如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理

1、如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理 (2)如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理Summary?項目經(jīng)理的定義?領導：成為一名高效的項目經(jīng)理?管理項目團隊Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理為什么進行項目管理？?組織的戰(zhàn)略是通過項目來實現(xiàn)的，每個項目都應和組織戰(zhàn)略有明確的聯(lián)系。?每個項目均應對組織的戰(zhàn)略計劃做出貢獻，這些戰(zhàn)略是為了滿足客戶未來的需求而制定的。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理現(xiàn)代項目管

2、理理念?斯圖爾特在財富雜志上斷言，公司叢林中產(chǎn)生了一個新的種族項目經(jīng)理。?跟生物學上與其類比的哺乳動物不他們將填補由于中層管理人員的“滅絕同，項目經(jīng)理比他所能替代的動物”而造成的空白：更為敏捷、更有適應能力、更多的是靠智慧生存而不是以力欺人。?“如果說老的中層管理人員是恐龍的話，那么一類新的管理層哺乳動物項目經(jīng)理正在進化。從而填補他們一度統(tǒng)治的空間。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理理解項目的環(huán)境幾乎所有的項目都是在社會、經(jīng)濟和環(huán)境的條件下進行規(guī)劃與付諸實施的，因此都會產(chǎn)生意料之中的和未曾意料

3、的積極和消極影響。項目團隊應當將項目置于所處的文化、社會、國際、政治和自然的環(huán)境及其同這些環(huán)境的關系中加以考慮。文化與社會影響國際與政治環(huán)境自然環(huán)境市場環(huán)境Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理項目經(jīng)理的定義?項目經(jīng)理是項目的單一聯(lián)系點項目經(jīng)理負責:?工作的計劃和組織?管理項目的日?；顒?(為客戶)提供項目的可交付成果Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理項目經(jīng)理的價值項目經(jīng)理提高了項目以下方面的機率

4、:?交付的產(chǎn)品符合要求(質(zhì)量)?保證按照進度完成項目(時間)?按預算完成項目(成本)?使客戶和主要利害關系者滿意?帶來后續(xù)業(yè)務?實現(xiàn)項目的成功Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理優(yōu)秀項目經(jīng)理的特征?溝通者?組織者?小組組建者?協(xié)調(diào)者?管理異常事件?問題分析者?情緒激發(fā)者?公認的領導者?幽默感?創(chuàng)造性地解決問題?以目標為導向?啦啦隊長?優(yōu)秀的商人Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理項目管理造就復合型

5、管理人才?項目=小型企業(yè)?項目經(jīng)理面臨組織總經(jīng)理面臨的方方面面的問題?項目管理可以確保你擁有成功的未來?項目經(jīng)理是通向組織高層管理的另一條途徑Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理領導：成為一名高效的項目經(jīng)理Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理領導：成為一名高效的項目經(jīng)理?管理與領導項目之比較?管理項目利害關系者?類似通貨的影響?社會網(wǎng)絡建設Best Operation Practices “Bri

6、nging World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理領導：成為一名高效的項目經(jīng)理?道德與項目管理?建立信任關系-施加影響的關鍵?高效項目經(jīng)理的品質(zhì)?總結SummaryBest Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理與領導項目之比較項目經(jīng)理的職責：?項目回到既定軌道；?促進活動進展；?解決技術問題；?緊張關系的調(diào)停；?時間、成本、范圍之間的平衡Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管

7、理與領導項目之比較?負責整合現(xiàn)有資源，完成計劃?持續(xù)出現(xiàn)難以解決的問題導致計劃行不通時，對計劃及時間表的調(diào)整Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理與領導項目之比較領導：?涉及及認清并闡述對項目的方向與運做做出重大改變的需要；?員工與新方向融合；?激勵努力；?克服障礙實現(xiàn)新目標Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理與領導項目之比較?強有力的領導者能夠補償他們在管理上的劣勢，讓他們信任的助手監(jiān)督并

