市場營銷學第五版試題

1、精選三、練習題及答案 BCCBA BBCAB BDDAD1. ( )的發(fā)展使市場的范圍突破了區(qū)域和國界的界線,打破了時空的壁壘 ,實現(xiàn)了市場全球化。A.交通工具 B.網(wǎng)絡技術 C.計算機技術D.數(shù)據(jù)技術,于是日漸2.20 世紀 90 年代以來 ,一方面由于產(chǎn)品的同質化日益增強 ,另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展 興起的 4C 觀念 ,更新和強化了以 ()為中心的營銷組合A.溝通B.宣傳 C.消費者需求D.質量3.4R 較 4C 更突出顧客的核心地位 ,營銷的核心從交易走向 ()A.交換B.銷售C.關系D需求4. 當營銷執(zhí)行的結果偏離預期目標 ,或是執(zhí)行中遇到較大阻力需確定問題的癥結所

2、在并尋求對策時 ,需運用。A.營銷貫徹技能B.營銷診斷技能C,營銷計劃技能D.營銷組織技能5. 關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的( )A.關鍵變量B.次要工作C.間接任務D.輔助工作6. ()要求建立專門的部門 ,用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。A.綠色營銷B.關系營銷C整合營銷D.生態(tài)營銷,表現(xiàn)積極7. 關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍,用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系的一方被稱為市場營銷者 ,表現(xiàn)不積極的一方被稱作 ()A.經(jīng)紀人B.目標受眾C.市場營銷者D.中間商8. 關系營銷更為注意的是 ()A.搖擺不定的顧客 B.爭取新顧客C.維系現(xiàn)有

3、顧客D.以上全部答案9()是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調行動的專門機構A.關系管理機構 B.人事部門C.廣告部門D.辦公室10. 以現(xiàn)代 ()作為企業(yè)營銷活動的指導思想 ,就能建立和履行現(xiàn)代營銷道德A.生產(chǎn)觀念B.營銷觀念C.推銷觀念D.產(chǎn)品觀念可編輯11. 營銷者掌握的信息較多 ,而消費者了解的情況較少,對有關商品的知識甚為有限,在交易中處于不利地位 ,這是由于 ()引起的。A.信息對稱B.信息不對稱C.信息傳遞D.信息失真12. 關系營銷是以 ()為基本思想 ,將企業(yè)置于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。A.信息論B.控制論C.協(xié)同論D.系統(tǒng)論1

4、3. 被譽為“整合營銷傳播之父”的學者是 ()A.麥卡錫B.科特勒C.李維特D.舒爾茨14. 對那些數(shù)量很少但邊際利潤很高的顧客,如大用戶、大型零售商 ,企業(yè)則希望與它們建立 ()A.全面伙伴關系 B.連鎖關系C.基本關系D.互惠關系15. 功利論主要以 ()是否給大多數(shù)人帶來幸福或效用來評判行為的道德合為合理性A 行為處事 B 作用后果 C 為人處世 D 行為后果1. 服務是一種無形產(chǎn)品 ,生產(chǎn)服務時即使需要借助某些實物,這些實物的 ()也不涉及轉移的問題。A.管理權C.所有權B.保護權D.使用權2. 在服務營銷管理中 ,一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的()部分 ,均可稱為服務的有形展示A.有形

5、組成B.無形展示C藍圖技巧(D.標準跟進3. 服務產(chǎn)品包括核心服務、( )和輔助服務。A.延伸服務B.便利服務C售中服務D同步服務4. 服務的起始觀念來自 (),因此 ,服A.消費者需求分析B.市場供給分析C.消費者行為分析D.競爭格局分析5. 服務質量同順客的感受關系很大,質量的好壞取決于顧客對服務的預期質量同實際感受的服務質量的對比務質量是一個 ()A.主觀范疇B.客觀范疇C.道德范疇 D.文化范疇6. 服務的()特性表明 ,顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中,才能享受到服務A.無形性B.異質性C同步性D.易逝性2 由于服務是無形的 , ()是對服務質量和服務水平的可見性展示A.承諾B

6、.價格C.分銷商D.促銷8.為了和目標顧客及相關公眾溝通信息,使他們了解企業(yè)及所提供的服務,刺激消費需求而設計和開展的(),被稱為服務促銷。A.人員推銷B.營業(yè)推廣C.公共關系D.營銷活動9.研究如何制定有效的服務 ()是從事服務業(yè)者的竟爭取勝之道A.營銷戰(zhàn)略B.措施C.營銷策略D公約10. 與實體商品相比較 ,服務的特質及組成服務的元素,在許多情況下都是無形無質的,讓人不能觸摸或感覺到其存在。這是指服務的 ( )A.不可觸知性B.品質差異性C.不可分割性D.易逝性11. ()有助于使無形服務利益被有形服務所代替。A.廣告B.定位C.人員推銷D.分銷渠道12. 服務價格之所以被營銷經(jīng)理重視,是

