勇敢面對(duì)對(duì)手.doc

1、篇一 :迎難而上 ,勇敢面對(duì)新的挑戰(zhàn)迎難而上，勇敢面對(duì)新的挑戰(zhàn)今年 3 月，銀開集團(tuán)在 * 天宏大酒店召開了 2013 年總結(jié)表彰大會(huì)，穆倫貴 董事長(zhǎng)代表股東在會(huì)上做了工作報(bào)告， 報(bào)告分為一個(gè)背景、 兩個(gè)突破、 三個(gè)現(xiàn)狀、 四個(gè)目標(biāo)和五個(gè)行動(dòng)，從企業(yè)快速拓展至今面臨的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)集團(tuán)公司 2014 年工作提出了四項(xiàng)目標(biāo)，并對(duì)全體中高層管理人員提出了明確的工作要求。穆董高瞻遠(yuǎn)矚，講話內(nèi)涵豐富， 對(duì)廣大員工尤其是管理人員提出了殷切希望。 結(jié)合董事長(zhǎng)的講話，以及本人在中原分部新的崗位和肩負(fù)的任務(wù)，簡(jiǎn)單匯報(bào)自己 的幾點(diǎn)體會(huì)。 一，我們的銀開夢(mèng)付諸實(shí)施。銀開夢(mèng)體現(xiàn)了董事長(zhǎng)作為一個(gè)企業(yè)家的胸懷， 2013

2、 年開始逐步實(shí)施，其中 最為顯著的是男娃女娃通過(guò)快速拓展，已經(jīng)具有了一定的市場(chǎng)地位，影響力日益 擴(kuò)大。另外，公司繼續(xù)完善員工激勵(lì)機(jī)制，在四川 * 店嘗試管理人員持股，雖然 暫時(shí)遇到了問題，但主要因素在于行業(yè)大環(huán)境以及選址方面。二，股東居安思危，在核心管理層面上堅(jiān)定改革。為了避免決策盲目，股東著眼未來(lái)，成立包括股東、財(cái)務(wù)和銷售方面的管理 人員在內(nèi)的董事會(huì)，這將對(duì)公司未來(lái)的重大決策產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我有幸作為董事 會(huì)成員之一，感謝股東和伙伴們的信任，更對(duì)自己肩負(fù)的重大責(zé)任而自豪。我將 努力學(xué)習(xí)，全面拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，大膽建言，積極為公司決策貢獻(xiàn)力量。公司改組了三個(gè)銷售事業(yè)部，對(duì)總部管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)化

3、改革，對(duì)新投資項(xiàng) 目設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)。我認(rèn)為，這可以使公司對(duì)新涉入領(lǐng)域的管理更加專業(yè)； 而中原和西南事業(yè)部合并，將大大提高工作效率，又可以有效整合百貨業(yè)態(tài)的人 力、物力和信息資源。作為中原分部的負(fù)責(zé)人，在這方面責(zé)無(wú)旁貸！三，對(duì)銀開集團(tuán)現(xiàn)狀有著清醒的認(rèn)識(shí)。談到銀開集團(tuán)面臨的現(xiàn)狀，穆董指出公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度迅猛，行業(yè)跨度大， 運(yùn)作資金需求多，給銀開的經(jīng)營(yíng)管理提出了新課題，主要表現(xiàn)在快速拓展缺乏充 足的人才儲(chǔ)備；決策論證必須更加科學(xué)；必須多渠道、多手段融資，以滿足擴(kuò)張 或投資需要。這段話對(duì)公司的現(xiàn)狀分析非常準(zhǔn)確，并沒有回避銀開集團(tuán)發(fā)展至今 所目前面臨的問題，兩個(gè)突破對(duì)此現(xiàn)狀采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，體現(xiàn)了