8、管理項目的細節(jié)管理；?弱勢領導能夠加強優(yōu)勢，任用善于感覺到變化的需要并善于聯(lián)合項目參與者的助手。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理領導與管理領導項目做正確的事(DDoo right thing) right thing)的成功確定目標激勵、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事(DDoo the thing right) the thing right)團隊合作良好的溝通實現(xiàn)目標應用實踐、創(chuàng)新、改進、完善Best Operation Practices “Bringing World Class Execu

9、tion”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目利害關系者?第一次做項目經(jīng)理的感慨：“我發(fā)現(xiàn)自己不是與我的員工一起工作來完成項目，而是不斷因為各種團體的需要而被推來搡去，這些團體不直接參與項目，但是對項目的結果卻有著即得利益”。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目利害關系者?關系網(wǎng)?項目經(jīng)理的影響范圍比他們自認為必要和可能的更廣泛Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目利害關系者?項目經(jīng)理對高

10、管負責?其他經(jīng)理提供資源/或負責項目的具體事項?行政性支持服務（人力資源、財務）?參與者關注的是：自己所承擔的其他義務，是否有利于個人目標和抱負的實現(xiàn)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目利害關系者?項目經(jīng)理：彼此競爭資源，獲得高管層支持?行政部門：（人力資源、信息系統(tǒng)、采購與維護）?職能經(jīng)理：希望在一定程度上合作，但只能達到某一程度Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目利害關系者?高

11、管層?項目發(fā)起人?分包商?政府機構?其他組織?客戶Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理練習: 列出所選項目的利害關系者并簡要分析其需求：序主要項目利害在項目中的角基本需求和在本項目中的利益對項目的影響處理這種關系的方號關系者色期望程度（H,M,L)程度(H,M,L)式、方法12345678Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目利害關系者?項目經(jīng)理職責：?緩解客戶擔憂?保證組織的高層人士對項目

12、支持?快速鑒別危機項目工作的問題?維護項目的完整性以及項目參與者的利益Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理與任務有關的通貨?資源:包括預算、人員?協(xié)助:幫助目前的項目或承擔不想做的工作?合作:任務的支持、快速反映等?信息:提供組織和技術的知識?表現(xiàn)在:對下屬增加資源來完成項目需求的反映能力；對同事建議說好話是另一種形式Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理與地位相關的通貨?職位提升：?公認：認可努力

13、、能力、技藝?可視性：提供一個在組織中眾所周知的機會?網(wǎng)絡/聯(lián)系:提供與其他人聯(lián)系的機會?表現(xiàn)在：超常的努力（大幅提前完成任務）；共享對其他經(jīng)理有價值的信息是另一種形式Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理與激勵相關的通貨?愿景：?卓越：有機會做重要的事情?表現(xiàn)在：激勵大多源于人們尋求差異及使生活更有意義的強烈愿望，激勵的力量就像磁體-吸引而非推動人們?nèi)プ瞿呈翨est Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理與關

14、系有關的通貨?接受(提供緊密和友誼的關系)?個人支持(人性與情感的支持)?理解(傾聽他人的關注與問題)?表現(xiàn)在：這種影響形式的本質(zhì)是建立一種超越正規(guī)的職業(yè)界限并擴展到友誼層次的關系，關系的發(fā)展是靠個人和感情上的支持。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理與個人有關的通貨?挑戰(zhàn)/學習(分享任務以增加技能和能力)?主人翁/歸宿感(人他們感受到主人翁感)?感恩之心(表示感謝)?表現(xiàn)在：個人需求和高于一切的自尊感；底線是項目經(jīng)理只在他能提供別人看重的東西這一范圍內(nèi)施加影響B(tài)est Operation Pr

15、actices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理社會網(wǎng)絡建設?需要哪些人的合作？?需要得到哪些人的同意或許可？?哪些人的反對會阻止我們完成項目？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理社會網(wǎng)絡建設?我本人與我依賴的對象之間有何差距（目標、價值、壓力、工作方式及風險）？?這些人是怎樣看待項目的（支持者、無關人士、反對者）？?我與我依賴的對象之間的關系目前處于什么狀態(tài)？?對于我所依賴的對象，我擁有哪些影響資源？Best Operation Pract

