前臺員工每月工作總結(jié)【優(yōu)質(zhì)5篇】（word版）

1、 精編范文 前臺員工每月工作總結(jié)【優(yōu)質(zhì)5篇】溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用?！緝H供學(xué)習(xí)參考, 切勿通篇使用！】前臺員工每月工作總結(jié)【優(yōu)質(zhì)5篇】我為自己的工作感到無比的驕傲, 我真摯的熱愛它, 在以后的工作中, 我會做好個人工作計(jì)劃, 會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!一起;一起看看前臺員工每月工作總結(jié)最新5篇精選, 歡迎查閱!前臺員工每月工作總結(jié)1不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間, 從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面, 我相信這里面除了我自己的付出與努力, 更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn), 以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)

2、對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多, 客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言, 在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo), 不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者, 往往對客人的要求, 只要在不觸犯法律和違背道德的前提下, 都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們, 只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理, 總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算, 當(dāng)然, 這當(dāng)中也包括了為客人答疑, 幫客人處理服務(wù)要求, 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒

3、店的前臺, 工作半次分為早班、中班和通宵班三個班, 輪換工作, 其中一人為專職收銀, 另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的.安排比較寬松, 既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀, 一人登記推銷, 另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力, 讓收銀可以做到頭腦清明, 不出錯。最重要的是, 這樣的工作方式, 可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn), 在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo), 工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn), 迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面, 每個員工都要直接的面對客人, 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水

4、準(zhǔn)和管理水平, 因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn), 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn), 以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高, 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧, 提高入住率前廳部根據(jù)市場情況, 積極地推進(jìn)散客房銷售, 今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案, 接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià), 前臺的散客有了明顯的增加, 入住率有所提高, 強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人, 我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨, 爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像

5、一個大家庭, 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦, 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門, 它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系, 如出現(xiàn)問題, 我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決, 避免事情的惡化, 因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频? 不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤, 保證客人及時結(jié)帳, 令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門, 所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù), 而這些問題并非由收銀人員引起, 這時, 最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人, 事不關(guān)已, 高高掛起最不可取的, 它不但不能

6、彌補(bǔ)過失, 反而讓客人懷疑整個酒店的管理, 從而加深客人的不信任程度。所以, 應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能, 由收銀向其他個人或部門講明情況, 請求幫助。在問題解決之后, 應(yīng)再次征求客人意見, 這時客人往往被你的熱情幫助感化, 從而改變最初的不良印象, 甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利, 不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行, 提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐, 不斷的向前走, 才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們, 為了我們的明天而努力吧!前臺員工每月工作總結(jié)2回顧入職以來, 作為公司的前臺接待, 在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們

7、的支持幫助下, 順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù), 自身在各方面都有所提升, 但也有不足, 需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn), 通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：一、前臺日常接待工作1、來賓接待, 能夠做到問清身份后及時禮貌引見, 對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門, 接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等;2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接, 認(rèn)真接聽每一部電話, 熟練各部門分機(jī)號, 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員, 做到了不遺漏, 不延誤;3、能夠及時更新公司通訊錄, 方便公司各部門間工作溝通;4、前臺衛(wèi)生工作, 前臺是展示公司形象

8、、服務(wù)的起點(diǎn), 打造良好的前臺環(huán)境, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。二、行政及其他臨時性工作1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效, 為電話推廣打基礎(chǔ);2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料, 資料收集齊后做電子版明細(xì)表;3、簽收快遞信件, 及時轉(zhuǎn)交, 人不在的物品在前臺妥善保存;4、做電話推廣, 每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部, 截止12月底, 意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中, 雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作, 但有時也有不足的地方, 不夠細(xì)心, 有時候解決問題也所欠缺, 在15年里我要不斷提高自身形

9、象, 做好新一年的工作計(jì)劃, 提高工作質(zhì)量、效率, 還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識, 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識, 包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配, 以及回答客戶提問技巧等等。(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容, 有了這些知識儲備, 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另

10、一方面也能在力所能及的范圍內(nèi), 簡要的回答客戶的問題, 同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí), 努力提高工作水平, 適應(yīng)新形勢下的工作需要, 在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短, 踏實(shí)工作, 力求把今后的工作做得更好, 同時做好后勤服務(wù)工作, 讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后, 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作, 使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺, 但我相信, 勤能補(bǔ)拙, 只要我們彼此多份理解、多份溝通, 加上自己的不懈努力, 相信金諾的明天會更好!前臺員工每月工作

11、總結(jié)3自10月17日至今擔(dān)任前臺工作已有一周時間, 在這一周的時間里通過領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助以及自我的努力學(xué)習(xí)及實(shí)踐摸索下, 短期內(nèi)便熟悉了行政前臺的各項(xiàng)工作, 明確了工作的流程、方向、職責(zé)等。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 克服不足, 現(xiàn)對這一周的工作進(jìn)行總結(jié), 對以后的工作進(jìn)行計(jì)劃。工作總結(jié)：1.每天早上來到公司, 要打開電腦及電視, 調(diào)試出大連再生資源的交易數(shù)據(jù)信息及k線圖。2.擦拭并整理前臺桌面, 要時刻保持前臺桌面的整潔。3.接聽電話, 準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話, 做好各部門之間的聯(lián)系。(記錄號外部來電, 并準(zhǔn)確告知負(fù)責(zé)人員來電內(nèi)容。)4.接待來訪人員, 客戶來訪給客人倒水, 并在客人走后整理接待室。5.接待

