2021年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》考試題庫（含答案）

1、2021年中級質(zhì)量工程師質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試題庫（含答案）單選題1.最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，下列不屬于GB/T19002000標(biāo)準(zhǔn)所要求的是（）。A、質(zhì)量方針應(yīng)由最髙管理者親自制定B、質(zhì)量方針應(yīng)包含對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C、質(zhì)量方針應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)D、質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架答案：A解析：“質(zhì)量方針”是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制定，但必須是由最高管理者正式發(fā)布。2.企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度將供應(yīng)商分為I、II、III三類。在與第II類供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系定位時，下

2、列各項中，不屬于企業(yè)要考慮因素的是（）。A、所供應(yīng)零部件的價值B、所供應(yīng)零部件的數(shù)量C、供應(yīng)商的規(guī)模D、所供應(yīng)零部件的質(zhì)量答案：D解析：企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來。對于第II類供應(yīng)商，企業(yè)可以綜合考慮供應(yīng)商所供應(yīng)零部件的價值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位。3.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法中，不正確的是（）。A、管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量B、組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成正比C、管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模大小成正比D、管理者工作的內(nèi)容影響有效的管理幅度的大小答案：B解析：B項，在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管

3、理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。4.產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗(yàn)站可以按（）設(shè)置。2012年真題A、產(chǎn)品類別B、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品生命周期答案：A解析：產(chǎn)品類別設(shè)置是指同類產(chǎn)品仵同-檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，不同類別產(chǎn)品分別設(shè)置不同的檢驗(yàn)站。其優(yōu)點(diǎn)是檢驗(yàn)人員對產(chǎn)品的組成、結(jié)構(gòu)和性能容易熟悉和掌握，有利于提高檢驗(yàn)的效率和質(zhì)量，便于交流經(jīng)驗(yàn)和安排工作。產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗(yàn)站可以按以下四種方式設(shè)置：產(chǎn)品類別；生產(chǎn)作業(yè)組織；工藝流程順序；檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。5.基層管理者應(yīng)具備的較強(qiáng)的管理技能是（）。2010年真題A、概念技能B、技術(shù)技能C、人際技能D、決策能力答案：B解析：通常情況下，作為一名管

4、理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。基層管理者應(yīng)具備較強(qiáng)的技術(shù)技能。6.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容，下列說法不正確的有（）。A、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查答案：C解析：C項，企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。7.示波器顯示屏幕

5、的刻度最小為0.2格，當(dāng)靈敏度調(diào)到2mV格時，其分辨力為（）。2007年真題A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV答案：B解析：分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。肉眼可觀測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV，其分辨力為：2x(0.2/2)=0.2mV。8.提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險期。這種質(zhì)量特性在Knao模型中稱為（）。A、基線質(zhì)量B、理所當(dāng)然質(zhì)量C、一元質(zhì)量D、魅力質(zhì)量答案：D解析：提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險期。沒有這一功能，無關(guān)緊

6、要，顧客無所謂，但有其功能，顧客就很欣喜，十分滿意。這種質(zhì)量特性就是魅力質(zhì)量，它是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證。9.用一臺數(shù)字多用表對生產(chǎn)用IMft電阻進(jìn)行測量，評定后uA=0.082k,uB=0.046k,取包含因子k=2，那么該數(shù)字多用表的擴(kuò)展不確定度U為（)。A、0.188kB、0.192kC、0.19kD、0.18824k答案：C解析：擴(kuò)展不確定度是由合成不確定度的倍數(shù)表示的測量不確定度，它是將合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴(kuò)展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多用表的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uc2=0.0822+0.0462=0

7、.0084,uc=0.094,擴(kuò)展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188k0.19k。10.下列各項不屬于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)的是（）。A、有效認(rèn)知顧客B、滿足顧客需求C、取得顧客信任D、獲得顧客忠誠答案：A解析：企業(yè)從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客的需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠，這是顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)。11.質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C12.()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的

8、總體估計。A、品牌形象B、預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、感知價值答案：B解析：預(yù)期質(zhì)量是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計；品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前，對該公司/品牌的印象；感知質(zhì)量測評顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)以后對其質(zhì)量的實(shí)際感受；感知價值體現(xiàn)了顧客在綜合某品牌產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。13.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，但下列觀點(diǎn)不是GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)所要求的是（）。A、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的B、B-質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、質(zhì)量目標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的D、質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的答案