16、ices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理社會網(wǎng)絡建設?走動式管理是管理以決定項目成功與否的關鍵人物的最佳方式?項目經(jīng)理大部分時間都是在辦公室以外工作?高效的PM主動與關鍵人物接觸，目的是了解項目發(fā)展情況、預測潛在的問題、給予鼓勵、加強項目目標和設想Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理社會網(wǎng)絡建設?只有吱吱叫的輪子才會被上油Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成

17、為優(yōu)秀的項目經(jīng)理社會網(wǎng)絡建設?有經(jīng)驗的PM：在需要之前就建立起關系是必要的；?精明的PM：與潛在的重要人物建立關系，以備后用，他們在別人請求幫助時積極響應，提供支持性咨詢，交流信息?資深的PM：個人接觸可能是激動人心的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理與上級的關系?在大多數(shù)組織里,重點事項是通過常規(guī)渠道得以交流的,但是,公司有必要采取非正規(guī)的方式來說明重點事項?有形的高管層支持不僅對保證組織內(nèi)其他經(jīng)理的支持至關重要,還是項目經(jīng)理激發(fā)項目團隊能力的一個重要因素Best Operation P

18、ractices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理項目經(jīng)理對上級的評論?他們不知道讓XX去另一個項目使我們的損失有多慘重?我倒想看看他們怎樣在撥給我們的預算范圍內(nèi)完成項目?我只希望他們下定決心，搞清楚哪些才是真正重要的？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理項目經(jīng)理對上級的溝通?對上級提交的狀態(tài)報告,項目經(jīng)理?調(diào)整溝通模式,適應高管人員的要一定要在沒有扭曲事實的前提下求,并注意報告中使用高管層看重盡可能展示最積極的一面的行話Best Opera

19、tion Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理與領導溝通的方法?項目管理的過程和工具是溝通的方法?與領導討價還價，并得到領導的支持Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理與領導溝通的7個技巧?要主動報告?對上司的詢問有問必答而且清楚?充實自己努力學習?接受批評，不犯三次過錯?不忙的時候主動幫助他人?毫無怨言地接受任務?對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓領導進步Best Operation Practices “Bringing Wo

20、rld Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理Case study 1?你是某工程項目的項目經(jīng)理，你必須對項目的成敗負責，但你卻沒有權力和利益，即：你只有責任而沒有相應的權力和利益，或者說權和利非常之小。例如你的項目成員工作懶散或錯誤很多，但你不能開除他，也不能扣他獎金，你只可以向他的直接上級反映情況。另外，即使項目成功你也不能從中得到額外的利益。?請問：在這種責權利不平衡的情況下如何管理好項目？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理以身作則地領導?優(yōu)先級行動勝過言談?緊迫感通過行

21、為傳達緊迫感?解決問題如果對壞消息的態(tài)度是惡言攻擊，那么其他人將不愿意提供幫助?合作項目經(jīng)理對外界的行為方式影響著團隊成員與外界的相互作用Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理以身作則地領導?績效標準:資深的項目經(jīng)理認識到：如果他們想?yún)⑴c者超出項目的預期，他們必須要超出其他人對一名優(yōu)秀項目經(jīng)理的預期?道德:其他人如何對項目過程中產(chǎn)生的道德問題做出反映，會受到項目經(jīng)理對類似難題做出反應的方式的影響B(tài)est Operation Practices “Bringing World Class Execu

22、tion”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理道德與項目管理?沒有實現(xiàn)的承諾到底是故意欺騙的結果,還是對環(huán)境變化的適當反映-No answer?個職人業(yè)、道宗德教并信不仰存，在以于及正日規(guī)常的活法動典的中,交而叉是點存上在于一個人的工作、家庭、教育、?高管層及組織文化對員工是非觀的形成起著決定性作用Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理高效項目經(jīng)理的品質(zhì)?創(chuàng)新和保持穩(wěn)定?著眼大局，同時要參與實際工作?鼓勵個人但強調(diào)團隊Best Operation Practices “Bringing World Class