4、股東在決策 層面上的清醒判斷。四，目標(biāo)切合實(shí)際。對(duì)新年度工作，穆董提出了四項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展核心業(yè)務(wù)，投資穩(wěn)中求進(jìn)、提升品牌質(zhì)量，保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。根據(jù)目前的市場(chǎng)大環(huán)境和公司的現(xiàn)狀來(lái)看，這四項(xiàng)目標(biāo) 與往年相比顯得更加切合實(shí)際。公司年度目標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)居首，兼顧投資，并沒有 對(duì)銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)拓展方面明確的要求，再次說(shuō)明了股東決策的冷靜與務(wù)實(shí)，對(duì) 明年的工作指明了大的方向，可以有效避免各環(huán)節(jié)工作上的盲動(dòng)。五、以行動(dòng)保障目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)，要用行動(dòng)保障，穆董明確提出了五個(gè)行動(dòng)的工作要求。五個(gè) 行動(dòng)首先是團(tuán)結(jié)，對(duì)于管理人員而言，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)是做好工作的基本保障，務(wù)必要 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，否則隊(duì)伍就可能會(huì)內(nèi)耗嚴(yán)重，一團(tuán)散沙，在

5、面臨困難的時(shí)候，明E 里會(huì)有凝聚力！作為在銷售一線工作多年的店長(zhǎng)，我對(duì)此深有體會(huì)。董事長(zhǎng)還對(duì) 各級(jí)管理人員提出了具體要求，要提升理解公司決策方針和方案、貫徹執(zhí)行董事 會(huì)決定、敏銳發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、與員工、同行及外界的有效溝通協(xié)調(diào)、及時(shí)正確處 理各種困難和問題等實(shí)務(wù)能力，還要提高自我更新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力。作為管理人員，我們每個(gè)人都應(yīng)該注重學(xué)習(xí)，隨時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不 斷提高專業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)了解地方實(shí)際情況的不同，關(guān)注市場(chǎng)形勢(shì)和當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的變化，努力提升商業(yè)管理水平。作為管理人員，我們還要加強(qiáng)對(duì)下屬員工的培 訓(xùn)，使其也要提升學(xué)習(xí)能力，除了努力爭(zhēng)取提升收入水平外，還要積極爭(zhēng)取升職， 因?yàn)?/p>

6、每個(gè)管理人員都應(yīng)該是一個(gè)合格的培訓(xùn)師，這樣我們的企業(yè)才更有戰(zhàn)斗力。關(guān)于提升品牌質(zhì)量， 保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)， 這是中原分部的本年度任務(wù)之一。 今年， 我從四川 *調(diào)到中原分部擔(dān)任分部的負(fù)責(zé)人， 我要繼承中原事業(yè)部原來(lái)好的傳統(tǒng)， 維護(hù)銀開在 * 良好的信譽(yù)口碑，對(duì)于原來(lái)效益不佳的店面，努力扭虧為盈，保持 業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。作為中原分部的負(fù)責(zé)人，來(lái)到一個(gè)陌生的區(qū)域，走向新的崗位，這意味著新 的挑戰(zhàn)，面對(duì)股東的信任，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，努力打造一支更加具有戰(zhàn)斗 力的團(tuán)隊(duì)。篇二 :競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿 ,如何面對(duì)如果你所在的公司花了許多人力、 物力、財(cái)力主導(dǎo)了消費(fèi)理念， 而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 坐享其成，模仿并采用類似的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

7、理念或方法展開營(yíng)銷， 你們對(duì)此怎么看？ 這個(gè)問題該如何解決？國(guó)內(nèi)現(xiàn)象描述最令公司領(lǐng)導(dǎo)心煩的事莫過(guò)于公司費(fèi)勁腦筋做出來(lái)的營(yíng)銷方案，花了許多人 力、物力、財(cái)力主導(dǎo)了消費(fèi)理念，還沒等到自己享受到足夠的利益時(shí)，甚至是正 待公司準(zhǔn)備深入開展?fàn)I銷活動(dòng)之時(shí)，就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們模仿了。美其名曰“山寨” 這些模仿家們，是絕對(duì)不會(huì)自己花費(fèi)精力去調(diào)研市場(chǎng)、也是絕對(duì)不會(huì)自己耗費(fèi)財(cái) 力去搞營(yíng)銷方案的。他們就會(huì)拿著大把大把的閑散資金坐等在那里，一旦看到誰(shuí) 有了好模式，好的營(yíng)銷思路，他們就馬上照抄照搬，并且，會(huì)馬上跟隨上來(lái)。由 于這幫人往往都是江湖老手，手上又有資金又有人馬、還很有路子。很多公司往 往就會(huì)被這批人給拱倒。思考解

