火鍋店管理規(guī)章制度

1、火鍋店管理規(guī)章制度Revised on November 25, 2020火鍋店管理規(guī)章制度1. 工作時間：上午9： 0014： 00左右，下午16： 0022: 00左右， 輪流值班2. 休假：每月有二天假。3. 辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。4. 遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。5. 曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠_天扣三天工資。6、重大過失處罰；罰款550元，無薪工作25無辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。7、請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假。8、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假

2、權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上， 報店方經(jīng)理審批，簽字同意。9、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。訂餐制度-、電話訂餐1接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理（值班經(jīng) 理）。2接電話使用規(guī)范用語：“您好，大悅老火 T內(nèi) o3記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準確就餐時間、顧客姓 名、單位、聯(lián)系電話、預訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后, 要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時（15-30分 鐘），本店有權(quán)另作安排。4通知有關(guān)部門和人員，提前做準備。二、來客訂餐1 有客人聯(lián)系訂餐時，應問清顧客姓名，聯(lián)系方式、 用餐人數(shù)，以及預訂桌號，全部作好記錄。2通知有關(guān)部門和人員，提前做

3、好準備。電話管理制度1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用；聯(lián)系供貨商等，吧 臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng) 大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。2、2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領(lǐng)班、和大堂 經(jīng)理接聽。3、3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有 電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打 進來，特殊情況例外。4、也何樓聽電桔5、1.電話響起三聲之內(nèi)，拿起話筒:您好，大悅老火鍋，我可以 為你做什么6、2.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中，一定要使用標準 的普通話，話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語 問候客人，聲調(diào)自然。7、3.傾聽注意事項

4、:仔細聆聽客人通話內(nèi)容，準確掌握客人談 話內(nèi)容，要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。8、4.如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系 電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復。9、5.向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛 斷，必須輕拿輕放。10、會議制度1. 每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳 營業(yè)情況，本月的其他事情進行安排和布置表揚 先進，鼓勵后進。2. 2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例 會。就當周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做 出安排、布置探討營運技能等相關(guān)內(nèi)容。3. 3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午1仁00,下午5： 0

5、0注：4. Ax班前會一定要嚴肅開會時間5. B、領(lǐng)班及主管負責檢查員工的儀容儀表6. C、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實行先服從后 上訴。7. D、班前會的內(nèi)容：列隊點名總結(jié)昨天的工作， 布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估 清，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，心情情緒的調(diào)整。衛(wèi)生管理制度餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生 進行檢查，并作記錄。一、個人衛(wèi)生標準1. 做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服、 刷牙。2. 工作時間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。3工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、

6、破損或開口的地方要補好。二、環(huán)境衛(wèi)生標準1. 餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。2. 玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。3. 窗臺；不定期的由管理員安排值班服務員擦洗，保持干凈。4. 地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。5. 備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。6. 桌椅：無灰塵無油漬7. 燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期擦洗；植物要定期施 肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。8. 擦洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。三、餐用具衛(wèi)生1. 洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。2 能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對

7、全部餐具進行統(tǒng)一的 消毒次。四、工作衛(wèi)生1. 上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧 客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。2. 嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。3手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。大堂管理制度1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。2、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說臟話，粗話。3、遵守食品衛(wèi)生法勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手 飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒 （業(yè)務除外），工作時不大聲叫喊跑動看書看報。5、不準在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧 客。7、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。8、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做 到不浪費。9、不拉幫結(jié)派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣話， 不挑撥是非。10、