目標(biāo)管理的基本程序和目標(biāo)分解指標(biāo)

1、目標(biāo)管理的基本程序和目標(biāo)分解指標(biāo)目標(biāo)的設(shè)置是目標(biāo)管理過程中最重要的階段，這一階段可以 細(xì)分為4個步驟：第一步，預(yù)定目標(biāo)。這是一個暫時的、可以改變的預(yù)案。這個預(yù)定的目標(biāo)，既可以由上級提岀，再同下級討論；也可以由下級 提出，由上級批準(zhǔn)。無論采用哪種方式，目標(biāo)必須由上下級共 同商 量確定，而且，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán) 境帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體，因此預(yù)設(shè)目標(biāo)之后需要重新審視現(xiàn) 有 的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的分解目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和 協(xié)調(diào) 關(guān)系。第三步，確立下級的目標(biāo)。在確定下級的目標(biāo)之前，首先上級要明確組

2、織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后才有可能商定下級的分目標(biāo)。在 討論屮上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下屬的意見，幫 助下 級建立與組織目標(biāo)相一致的支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體、量 化，便 于評估；要分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有 實(shí)現(xiàn)的可能。每個員工和團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)要同組織屮其他員工的團(tuán)隊(duì) 的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，共同支持組織總體目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。第四步，上級和下級就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎懲達(dá)成協(xié)議。分目標(biāo)制定后，要賦予下屬相應(yīng)資源配置權(quán)力， 實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。在設(shè)置目標(biāo)的過程屮，人們往往需要考慮的一個問題就是什么 樣的目標(biāo)是好的目標(biāo)。判斷一個目標(biāo)是否是好的目標(biāo)，可以參 照下 表所示的

3、標(biāo)準(zhǔn)。表1恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)與不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 以過程或活動的形式來表述無法完全實(shí)現(xiàn)，沒有具體的完成目標(biāo) 的期限對期望達(dá)到的目標(biāo)定義得模棱兩可理論化或理想化沒有 真正的結(jié)果或者過于簡練、不清楚，或者太 長、太復(fù)雜重復(fù)，一 項(xiàng)陳述中包含兩個或多個承諾缺乏對 改進(jìn)的要求以最終結(jié)果來表 述在確定的時間內(nèi)可以完成確定目標(biāo)的完成形式與公司的管理 有關(guān)，從公司管理的實(shí)際岀發(fā)對公司的成功很重要盡可能的用數(shù) 量最精確的說明一項(xiàng)陳述只限于一個重要的承諾設(shè)置可以評估的 目標(biāo)；我 們在設(shè)置目標(biāo)的時候，應(yīng)該盡量使目標(biāo)可量化可評估。表 2一2將一些可以評估的目標(biāo)和不可評估的目標(biāo)進(jìn)行了對照。表2可以評估的目標(biāo)

4、與不可評估的目標(biāo) 不可評估的目標(biāo) 可 能評估的目標(biāo)獲得較高的利潤提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率保 證產(chǎn)品 的質(zhì)量主管人員增加與下屬的溝通維持電腦網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)的穩(wěn)定性 在本年末實(shí)現(xiàn)利潤15% 在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況 下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10% 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3%o 主管人員每周花費(fèi)在與每個下屬人員溝 通的時間不少于2個 小時由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)屮斷的次數(shù)每季度不超過1次，每次能夠在1小時Z內(nèi)恢復(fù)正常成功實(shí)施目標(biāo)管理的組織在績效評估過程中 常常進(jìn)行如下步驟：(1)員工個人對 其在組織屮的職位進(jìn)行書面 說明或修正，明確責(zé)任和職責(zé)范圍。(2) 員工和他的上級共同審查這份說明，以便該書

5、面文件 正確反映員工對結(jié)果應(yīng)負(fù)的責(zé)任。(3) 員工獨(dú)立制定在今后半年內(nèi)的工作目標(biāo)，這些目標(biāo)以 其責(zé)任和職責(zé)范圍為基礎(chǔ)。(4) 直接上級和員工面對面地審查這些目標(biāo)，并在如下方面 達(dá)成共識：A目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)B目標(biāo)體現(xiàn)員工對現(xiàn)有績效的改進(jìn)和提高。C目標(biāo)與上級的目標(biāo)相關(guān)D目標(biāo)與上級可以衡量(5) 為了能夠正確評估目標(biāo)結(jié)果，上級和員工共同制定數(shù)量化的 標(biāo)準(zhǔn)。(6) 責(zé)任范圍、目標(biāo)、優(yōu)先次序、完成時間和標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)有書面記載，以便有關(guān)方面對此有明確的了解，明確各自的承諾。(7) 半年之后，根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)，上級對員工的績效進(jìn) 行正式的評估，并考慮員工的個人發(fā)展問題。(8) 上級根據(jù)員工的工作績效和發(fā)展?jié)摿λ麄?/p>