8、決策略要設(shè)計(jì)好對(duì)付他們的競(jìng)爭(zhēng)策略。首先就要正確地來(lái)看待這種模仿與跟隨現(xiàn)象 的內(nèi)含本質(zhì)。我認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)這種被人“模仿與跟隨”的現(xiàn)象，那只因?yàn)?三個(gè)原因 第一個(gè)原因，就是這些營(yíng)銷模式，市場(chǎng)推廣案本身很好很有吸引力、 有生命力，也很有市場(chǎng)人氣、發(fā)展前景，還很有利潤(rùn)。所以他們才會(huì)眼紅，才會(huì) 模仿與跟隨。既然這批人的模仿與跟隨是沖著好的營(yíng)銷思路，好的市場(chǎng)推廣模式而來(lái)的， 這就正好說(shuō)明了一個(gè)很關(guān)鍵的內(nèi)含本質(zhì)，即你所選擇的市場(chǎng)策略是好市場(chǎng)策略。 基于這樣的推論，你不要因?yàn)檫@批模仿專家的跟進(jìn)而喪氣，恰恰相反，你要暗暗 地高興，因?yàn)檫@正好證明了你的決策是何等的正確。試想什么叫“領(lǐng)導(dǎo)潮流”？ 要領(lǐng)導(dǎo)潮流，就

9、一定要你排在第一個(gè)，而后面又有一大批的人跟著你，那才叫 導(dǎo)潮流”從這重意義上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)主動(dòng)地愿意跟在你的后面，正好是你成為行 業(yè)首領(lǐng)，消費(fèi)觀念的引領(lǐng)者的好機(jī)會(huì)。在此情況下，如果你能夠把握住分寸，控 制好局面，就能一下子飛躍地發(fā)展起來(lái)。你要想辦法成為引領(lǐng)消費(fèi)觀念的人，盡 快的將市場(chǎng)中的最大份的蛋糕吃掉;因此，第二個(gè)原因就是你占領(lǐng)市場(chǎng)的速度不夠快，沒有及時(shí)地把應(yīng)該占領(lǐng)的 市場(chǎng)占領(lǐng)住，也沒有及時(shí)地把應(yīng)該損耗掉的利潤(rùn)區(qū)域損耗掉。比如，僅依靠網(wǎng)絡(luò) 銷售，線下銷售網(wǎng)絡(luò)不夠健全。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，要愿意讓出部分利潤(rùn)來(lái)給線下 的代理商們；明白與其實(shí)，這批模仿家們用來(lái)吸引商戶的手段都很簡(jiǎn)單，那就是 給商戶更多的

10、利潤(rùn)空間，讓商戶們掙更多的錢，還給商戶們以更優(yōu)惠的政策。正 因此，只要你也能給商戶更多的錢掙，他們又怎么會(huì)有空子可鉆呢？我就經(jīng)常性 地把新產(chǎn)品的價(jià)格定位得很巧妙，巧妙到“如果他們要比我便宜，就肯定會(huì)明顯地比我差；如果他們要與我一樣好，就肯定會(huì)比我貴?！币嬲龅?將這個(gè)銷售渠道牢牢控制在自己的手中。公司要學(xué)會(huì)自我反思當(dāng)模仿家們迅速地跟上來(lái)時(shí)，自己占領(lǐng)市場(chǎng)的速度是否 足夠快？你自己是不是太舍不得犧牲一點(diǎn)利潤(rùn)了？造成大批地被模仿與跟隨的原 因，還有一個(gè)，那就是是不是缺少一些別人一下子難以學(xué)會(huì)的、 也難以替代的“核 心競(jìng)爭(zhēng)力”。為什么高科技的東西總是很難模仿呢？因?yàn)槟抢锩嬗锌萍己?，有技術(shù)難關(guān)，他們