23、Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理高效項目經(jīng)理的品質(zhì)?旁觀與插手：同時他們還要認識到，在適當?shù)臈l件下，他們要坐在一旁，讓別人來決定怎樣去做?靈活但堅定：他們還要堅守防線，如果有人想放棄，他們要堅持立場Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理高效項目經(jīng)理的品質(zhì)?團隊與組織的忠誠管理這些及其他矛盾需要策略和平衡?策略包括在兩種對立的行為模式之間有技巧地采取行動?平衡包括承認極端導致的危險以及事情太順利勢必會有害Best Operation Practices “Bringing World Cl

24、ass Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理高效項目經(jīng)理的品質(zhì)?成為高效項目經(jīng)理的九大特征:?1、系統(tǒng)思考者；?2、個性完整；?3、主動反映花大部分的時間在其影響范圍內(nèi)解決問題，并不糾纏于他們難以控制的事情Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理高效項目經(jīng)理的品質(zhì)?4、很強的忍受壓力的能力?5、全面業(yè)務觀?6、優(yōu)秀的溝通者?7、有效的時間管理時間是項目經(jīng)理最奇缺的資源Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的

25、項目經(jīng)理高效項目經(jīng)理的品質(zhì)?8、熟練的政治家項目經(jīng)理不得不去處理廣泛的人際關系以贏得他們對項目的支持及認可，同時在不妥協(xié)事實的前提下兜售項目的功效?9、樂觀主義者陽光總在風雨后，具備幽默感是項目經(jīng)理的又一素質(zhì)特征Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理Summary?在需要之前就建立關系?對待他人就像你希望他人對你的那樣?信任是通過頻繁的面對面接觸來維持的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理Any Q

26、uestions?Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目團隊Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目團隊?5 階段團隊建設模型?影響團隊建設的情形因素?建立高效的項目團隊?管理實質(zhì)的項目團隊?項目團隊的缺陷?總結Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目團隊?一些團隊和受到激勵的高效團隊

27、之間生產(chǎn)力的差距不是10%、20%或30%，而是100%、200%，甚至500%。湯姆.彼得斯（管理咨詢師、作家）Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目團隊?團隊的神奇與能量可用“協(xié)同效應”來描述。“協(xié)同效應”一詞來自希臘語，起詞根為”sunergos”，意思是“一起工作”?，F(xiàn)實中既有正的協(xié)同效應，也有負的協(xié)同效應。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目團隊體現(xiàn)出正的協(xié)同效應的高效團隊

28、通常具有以下特征：?團隊擁有共同的目標，每個團隊成員都樂意為實現(xiàn)項目的目標而努力工作?依賴于在給定時段項目的需求，團隊合理的使用這些有才華的成員?角色分配比較注意平衡，有利于任務的完成，提高群體的凝聚力和士氣Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目團隊?在遭遇人際關系或競爭時，團隊成?成員對業(yè)績設立了較高的個人標員竭盡全力去解決問題而非將自己準，并相互鼓勵實現(xiàn)項目的目標排除在外?成員認可團隊并認為對于職業(yè)生涯?鼓勵不同的意見并且自由表達和個人成長是重要的資源?鼓勵承擔風險和創(chuàng)造力的發(fā)揮，視錯

29、誤為學習的契機而非懲罰的理由Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理團隊發(fā)展的五階段模型?許多專家認為群體是通過一種可預言的方式成長的,如同嬰兒在生命的頭幾個月以一種特定方式成長一樣,一個最為流行的模型用五階段模型描述了群體是如何成長為有效團隊的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理團隊發(fā)展的五階段模型?形成階段?頭腦風暴階段?規(guī)范階段?執(zhí)行階段?休會階段Best Operation Practices