7、因為價格是 ()因素中決定收入的主要因素。A.人員組合B.促銷組合C.營銷組合D.產(chǎn)品組合13. 顧客了解到企業(yè)內部的質量觀及措施,會逐漸消除 ()的憂慮。A.安全風險B.質量風險C.消費風險D.產(chǎn)品風險14 建立以質量為核心的企業(yè)文化,全體員工必須樹立 ()的服務態(tài)度。A.盈利第一 B顧客第一 C.成本最低D.質量第15. 期望質量受四個因素的影響:營銷溝通企業(yè)形象顧客口碑和()A.顧客需求B.成本費用C.響應性D.移情性16. 藍圖技巧也被稱為服務過程分析,主要是借助 ()分析服務傳遞過程的各個方面。A.服務流程圖B.服務公約C.藍圖技巧D.標準跟進)評價標準。17. 企業(yè)和服務人員能設身

8、處地為顧客著想,努力滿足顧客的需求 ,這是服務質量的 (A.移情性B.保證性D.可靠性C.適應性18. 服務難以標準化是指 ( )A.服務的無形性 B.服務的不可儲存性 C.服務的異質性D.服務的時效性19. 從構成要素的角度分類 ,有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和()A.統(tǒng)一著裝B.價格C.企業(yè)文化D.價值觀20. 顧客認可的 ()是最重要的質量指標 ,它同核心服務密切相關。A.感知性B.可靠性C.適應性D.移情性CABAA CBDCA BCBDA AACBB三、練習題及答案1. 國際市場營銷的演進分為 ()A.二個階段B.三個階段C.四個階段D.五個階段2. 國際市場營銷的 ()是滿足國

9、際消費者的需求。A. 目的B.基礎C.本質D.核心3. 在多個國家建立獨立運作的子公司,在不同的國別市場上形成不同的產(chǎn)品線及營銷策略的階段屬于 ( )C。A.出口營銷階段 B.國內營銷階段C.多國營銷階段D.跨國營銷階段4. 國際市場營銷與國際貿易從本質上來說( )D。A. 二者商品流向相同 B. 二者對象相同C.二者研究角度相同D.都是跨國界的商品交易活動5. 國際市場營銷的根本目的是( )AA.利潤B.生產(chǎn)C.銷售D.服務社會6. 國際貿易涉及的是 ()問題。A.商品流通B.市場預測C.售后服務D.產(chǎn)品開發(fā)7. 國際競爭已不僅僅是產(chǎn)品和品牌的競爭,更是制定 ()的競爭。A.經(jīng)濟準則B.知識

10、經(jīng)濟C.技術標準D.知識產(chǎn)權8. 東道國的涉外法規(guī)是每個進入東道國的企業(yè)都必須遵守的();三是進口限制或非關稅壁壘。A.知識產(chǎn)權B.許可證C.國際慣例D.關稅政策, 這些涉外法規(guī)主要有三個方面 : 一是基本法規(guī) :二是9. 在國際社會文化環(huán)境中 , ()決定了人們的社會角色與社會關系形態(tài)。A.民風民俗B.社會結構C.宗教信仰D.教育水平10. 在國際市場中 ,為了選擇目標市場 ,首先要根據(jù)各國顧客不同需要的購買行為 ,對國際市場進行 ()A.開發(fā)B預測C決策D細分11. 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的動因包括防御追趕、維持和 ( )DA.整合B.歸核C.獨立D.細分12. 按經(jīng)濟發(fā)展水平可以將國際市場細分

11、為原始農業(yè)型、原料出口型、工業(yè)發(fā)展型和( )C 市場A.工業(yè)品B.消費品C.工業(yè)發(fā)達型 D.重構13. 下列不屬于合約進入方式的是 ( )AA合資經(jīng)營 B.特許經(jīng)營C.許可證貿易D.合約管理14. 對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進行適當變動 ,以適應國際市場不同需求的策略稱為 ()A.產(chǎn)品延伸策略B.產(chǎn)品適應策略C.產(chǎn)品擴展策略D.產(chǎn)品變動策略15. 對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質性的產(chǎn)品,在國際市場營銷中往往采用()。A.產(chǎn)品適應策略 B.產(chǎn)品擴展策略C.產(chǎn)品延伸策略D.產(chǎn)品發(fā)明策略,以實現(xiàn)全球利益最)。16. 國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產(chǎn)品時確定某種內部轉移價格大化