9、：D14.正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴(kuò)展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為（）。2006年真題A、68%B、95%C、99%D、100%答案：B解析：正態(tài)分布的置信水平P與包含因子kp之間的關(guān)系如表5-2所示。15.()是企業(yè)在市場導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理B、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理C、企業(yè)管理D、顧客關(guān)系管理答案：D解析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導(dǎo)向理念指導(dǎo)下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，它與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)具有十分密切的聯(lián)系。企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)

10、。另外，企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將有利于顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。16.產(chǎn)品驗(yàn)證的性質(zhì)是（）。2007年真題A、生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量的審核B、產(chǎn)品質(zhì)量在使用環(huán)境中的驗(yàn)證C、對產(chǎn)品的技術(shù)性檢查D、對產(chǎn)品的管理性檢查答案：D解析：產(chǎn)品驗(yàn)證就是對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)后所提供的客觀證據(jù)，證實(shí)規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢查活動。17.組織對質(zhì)量教育（）過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。2007年真題A、培訓(xùn)需求識別B、培訓(xùn)設(shè)計C、培訓(xùn)提供D、培訓(xùn)效果評價答案：C解析：組織對質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過

11、程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。培訓(xùn)前主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持；培訓(xùn)中要為培訓(xùn)者和受訓(xùn)人員提供有關(guān)工具、設(shè)備、文件、軟件和食宿安排，為學(xué)員提供恰當(dāng)和充分的機(jī)會應(yīng)用獲得的能力，對雙方的業(yè)績予以反饋等；培訓(xùn)后應(yīng)向管理者和參與培訓(xùn)過程的所有人員提供反饋信息，以不斷改進(jìn)組織的培訓(xùn)工作。18.對于供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)為I的情況，企業(yè)的管理對策錯誤的是（）。A、A級供應(yīng)商的訂單分配為100%B、B級供應(yīng)商的訂單分配為100%C、C級供應(yīng)商供貨比例控制在40%以下D、如果此供應(yīng)商為D級，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商答案：C解析：對各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)來區(qū)別對待。對于定點(diǎn)個數(shù)為1的情況

12、，A級供應(yīng)商的訂單分配為100%,繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B級供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開發(fā)該外購件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D級，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。19.卓越績效評價與管理體系審核在本質(zhì)上的不同在于卓越績效評價屬于（）。A、診斷式評價B、合格評定C、符合性兼顧有效性評價D、符合性評價答案：A解析：卓越績效評價屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果人手，旨在發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會。管理體系審核是對一般過程的合格評定，從符合性人手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的不符合。20.計量的準(zhǔn)確性是指測量結(jié)果與被（）的一致程度。A、測量基準(zhǔn)B、測量量值C、測量真值D、測量標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析

13、：計量的準(zhǔn)確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。由于實(shí)際上不存在完全準(zhǔn)確無誤的測量，因此在給出量值的同時，必須給出適應(yīng)于應(yīng)用目的或?qū)嶋H需要的不確定度或可能誤差范圍。21.供應(yīng)商的選擇評價的目的是（）。A、對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評定B、選擇合適的合作伙伴C、鼓勵優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商D、促進(jìn)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：B解析：供應(yīng)商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，評價時企業(yè)對供應(yīng)商掌握的第一手材料較少，缺乏可評價的產(chǎn)品供貨記錄，因而評價的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質(zhì)量水平，通過對這些因素的評價來推斷供應(yīng)商未

14、來滿足企業(yè)需要的能力。22.用千分尺測量某零件長度，經(jīng)16次的重復(fù)測量后計算得到樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.10mm。則該測量中的標(biāo)準(zhǔn)不確定度UA的值為（）。A、0.079B、0.10C、0.0025D、0.025答案：D解析：23.關(guān)于供應(yīng)商，下列說法有誤的是（）。A、供應(yīng)商的檢測設(shè)備是供應(yīng)商賴以測量、分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)條件B、供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備的整體水平、關(guān)鍵設(shè)備的先進(jìn)程度、已使用年限是確保其產(chǎn)品質(zhì)量的硬條件，是企業(yè)短期內(nèi)往往可以大幅度改善的C、供應(yīng)商的設(shè)備能力是過程能力中的關(guān)鍵因素D、如果供應(yīng)商不具備必要的檢測手段，就無法提供真實(shí)準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù)答案：B解析：B項，供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備的整體水平、關(guān)鍵設(shè)備的