6、進(jìn)行評估。(9) 重新設(shè)置目標(biāo)，進(jìn)入下一個循環(huán)。對目標(biāo)管理的檢視為了確保目標(biāo)管理真正能夠發(fā)揮它所應(yīng)有的 作用，還需要認(rèn)真仔細(xì)地對目標(biāo)管理進(jìn)行檢視，具體標(biāo)準(zhǔn)見 下：(1)目標(biāo)是否體現(xiàn)工作的主要特征？ (2)目標(biāo)是否太多？如果目標(biāo)太多，能否合并一些目標(biāo)？ （3）目標(biāo)是否是可以檢驗(yàn)？也就 是在完成目標(biāo)的周期結(jié)束后，能否判斷自己的目標(biāo)是 否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。（4）目標(biāo)是否明確：A數(shù)量指標(biāo)（完成工作的數(shù)量如 何）。B質(zhì)量指標(biāo)（工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。C時間指標(biāo)（完成目標(biāo)的期限）。D成本指標(biāo)（完成目標(biāo)的成本應(yīng) 控 制在什么樣的范圍內(nèi)）。（5）目標(biāo)是否既合理又具有挑戰(zhàn)性？ （6）目標(biāo)屮是否包 括：A目標(biāo)的

7、改進(jìn)B個人發(fā)展目標(biāo)（7）個人的目標(biāo)是否與組 織的 目標(biāo)相一致，并且與其他個人的目標(biāo)不發(fā)生矛盾沖突？（8）是否就目標(biāo)與需要了解該目標(biāo)的人員進(jìn)行了討論和溝通？（9）是否有短期目標(biāo)？ （10）有關(guān)目標(biāo)的基本假設(shè)是否明確？（11）目標(biāo)是否清楚地予以表達(dá)并采取了書面形式？公司目標(biāo) 分解表部門管理目標(biāo)總目標(biāo)質(zhì)量：工程合格率100%；顧客滿意度 達(dá)86%以上；杜絕重大質(zhì)量事故。環(huán)境：噪聲、污水、廢氣等達(dá)到國家和地方標(biāo)準(zhǔn)；廢棄物逐步 實(shí)現(xiàn)資源化、減量化；節(jié)能降耗，電能消耗與上年同期下降5%；水 資源消耗與上年同期下降5%；職業(yè)健康安全：杜絕火災(zāi)、爆炸事 故的發(fā)生；傷亡事故控制在上級下達(dá)的指標(biāo)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失逐年遞

8、減 （完成產(chǎn)值）；無職業(yè)病發(fā)生。辦公室辦公設(shè)備的正常運(yùn)行率達(dá)98%以上；廢棄物逐步實(shí)現(xiàn)資 源化、減量化；節(jié)能降耗，減少資源浪費(fèi)。安全保衛(wèi)處始終建立職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)長效機(jī)制；逐步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷滿足生產(chǎn)需要；安全監(jiān)督檢查、考核每季度一 次；逐步完善操作規(guī)程和管理制度；重大事故隱患監(jiān)督檢查整改 100%；完成上級臨時交辦職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)事項(xiàng)100%；事故 決定信息通報(bào)和落實(shí)100%；逐步提高從業(yè)人員安全意識和安全技 能。技術(shù)質(zhì)量處工程交驗(yàn)合格率100%；杜絕重大質(zhì)量事故；廢棄 物逐步實(shí)現(xiàn)資源化、減量化；節(jié)能降耗，減少資源浪費(fèi)；杜絕重大 事故發(fā)生。人力資源處人員上崗受教育率達(dá)100%；

9、培訓(xùn)計(jì)劃的保證率95%；培訓(xùn)合格率達(dá)100%；特種作業(yè)人員持證率100%；廢棄物逐步 實(shí)現(xiàn)資源化、減量化；節(jié)能降耗，減少資源浪費(fèi)。工程管理屮心工程合格率100%；廢棄物逐步實(shí)現(xiàn)資源化、減 量化；節(jié)能降耗，減少資源浪費(fèi)；杜絕重大成本事故。財(cái)務(wù)處公司“貫標(biāo)”資金保障率100%；職業(yè)健康安全和環(huán)境 保護(hù)投入滿足率100%；廢棄物逐步實(shí)現(xiàn)資源化、減量化；節(jié)能降 耗，減少資源浪費(fèi)。物質(zhì)設(shè)備處施工設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的正常率達(dá)98%以上；采購物質(zhì)質(zhì)量 合格率達(dá)98%以上；廢棄物逐步實(shí)現(xiàn)資源化、減量化；節(jié)能降耗， 減少資源浪費(fèi)；杜絕重大設(shè)備和物資質(zhì)量事故發(fā)生。生產(chǎn)經(jīng)營處顧客滿意度達(dá)86%以上；辦公設(shè)備的正常運(yùn)行率達(dá) 9

10、5%以上；廢棄物逐步實(shí)現(xiàn)資源化、減量化；節(jié)能降耗，減少資源 浪費(fèi)。黨群辦公室公司“貫標(biāo)”宣傳到員工及相關(guān)方100%；職業(yè)病發(fā)生率為0；廢棄物逐步實(shí)現(xiàn)資源化、減量化；節(jié)能降耗，減少資 源浪費(fèi)。其他單位工程合格率100%；顧客滿意度達(dá)87%以上；杜絕重大 質(zhì)量事故的發(fā)生；施工機(jī)械噪聲達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；廢棄物逐步實(shí)現(xiàn)資 源化、減量化；有毒、有害、污水排放符合地方標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)能降耗， 減少資源浪費(fèi)（電能：當(dāng)年消耗與上年同期下降10%；水資源：當(dāng) 年消耗與上年同期下降10%；）:杜絕火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生；傷 亡事故控制在上級下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。公司環(huán)境、職業(yè)健康安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組為貫徹實(shí)施環(huán)境、職 業(yè)健康安全管理體系規(guī)范（GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)）、（GB/T28001-20