XX地產(chǎn)案場規(guī)章制度

1、摩根地產(chǎn)案場規(guī)章制度規(guī)章制度是我們用來維護(hù)和保障員工根本利益及長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而制定的。為更好的做好案場工作，充分發(fā)揮摩根房產(chǎn)策劃機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)精神， 精誠合作，不懈 努力，創(chuàng)造出更好的業(yè)績，特制定以下制度。一、員工服務(wù)要領(lǐng)1、誠信一一服務(wù)之本，信譽(yù)第一；2、團(tuán)結(jié)一一精誠團(tuán)結(jié)，緊密合作，助人為樂;3、敬業(yè)一一恪守崗位，盡職盡責(zé)，公司為人人，人人為公司;4、守時(shí)一一遵守規(guī)章，遵守紀(jì)律，遵守時(shí)間，遵守信譽(yù)；5、高效一一思維敏捷，考慮周密，辦事快捷，服務(wù)全面;6禮貌待人接物有禮有節(jié)，談吐舉止不卑不亢;7、儀表一一統(tǒng)一著裝，清新整潔、儀表端莊，落落大方;8、清潔一一保持清潔的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生，為公

2、司辦公和接 待顧客提供一個(gè)舒適愉快的環(huán)境。9、公德一一愛護(hù)公司財(cái)物，保守企業(yè)機(jī)密；10、服務(wù)與合作一一服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，同心同德，共同發(fā)展;11、技能一一精通房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，熟練應(yīng)用專業(yè)技巧，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己;12、勒勉勤奮工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高技能，勇于創(chuàng)新;13、謙遜一一互相幫助，互相學(xué)習(xí)，尊重他人，善解人意。二、員工的基本素質(zhì)要求1、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；2、有主人翁意識(shí)，儀表，培養(yǎng)內(nèi)在的氣質(zhì)和加強(qiáng)文化修養(yǎng);3、具有較好的儀容、儀表，培養(yǎng)內(nèi)在的氣質(zhì)和加強(qiáng)文化修養(yǎng);4、具有良好的語言表達(dá)能力；5、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能;6、7、具有基本的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和應(yīng)接技巧;具有勤奮

3、好學(xué)、積極向上的進(jìn)取精神；9、具有一定的體察判斷客戶心理活動(dòng)的能力;不忌賢妒能，能與同事公平競爭；10、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力;11、具有經(jīng)營現(xiàn)代企業(yè)的基本知識(shí)；三、員工服務(wù)工作規(guī)范（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴好微章。2、3、員工著裝須經(jīng)常洗滌，保持干凈平整。4、上班時(shí)間不允許打私人電話及聲訊電話。必須按季節(jié)、按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾并系好紐扣。5、6、不得隨身攜帶與工作無關(guān)的物品。工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。7、辦公室人員應(yīng)著規(guī)定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無關(guān)的事情;8、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)

4、型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發(fā)型,應(yīng)淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。9、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，指甲內(nèi)不留存污垢，注意口腔衛(wèi)生，清除異味。10、員工工作應(yīng)保持精神飽滿，情緒平衡。11、帶齊上班所需的文具用品，搞好案場環(huán)境衛(wèi)生，桌面應(yīng)擺放整齊、美觀。12、上崗前5分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。13、在案場不允許有吸煙喝酒等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。14、各案場應(yīng)在8 15分準(zhǔn)時(shí)召開晨例會(huì)，總結(jié)昨日的工作、安排好當(dāng)日工 作，排定接待順序。（二）接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)客戶來到售樓中心時(shí)，售樓人員應(yīng)按經(jīng)理安排輪流接待，當(dāng)值售樓人 員應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼、