11、就算要學(xué)會(huì)也要耗費(fèi)一段時(shí)間。而你只要利用這段時(shí)間快速地占領(lǐng) 市場(chǎng)、快速地掙錢、快速地發(fā)展就可以了。公司采用的銷售理念，營(yíng)銷思路，精 心做的推廣方案有沒有自己的和新的東西那？答案是有的專業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)，專業(yè) 的廣告團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等，當(dāng)公司擁有這些之時(shí)，別人就很難真正的模仿， 就算模仿也只會(huì)模仿到一些表象。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是公平的，當(dāng)有模仿家們出現(xiàn)時(shí)，你如果沒有一些真本事，那么就算整天地抱怨、整夜地哭泣，又有什么用呢？市場(chǎng)不相信眼淚，市場(chǎng)只知道“勝 者為王、敗者為寇”的道理。請(qǐng)大家牢牢記住一句話不要光去指責(zé)模仿家們?nèi)绾蔚乜蓯?，要把精力用到思考如何讓他們跟不上?lái)的問題上去。陜西師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷

12、專業(yè) （lee）2013-5-9篇三:個(gè)人與團(tuán)隊(duì)復(fù)習(xí)題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理練習(xí)題選擇題一1、小劉經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀察、提問和實(shí)驗(yàn)的 方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（ C ）。A、崗位輪換B、委托培訓(xùn) C、工作伙伴 D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)2、小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他 開始覺得 “計(jì)劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。 對(duì)此，正確 的看法是（ D ）A、在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃B、小李的計(jì)劃對(duì)他沒有任何幫助，不必再制訂C、計(jì)劃限制了小李的行動(dòng)自由D、如果形勢(shì)變化太快，小李做具體的和短期的計(jì)劃就沒有意義3

13、、在工作場(chǎng)所應(yīng)用的 QQ、 MSN 、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息 技術(shù)溝通方式中的（ B ）。A、數(shù)字傳真B、即時(shí)信息溝通C、電子郵件D、視頻會(huì)議、4、書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（C ）A、遞送給哪些人B、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C、如何處理他們提出的意見D、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解5、坐姿、站姿、行姿等姿態(tài)可以傳遞一定的信息， 這種溝通方式屬于（ B ）A、簡(jiǎn)短指示溝通B、身體語(yǔ)言溝通C、口頭語(yǔ)言溝通D、開放式溝通 勇敢面對(duì)對(duì)手 .6、工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（A ）。A、從公司底層傳到高層，在平級(jí)人員之間傳遞，從

14、公司高層傳到底層B、從公司底層傳到高層，在平級(jí)人員之間傳遞C、在平級(jí)人員之間傳遞，從公司高層傳到底層D、從公司底層傳到高層，從公司高層傳到底層7、組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為 組織的奮斗目標(biāo)不因該包括（ C ）。A、降低營(yíng)運(yùn)成本B、增加收益C、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、提高客戶滿意度8、小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力， （ D ）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力 沒有幫助。A、通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為B、通過(guò)討論反思自己的行為C、通過(guò)觀察反思自己的行為D 、大量閱讀，不必深入思考9、妨礙學(xué)習(xí)的障礙很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（C ）.A 、小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已

15、經(jīng)夠用了，不用在學(xué)習(xí)了B、小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處C、小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”D、小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)10 、小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作， 為此他可以通過(guò)（ D ）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。A、SWOT分析法B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、活動(dòng)跟蹤表11、小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵，據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ B ）。A、自卑的人 C、好斗的人C、自信果斷的人D、消極的人12、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面的壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括

