《掛職省信訪督查專員工作小結》.doc

1、精品文章掛職省信訪督查專員工作小結-根據(jù)省委組織部的安排，xx年8月-xx年4月我被抽調(diào)到省信訪局掛職為期半年的省信訪督查專員工作。這是省委為我們年輕干部搭建的一個“訪民生、知民情、解民事”的廣闊舞臺，是讓我們年輕干部得到“打掉官氣接地氣，撲下身子干實事”的充分歷練。這是一種關愛，一種信任，對我自身來說更是一種責任，一種使命。今年4月，掛職工作結束，半年多的時間里，按照省信訪局的要求我重點負責十八大前xx市和全國兩會前晉城市的信訪維穩(wěn)督查工作，我?guī)ьI督導組的其他同志，與當?shù)攸h委政府通力配合，認真督導，共同研究，全力推進，較好的實現(xiàn)了“事要解決”與“人要鍛煉”雙贏的目標。一、學到了一些知識信訪工

2、作是一項涉及社會多個領域和層面的復雜工作，需要有法律法規(guī)、政策理論、工作經(jīng)驗等做支撐。邊學習邊督導貫穿我半年工作的始終，反復研讀信訪條例和有關文件政策，認真領會歷次會議領導重要講話和指示，重點學習十八大報告及政府工作報告中關于社會管理和創(chuàng)新等方面的內(nèi)容，收集整理學習筆記五萬余字。xxxx兩位信訪局長均是在信訪戰(zhàn)線工作十余年的老局長，他們政策水平高、實踐經(jīng)驗強，在和他們朝夕相處的幾個月里，我對問題處理的能力潛移默化的得到了提升。為能更好的適應環(huán)境，了解上訪群眾的心里活動，專門購買閱讀了劉震云我不是潘金蓮和賈平凹帶燈兩部文學作品，它們分別從上訪人和受訪人兩個不同的角度描寫了當今社會信訪工作存在的實

3、際情況和問題，讓我在具體工作中能更好的貼近上訪人的心理，更好的捋順事情涉及的各個環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推動事情的解決。二、了解了一些情況仔細觀察，認真調(diào)研，深刻剖析，及時總結是做好督導工作的重要一環(huán)。幾個月的時間里，通過走訪鄉(xiāng)村、深入群眾，召開座談、聽取匯報，查閱資料、約談領導等方式，讓我切身感受到了基層信訪工作的實際情況。總體來看，市縣鄉(xiāng)各級領導對信訪工作是高度重視的，都能根據(jù)實際需要加強信訪工作的軟硬件建設以及隊伍建設。這一方面源于領導關注民生，能充分認識到發(fā)展和穩(wěn)定的重要關系；另一方面在于責任考核的壓力和體制機制的監(jiān)督。他們都能深刻感到責任和壓力，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的干部工作壓力最為繁重，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導在

4、匯報工作時感情至深，幾近哽咽，讓人無不動情。但信訪問題的復雜性、長期性、艱巨性依然存在，不容樂觀。就基層而言，一是政府決策的前瞻性、全局性、歷史性意識不強，導致新舊矛盾交織更迭；二是包案領導掛帥不出征，出征不出力的情況普遍存在；三是公職人員宗旨意識薄弱，方法簡單，作風粗硬，人為激化矛盾的現(xiàn)象不在少數(shù)；四是基層信訪工作人員責權利不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)力度不大，決策力度不強，使得一些問題錯過了最有效解決的時間；五是群眾訴求渠道不暢，對群眾依法依規(guī)合理反映訴求的宣傳教育工作還存在一定的空檔。三、開展了一些工作在掛職的半年時間里，我重點負責十八大前xx市和全國兩會前晉城市的信訪維穩(wěn)督導工作。按照省聯(lián)席辦的要求，

5、我督導組共完成了對xx市17個縣（市、區(qū)）、3個涉案單位、36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）及1個企業(yè)和晉城市6個縣（市、區(qū)）、5個重點涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）的實地督導。共召開工作匯報會、專題座談會、信訪積案化解督辦會、重點案件約談會、工作意見反饋會等會議73次，查閱領導接訪包案資料、矛盾糾紛排查臺賬、積案化解案卷等一千多份，上報工作信息50余份，督導組整體工作穩(wěn)步推進，成效顯著。我督導組xx市帶案督導督辦44案中，40案有效化解，化解率達91%，剩余4件穩(wěn)控有力并提出進一步化解方案。中央交辦4案，3案息訴罷訪，1案已確定化解方案，穩(wěn)步實施。晉城市帶案督導督辦11案中，10案有效化解，1案穩(wěn)控有力，29名重點穩(wěn)控人

6、員兩會期間無一上訪。省聯(lián)席會議辦公室對我督導組工作給予了充分肯定，并在第1219期簡報中進行專題刊發(fā)。xx縣對竹鎮(zhèn)苗家莊村村民要求解決林場占地補償問題一案時間跨度接近40年，在督導過程中，我先后五次召開協(xié)調(diào)會，兩次和村民座談，實地了解情況，協(xié)助xx縣到省里相關部門反映問題，共同商議推進方案，終于使案件的解決有了歷史性的突破，人民日報（xx年1月8日第xx版“前沿觀察”）對我省信訪督查工作制度專題報道中專門以此案為例進行了報道。四、認識了一些問題黨的十八大報告提出“正確處理人民內(nèi)部矛盾，建立健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，完善信訪制度，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權益保證渠道?！边@充分

7、說明了黨和政府對信訪工作的高度重視。xx在闡述“中國夢”時強調(diào)人民群眾對美好生活的向往，對人生出彩的渴望，是實現(xiàn)“中國夢”的不竭動力。把改革的最大紅利惠及廣大人民群眾這是我們執(zhí)政為民的完美體現(xiàn)。同時我們也要清楚的看到，隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，社會管理的相對滯后，所產(chǎn)生的社會矛盾絕非偶然并且會長期存在。在當前的機制體制環(huán)境下，基層信訪工作要正確分析形勢，結合當?shù)貙嶋H，科學發(fā)展，創(chuàng)造性的開展工作。第一，對信訪工作的認識。信訪工作是民意、是信任、是標尺，是送上門來的群眾工作。面對復雜紛繁的矛盾問題，合法合理合情的給予解決是對我們執(zhí)政能力的考驗。一是加大信訪矛盾風險評估力度，從源頭防范各類矛盾產(chǎn)生，最

8、大限度預防和減少各類信訪問題的發(fā)生。二是切實做好信訪信息研判工作，確保政府及時掌握社情民意，在第一時間內(nèi)了解群眾意愿、把握工作情況、采取化解措施。三是扎實推進信訪秩序的雙向規(guī)范，強化依法依規(guī)信訪處訪意識。一方面對信訪群眾合法有序信訪活動的教育要落到實處，營造健康的信訪環(huán)境。另一方面要暢通信訪渠道，便捷信訪程序，真正實現(xiàn)一站式接訪，一條龍服務。特別是要強化公職人員的宗旨意識，轉變作風，切實樹立以人為本的理念，執(zhí)政為民的情懷。四是在解決具體信訪事件中，一定要講責任、講感情、講策略、講藝術，安撫群眾情緒，平衡群眾心理，主動化解矛盾。第二，對督查工作的認識。我省從xx年開始實施掛職信訪督查專員工作制度

9、，五年來全省近三千多名各級干部接受掛職，全部安排在接訪、督查、辦信等信訪工作第一線，直接處理具體信訪問題，直接面對上訪群眾，全面熟悉基層情況，切實得到了鍛煉和提高。各地各部門也把選派干部到信訪崗位掛職列入本地本部門領導班子和干部隊伍建設規(guī)劃，并形成制度。幾年的實踐充分證明了該制度的優(yōu)越性、實用性和可操作性。面對新的發(fā)展形勢，各項政策制度也要與時俱進。一是對督導人員的教育培訓要常態(tài)化。掛職的各級干部來自不同的部門，他們對各自領域的工作耳熟能詳，而信訪工作是一個涉及社會很多層面的復雜工作，如何使督導工作得心應手，除了在實踐中的學習鍛煉外，常態(tài)化的教育培訓是提升能力的有效方式。二是要建立對督導工作的

10、考核問責機制。督導工作肩負著黨委政府的重托，擔負著維護社會穩(wěn)定的重任，每一個掛職人員除了自我加壓，帶著責任、帶著感情投入督導工作外，完善的考核問責機制才能從制度的約束層面使督導工作不流于形式，取得預期效果。三是合理搭配督導組的人員結構。針對各地信訪問題的突出特點和棘手矛盾，派駐的督導人員要能掌握此方面的政策，熟悉此方面的業(yè)務，擁有解決難題的資源，才能更好的協(xié)助當?shù)鼗鈫栴}，取得實效。第三，對個人掛職的認識。半年來的走基層、接地氣，知民情、解民憂，讓我刻骨感受到年輕干部的成長離開了大地的滋養(yǎng)就是無源之水無本之木。信訪工作是基層社會的縮影，雖矛盾復雜，事務繁瑣，但樁樁件件都關系到人民群眾的切身利益

11、，事事處處都影響著黨和國家的大政方針。短短幾個月的掛職，讓我在工作中開闊了視野，在磨練中堅強了意志，在實踐中提升了能力。一是升華了對執(zhí)政為民理念的理解。面對一雙雙期盼的眼神，一行行無奈的淚水，一個個問題得到解決而由衷幸福的笑顏，我真心感到了全心全意為人民服務這句話所意寓的萬斤份量。二是提升了科學決策的能力。掛職干部大多來自機關，對大政方針理解比較全面深刻，如何能把這些政策制度與基層實際完美結合，真正實現(xiàn)以人為本，就必須問需于民、問計于民，百姓群眾的幸福指數(shù)才是檢驗我們決策能力的標準。三是工作作風得到根本性的轉變?！般紤虚e散”、“扯皮推諉”在部門機關還時有表現(xiàn)，群眾合理訴求得不到有效解決，本是弱

12、勢群體，更覺訴求無果，但凡解決有望，無不感激涕零。群眾利益無小事，百姓的事耽擱不起，一個善意的微笑，一個關愛的回應，都會消融群眾怨、溫暖百姓心，執(zhí)政的根基才能堅如磐石。半年的掛職讓我積累了經(jīng)驗、豐富了閱歷、錘煉了作風、增長了才干，為民務實清廉的含義讓我在督導工作中又有了更為理性的詮釋。為民務實清廉沒有盡頭，每天都是新的起點，為民在公，務實在干，清廉在嚴。這為我們所有干部提出了更高的要求和期望。感謝省委給了我這次難得的學習鍛煉機會，“艱難困苦，玉汝于成”，我會牢記使命，勇接挑戰(zhàn)，在歷練中成長成才，全身心投入到我省的轉型跨越發(fā)展之中。xx省人民政府外事僑務辦公室副主任鞠x二一三年五月八日第二篇：掛

13、職省信訪督查專員助理工作總結掛職省信訪督查專員助理工作總結：按照省委組織部安排，我從9月22日起在省信訪局掛職，擔任省信訪督查專員助理，開始為期一個月的掛職鍛煉。掛職以來，在省信訪局各位領導的精心指導下，在督查室同志們的幫助支持下，自己珍惜機遇，邊學習邊實踐，不斷深化對信訪工作的認識，努力提高信訪接待能力、處置水平和督辦力度，學到了很多東西，進一步增長了自己的智慧、閱歷和經(jīng)驗，使做好信訪工作的信心更足、決心更大，業(yè)務流程更熟悉，實際能力得到了較大提高。一、集中學習法規(guī)政策，著力提升理論水平“工欲善其事，必先利其器”。當前我國已進入改革發(fā)展的關鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局

14、深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。新時期、新形勢下信訪工作呈現(xiàn)出的一系列新特點，要求信訪工作者要具有高度的政治責任感、嫻熟的政策理論水平。要履行好維護穩(wěn)定的第一責任，做好新時期信訪工作，就必須系統(tǒng)學習深刻領會黨和國家的大政方針和信訪工作法規(guī)政策，為理論導人、政策服人、法規(guī)引人，增進和維護好群眾根本利益打好堅實基礎。掛職期間，自己堅持把學習作為完成掛職鍛煉職責，做好信訪督查專員助理工作和基層信訪工作的首要前提，積極向書本學、向領導學、向實踐學，先后研讀了憲法中央關于進一步加強新時期信訪工作的意見、信訪條例、省上出臺的實施意見以及農(nóng)地征用補償、城市拆遷安置、企業(yè)改制、社會保障、涉軍涉核法規(guī)政策。堅持學用

15、結合，經(jīng)常就接訪和督辦中遇到的問題和區(qū)信訪工作的具體情況主動請教督查室的同志，進行交流探討，學習揣摩領導和身邊同事的接訪方法、分析處理問題的思路和協(xié)調(diào)督辦信訪案件的技巧，掌握信訪接待督辦的原則、程序和要領。工作中及時分析總結每一個接待和督辦案例的焦點、難點和特點，認真梳理歸納案件適用法理、轉辦程序和渠道，提高自己的信訪實務能力。通過集中學習和反復鉆研琢磨，并積極運用，使我增強了做好新時期信訪工作的責任感和自覺性，信訪理論水平和聯(lián)系實際的能力得到顯著的提高。二、認真接訪，扎實督辦，著力推動“事要解決”掛職以來，在督查室領導和同志們的熱情幫助下，我及時熟悉了解信訪問題處理原則和信訪督辦工作程序，積

16、極參與信訪接待和督辦工作。先后參與接待市區(qū)服裝一廠等家單位職工要求辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌案信訪案件起，接訪群眾批人次，參與接待集體訪批人次，單獨接待批人次。接訪工作中能認真傾聽群眾訴委屈、倒苦水，按政策和法規(guī)做好疏導勸解工作，積極促進信訪主體責任落實和群眾合理訴求解決。先后參加信訪局來陜督導座談會次，重要信訪案件協(xié)調(diào)會次。對每個協(xié)調(diào)督辦案件，我都預先調(diào)閱卷宗，熟悉案情，通過多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關背景，提前熟悉掌握相關政策。在督辦過程中，堅持見人見物，力求案情得到全面查證和明晰，主體責任得到準確落實，處置措施建議符合法規(guī)政策，符合客觀實際。通過督辦案件過程，認真總結信訪處置和信訪督辦工

17、作經(jīng)驗，思考每個具體信訪問題的利益沖突焦點和息訴罷訪的措施，為今后處理類似問題積累了經(jīng)驗和借鑒。在協(xié)調(diào)督辦市部分義務兵家屬信訪問題過程中，自己通過分析案情，明確信訪焦點在于該市的“經(jīng)濟補償安置辦法”是否符合黨和國家的安置政策。我仔細研讀了現(xiàn)行義務兵安置政策，重點對市的經(jīng)濟補償安置辦法的合法性進行了審查，認為榆林市的做法總體符合“自謀職業(yè)和安置就業(yè)相結合”的精神，其探索意義值得肯定。部分義務兵家屬聯(lián)名寫信、進京赴省及到蘭州軍區(qū)串訪要求補發(fā)安置卡應屬過高訴求。督辦協(xié)調(diào)會最后支持了市的做法，并要求加強穩(wěn)控勸解，加大政策宣傳落實，做好群眾思想工作，依法處理挑頭鬧訪的骨干分子。經(jīng)過協(xié)調(diào)督辦，國慶期間沒有

18、再出現(xiàn)上訪，群眾思想轉化工作正向好的方向發(fā)展。同期督辦的市養(yǎng)路道班工信訪問題也得到了有效的解決。在協(xié)調(diào)督辦合陽復烤廠原企業(yè)職工上訪案件中，面對歷史情況復雜，職工情緒敏感的現(xiàn)實，自己協(xié)助督查專員認真核對當事方提供的歷史資料，弄清事項的來龍去脈，按照企業(yè)改制相關政策和信訪工作屬地管理原則，及時落實責任主體，要求渭南市政府和合陽縣政府負責做好破產(chǎn)企業(yè)職工的再就業(yè)工作，特別是解決“零”就業(yè)家庭的就業(yè)，并盡快落實職工養(yǎng)老統(tǒng)籌待遇；煙草公司要積極予以幫助和支持，解決好職工的合理訴求。目前，此案正在積極辦理，有望近期辦結。同時還參與協(xié)調(diào)督辦了原8023部隊200多人集體上訪等案件，均按照現(xiàn)行政策和誰主管、誰

19、負責的原則落實了信訪工作責任，并督促有關部門拿出具體解決方案。掛職以來參與督辦的9起案件，4起已經(jīng)實現(xiàn)息訴罷訪，5起已經(jīng)步入正常解決渠道，較好地完成了督辦工作任務?？吹揭慌旁L案件通過自己的參與接訪處理和督辦，矛盾糾紛得到化解，群眾合理訴求得到了回應和解決，自己心中倍感欣慰，切實感到掛職鍛煉有所成就。三、積極調(diào)研，深入思考，著力透析和諧信訪。在掛職鍛煉期間，自己在繁忙工作之余，深入體驗體會當前信訪工作實際和信訪環(huán)境，深入思考進一步做好信訪工作、促進和諧信訪的有關問題，并形成了一些粗淺認識。（一）和諧信訪的基本要求和諧信訪是將社會主義和諧社會的理念和要求貫穿到信訪工作的全過程，并作為構建和諧社會

20、的重要手段和社會和諧的重要標志。具體來說，就是要堅持人本、法制、包容、有序的信訪工作理念，充分發(fā)揮信訪工作在構建社會主義和諧社會中的重要作用，努力做到信訪權利充分保障、信訪訴求渠道暢通、信訪主體良性互動、信訪制度功能協(xié)調(diào)、信訪文化理性寬容、信訪秩序動態(tài)穩(wěn)定等方面，促進信訪工作本身的依法、規(guī)范、和諧、有序。（二）當前的信訪工作存在的不和諧因素當前的信訪工作存在的不和諧因素的信訪工作存在的一是主體認識不和諧。主要表現(xiàn)在信訪人、受理機關和責任主體認識不和諧主體在對某些信訪現(xiàn)象認識上的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責眾。現(xiàn)實生活中，有相當一部分人受“法不責眾”錯誤觀念的影響，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事，

21、就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責眾”這個護身符逃避懲罰。近幾年集體訪案件增多，組織性、對抗性增強就是法不責眾這一錯誤認識的濫觴。誤區(qū)二：政府管法院。長期以來的計劃經(jīng)濟條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯誤的認識：政府權力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉，導致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問題的復雜性和解決難度。誤區(qū)三：愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機關施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府

22、安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四：信訪越少越和諧。由此造成的以信訪量考評基層信訪工作的辦法并不很科學，容易讓一些別有用心的人鉆空子，以越級訪、進京訪向基層黨政機關和信訪部門施壓，謀求達到信訪訴求。二是機制運行不順暢。具體表現(xiàn)在：一是矛盾糾紛排查化解機制運行不順暢機制沒有很好落實。存在“重處理、輕排查”，信訪預警機制不夠完善，信息聯(lián)動、矛盾聯(lián)處不夠及時；基層化解社會矛盾糾紛的組織網(wǎng)絡還不夠健全，信訪調(diào)解隊伍建設滯后；領導接訪制度、信訪考核機制、責任機制和獎懲機制還需落實和強化。二是信訪穩(wěn)控工作存在著一定的弊端，“重堵疏防”、“急功求穩(wěn)”、“花錢買平安”的做法，助長

23、了進京訪、越級訪，直接增加了各地防控和接訪的成本。三是信訪聯(lián)合接待處理機制運行不夠有效，大多只能做到聯(lián)合接待，基本上還無法做到聯(lián)合調(diào)處，信訪聯(lián)合接待中心作為信訪工作的組織協(xié)調(diào)中心和指揮調(diào)度中心的地位還有待探索和加強。三是工作落實不到位。三是工作落實不到位。主要表現(xiàn)在：一是對信訪問題解決不工作落實不到位到位。有些信訪問題牽涉面廣，時間跨度大，調(diào)查取證非常困難，解決難度相當大，導致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物，無法律可依，無先例可循，基層政府怕解決不好“按下葫蘆起了瓢”，出現(xiàn)“后遺癥”，于是采取等政策和拖一拖的辦法。二是對信訪工作督查不到位。市、縣以下信訪部門對轄區(qū)垂直系統(tǒng)、大型

24、企業(yè)信訪主體責任的督辦往往難以有效落實；缺乏有效的干部督查跟蹤處理和責任追究機制。三是對纏訪、鬧訪等嚴重干擾信訪秩序的人和事處理不到位。存在界定不清、定性困難的困境以及盡量息事寧人的現(xiàn)象，無法產(chǎn)生足夠震懾力。四是人員能力跟不上。四是人員能力跟不上。新時期信訪干部需要具備高度的政治人員能力跟不上敏感性、廣博的法律知識、務實的服務宗旨、嫻熟的工作經(jīng)驗、有力的協(xié)調(diào)督辦、靈活的口才藝術、平和的理解寬容和恰當?shù)膮⒅\決策。但現(xiàn)實中，不少信訪干部疏于學習，知識觀念陳舊，工作方法老套，按部就班，不能適應當前“四個深刻”的信訪工作環(huán)境；一些年強干部缺少基層群眾工作磨練，群眾觀念淡化，不善于做群眾工作，不注意工作

25、方式方法，甚至人為激化了矛盾。（三）構建和諧信訪的幾點建議一要樹立四個觀念，促進主體認識和諧。要樹立發(fā)展是硬道樹立理的觀念，著力推動科學發(fā)展、加快發(fā)展，打牢物質(zhì)基礎，健全社會保障，理順利益分配，實現(xiàn)成果共享，不斷滿足群眾新要求、新期待，從源頭上、根本上減少信訪問題的發(fā)生，減輕信訪壓力。要樹立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，堅持發(fā)展是政績，穩(wěn)定也是政績的理念，處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關系，把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的承受能力統(tǒng)一起來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)利益關系，注重科學方案設計，認真做好風險評估，力爭把改革的陣痛降到最低限度，把信訪的壓力降到最低程度。要樹立法治觀念，繼續(xù)搞好普法工作，教育引導公民依法保護自己的合

26、法權益；對于涉法涉訴問題，要向上訪群眾普及法律知識，指明解決渠道，糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認識；堅持依法行政，嚴格執(zhí)法，在處理信訪問題時，嚴格以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不以信訪的人多人少定對錯，不因為“鬧得厲害”、赴省進京就遷就照顧，改變部分人“法不責眾”的錯誤觀念；對于別有用心、無理取鬧、聚眾圍堵政府大門、攔阻交通要道等情節(jié)嚴重的，必須及時鎖定證據(jù)，依法嚴厲打擊，建立和維護依法、有序、和諧的信訪工作秩序。要樹立群眾觀念，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極探索統(tǒng)籌謀劃群眾工作、完善社會公共服務、推進社會管理創(chuàng)新的新機制，逐步賦予信訪工作綜合研判社情民意、積極開展源頭預防和決策風險評估、相對集中

27、行政權利資源、雙向規(guī)范雙向追究落實責任等職能，延伸群眾工作觸角，構建機能靈活、覆蓋全面的群眾工作網(wǎng)絡，形成大信訪工作格局。二要強化四項機制，促進信訪運行和諧。要強化矛盾糾紛排強化查調(diào)處機制，依托群眾工作網(wǎng)絡，建立完善矛盾糾紛排查工作網(wǎng)絡，超前排查人民內(nèi)部矛盾，對可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)，早掌握，早化解，使矛盾糾紛消除在基層，化解在萌芽狀態(tài)。要強化信訪聯(lián)席會議和聯(lián)合接待機制，進一步明確聯(lián)席會議代表各級黨委、政府集中行使信訪維穩(wěn)工作的組織領導和協(xié)調(diào)指揮職能；進一步明確信訪部門對群眾信訪問題的管理、協(xié)調(diào)、督辦職能；進一步優(yōu)化完善信訪聯(lián)合接待處置運行規(guī)程，明確初訪處置督查回訪跟進服務等處置環(huán)

28、節(jié)和程序，賦予其集中使用權利資源、直接調(diào)處糾紛、及時處置突發(fā)事件的職權，增強其訴訟指導、立案引導、協(xié)調(diào)調(diào)解、行政復議、法律援助等職能，嚴格首問責任，落實聯(lián)合接待，強化聯(lián)合調(diào)處，真正實現(xiàn)一廳式接待、一條龍辦理、一攬子解決。要強化“事要解決”機制，堅持把解決信訪突出問題作為重中之重，辦理好具體信訪案件，回應好、解決好每一位群眾的合理訴求，解釋好群眾過高要求和不合理訴求，把信訪處置的過程變成落實以人為本，紓民困、排民憂、解民難的過程，變成信訪知識宣傳和法制教育的過程，變成做好群眾工作、拉近與群眾感情的過程，加快重信重訪和信訪積案問題解決，落實強化信訪督辦機制，嚴格執(zhí)行三級終結制度，下大力氣化解好“釘

29、子案”、“骨頭案”；創(chuàng)新社會管理，解決好無法律政策依據(jù)、無先例可循，但又有一定合理性的群眾訴求；加強信訪主體責任落實，解決好“三跨三分離”人員、“兩新”組織等特殊群體的信訪案件，最大限度滿足和回應信訪群眾的合理訴求。要強化責任追究機制，嚴格按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則落實責任，做到守土有責；完善信訪工作考評辦法，變以信訪量考評為以案結事了和信訪過錯來考評，實行嚴格的信訪過錯追究制，使各級干部心里服氣，工作有積極性；對發(fā)生影響干擾正常信訪案件辦理，或者在辦理信訪事項過程中推諉敷衍、弄虛作假、不負責任的，要嚴格責任追究，使個別違法亂紀、該作為而不作為的干部真正得到追究。三要培養(yǎng)

30、四個方面的能力，促進信訪關系和諧。要培養(yǎng)抓早動快的能力，堅持立足于抓基層、抓超前、抓源頭，明確預防與穩(wěn)控責任，對群眾上訪的傾向、苗頭，靈敏觀察，應激反應，超前研究、超前化解、超前反饋，切實做到源頭控制、關口前移，把好矛排第一關，穩(wěn)控基層第一線。要培養(yǎng)抓調(diào)促和的能力，加強業(yè)務學習，熟練掌握信訪條例，熟悉了解常見的民事、經(jīng)濟、行政法律法規(guī)，掌握一定的心理學常識；工作中，要學會利益分析的方法，樹立對立、統(tǒng)一、轉化的思維，堅持政策的原則性與靈活性相結合，堅持法律法規(guī)的嚴肅性與政府的以人為本相結合，因人因事而異，因時因地施策，拓寬解決問題的思路，提高調(diào)解成功率。要培養(yǎng)貼近群眾的能力，把群眾立場作為根本政

31、治立場，把群眾呼聲作為工作第一信號，重視群眾合理訴求，善于做到換位思考，設身處地地為群眾著想，像親人一樣善待群眾，增強自身的親和力。要培養(yǎng)忍辱負重的能力，做到“忍”字當先，和風細雨，不強詞壓人；耐心細致，不簡單粗暴；循循善誘，不火上澆油，把信訪案件引到依法、有序、逐級的正常軌道上。短短一個月的掛職鍛煉，在領導的悉心指導和同志們的熱情幫助下，在日常接訪、協(xié)調(diào)、督辦的體驗中，在耳濡目染的影響下，使自己對黨的信訪工作認識全面深化，群眾觀念更加牢固，知識經(jīng)驗快速積累，工作能力實現(xiàn)躍升。以往在基層信訪工作中的一些疑難，都在這里得到解答，似醍醐灌頂，如菩提頓悟，真是不虛此行。這一段人生十分重要的經(jīng)歷，必將

32、銘記一生，受用一生。第三篇：信訪專員工作小結信訪專員工作小結根據(jù)組織安排，xx年11月1日至xx年5月18日，我在信訪局擔任為期六個月的信訪專員，在短短六個月的時間里，我跟隨信訪局的同志們一起接訪、勸訪，交辦、轉送信訪人提出的信訪事項，討論、分析當前的信訪形式，感觸頗深，現(xiàn)將體會總結如下：一、學習工作情況信訪工作對我來說是個全新的工作，要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。首先，認真學習了國家信訪條例、安徽省信訪條例和其它相關法律法規(guī)。掌握了信訪接待的基本原則、方法和要領，為開展接訪工作奠定了一定的理論基礎。其次，注意向領導和身邊同

33、事學習。工作中多聽多看多思考，學習他們的接訪方法、分析判斷問題的思路和處理問題的技巧，在學習借鑒中不斷提高自己的能力素質(zhì)。第三，注意在工作實踐中學。及時對自己參與的接訪案例進行分析總結，歸納分類，認真梳理不同類別案例的基本法理、司法程序和轉辦渠道，為盡快提高自己的接訪質(zhì)量起到了較好的促進作用。第四，積極參加接訪工作。六個月來，我積極參與接待個體訪和集體訪，注意傾聽群眾訴說和反映，認真分析解決問題的思路方法，妥善處理上訪群眾的過激情緒，沒有發(fā)生與上訪群眾之間的糾紛，較好地完成了工作任務。二、學習鍛煉的收獲在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確

34、實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。六個月來，在信訪辦各級領導和同志們的關心幫助下，同時通過自身的不懈努力，不僅收獲了知

35、識，也收獲了友誼。一是掌握了信訪工作方法和相關的法律知識。從對信訪工作完全陌生到能夠獨立接訪，完全得益于這六個月的點滴積累和耳濡目染，得益于各位老師們的言傳身教和悉心指導。特別是所學到的法律知識有益于工作，更增強了自己的法律意識；二是增進了對信訪工作的理解。在這三個月中，接觸了大量的來訪群眾，部分群眾確實是飽含疾苦而訴說無門，冤屈纏身而解決無路的社會弱勢，也有一些是遇事偏激、無理取鬧之人。有時來上訪的是年老體衰的老人，也有三五成群、幾十成百的集體來訪，秩序混亂，不聽2招呼，局面十分復雜。接訪的同志要時刻面對他們的質(zhì)問、謾罵、吵鬧甚至人身攻擊，承受的工作壓力是超乎想象的。但接訪的同志沒有一句怨言

36、，長年累月、默默無聞地堅守在崗位上，對工作的敬業(yè)精神不僅令我敬佩，更是我學習的榜樣；三是收獲了與信訪辦同志的友誼。在信訪辦接待室工作期間，得到了各級領導的關心和支持，不僅給我們準備了大量的相關資料，專門組織會議給我們傳授心得，還注意在具體工作中教方法，使我們能在最短的時間里承擔起工作任務。三、體會與思考一是要切實把科學發(fā)展觀學習好、掌握好、貫徹落實好。六個月來，接觸了大量上訪群眾，真切了解了基層群眾還有許多困難和問題需要去解決，社會矛盾還大量存在。作為國家公務人員，必須把以人為本的執(zhí)政理念貫穿于一切行政工作中，最大限度地預防和減少社會矛盾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾的切身利益。二是要加大對信訪接待

37、干部的關心支持力度。信訪接待干部看到的是群眾的痛苦，聽到的是群眾的哭訴，協(xié)調(diào)的是多方的關系，處理的是最棘手的問題，工作壓力大，受苦受累多。建議機關對信訪接待干部要在工作上進一步支持，生活上進一步關心，成長進步上多關注，搞好減壓釋負工作，為他們艱苦工作不斷提供動力和支持。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平3和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在工作

38、崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。第四篇：掛職信訪工作小結掛職信訪工作小結根據(jù)組織的安排，xx年的xxxx月份我在局信訪室接受為期x個月的掛職鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪工作的重要性和復雜性，同時也對信訪工作有了初步的了解，從中受益匪淺。信訪工作對我來說是個很陌生的東西，我雖然參加工作將近xx年，但有關信訪工作卻從沒接觸過，為了能做好此項工作，我認真學習了信訪條例和其他相關法律法規(guī)，熟悉和掌握了我局所承擔的工作職能及所設機構的職責，盡量多的了解我局相關工作的政策法規(guī)和規(guī)章制度，遇到不懂或不理解的地方，虛心地向信訪室的領導及其他同事們請教。通過學習，使我能較好的

39、應對遇到的各類信訪問題。在局信訪室工作的這段時間內(nèi)，我能嚴格遵守信訪室的規(guī)章制度和勞動紀律，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，做到工作到位不越位，積極配合局領導做好接訪工作。認真做好接待、記錄、下單、督促、反饋、答復以及配合做好信訪統(tǒng)計等各項工作。在此期間，我接待初訪群眾xx批次xx人次，其中集訪xx批次xx人次；重訪群眾xx批次xx人次，其中集訪xx批次xx人次。總結這段時間的信訪工作，我認為做好信訪工作，成為合格的信訪接待員，必須做到兩點：一、要從群眾自身利益出發(fā)，正視訴求，以理服人，達到協(xié)調(diào)糾紛，化解矛盾，穩(wěn)定社會的效果。群眾反映

40、的問題大多數(shù)是涉及具體利益，群眾利益無小事，我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。要帶著責任、帶著感情，依法依規(guī)、及時高效地做好調(diào)處工作，從源頭上預防導致信訪事項的矛盾和糾紛的發(fā)生。能解決的，要一步到位，幫助解決；一時難以解決的，要做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件加以解決；確實無法解決的，也要做耐心細致的說服疏導工作。二、端正心態(tài)，樂于忍受，甘于服務，無私奉獻，以情感人。在信訪工作中，經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，要化解矛盾糾紛，確實需要付出很多的努力，但只要付出真誠的心、無私的愛，換位思考，就能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢。通過這段時間掛職鍛煉，使我深刻地認識到。不管身處任何職位，任何崗位，工作中必須密切聯(lián)系群眾，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，嚴格依法依規(guī)辦事，切實為民服務。真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。