5、問候：“早上好”“歡迎光臨”等規(guī)范禮貌用語，要面帶 微笑，表情要真誠自然，其他售樓人員與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行過目禮。2、適時(shí)迎上前為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，維護(hù)個(gè)人 及公司形象。3、接待任何客戶時(shí)要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時(shí)體 察客戶心理。介紹物業(yè)時(shí)要細(xì)致、耐心、實(shí)際、全面，遇到客戶對(duì)物業(yè)進(jìn)行咨詢 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹。4、遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中?？蛻綦x開時(shí)，要用恰當(dāng)禮 貌的語言與顧客道別。5、對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)殘疾顧客要主動(dòng)幫助其開門、接拿物品等。6客戶對(duì)員工有失禮行為時(shí)，員工應(yīng)設(shè)法回避并盡快報(bào)告案場經(jīng)理及主管。7、本物業(yè)暫時(shí)沒有客戶

6、所需房源時(shí)，應(yīng)由衷地向顧客表示歉意，并使用禮 貌有語向顧客解釋，同時(shí)詢問介紹公司其它相關(guān)物業(yè)。8、員工要姿態(tài)端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規(guī)范。9、資料擺放要合理有序，用完后要及時(shí)收集、管理。10、 員工之間應(yīng)相互密切配合。 晚上下班時(shí)全體員工共同檢查電器、 電源是 否關(guān)掉；門、窗是否關(guān)好；保安是否準(zhǔn)時(shí)到崗；案場經(jīng)理及主管應(yīng)作最終檢查。四、員工接待制度1、遵循平等、互利、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的原則2、遵循首訪接待制。(1) 員工在接待來訪客戶時(shí)，必須按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相 爭奪。當(dāng)有客戶來訪時(shí)，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請 問您是第一次來訪嗎？”，當(dāng)?shù)弥蛻羰腔卦L客戶

7、時(shí)，應(yīng)詢問客戶原接待銷售人 員是哪位，如客戶確認(rèn)某位銷售員時(shí)，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動(dòng)將該客戶移交原始接待 者。(2) 新客戶來訪，歸當(dāng)值售樓員所有；老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系， 如其無法 到來或聯(lián)絡(luò)，則由當(dāng)時(shí)最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。（3）老客戶介紹新客戶來訪時(shí)，如沒有指明哪個(gè)銷售員接待時(shí)，業(yè)績歸當(dāng) 值銷售員。（4）老客戶帶領(lǐng)新客戶來訪時(shí)，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。（5）如在接待過程中無法確認(rèn)老客戶的原始接待人員是哪位時(shí)，則有當(dāng)值 銷售人員接待，然后報(bào)總臺(tái)查詢，查詢時(shí)間一般為一天時(shí)間，逾期查找不出的，歸當(dāng)值銷售員所

8、有。查找出來的，當(dāng)值銷售人員應(yīng)主動(dòng)把接待情況告之原始接待 員，移交過去。（6）如果在操作過程中，出現(xiàn)客戶重復(fù)、分配有異議等問題報(bào)公司營銷部 裁決、處理。3、客戶來訪后，銷售員要及時(shí)追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎(jiǎng)勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個(gè)月以上） 的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業(yè)績還是作為新的銷售員業(yè)績。4、關(guān)于來電客戶的分配問題:首先每個(gè)銷售員有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)真接聽每一位客戶的來電，并做好客戶的來電登記，填寫好來電登記表。案場經(jīng)理要做好監(jiān)督和檢查工作。案場經(jīng)理或主管至少每周對(duì)來電客戶記錄進(jìn)行一次總結(jié)和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時(shí)聯(lián)系客戶,并告

9、之自己姓名。如客戶來訪時(shí)反映有銷售員進(jìn)行過約訪，當(dāng)值銷售員又無法確認(rèn)時(shí)，必須積極認(rèn)真接待，然后報(bào) 總臺(tái)查詢。查詢時(shí)間為一天時(shí)間，查找不出的歸當(dāng)值銷售人員，查出來的歸原分 配的銷售人員所有。5、派單的客戶分配:由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確 認(rèn)歸屬。如客戶僅提到收到過單片，又不能說出銷售員姓名，此業(yè)績歸當(dāng)值銷售人員。6展會(huì)期間的客戶分配:業(yè)績歸當(dāng)值銷售人員，傭金由案場平均分配。7、離職的銷售員已簽約的客戶，案場銷售員有義務(wù)認(rèn)真熱情接待，案場經(jīng) 理有權(quán)對(duì)指定銷售員對(duì)其接待講解，一般以最后一名接待人員為準(zhǔn)。8、上班期間，杜絕玩電腦、手機(jī)游戲等，案場接待大廳里不允許