12、的策略稱為 ()A.統(tǒng)一定價策略B.多元定價策略C轉移價格策略D.控制定價策略17. 國際營銷企業(yè)在國際市場上給予中間商一定時期內獨家銷售特定商品的權力的策略屬于A.長渠道策略B.短渠道策略C.寬渠道策略D.窄渠道策略18. 在產(chǎn)品功能、外觀、包裝、品牌上都針對目標國市場進行新產(chǎn)品開發(fā),這屬于 ()A.產(chǎn)品創(chuàng)新策略B.產(chǎn)品適應策略C.產(chǎn)品延伸策略D.品牌延伸策略19. ()是指在不同的目標市場對同一產(chǎn)品采用同一種廣告。A. 廣告標準化B.廣告差異化C.廣告細分化D.以上都不是20. 企業(yè)產(chǎn)品如果有外商前來洽談購買,或企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模很大并且出口額也很大時,往往 ()采取的方式。A.間接出口 B.直

13、接出口 C.合約出口 D.特許經(jīng)營DDCDA ACDBD DCABC CDAAB三、練習題及答案1. 在營銷計劃書中 , ()部分主要是用簡短語言概述計劃的主要目標和建議,是整個計劃書的精髓所在A.提要B.現(xiàn)狀與分析C. 目標陳述D營銷戰(zhàn)略2. 在營銷計劃書中、 ()三部分重點說明“我們現(xiàn)在何處,正面對什么A.提要B.現(xiàn)狀與分析C. 目標陳述D營銷戰(zhàn)略3. 進行 SWOT 分析時 ,機會和威脅主要說明來自于()能左右企業(yè)未來的有利或不利因素。4. 組織內部B.組織外部C.社會環(huán)境D.組織內外4 .定位的實質是 (),是吸引現(xiàn)有的或潛在顧客的基礎 ,需要企業(yè)通過相應的營銷組合創(chuàng)造性地加以體現(xiàn)。A

14、.專一化B.集中化C.差異化D.形象化5. 營銷計劃中的 ()主要是為了說明如何檢查、落實計劃的執(zhí)行與把握進度。A.提要B.戰(zhàn)略C. 目標D.控制6. 在20世紀30年代以前,西方國家的企業(yè)基本上都是以()為主導,推銷部門對品種類、規(guī)格、 數(shù)量等問題 ,幾乎沒有話語權。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.營銷觀念7. 不論營銷部門以何種形式組建和行使職能,在根本上都必須體現(xiàn) ()的指導思想。A.利潤最大化B.權力集中化C.顧客為中心D.竟爭為導向8. ()是最常見的市場營銷組織形式。A.職能型組織 B.產(chǎn)品(品牌)管理型組織 C.地區(qū)型組織 D.市場管理型組織9. 如果一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品差

15、異大,品種數(shù)量多 ,超過了職能型組織架構所能控制的范圍,就適于建立 ()組織A.職能型B.產(chǎn)品(品牌)管理型C.地區(qū)型D.市場管理型10. ()有時被認為是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。A.職能型組織B.產(chǎn)品(品牌)管理型組織C.地區(qū)型組織D市場管理型組織11. ()被認為是矩陣組織。A.職能型組織B.產(chǎn)品(品牌)管理型組織 C.市場管理型組織 D產(chǎn)品/市場管理型組織12 在管理職能 ,范國不變的前提下 ,一來說 ,管理跨度與管理層級互為 ()關系。A.正比B.反比C等比D.無關13. 當管理跨度越大 ,層級越 ()時 ,組織結構越扁平A.大B.少C.多D不定14 管理

16、層級過 ()易造成信息失真與傳遞過慢,可能影響決策的及時性和正A.少B.集中C.多D.分散15. 以下關于戰(zhàn)略控制說法錯誤的是 ()A.戰(zhàn)略控制是審計企業(yè)戰(zhàn)略、計劃是否有效抓住了機會B戰(zhàn)略控制的目的是確保企業(yè)目標、政策、戰(zhàn)略和措施與營銷環(huán)境相適應C戰(zhàn)略控制不需要定期進行D.原目標和戰(zhàn)略“落伍”時，有必要通過“營銷審計”反思，評估企業(yè)戰(zhàn)略、計劃及執(zhí)行16. 以下不屬于營銷組織審計的是 ()A.檢查營銷組織的結構、目標是否適應B檢查營銷部門與其他職能部門的關系是否協(xié)調C.檢查生產(chǎn)能力、技術水平、原材料來源、信貸和融資能力17. 以下不屬于評價銷售隊伍效率的是 (A.銷售人員的性別、年齡比例B.每次

