國(guó)際酒店?duì)I業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告

1、述職述廉： 國(guó)際酒店?duì)I業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告 姓名： 單位： 日期：年月日 國(guó)際酒店?duì)I業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好！ 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。自 XX年我 擔(dān)任中恒國(guó)際酒店商務(wù)俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年了。 XX年，在 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)業(yè)部全體同事圍繞俱樂(lè)部年初制 定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展工作，通過(guò)相尖部門(mén)的通力協(xié)作和大力支持，營(yíng)業(yè)部全 體同事的共同拼博，圓滿地完成了年初酒店下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)。我始終努力拼搏，嚴(yán)格貫徹酒店的各項(xiàng)工作任務(wù)方針及目標(biāo)，對(duì)每一 項(xiàng)工作都全力以赴，盡職盡責(zé)堅(jiān)持，并以服務(wù)VIP客戶為己任， 認(rèn)真做好VIP客戶

2、接待及應(yīng)酬工作，做好跟進(jìn)市場(chǎng)客源分析和客源拓展拜 訪工作，協(xié)助總監(jiān)跟進(jìn)日常突發(fā)事件處理和跟進(jìn)投訴事件，協(xié)助監(jiān)督酒店 各分部的服務(wù)質(zhì)量，較好完成了工作，履行了崗位職責(zé)。現(xiàn)對(duì)XX 年的工作匯報(bào)如下： 一、精心做俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定俱樂(lè)部的 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，有時(shí) 經(jīng)營(yíng)的情況不容樂(lè)觀，XX年制定的xx發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善 經(jīng)營(yíng)狀況，留住VIP客戶和發(fā)展新VIP客戶進(jìn)行的。為此，xx年來(lái)，我緊 緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作部署，自覺(jué)踐行娛樂(lè)部以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)VIP 客戶為己任為重點(diǎn)，認(rèn)真做好VIP客戶接待及應(yīng)酬工作。并立足于提高客

3、 戶滿意率，協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)協(xié)助處理日常突發(fā)事件，認(rèn) 真跟進(jìn)投訴事件，自覺(jué)做娛樂(lè)部?jī)?yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的代言人，維持了優(yōu)質(zhì)的管 理效益。還輔以俱樂(lè)部一流的設(shè)施和一流的服務(wù)，加強(qiáng) 營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化服務(wù)，提高品位，從而提高了俱樂(lè)部整體盈利能力，使 VIP 客戶得到了一流的享受，同時(shí)也贏得了客戶青睞，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了 新的VIP客戶，為娛樂(lè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。 二、 協(xié)助制定和完善倶樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng), 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作為使俱樂(lè)部的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指 導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將俱樂(lè)部計(jì)劃性工作和應(yīng) 急 性工作密切結(jié)合起來(lái)，我協(xié)助總監(jiān)

4、建立明確的工作目標(biāo)，并要求俱樂(lè) 部各 部門(mén)建立了計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月的總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)俱樂(lè)部 各項(xiàng)工 作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。同時(shí)，為了營(yíng)造良好 的娛樂(lè)環(huán) 境，使VIP客戶高興而來(lái)、滿意而歸，我主動(dòng)協(xié)調(diào)有尖部門(mén)做好場(chǎng)所各項(xiàng) 管理工作，能以有彈性、有技巧的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)了各部門(mén)間的 配合工作，融洽了各部門(mén)間的尖系，還協(xié)助監(jiān)督各分部的 服務(wù)質(zhì)量，有效 提升了各部門(mén)的工作效率，活躍了各部門(mén)的工作積極性。 三、負(fù)責(zé)對(duì)俱樂(lè)部員工的培養(yǎng)，督導(dǎo)俱樂(lè)部的培訓(xùn)工作目前俱樂(lè)部 采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中,智者居側(cè),充分 發(fā) 揮人才的主觀能動(dòng)性，同時(shí)本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度

5、，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng) 約 束，加強(qiáng)管理。由于這些年來(lái)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這對(duì)我們娛樂(lè)部 經(jīng)營(yíng) 發(fā)展提出了十分嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。培訓(xùn)工作對(duì)于俱樂(lè)部適應(yīng)環(huán)境的變化、 滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升俱樂(lè)部的效益都 具有十分重要的意義。為了提高員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)水平，使大 家更好地為VIP客戶提供一流的服務(wù)和一流的享受，一方面，我通過(guò)培 訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)員工的市場(chǎng)拓展方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)技能和 綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶 滿意度，擴(kuò)大了娛樂(lè)部客源；一方面自己則率先垂范，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué) 習(xí)公尖技能，主動(dòng)出擊，做好了跟進(jìn)市場(chǎng)客源分析和客源拓

6、展拜訪工作。 通過(guò)培訓(xùn)，使我們娛樂(lè)部市場(chǎng)客源占有率、老客戶回頭率 有效的提升，經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī)也逐月穩(wěn)步攀升。全年分月業(yè)績(jī)初步統(tǒng)計(jì)為： 一月： 元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。二月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。三月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。四月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。五月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。六月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。七月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。八月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵＞旁拢?元5總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。十月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。十一月?元，總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。回顧一年的工?有成績(jī)，也有差距5作為俱樂(lè) 部 營(yíng)業(yè)經(jīng)理也存在著不足： 對(duì)于公尖理論學(xué)習(xí)還不夠，市場(chǎng)拓展的空間還不很足。面對(duì)嚴(yán)峻的 挑 戰(zhàn)，我還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工 作力 度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。在新的一 年里，我將更好的充實(shí)自己，努力提高個(gè)人的公尖和管理能力，充分調(diào)動(dòng) 起全體員工的積極性，處處率先垂范，提高工作效率，務(wù)實(shí)開(kāi) 拓，銳意開(kāi) 拓，更好的服務(wù)于客戶，以