30、 “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理團隊發(fā)展階段組成禮貌頭腦風暴沖突規(guī)范協(xié)議執(zhí)行交付休會Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理團隊角色組成公開了解新的想法和人員項目經(jīng)理頭腦風暴阻力保護勢力范圍經(jīng)理/推動成規(guī)范合作交換意見長執(zhí)行相互依賴休會Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理團隊發(fā)展的五階段模型?該模型強調(diào)了“風暴階段”的重要性它對第四階段的生產(chǎn)力水

31、平有重大的貢獻Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理形成階段?成員對工作和人際關系: 高度焦慮狀態(tài)?成員的情緒特點: 激動、希望、懷疑、焦急、猶豫?在心理上：極不穩(wěn)定的階段應對措施：?明確整個團隊的方向、目標和任務?為每個人確定職責和角色Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理震蕩階段?成員對工作和人際關系：劇烈震蕩狀態(tài)?成員的情緒特點：緊張、挫折、不滿、對立、抵制應對措施：?應付和解決出現(xiàn)的各種問題和

32、矛盾?引導成員對自己的角色及職責進行調(diào)整?邀請團隊成員積極參與解決問題和做出決策Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理規(guī)范階段?成員對工作：積極、努力?人際關系：已確立、大部分矛盾已解決?成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、滿意應對措施：?積極放權，使成員進行自我管理和自我激勵?對成員取得進步予以表揚?積極支持團隊成員的各種建議和參與?努力規(guī)范整個團隊的行為Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理輝

33、煌階段?成員對工作：積極、努力?人際關系：融洽?成員的情緒特點：開放、坦誠、依賴、集體感、榮譽感應對措施：?給予團隊足夠的授權，使團隊做到自我管理和自我激勵?及時公布項目進程，表彰先進?集中精力控制好進展計劃和項目變更，指導項目團隊改進作業(yè)方法Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理團隊精神的內(nèi)涵?高度的相互信任?相互依賴性?統(tǒng)一的共同目標?全面的互助合作?平等的關系和積極的參與?自我激勵和自我約束Best Operation Practices “Bringing World Class Exec

34、ution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理影響團隊績效的因素?領導不力?目標不明?職責不清?缺乏溝通?激勵不足?規(guī)章不全?約束無力Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理如何做有效的團隊成員?協(xié)助創(chuàng)造并培養(yǎng)一個積極有效的團隊環(huán)境（沒有爭議、積極而又有建設性）?做好計劃、控制并出色完成自己的工作?積極參與并有效溝通團隊沒有自我的概念，沒有個人的勝敗，如果項目成功了，每個人都是贏家Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目

35、經(jīng)理Case Study 2出色，某但設由計于單公位司的人項力目資經(jīng)源理技術能力非常優(yōu)秀，溝通、協(xié)調(diào)等方面能力亦非常項目成員大部分是無經(jīng)驗的缺新乏手，的他原覺因，得在項開展某工程設計項目時公司給他配的工作，所以他經(jīng)常自己和幾個能力好的人加目班成熬員夜中把很重多要都不能勝任一些重要的然他也都比較出色的完成某些重要環(huán)節(jié)，但整個項目管理給的人事的情感都覺他是們只來做，雖數(shù)的人在干活，大部分的人在學習觀摩。有極少施或技術且由于項目經(jīng)理經(jīng)常親自參與到工程實計劃、檢查公監(jiān)關督中等去，等對）于。項目的基礎管理幾乎沒有（比如沒有項目的規(guī)章制度、Best Operation Practices “Bringin

36、g World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理課堂練習！?請問：在這種項目團隊新手居多的情況下，如何避免項目經(jīng)理的個人英雄主義，如何能讓項目經(jīng)理抽身于技術工作而投身到項目的整體管理上去？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理建立高效的項目團隊在建立高績效的項目團隊方面，項目經(jīng)理發(fā)揮著關鍵作用，其職責包括：?招聘新員工?召開會議?確立團隊身份?創(chuàng)建一個共同的目標或遠景?管理獎勵制度以促進團隊協(xié)作?協(xié)調(diào)決策的制定?解決團隊內(nèi)部的沖突?在士氣低落時鼓舞人心Best Operati

37、on Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理招聘項目成員?對優(yōu)先級比較高的項目，由于其對組織的未來至關重要，所以此時項目經(jīng)理實際上可以全權決定哪些人員是該項目必需的?即使項目團隊成員是全職的，項目經(jīng)理也要警惕其他部門是否需要他們。要知道，沒有比搶奪其他部門的重要成員更能在一個組織內(nèi)部樹敵了Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理招聘項目成員其他一些不太明顯的考慮因素在招聘過程中也要注意到：?解決問題能力?可獲得性?技術專長?可信度?

38、政治關系?雄心、創(chuàng)造性與活力Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理招聘項目成員?在是回想顧參了與需項要目的的技能后，項目經(jīng)理會發(fā)現(xiàn)哪些人員是優(yōu)秀的，哪些是可獲得的，哪些?在討論時，以下文件應該具備：?一份總體的項目范圍陳述！?高層經(jīng)理的認可文件！?有關職能部門人員的任務與時間安排表！?項需目的！經(jīng)！理！在描述他們所尋求的品質(zhì)以及重要性時要切中要害。而良好的談判技能是必Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目

39、經(jīng)理Case study 3?L的C合公同司是一家環(huán)保設備系統(tǒng)集成服務的公司,他們通過與其他公司競爭來獲得提供這種環(huán)保設備系統(tǒng)開發(fā)和集成服務圓,其主要客戶是企業(yè)客戶.LC公司獲得合同后,就成立項目組,完成工作.大多數(shù)項目的規(guī)模可以從500萬-5000萬美例,如期，限電是氣三工個程月師到全三都年向，電LC氣公工司程能經(jīng)同理時負開責展，1電0-1氣5個工項程目經(jīng)工理作又，向并總處經(jīng)于理不同階段，有些剛開始，有些則臨近尾聲。中去。有些人完全為一個項目工作，有些則分時間在兩三個項負責。職能經(jīng)理把具體人員分配到每個項目作，他們?nèi)匀皇苈毮芙?jīng)理的領導和管理。目工作。盡管人員在具體項目中指定為項目經(jīng)理工?杰程

40、克已經(jīng)為公圓經(jīng)的理合負同，責。為他司客從工戶事作建過了8各年種。項他目在工大作學，獲在得公電司氣里工深程受的尊理重學，學有士希學望位成，為畢項業(yè)目后經(jīng)，理一。直不做久到，高級電氣工程師，向電氣工設和安裝一種新型環(huán)境保護設備系統(tǒng)。這時，總經(jīng)理將杰克提升為項L目C公司獲得一個3000萬美項目。經(jīng)理，并讓他負責這一?杰過?？巳慌c而職杰能克經(jīng)被理提一升起為為項這目一經(jīng)項理目后配，備高了級現(xiàn)電有氣最工好程的師人這員，一他職們位大空多缺數(shù)是親密的伙伴，以前曾與杰克一起在項目工作員是，電于氣是工總程經(jīng)學理博招士，聘了一位新員工-阿爾弗雷德賴斯，電氣工程經(jīng)理沒法為杰克的項目分配合適的人布(AlfredaBry

41、son), 她是從公司的競爭對手那里挖過來的。她氣工程師。有20年的工作經(jīng)驗，她的薪水標準很高，要比杰克高，她被委派到杰克的項目中，專任高級電Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理Case study 3?杰人克說，對他阿建爾議弗怎雷樣德設的計工，作完給全予不特理殊會的她關的注，說并法。提出與她會談，討論她的設計方法。然而這些會談幾乎全由杰克一個?最檢后查阿他爾們弗的雷工德作，質(zhì)我問，了為解什他么他檢查她工作的時間要比檢查項目中其他工程師的時間多得多。他回答說：“我不必去里的工作方法，這也許會與們

42、你的以工前作顧方主法的，工我作和方他法們不在大其一他樣。項目上一起工作過，你是新來的，我想讓你理解我們這”?另頭一銜，次，我阿也爾知弗道雷這德個向方杰案克沒表有示意，義她，不有要一這個樣創(chuàng)故新作性高設深計，方要案，踏可實以地使做系好統(tǒng)基成本本的降工低程。設杰計克工告作。訴她：“盡管我沒有博士”?丹一尼斯弗里曼(Dennis Freeman)是另一位分配到項目中工作的工程師，他認識杰克已經(jīng)6年了，在與丹尼斯不次如出說差是旅電行氣中工，程阿師。爾另弗外雷，德對說，于她電為杰克對待她的方式感到苦惱：杰克在項目中的作用，與其說是項目弗經(jīng)里理曼，的“倒打算向電氣工程經(jīng)理反應這一情況，她子要設早計，知我道

43、忘這記個得樣比子，他他知決道不得會很來多，他的電子設計方法早已過時。”她還說，她LC公司工作。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理課堂練習！?項目經(jīng)理杰克的問題在哪里？?做為公司的CEO，您會選擇杰克做該項目的項目經(jīng)理嗎？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理召開項目會議?第一次項目團隊會議?確定團隊發(fā)展模型中提到的個人所關注的問題：?我們?yōu)槭裁丛谶@兒？?還有哪些團隊成員？?每個人是否各得其所？?我

44、們在做什么？為什么？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理召開項目會議?關鍵的操作原則是：Kiss( 笨蛋，簡單點:) ?不要試圖解決太多的問題，否則成員們離開時因為信息太多而頭暈腦脹！?建立基本規(guī)則Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理計劃決策?如何開發(fā)項目計劃？?用什么樣的工具來支持項目？?要用某一特定的項目管理軟件包嗎？如果是，用哪一個？Best Operation Practices “Bri

45、nging World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理計劃決策?誰會接觸到計劃信息？?團隊外的哪些人會參與計劃？?所有參與者的具體角色和責任都有哪些？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理計劃決策?需要通知哪些人有關決策的事項？用什么樣的方式與其保持聯(lián)系？?成本、時間和績效之間的相對重要性如何？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理計劃決策?項目計劃過程中的可交付成果是什么？?

46、每種可交付成果應該采用什么樣的格式？?每次交付完成后，誰應該表示同意并簽字？?交付的對象是誰？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理追蹤決策?如何評估項目進程？?項目追蹤的詳細程度應該如何？?團隊成員之間如何相互獲得信息？?他們大約多長時間獲得一次這樣的信息？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理追蹤決策?由誰來編制并發(fā)布報告？?需要通知哪些人有關項目進程的情況,怎樣通知他們？?對每一位聽眾來說,什么

47、樣的內(nèi)容、格式是否適當？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理追蹤決策?會議：?會議召開地點？?召開何種會議？?誰“主持”這些會議？?怎樣安排日程？?怎樣記錄會議？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理建立團隊交流的標準?研究發(fā)現(xiàn)高效團隊交流標準的實例：?團隊成員感覺應在自由的空間下提出一些相關問題。?維持保密性,除非團隊成員同意,否則項目信息不得在團隊外部分享。Best Operation Prac

48、tices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理建立團隊交流的標準?麻煩可以接受，但是突襲別人則是不可接受的。你應該在截止日期或里程碑不能如期達到時迅速的告訴人家。?建立一種遭遇問題和困難時的零忍受度的方式。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理建立團隊交流的標準?尊重外人并且不要炫耀自己在項目團隊的地位。?努力工作不是得到快樂的途徑。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”

49、如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理Case Study 4?某設計工程公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，他卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，他非常苦惱。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理課堂練習！?請問產(chǎn)生問題的可

50、能原因是什么？?應該怎樣提高項目例會的效率？?你認為除了項目例會之外，他還可以采取哪些措施來改善團隊氛圍，促進溝通？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目會議召開有效會議的基本準則是：?及時開始會議，不在乎是否每人都按時出席?在會前準備和發(fā)布議程表?定期評審前面召開會議的有效性Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目會議?誠懇建議并具體實施改變?指派好的會議記錄?會議開始前評審議程表，嘗

51、試對每一議題重新分配時間?區(qū)分問題的優(yōu)先次序，以便在原來給定的時間段內(nèi)調(diào)整Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目會議?鼓勵團隊成員以提出問題的方式積極參與而非評述?總結并安排下次會議的任務?給項目相關人員發(fā)布會議紀要?認可成績和積極的行為Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理創(chuàng)建共同的愿景?從簡單的層次上講,共同的愿景是以下問題的答案：“我們想創(chuàng)造什么？”并非所有的人都會有同樣的愿景，但圖象應

52、該是相似的。?愿景提供了關注的重點、優(yōu)先級的溝通、做出恰當?shù)呐袛?、培養(yǎng)團隊成員的長期承諾Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理創(chuàng)建共同的愿景?溝通?戰(zhàn)略感?熱情?激勵他人?項目經(jīng)理并不形成自己的愿景，他們的作用是形成項目團隊愿景的催化劑?愿景是固有在項目的范圍與目標之中的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目獎勵系統(tǒng)項目向參與者：?展開了一幅變化的風景?一個學習新技能的機會?打破部門限制的良機

53、?項目的成功為團隊成員們提供了玩另一場激動人心的游戲的選擇Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目獎勵系統(tǒng)?大多數(shù)項目經(jīng)理贊同使用群體獎勵?獎勵應該具有長久的意義,這樣可以具有更大的價值?對個人獎勵的方式：?表揚信?公開承認突出的工作?工作安排?靈活性Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理管理項目團隊中的沖突?在項目的生命周期中，分歧和沖突?沖突的分類的出現(xiàn)是很自然的?優(yōu)先級?資源分配?具體工作

54、的質(zhì)量?發(fā)現(xiàn)問題的解決方案Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理項目工作沖突解決?回避：使沖突積聚，并在以后逐步升級?強迫：導致人的怨恨心理，惡化工作氣氛?調(diào)停：可以緩和沖突，但沒有徹底解決問題?妥協(xié)：尋找調(diào)和折中的方案，注重于分散差異?合作、正視和解決問題：勝-勝的結局?異議能激化激烈的爭論?解決沖突時，決不能有情緒和激動Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理鼓勵功能性沖突?共同的認知能夠超越項目中

55、的分?經(jīng)常因為時間的壓力，自我懷疑以歧，建立共同的目標，以功能性的及保持團隊和諧的愿望，成員們不方式消除爭端。缺乏共同目標，就愿意表明反對意見沒有調(diào)和差異的共同基礎Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理鼓勵功能性沖突?項目經(jīng)理可能有兩個很有才能的專業(yè)人員，他們彼此不喜歡對方的品行，但激烈的競爭中，他們做出了很好的成績。?這種情況是不是讓人滿意呢？不是。?是不是功能性的？是的，只要它們對項目績效有所幫助。Best Operation Practices “Bringing World Class E

56、xecution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理消除沖突?沖突升級已超出容忍度,就將造事者開除?如果像常見的情況，雙方均有錯誤，在可能的情況下將二者都開除將是明智的做法?開除他們是向團隊的其他成員發(fā)出信號，警告他們這種行為是不可接受的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理Case Study 5 背景介紹：?一家電器公司的銷售人員由于工作疏忽錯將價值21000元的筆記本電腦以12000元的價格賣給了一個白領人士（此白領人士的工資收入為X0000/月），在月末清庫盤點時發(fā)現(xiàn)了上述問題。面對這種情況，做為這位

57、銷售人員的經(jīng)理，你該采取什么溝通方式來要回這9000元呢？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理課堂練習?假如你是經(jīng)理，現(xiàn)要求與客戶進行書信溝通，你該如何給客戶寫這封信呢？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理喚起團隊活力?項目經(jīng)理需要采取行動時，用項目的目標重新喚起團隊的活力，促進士氣高漲；?項目經(jīng)理有時需要采取比較正式的行動，他也許認識到有必要召開正式的團隊建設會議，以期改善團隊工作進程Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如