10、有化妝, 梳頭等行為，行為舉止規(guī)范嚴(yán)格按員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，如有違返者，每次罰款 50100元。如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)后投拆至公司的加倍處罰。9、其他流程及規(guī)定見附表。如未按規(guī)定執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次案場經(jīng)理（主管） 和當(dāng)事人各處罰20元。五、財(cái)務(wù)管理制度1、銷售價(jià)格各案場必須按價(jià)格表及與開發(fā)商商定的優(yōu)惠幅度和方式執(zhí)行， 嚴(yán)禁私自調(diào)整價(jià)格及優(yōu)惠幅度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除案場經(jīng)理當(dāng)月工資；情節(jié)嚴(yán)重的, 予以辭退。如該行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失或項(xiàng)目損失的， 應(yīng)負(fù)相關(guān)法律責(zé)任；造成 公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司依法追究其刑事或民事其它責(zé)任。2、銷售員不允許收取客戶定金，定金必須由財(cái)務(wù)或案場經(jīng)理主管收取保管, 發(fā)現(xiàn)私下收取客戶定金的

11、予以辭退，工資及傭金一切不予發(fā)放。六、合同管理制度1、合同由案場經(jīng)理或主管統(tǒng)一管理存放;2、簽約之前，銷售員應(yīng)預(yù)先做好合同蓋章，資料準(zhǔn)備等前期工作;3、購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經(jīng)理或主管 審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。如因個(gè)人原因造成合同簽署有誤， 而由此 引發(fā)的一切后果及費(fèi)用由銷售員和簽字者共同承擔(dān)，同時(shí)公司將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相 應(yīng)處罰。4、簽約時(shí)，銷售員到案場經(jīng)理或主管處領(lǐng)取合同，案場經(jīng)理或主管應(yīng)嚴(yán)格 把關(guān)，并有詳細(xì)的登記。銷售員簽約完要即時(shí)歸還合同；5、合同簽約時(shí)應(yīng)提前計(jì)算好應(yīng)付房款及其他相關(guān)費(fèi)用，報(bào)案場經(jīng)理或主管 復(fù)核審定。6合同簽約應(yīng)字跡清晰、工整、準(zhǔn)確。

12、因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔(dān)。7、簽約后銷售員要再次審核，案場經(jīng)理或主管收到合同后要對(duì)合同條款及 簽約內(nèi)容最后審定，并及時(shí)登記，做好銷售臺(tái)帳。8、合同中如需簽補(bǔ)充協(xié)議，必須有案場經(jīng)理或主管報(bào)開發(fā)商同意后方可簽 約，不允許任何人有私自承諾等違規(guī)行為。9、合同簽約登記完畢后，要督促開發(fā)商做好備案工作。10、客戶在領(lǐng)取購房合同時(shí)，要及時(shí)讓客戶填寫領(lǐng)取合同登記表。11、以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節(jié)給予處罰。七、員工考勤制度1、凡本公司員工，要自覺遵守上下班制度，模范執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。2、員工實(shí)行單休制，每周工作六天，員工必須依照經(jīng)理、主管的安排進(jìn)行工作，特殊情況，經(jīng)理、主

13、管有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或安排加班。3、上下班考勤制度的內(nèi)容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情 況。無正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)間上下班的視為遲到或早退， 遲到或早退超過一小時(shí)的視為曠工。因?。ㄊ拢┎荒苌习嗟?，需按規(guī)定請病（事）假，臨時(shí)請假超過3 小時(shí)的，按事假一天計(jì)算。4、公司員工因病、因事等原因不能堅(jiān)持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請 假手續(xù)。因事等原因不能堅(jiān)持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請假手續(xù)。 因特殊 情況不能事先請假者，應(yīng)于第二天設(shè)法補(bǔ)辦請假手續(xù)。未辦理續(xù)假手續(xù)或要求請 假未獲批準(zhǔn)而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應(yīng)及時(shí)銷假，出外人員 實(shí)行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。5、病事

14、假。公司員工請假，一天內(nèi)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以內(nèi)的由銷售總監(jiān) 批準(zhǔn)。6沒有正當(dāng)理由無故遲到、早退時(shí)間在 15分鐘以上，一次罰款10元，每 月兩次，公司內(nèi)警告，兩個(gè)月內(nèi)被警告三次者，辭退，月遲到達(dá)五次者，予以辭 退；曠工一天扣發(fā)三天工資，公司內(nèi)警告一次，三個(gè)月三次者辭退，當(dāng)月曠工連 續(xù)三天予以辭退。7、員工因個(gè)人原因需要辭職時(shí)，應(yīng)提前15日逐級(jí)向公司提交辭職報(bào)告，批 準(zhǔn)后財(cái)務(wù)給予結(jié)算工資、傭金，否則不予結(jié)算。8、病假一天扣日工資的 50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的 100%， 事假扣日工資的100%。9、上班時(shí)間：早8： 00；下午14： 00值班人員用餐完畢應(yīng)及時(shí)返回崗位, 超時(shí)且無正當(dāng)理

15、由者按遲到處理。10、下班時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整：夏季 19： 00分冬季18： 30分。11、各案場主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場每日的考勤工作，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審核，每月 30日之前務(wù)必報(bào)到公司，考勤表的內(nèi)容必須是真實(shí)無誤，凡發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、 漏報(bào)現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次案場經(jīng)理罰款 100元，案場主管罰款60元，給予公司通 報(bào)批評(píng)；再次發(fā)現(xiàn)的，案場經(jīng)理及主管扣發(fā)半月工資。12、要求各案場固定人員休息時(shí)間，各案場可根據(jù)現(xiàn)場情況適當(dāng)調(diào)整人員休 息，但案場經(jīng)理必須在調(diào)休前一天報(bào)營銷中心備案。 凡是未經(jīng)備案的按曠工處理。如因案場經(jīng)理和主管協(xié)調(diào)不到位造成人員缺編， 影響案場工作的，每次罰案場經(jīng) 理和主管各50元。13、每天

16、按時(shí)上下班，遲到或早退一次罰款 20元，當(dāng)天必須把罰款交到案 場經(jīng)理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。14、每日要求各案場召開晨例會(huì)，安排當(dāng)日工作，凡發(fā)現(xiàn)一次沒有召開的, 案場經(jīng)理和主管各罰款50元。15、本地案場周報(bào)表每周一必須報(bào)到公司， 外地案場每周六下午以傳真或郵 件等形式傳到公司；月報(bào)表各案場每月 30號(hào)之前報(bào)到營銷中心。16、案場員工請假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待 順序和流程。17、遇到節(jié)假日，案場調(diào)休人員名單需提前報(bào)到營銷中心， 調(diào)休必須按照輪 休順序進(jìn)行調(diào)休，中間不允許有私自調(diào)換行為。八、工資與傭金的相關(guān)規(guī)定 1.無故曠工二日以上者，公司除名，不支付一切工資、傭金。2.對(duì)于自動(dòng)離職或因其個(gè)人原因被公司予以辭退者一切費(fèi)用不予結(jié)算。主動(dòng)辭職 者須提前15天向公司遞交辭職申請，否則，一切費(fèi)用不予結(jié)算。符合公司辭職 規(guī)定手續(xù)或公司辭退人員可執(zhí)行以下傭金制度:(1) 在案場未下定的客戶，傭金不予結(jié)算。(2) 在案場已下定的客戶，傭金不予結(jié)算。客戶簽約后作為案場公共客戶，傭 金60滋放到案場。