16、A、輸入B、運(yùn)作結(jié)果 C、尋求結(jié)果D、輸出13 、市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ A ）。A、適度的費(fèi)用B、正確的內(nèi)容的時(shí)間14、關(guān)于語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（A、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的情緒狀態(tài)和態(tài)度 勇敢面對(duì)對(duì)手 .C、正確的人員D、恰當(dāng)A ）。B、副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的C、副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)D、副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)15、小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況， 他在報(bào)告中使用了 PPT 等視 覺輔助手段。小何這樣做

17、的主要目的是（ C ）。A、突顯個(gè)人愛好B、符合公司的規(guī)定 C、吸引聽眾的參與 D、展示個(gè)人 才華16、 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。A、批判-對(duì)于合理的部分，部分認(rèn)可并予以接受B、輕蔑-產(chǎn)生自卑心理，不知所措C、耍弄權(quán)責(zé)-就是論事D 、大聲斥責(zé) 盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫17、在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用 PEST分析法。PEST分析法 中的“P”代表（C ）0A、技術(shù)環(huán)境B、社會(huì)文化環(huán)境 C、政治法律環(huán)境 D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境1 8 、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ D ）A、不容易獲取 B、可靠性差 C、隱蔽

18、性強(qiáng)D、工作量大19 、組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這 種組織文化類型屬于（ B ）。A、權(quán)利文化B、個(gè)人文化 C、任務(wù)文化D、角色文化20 、關(guān)于頭腦風(fēng)暴的第一階段，做法不正確的是（ B ）A、盡可能地多提一些想法B、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法C、簡(jiǎn)單記下這些想法D、不要批判、批評(píng)或思考21、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（A ）A、社會(huì)互動(dòng)增加B、匿名性 C、同步性D、思想平行而入22 、 SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 W 代表（ A ）A、劣勢(shì)B、優(yōu)勢(shì)C、威脅 D、機(jī)會(huì)23 、在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析法時(shí)，對(duì)你得到發(fā)展，取得

19、進(jìn)步有利的因素， 屬于你的（ D ）。A、劣勢(shì)B、優(yōu)勢(shì)C、威脅 D、機(jī)會(huì)24、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（C ）階段開始學(xué)習(xí)。A、理論化 B、獲得經(jīng)驗(yàn) C、反思 D、應(yīng)用25 、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （ D ）不 是合適的反思活動(dòng)。A、與他人進(jìn)行交流B、回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果C、運(yùn)用批判性的觀點(diǎn)思考問題D、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)26、SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ B ）。A、 T 緊張的 B、 S 明確的 C、 M 可實(shí)現(xiàn)的 D、 A 宏大的27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的 方法不正確的是

20、（ C ）。A、請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間B、定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么C、工作堅(jiān)持事必躬親D、每天堅(jiān)持鍛煉身體28、對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。A、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C、保證每一天都做一些重要但不緊張的任務(wù)D、不接電話以避免被打擾29、適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是 （ B ）。A、真正明確地表達(dá)拒絕的想法B、在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因C、拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛D 、確定自己有權(quán)利拒絕30 、溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ D ）決定的A、溝通目的和方式方法B、溝通對(duì)象和時(shí)間安排勇敢面對(duì)對(duì)手.C、溝通方法和時(shí)間安排D、溝通目的和溝通對(duì)象31、商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤，條理清晰外，還具有（ B ）的特點(diǎn)。A、內(nèi)容詳實(shí) B、開門見山C、感情豐富D、引經(jīng)據(jù)典32、道具溝通是一種常見的溝通方式， （ B ）體現(xiàn)了道具溝通的應(yīng)用。A、環(huán)境的顏色搭配，音調(diào)和速率的變化B、環(huán)境布局設(shè)計(jì)，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè)C、環(huán)境