15、先進(jìn)程度、已使用年限是企業(yè)短期內(nèi)往往無法大幅度改善的。24.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是（）。A、滿足要求B、固有特性C、必須履行的需求D、賦予特性答案：A解析：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。25.某公司從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行評定，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商，這是一種（）。2012年真題A、模糊綜合評價法B、不合格評分法C、綜合評分法D、基于成本和質(zhì)量的評價法答案：C解析：綜合評分法是指質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格率，而且

16、應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評價。經(jīng)過充分收集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評分，根據(jù)得分的高低評出優(yōu)劣等級。這種方法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力。題中所述即為綜合評分法。26.關(guān)于不合格品的判定，下列表述正確的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量“處置方式”判定，即判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B、符合性判定是對不合格品做出返工、返修、讓步、降級改作他用、拒收報廢的處置過程C、一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限D(zhuǎn)、規(guī)定有關(guān)評審和處置部門的職責(zé)及權(quán)限的是“處置方式”判

17、定答案：C解析：A項，“處置方式”判定，是判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值；B項，符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論；D項，不合格品的適用性判定是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)規(guī)定有關(guān)評審和處置部門的職責(zé)及權(quán)限。27.在質(zhì)量管理培訓(xùn)中，（）被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。A、質(zhì)量意識教育B、質(zhì)量知識培訓(xùn)C、質(zhì)量保證培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)答案：A解析：質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括三個方面：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。其中，質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容；知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體;技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。28.下列關(guān)于預(yù)防措施的說法中，正確的是（）。

18、A、意在消除潛在不合格的原因B、分析已發(fā)生問題的原因C、消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格D、消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因答案：A解析：預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施的重點(diǎn)在于消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。29.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時，企業(yè)有必要對供應(yīng)商進(jìn)行()審核。A、產(chǎn)品B、體系C、過程D、環(huán)境答案：C解析：過程審核視企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，不是每一種采購產(chǎn)品都需要進(jìn)行過程審核，一般來說，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時候，特別是其關(guān)鍵、特殊過程，才有必要進(jìn)行過程審核。30.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣

19、，其組成要素都具有（）。2011年真題A、指揮、控制組織的管理職能B、明確的目標(biāo)C、相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征D、相互獨(dú)立、相互支持的特征答案：C解析：參見第3題解析。31.在進(jìn)行現(xiàn)場審核前，需對受審核方的文件進(jìn)行評審，其目的是確定文件所描述的質(zhì)量管理體系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系統(tǒng)性答案：A解析：在現(xiàn)場審核活動前應(yīng)評審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。文件可包括管理體系的相關(guān)文件和記錄及以前的審核報告。32.管理的主要職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（）。2012年真題A、協(xié)調(diào)B、控制C、考核D、監(jiān)督答案：B解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動

20、，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成。管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。33.根據(jù)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)分類，家庭用電表屬于（）測量儀器。2012年真題A、比較式B、顯示式C、積分式D、累積式答案：C解析：積分式測量儀器通過一個量對另一個量的積分來確定被測量值。例如，家庭用的電能表，測量的是在兩次付費(fèi)時刻之間的一段時間內(nèi)，所耗用的電功率對時間的積分。又如，皮革面積測量儀，測量的是皮革攤平在平面上，其輪廓線所圍的平面面積。34.校準(zhǔn)證書給出標(biāo)稱長度為100mm的二等量塊的擴(kuò)展不確定度為U99(l)=100nm,包含因子k=2.8，則其B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）

21、。A、100nmB、50nmC、36nmD、33nm答案：C解析：B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=U99(l)2.8=100/2.8=35.736nm。35.根據(jù)計量法律法規(guī)的規(guī)定，目前我國采用計量檢定系統(tǒng)表代表溯源等級圖，它是由()組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布的。A、法定計量檢定機(jī)構(gòu)B、政府行政主管部門授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)C、部門或省級政府計量行政部門D、國務(wù)院計量行政部門答案：D解析：我國計量法規(guī)定：“計量檢定必須按照國家計量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。國家計量檢定系統(tǒng)表由國務(wù)院計量行政部門制定。計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。國家計量檢定規(guī)程由國務(wù)院計量行政部門制定。沒有國家計量檢定規(guī)程的，由國務(wù)院有關(guān)主管部門和省、自治區(qū)、