17、推銷訪問平均所費時間D.銷售隊伍成本占總成本的百分比ABBCD ACABD DBBCC CA三、練習題及答案1. 促銷工作的實質與核心是 ()A.出售商品B.溝通信息C.建立良好的關系 D.尋找圃客2. 促銷的目的是引發(fā)、朝激消費者產(chǎn)生()A購買行為B購買興趣C購買決定D購買欲望3. 下列各因素中 ,不屬于人員推銷基本要素的是()A.推銷員B.推銷品C推銷條件D.推銷對象4. 整合營銷傳播理論的內涵是以()為核心。A.消費者B.媒體C.公共關系D.產(chǎn)品5. 下列不屬于推銷人員素質的是()A.態(tài)度熱情B.善于表達C.應變力D.沉穩(wěn)寡言6. 我們日常生活中常見的商家打折、買贈等屬于促銷策略中的()

18、A.廣告B.營業(yè)推廣C.人員推銷D.公共關系7. 對于單位價值高、性能復雜、需要做示范的產(chǎn)品,通常采用 ()策略。A.廣告B.公共關系C.推式D.拉式8. 公共關系是一項 ()的促銷方式。A.一次性B.偶然C.短期D.長期9. 營業(yè)推廣是一種 ()的促銷方式。A.常規(guī)性B.輔助性C.經(jīng)常性D.連續(xù)性10. 人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為 ()A.成本低，顧客量大B.成本高,顧客量大C.成本低，顧客有限D.成本高，顧客有限11. 企業(yè)廣告又稱 (A.商品廣告B.商譽廣告C廣告主體廣告 D媒介廣告,因而主要應采用 ()12. 在產(chǎn)品生命周期的引入期 ,消費品的促銷目標主要是宣傳介紹產(chǎn)品,刺激購買欲望的產(chǎn)

19、生的促銷方式。A.廣告B.人員推銷C.價格折扣D.營業(yè)推廣13. 推銷人員的培訓方法不包括 ()A.講授培訓B.實踐培訓C.模擬培訓D.管理輪崗14. 人員推銷活動的客體是 ()A.推銷市場B.推銷品C.推銷人員D推銷條件15. 公關活動的主體是 ()A.一定的組織B.顧客C.政府官員D.推銷員16. 公共關系的目標是使企業(yè) ()A出售商品B.盈利C.廣結良緣D.占領市場17. 一般日常生活用品 ,適合于選擇 ()媒介做廣告。A人員B.專業(yè)雜志C電視D.公共關系18 以下關于公共關系表述正確的是身 ()A.是一種短期促銷戰(zhàn)略 B.直接推銷產(chǎn)品C.樹立企業(yè)形象D.需要大量的費用19 直復營銷是指

20、企業(yè)與 ()直接溝通以產(chǎn)生反應或交易的一種營銷形式A. 目標顧客B.中間商C.媒體D.網(wǎng)絡20. () 是目前發(fā)展最迅速、最具煽動性的新媒體媒介。A 微博 (微信 ) B SNSC 搜索引擎 D. LBS【參考答案BDCADBCDBD BADBA CCCAA三、練習題及答案1.分銷渠道的目的在于消除產(chǎn)品或服務與( )之間的分離A.生產(chǎn)者B.批發(fā)商C.零售商D.使用者2. 渠道設計問題的中心環(huán)節(jié)是確定進入 ()的最佳途徑A.零售商B. 目標市場C.供應商D.消費者)是最為重要的評估標準。3. 生產(chǎn)者對各種可能的渠道備選方案進行評估時 (A.適應性B.控制性C.靈活性D.經(jīng)濟性4. 傳統(tǒng)意義上的直銷是生產(chǎn)廠家直接將產(chǎn)品銷售給()A.最終消費者B.零售終端C.批發(fā)商D.代理商5. 設計渠道的第一步 ,營銷人員必須了解目標顧客需要的()A.服務時間B.服務地點C.服務產(chǎn)出水平 D.空間便利6. 分銷渠道的起點是 ()A.供應商B.生產(chǎn)者C.輔助商D.消費者7. 向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務,用于個人及非商業(yè)性用途的活動屬()A.零售B.批發(fā)C.代理D.經(jīng)銷8. 市場營銷學以中間機構層次的數(shù)目表述渠道的 ()A.寬度B長度C.深度D.關聯(lián)度9. 物流以企業(yè)銷售預測為開端,并