12、面試人員, 做好面試人員登記, 并通知人事主管。6.接待試崗人員并通知人事。7.記錄送水人員的送水?dāng)?shù)量及帶走的空桶數(shù)。通知行政主管。8.接待物流人員, 并把公司采購的物品放入倉庫, 并通知行政主管。9.為來領(lǐng)取辦公用品的員工發(fā)放辦公用品并進(jìn)行登記。(辦公用品簡單整理并歸位)10.制作需要的表格并打印。11.給市場部居間合同蓋章并交給樓下負(fù)責(zé)人。對市場部進(jìn)行郵寄合同的人員進(jìn)行登記。12.做好公司出入人員的登記。做好外來人員的登記。13.保持會議室及貴賓室的干凈整潔。14.下班之后, 關(guān)燈、關(guān)電腦、整理辦公用品, 做好收尾工作。在工作中我有不足的地方, 有些事情會做的不全面, 在未來的工作中要進(jìn)行

13、改進(jìn)。不斷學(xué)習(xí), 努力完善好自己的工作。工作計(jì)劃;1.做好本職工作, 做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得到進(jìn)一步提高與加強(qiáng)。2.注意維護(hù)大會議室和VIP室的使用和衛(wèi)生。3.會議通知的時候要詳細(xì)問清都有哪些人參加會議, 時間和地點(diǎn)。4.做好各部門服務(wù), 加強(qiáng)與各部門之間聯(lián)絡(luò)與溝通, 系統(tǒng)快速的傳遞信息, 保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。5.工作中做到積極主動, 團(tuán)結(jié)同事, 結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合, 使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。6.加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)(加強(qiáng)禮儀規(guī)范)。要做好服務(wù)工作。樹立專業(yè)正規(guī)的公司形象。7.努力提高服務(wù)質(zhì)量, 要保持良好的服

14、務(wù)態(tài)度, 笑臉相迎、耐心細(xì)致。辦事要麻利、高效、不出差錯。8.樹立終身學(xué)習(xí)的觀念, 加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí), 不斷提自身素質(zhì)。努力提高工作質(zhì)量。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多, 感悟了很多。在今后的工作中, 我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵, 彌補(bǔ)工作中的不足, 在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作, 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!前臺員工每月工作總結(jié)4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)過在前臺工作的一周時間里, 我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路, 對酒店前臺所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解, 現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺是一個酒店的門面, 是客人對酒店形成第一印象的地方, 是最先對

15、客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造, 基本上都是從這里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項(xiàng)目, 因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解, 才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、公司賬號、團(tuán)隊(duì)賬號的掛賬等。當(dāng)然, 這當(dāng)中也包括了為客人答疑, 幫客人處理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多, 拿個吹風(fēng)機(jī), 換塊毛巾, 加個板凳什么的, 通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧, 但是常言道：顧客就是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的, 這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。在這期間, 我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡

16、和其他的酒店不一樣, 不是用房卡皮兒裝房卡, 而是采用便利貼這一種方式, 這樣操作即簡單又實(shí)用, 同時也節(jié)約了成本, 體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時, 我認(rèn)為酒店也存在一些問題, 比如客人來到酒店開房入住時, 不是酒店的會員, 就不能享受酒店的會員價(jià)格。但是在這時服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會員卡, 讓客人辦理。可是在通過這一周的交流, 我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡, 原因是辦了會員卡以后, 此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認(rèn)為這會對酒店造成客流量的減少, 利潤減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自己的個人利益, 對酒店造成直接的影響。我個人的建議是：在服

17、務(wù)方面, 應(yīng)該提供個性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時, 我們可多關(guān)心, 多詢問客人。身為外地人的我, 在這方面感觸非常深, 可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情, 主動為他們介紹車站, 商場, 景點(diǎn)的位置, 使客人有種家人的親切感。作為快捷酒店, 最主要體現(xiàn)在一個快字, 當(dāng)退房時有些客人老是說快點(diǎn)快點(diǎn), 我趕車呢!這時就感覺一個人做這些工作有點(diǎn)慢, 總是達(dá)不到客人的要求。我覺得應(yīng)該有個專職收銀員, 這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀, 一人接待, 這樣可以緩解收銀的壓力, 讓收銀可以做到頭腦清晰, 不出錯, 從而也加速的為客人辦理退房, 不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式, 可以很快讓新人

18、獲得經(jīng)驗(yàn), 在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn), 迅速成長。最后也是最重要的, 微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝通過程中, 要講究禮節(jié)禮貌, 與客人交談時, 低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對客人要微笑, 特別當(dāng)客人對我們提出批評時, 我們一定要保持笑容, 客人火氣再大, 我們的笑容也會給客人滅火, 很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語, 對待賓客要做到來時有迎聲, 走時有送聲, 麻煩客人時要有致歉聲, 只要我們保持微笑, 就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié), 從小事做起, 從點(diǎn)滴做起, 才會使我們的工作更為出色。在工作中, 每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出, 為他們提供不同的服務(wù), 解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實(shí), 很快樂, 實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。我為自己的工作感到無比的驕傲, 我真摯的熱愛它, 在以后的工作中, 我會做