22、直轄市人民政府計量行政部門分別制定部門計量檢定規(guī)程和地方計量檢定規(guī)程，并向國務(wù)院計量行政部門備案?！币虼?，任何企業(yè)和其他實(shí)體是無權(quán)制定檢定規(guī)程的。36.某集團(tuán)公司計劃“十二五”期間在其總部及分公司實(shí)施信息化工程，準(zhǔn)備從眾多廠商中選擇一家采購統(tǒng)一的信息化軟硬件設(shè)備，在選擇供應(yīng)商時，適宜使用的方法（）。2012年真題A、直接判斷法B、招標(biāo)法C、協(xié)商選擇法D、采購成本比較法答案：B解析：當(dāng)采購數(shù)量大、供應(yīng)商競爭激烈時，可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。它是由企業(yè)提出招標(biāo)條件，投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，_提出最有利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議。采用招標(biāo)法，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。

23、37.具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件是（）。2012年真題A、檢驗(yàn)手冊B、檢驗(yàn)計劃C、檢驗(yàn)指導(dǎo)書D、檢驗(yàn)程序答案：C解析：參見第2題解析。38.引擎的目的是（）。A、收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)B、對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動C、采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通D、提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等答案：A解析：CRM引擎主要指顧客數(shù)據(jù)庫（CDW)，引擎的H的是收集所有相關(guān)顧客

24、的信息,為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)。B項是前臺解決方案的內(nèi)容；C項為CRM的企業(yè)集成；D項是后端辦公軟件的內(nèi)容。39.現(xiàn)場審核中可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)的是（）。2008年真題A、技術(shù)專家B、審核員C、實(shí)習(xí)審核員D、觀察員答案：B解析：在現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備工作中，審核組長應(yīng)與審核組協(xié)商，將具體的過程、職能、場所、區(qū)域或活動的審核職責(zé)分配給審核組每位成員。審核組可以包括實(shí)習(xí)審核員，但實(shí)習(xí)審核員不應(yīng)在沒有指導(dǎo)或幫助的情況下進(jìn)行審核。即現(xiàn)場審核中可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)的是審核員。40.集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。A、易形成“檢驗(yàn)把關(guān)”、“生產(chǎn)闖關(guān)”的狀態(tài)B、易發(fā)生一拽矛盾或沖突C、C-對產(chǎn)品

25、質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮D、不利于配合作業(yè)過程，搞好工檢關(guān)系答案：C解析：集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)有：對產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮；不利于質(zhì)量檢驗(yàn)工作的協(xié)調(diào)性與統(tǒng)一性；檢驗(yàn)人員歸基層作業(yè)組織管理，受完成任務(wù)和獎勵等因素的影響，難于全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的四項基本職能；不利于質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。41.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的表述，錯誤的是（）。A、保留老顧客比獲得新顧客的成本要高B、顧客關(guān)系管理是一種長期的經(jīng)營手段C、企業(yè)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)D、顧客關(guān)系管理是以顧客為中心來統(tǒng)

26、領(lǐng)各種職能的答案：A解析：A項，保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關(guān)鍵在于如何確定顧客對企業(yè)的價值。42.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了（）。2006年真題A、感知價值B、認(rèn)知質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、要求質(zhì)量答案：B解析：顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價值觀決定了其要求或期單值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。43.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指（）。2008年真題A、判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響B(tài)、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)C、判別產(chǎn)

27、品的檢驗(yàn)人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求答案：D解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能是指根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項功能的基礎(chǔ)。44.為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行()。2008年真題A、第三方審核B、評審C、驗(yàn)證D、確認(rèn)答案：D解析：組織應(yīng)依據(jù)對設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預(yù)期用途的要

28、求。45.雖然顧客滿意是一件好事，但質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是（）。A、顧客的忠誠B、顧客的滿意C、顧客的信任D、顧客的滿足答案：A解析：雖然顧客滿意是一件好事，但質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是“顧客的忠誠”。顧客可能滿意，但仍可能不再次購買組織的產(chǎn)品。不斷提高的經(jīng)濟(jì)效益是通過由顧客的忠誠所證實(shí)的顧客滿意度來實(shí)現(xiàn)的。46.檢定具有法制性，其對象是（）范圍內(nèi)的測量儀器。A、全國B、企業(yè)C、法制管理D、所有答案：C解析：檢定具有法制性，其對象是法制管理范圍內(nèi)的測量儀器。一臺檢定合格的測量儀器，也就是一臺被授予法制特性的測量儀器。鑒于各國管理體制不同，法制計量管理的范圍也不同。47.加強(qiáng)對（）的控制已經(jīng)成為當(dāng)今

29、質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D_采購A、AB、BC、CD、D答案：C解析：提供采購產(chǎn)品的供方，其管理過程直接影響采購產(chǎn)品的質(zhì)量，直至將影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量及顧客的滿意度，所以組織應(yīng)加強(qiáng)對供方的控制來保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對供方的控制巳經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。48.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以（）為主要方式的監(jiān)督檢查制度。A、抽樣檢查B、全面檢查C、分類抽查D、重復(fù)抽查答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽査為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生韻重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行

30、抽查。49.確定測量儀器的計量特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為（）。A、測量儀器確認(rèn)B、測量儀器檢驗(yàn)C、測量儀器檢定D、測量儀器控制答案：D解析：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運(yùn)作中的一項、兩項或三項：型式批準(zhǔn)；檢定;檢驗(yàn)。50.對于供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)為3個的情況下，如果三家供應(yīng)商分別為B、C、C類，可采取的管理對策為（）。A、采取有力措施促進(jìn)供應(yīng)商的提高B、盡快選定優(yōu)秀供應(yīng)商C、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系D、對這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單答案：B解析：對于供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)為3個的情況，如果三家供應(yīng)商分別為B、

31、C、C類，可采取的管理對策為盡快選定優(yōu)秀供應(yīng)商。A項采取有力措施促進(jìn)供應(yīng)商的提高適用于供應(yīng)商分別為B、B、C的情況；C項維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系適用于供應(yīng)商分別為A、B、B的情況；D項對這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單適用于供應(yīng)商功能分別為C、C、C的情況。51.下列各項不屬于強(qiáng)制檢定特點(diǎn)的是（）。A、由政府計量行政部門統(tǒng)管B、由使用單位按需要制定檢定周期C、由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行D、固定檢定關(guān)系、定點(diǎn)送檢答案：B解析：強(qiáng)制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)，對某些測量儀器實(shí)行的一種定點(diǎn)定期的檢定。強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)有：由政府計量行政部門統(tǒng)管，

32、指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢；檢定周期由執(zhí)行強(qiáng)檢的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定。52.下列各個產(chǎn)品特性中，（）不屬于流程性材料的定量的質(zhì)量特性。A、強(qiáng)度B、粘性C、抗化學(xué)性D、質(zhì)地答案：D解析：流程性材料質(zhì)量特性，有可定量測量的特性，如強(qiáng)度、粘性、速度、抗化學(xué)性等；也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。53.在國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級。A、700B、650C、600D、500答案：D解析：在國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟的等級。美國波多里奇

33、國家質(zhì)量獎獲獎?wù)叩牡梅衷?50-750分之間。54.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了（）組織，負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會B、國際質(zhì)量監(jiān)督組織C、國際質(zhì)量組織D、國際體系管理委員會答案：A解析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文簡稱ISO)于1979年在ISO仝體會議上通過決議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會，1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176)，負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。55.在國家選定的非國際單位制單位中，質(zhì)量計量單位的名稱和符號有（）。A、克，gB、千克，kgC、噸，tD、鎊，p答案：C解析：在國家選定的非國際單位制單位中

34、，質(zhì)量計量單位的名稱和符號有：噸t;原子質(zhì)量單位u。56.為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（）設(shè)置檢驗(yàn)站。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關(guān)鍵部位C、生產(chǎn)線末端D、入庫前答案：B解析：檢驗(yàn)站設(shè)置時要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)。為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，保證下一個過程（工序）或顧客的利益，必須在一些質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位設(shè)置檢驗(yàn)站。57.下列說法錯誤的是（）。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持B-質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)C.方針可以原則一些，但目標(biāo)必

35、須具體，質(zhì)量目標(biāo)的可測量僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定D.在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容A、AB、BC、CD、D答案：C解析：C項，方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體，這里講的質(zhì)量目標(biāo)的可測量不僅僅是指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定，還包括可感知的評價。58.測量儀器的標(biāo)尺或顯示裝置所能指示的范圍，稱為（）。2010年真題A、標(biāo)稱范圍B、測量范圍C、示值范圍D、量程答案：C解析：示值范圍是指測量儀器標(biāo)尺或顯示裝置所能指示的范圍，可用標(biāo)在標(biāo)尺或顯示器上的單位表示。量程是指標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值；測量范圍，也稱為工作范圍

36、，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量的示值范圍。59.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件是（）。2006年真題A、檢驗(yàn)指導(dