斷能力、推理能力和分析能力，這是專家集幾十年經驗之 所得，同時包含了群體智慧的結晶，準確度、可信度均較高。 面試考官小組的組成面試考官小組由 7 9 人組成，應由專家、董事會代表、分管領導、部門主管等組 成，面試小組成立之后，應由專家進行面試考官進行簡單的培訓。 面試主考官的選擇面試主考官應由人力資源專家擔任，通常應選擇閱歷較深、知識域寬廣、經驗豐富、 公

5、正正直、精通人力資源管理的專家擔任。面試主考官必須具備的素質最重要的有三條： 有洞察力、愛才惜才、善于把握人們的情緒和宏觀駕馭面試考場環(huán)境的能力。 面試考場的布置一般而言，面試考場必須是融洽溫馨的，這對于普通職位來說是正確的。但就一般意 義上的面試考場布置，必須根據(jù)面試的目的要求而定，對大企業(yè)的第一把手、重要崗位的 競聘，有時考場特意布置成嚴厲而有壓力，以測試應聘者的心理承受能力，由于這次公司 招聘的是企業(yè)的高級職位，這些職位未來的的工作會面臨很大的壓力環(huán)境，為了考量目標 人選的壓力環(huán)境的應對能力和心理承受能力，建議面試考場作以下部置： 考生席與考官席的距離不宜太遠，便于考官觀察考生的面部表情

6、和身體語考生席與考官席的桌面布置應基本相同，但如有桌布，考官席應以冷色調部置?？忌闹苓吇蜃郎献詈糜絮r花布置。場記應安排在考官席的右邊或左邊。面對著考生席，考官席的桌位正面擺放，其他人員呈字形面對考生排列?？忌槐硨紙龅倪M出口。應有共同的計時鐘。室內溫度適中，強光。要有明確標志的主考席，考生席和場記席。 面試方式的選擇面試方式有結構式面試、隨機式面試、壓力式面試和逆向式面試，對于崗位競聘而 言，最適宜的面試方式是采用結構式面試與隨機式面試相結合的方式。 面試方式通常由三段組成：競聘演說；結構化面試題（對同一崗位的競聘者而言是相同的 ）；隨機面試題。 競聘演說由競聘者用 6-10 分鐘時

7、間對應聘崗位作競聘演說，競聘演說包括對崗位的認識，現(xiàn) 有崗位運作情況的評價，本人若當選后將要施行的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術?！案偲秆菡f ”是考官觀察競聘者的 “第一印象 ”，應對考生的儀表、風度、談吐、氣質等 進行觀察，對其競聘演說的實質性內容：認識、評價、方略等所表現(xiàn)的分析能力、概括能 力作出自己的評價。競聘演說可事先準備，因此請人代筆操刀的事一定難免，雖然比例很小，但依然存 在，因此，主考官必須記錄下其中重要的部分，在隨后的隨機性問答中加以提問，以判斷 演說詞的真?zhèn)渭斑M一步了解其對競聘崗位的認識。結構化面試題結構化面試題是指對同一崗位所有的考生均相同的面試題，結構化面試題應規(guī)避過分 專業(yè)化、知識化的題型

8、，應以趣味性、通俗化題型為宜，這類題型沒有劃一的標準答案， 即每個考生均能理解這個題目，均有能力回答這個題目，答案可以五花八門，但考生的回 答必須能“自圓其說”，考官從中考察考生的理解能力、分析能力和概括能力等，（詳見面 試題庫）隨機性面試題隨機性面試是在考生競聘演說和回答完結構化面試題之后進行的，由主考官提出一些 因人而異的隨機性問題。通常是圍繞考生前面的表現(xiàn)提出，也可根據(jù)崗位對能力的要求提 出問題。面試考官必須規(guī)避的錯誤 “一見鐘情”產生的錯誤判斷考生一進入考場，考官的第一印象是從 “眼緣”開始的，有的考官第一眼看順眼了，甚 至感到可愛、喜歡，那么下面的判斷就可能出現(xiàn)偏差，因此必須規(guī)避由

9、“眼緣”產生的連鎖 反應。 “心有靈犀”產生的錯誤判斷考生一開始談話，考官可能在興趣、愛好、價值觀等與考生 “心有靈犀一點通”，這種 “心緣”會導致考官與考生的 “息息相通”，甚至有“知己”的感覺，這種感覺一旦產生，就可 能使考官的判斷失之公正。判分時“前緊后松”或“前松后緊”給考生打分，前后尺度不一致，由于經驗和對 “申請池”的整體素質認識不清，經常出 現(xiàn)“前緊后松”或“前松后緊”，因此，考官必須認真作記錄，必須用同一尺度去衡量各位考 生，力求公平。 “近期效應”或“重要事件效應”產生判斷偏差因為競聘上崗是內部獲取人力資源，大部分考官均與考生認識，因此，考生的近期表 現(xiàn)可能會對考官產生重大的

10、影響，使考官以偏概全，有時一些重要事件也會產生效應，影 響了考官的判斷，如某一次企業(yè)歌詠比賽，某考生得了第一名；某一次重要球賽，某考生 表現(xiàn)得特別優(yōu)秀等。面試考官必須規(guī)避的錯誤還有其他方面，如親戚、朋友、老同學，以及漣漪效應等， 最主要是以上四點，考官培訓時必須予于指出。 附注 面試題庫：面試題庫里的題目，涵蓋了這次公開競聘的三個職位的結構化面試 題，個別還可以作為隨機性面試題的參考，考官應根據(jù)考評時間，在每個考量維度里，選 擇若干個接近職位和企業(yè)要求的題目進行提問（見附錄） 面試綜合評價表：（見附錄）附錄一：面試題庫影響他人的能力： 1客戶服務類工作： 2團隊意識 2有效的溝通技能 3培養(yǎng)人

11、的能力 3銷售能力 4工作主動性 5適應能力 5正直 6信心 6靈活多變性 6繼續(xù)學習 7決策和分析問題的能力 8戰(zhàn)略家素質 8自我評估式問題 8面試新畢業(yè)學生所要使用的問題 9考核應聘者目標的問題 9喜歡升職還是喜歡原地踏步 10推銷職位 10時間觀念 11主動性和獨立思考能力 11交際能力 11管理能力 12把目標作為管理方法之一 12鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 13獨立工作的能力 13辦事員（及秘書）的工作技能 13處理矛盾和沖突的能力 14服從意識 14建立合作關系的能力 15了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 15影響他人的能力如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是

12、負責人時，讓別人 聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和 目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己 的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。 假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他 的不道德行為？ 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服 管理層不要這樣做？ 請說說你的這樣一個經歷：你的一位

13、老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什 么辦法來改變老板的這種工作方法？ 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施 來改變這種情況的？ 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的 老板的？ 講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員 工對這一想法的反感？ 描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工 作效率？客戶服務類工作：服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊

14、的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是 非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。 他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服 務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。下面 一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客 戶回心轉意的？講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。 你認為質量和客戶服務的關系是什么？ 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是

15、什么？ 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和 公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？ 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？統(tǒng)計數(shù)字表明， 19 個客戶中，只有 1 個客戶會投訴，而其他 18 人盡管不滿意也不會說什 么，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團隊意識團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在

16、團隊工作的人這兩種素質哪一種都 不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。有團隊工作經驗并不一定表明他 就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能 團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵 他人和你自己來完成這件事的？ 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決

17、這個困難的？你在解決這個困難 中起了什么作用？ 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ 你認為怎樣才算一個好的團隊者？ 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？ 根據(jù)你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶 來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝 通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者 表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能 吸引聽者的注

18、意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和 公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才 好？一個好的溝通者應該具備哪些條件？ 請說一下別人是怎樣看你的？ 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良 行為的？若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有 挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ 你認為良好溝通的關鍵是什么？ 假如

19、你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己 解決問題，你會怎樣做？培養(yǎng)人的能力若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng) 到領導崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向 上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔責任的精神。 下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人方面的能力。說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他 們的？就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？你怎樣決定工

20、作中的分工負責情況的？ 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？ 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？ 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài) 度？銷售能力在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品 前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去 10 年里從廣告到咨詢服

21、務都 發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（） 聽說能力；（）產品知識和人的品味；（）銷售策略和市場滲入策略；（）具有說服 力，但又不使用花招的溝通能力；（）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的強烈 意識；（）富于彈性，又講原則；（）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題 可以評估應聘者在這方面的能力。請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？ 人們購買產品的三個主要原因是什么？ 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？ 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？若受到獎勵，你有什么感想？ 你最典型的一個工

22、作日是怎樣安排的？ 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分 重要的？ 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技 巧？在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確 保達到銷售任務目標的？ 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣

23、才能縮短？ 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？ 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？ 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？請向我推銷一下這支鉛筆。 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個 客戶購買你的產品？ 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多 人

24、士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？工作主動性工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往 具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地 追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給 企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這 方面的素質的。說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？ 請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重 要。你前任工作中，都干

25、了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ 在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？ 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。 工作中使你最滿意的地方是什么？ 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？你認為工作中什么被視為是危險的情況？你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？適應能力每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希 望并歡迎變化的人，因為這些人

26、明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部 分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛 盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取 得預期工作效果的經歷。請講一下你曾經表現(xiàn)出的靈活性的經歷。 當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？ 講一個這樣的經歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職 工作就無法完成了，你是怎樣做的？ 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完

27、成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三 周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？ 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？ 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。 你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？正直正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人 來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的 人員時會特別小心謹慎，

28、而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在物色應 聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的 情況。請講一個你曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ 請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做 下去。在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？ 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會 的話，你該怎樣做？講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經歷。 假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工 總是在辦公樓運動室里賭博，

29、他們這種活動已經進行了好幾年了，你會怎么辦？ 講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經發(fā)了，其實訂單還在辦 公桌上呢），你會怎么辦？ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件 事，你該怎么辦？ 請你講一個這樣的經歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕 了。你是怎樣辦的？ 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？信心信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦 事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。有信心的人善于對他們自己 的決定和行為的后果

30、承擔責任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。下面的問題可以看 出應聘者在這方面的情況。請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經驗？ 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說 明。請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經歷，你是怎樣解決你們之間的沖突 的？ 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？你是怎樣獲得新觀點和新主張的？未來十年里

31、，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？ 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權力和責任來做你的份外工作的？為什 么？你是怎樣完成這些工作的？靈活多變性靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何 隨時調整他們的辦事方式和方法。這樣的應聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工 作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時 間，并能夠平衡不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。講講你曾經改變工作方法來應付復雜工作情況的經歷。 講講這樣一個工作經歷：你的老板讓你承擔非你本職工

32、作的任務，而接下任務的話，你就 無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ 你認為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功 共事？ 講講你曾經遇到的同時接受很多工作任務的經歷。你是怎樣設法完成這些工作的？ 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？ 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？ 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內來完 成這些工作？你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？ 講一個這樣的經歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重 點，而哪些是次重點的？ 干擾是工作中常見的事。過去你

33、用什么方法來減少工作中的干擾的？ 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干 那些非本職工作呢？繼續(xù)學習當今是知識和日新月異的時代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀 的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要 求去做的事。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應聘 者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經驗和教訓中學到什么。那些出錯后一 味責怪公司和他人的人不會從經驗和教訓中學到什么。下面一些問題是用來考察應聘者是否具 備這方面素質的。請講講你從某個項目或任務中學

34、到了什么？為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？ 講一個這樣的經歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件 中學到了很多。過去 12 個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這 一目的？我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？ 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機會的？ 你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準備怎樣應對未來的變化？ 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？ 你近來接受的哪

35、些教育經歷有助于你干好這個工作？ 為了干這個工作，你都做了哪些準備？ 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？決策和分析問題的能力簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應聘者綜合能力 的非常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng) 推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必 須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經歷來談談你的體 會。舉一個過去的例子說明

36、，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定 的過程。如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？你為什么干這一行，而不干其他行當呢？你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來 的？當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？ 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ 假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問 題？你會選擇哪個辦法？為什么？戰(zhàn)略

37、家素質 （統(tǒng)攬全局的能力 ）沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。而統(tǒng)攬全局的應聘者 能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。這樣的應聘者總是圍繞著公司整體目標 的實現(xiàn)，而不是個人目標的實現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會把精力 放在提高公司的服務、促進公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應聘者 是否具備這樣的才華。講講這樣一個經歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣 的解決問題的辦法？請講講公司的哪些目標曾經交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重 要性的？你是如何確保公司的觀點、任務和目標

38、能夠反映到你和你的員工的工作中？ 請說說這樣一個經歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決， 并做出了某些貢獻。當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產生影響？ 假如管理層要求你裁員 20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ 講講這樣一個經歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機，你該怎樣 決定先做什么，后做什么？ 你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應對這些問題？ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務、項目以 及責任等？ 假設你做了一個決定，這個決定的結果比較差。你該怎樣

39、看出原來的分析究竟忽略了什 么？自我評估式問題這類問題主要是為了讓應聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經歷和技能進行分析。這類 問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應聘者的自 我形象，以及自尊、自醒、自我認識的能力。在前任工作中，你的哪些素質使你成為公司很有價值的員工？ 請你自己描述一下自己。到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質是你成功的主要原因？ 當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質？ 你認為你的工作效率怎么樣？ 什么東西促使你努力工作？ 你認為你對工作的最重要的貢獻是什么？ 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？ 什么特

40、別的素質使你和他人有所區(qū)別？ 你為什么認為你很勝任這個工作？面試新畢業(yè)學生所要使用的問題當面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經驗的應聘者），你希望錄用那 些要么學習很快，要么有領導（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力（時間加 努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務的。你為什么想讀大學？ 你為什么選擇。大學（學院）讀書？ 大學時，你為什么選擇。專業(yè)？ 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ 你認為學校的

41、分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ 你哪門課學得最好？為什么？ 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？ 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有 挑戰(zhàn)性？ 介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了 些什么？考核應聘者目標的問題很多應聘者把他們的能力、價值觀和技術等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想：“如果他 們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應聘者還向你保證，不是因為工作表現(xiàn)差或公司 經營困難老板強迫他們離職的，而是應聘

42、者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的 工作已經無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標了。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情 況，你必須搞明白應聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實 現(xiàn)。下面的問題就是評估應聘者這方面的情況的。你為什么對我們的工作職位感興趣？ 哪些原因導致你考慮離開你目前的公司？ 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ 請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ 請你說說，你為什么認為經常跳槽正代表著你的工作能力？ 在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？ 未來工作中，你想避免些什么？為什么？ 講述一些對你的發(fā)展貢獻最大的事件

43、或事情。請說說你從那些些事件或事故中學到了什 么，并且是怎樣把所學的知識應用到后來的實際工作中的？ 從你的前任工作中，你所學到的最有意義的兩到三件事是什么？ 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？喜歡升職還是喜歡原地踏步其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。但也不得不承認，你也的確需要那些安于 現(xiàn)狀、不求上進的人。這些人年復一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔更多的工作責 任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進，哪些人安于現(xiàn)狀。如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么？ 你在學校時想做些什么？若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？

44、若讓你自己滿意的話，工作中應該包括些什么？ 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？ 過去 12 個月里，你都給自己定了哪些個人目標？你為什么要定這樣的目標？ 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標的支持的？ 請告訴我，你曾經從事的最好的工作是什么？你為什么認為那是最好的工作？你開始是怎 樣獲得那份工作的？ 講講你主動承擔份外工作的經歷，你為什么要主動承擔那些份外工作？對那些份外工作你 做得怎么樣？請講一個你十分喜歡的工作。推銷職位坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣 鼓動這樣的應聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻 沒用

45、心去發(fā)現(xiàn)應聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應聘者更加具有 吸引力。你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？ 這個條件在工作中為什么顯得重要？ 你怎么知道公司能夠為你提供這些機會？ 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責任等）的話，你該怎么干？ 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？ 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務？ 為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？ 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？ 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？時間觀念時間是否能夠有效利用是區(qū)

46、分普通和優(yōu)秀員工或經理的十分重要的條件之一。請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。 在你認為，就時間管理而言，一個人最應該知道的東西是什么？ 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最基本的方法 是什么？效率高的人（經理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？ 講一個這樣的經歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。 你該怎樣分配時間？ 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？ 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認為那個問題很難？你是怎樣努力 解決那個難題的？ 講一個這樣的經歷：你的老板總是在最后一刻

47、才給你分配工作任務，你是怎樣克服由此帶 來的巨大麻煩的？ 說說這樣一個經歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時 完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？ 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn) 這個活三個星期也干不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？主動性和獨立思考能力假設你的老板不在，你不得不做出超過你權限的決定，你該怎么做？ 假設給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該 怎么開始這個項目？你想承擔多更大的責任嗎？為什么？ 講一個你突然接到某個預想不到的任務的經歷。 在你以前

48、的工作中，你曾經解決過多少本來不屬于你職權范圍內的一些公司的問題？ 工作給你帶來的最大的滿足是什么？ 在你的上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？ 講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。工作中，你認為哪些情形是比較危險的？為什么？ 請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權限，做一些本職工作以外 的工作。交際能力應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主 要的原因是和同事處不好關系。若讓應聘者回答他們能否和同事處好關系的話，他們絕大多數(shù) 都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應聘者這兩方面的情況： （）他們對他人的基本觀

49、點和看法；（）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的 工作關系的能力。下面的問題就是測試這方面的。在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？ 說一個這樣的經歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思 維和工作都很死板。你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提 高，你是怎樣做的？你以前的經理做的哪些事情最令你討厭了？想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么？你認為這些年來同事對你怎么樣？ 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ 和團隊中他人緊密合作有

50、時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事 情是什么？若你的經理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？管理能力你認為公司管理人員的最基本的素質是什么？為什么？ 你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ 你認為什么情況下違反有關命令是很必要的，且不會受到懲罰？ 你衡量一名合格經理有沒有量化的標準？講一下你曾經提出并實施的一個不受歡迎的變化的經歷，你采取什么措施來降低這種變化 對員工的影響的？那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？ 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ 你認為你的管理方法的特點是什么？ 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？ 什么事最

51、影響員工的工作熱情？ 講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率 的？過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？把目標作為管理方法之一有很強管理能力的應聘者知道，訂立目標是很重要的領導方法。訂閱目標可使員工在能力 上更上一層樓。目標也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結果越清楚，成功的 機會越大。但是，心里光有某種事情的結果還是不夠的，還必須制定取得這種結果應該采取的 措施。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。經理人必須把制訂的目標付諸實施。下面的問題 有助于了解應聘者這方面的情況。目標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。有效

52、目標包括哪些因素？經理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經理應該怎樣做？ 請說說你訂立目標的程序。請說說你在員工制訂目標和實現(xiàn)目標時起的作用。 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性， 又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標）？ 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的？ 你怎樣確保目標的現(xiàn)實性和可行性呢？ 請你講一下你是怎樣考察員工努力實現(xiàn)目標的情況的。我想知道，你多長時間檢查一次員 工的工作進步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目 標？ 你怎樣確保

53、公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？鼓勵創(chuàng)新和革新的能力我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者 的。你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？ 什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？ 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大變 革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應那 些變化的。如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？ 請說說你和你手

54、下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？獨立工作的能力說說這樣一個經歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問 題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？ 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工 作時，你用什么辦法來解決這個問題？描述一下你參加的一個團隊項目的經歷。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎 樣解決的。當你正干著一項工作時，領導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關的專業(yè)知識。在 這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？講一

55、個這樣的經歷：在完成分配給你的某項任務前，你得學很多知識，而完成這個項目的 期限又特別短。在規(guī)定的期限內，你用什么方法來學習并按時完成任務的？ 假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定 是否需要他人的幫助？如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ 請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產率最高？為什么？ 你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？辦事員（及秘書）的工作技能有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關鍵作用。通過承 擔大量的日常管理瑣事和一些公文事務，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要 的事務上。工作安

56、排是否成功的關鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹盏墓芾砣藛T是否有很 好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關系。下面 的問題能夠看出辦事人員的工作效果。你想和你的老板建立什么樣的關系？ 講一下你曾經同時為多個老板服務的經歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應該先 為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？ 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經歷。有時，為了做好這個工作，你 需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ 就你的耐心而言，你認為什么樣的人最討

57、厭？ 請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ 請說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什 么樣的方法來提高工作效率？ 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ 講這樣一個經歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。你是怎樣在 不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？處理矛盾和沖突的能力很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。在 工作壓力下，人際關系通常會變得緊張，并且很難使好的關系能順利保持下去。面試中你應該 弄清，應聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應聘者這方面能力的。請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經歷。問題是怎樣解決的？你在解 決這個問題中起了什么作用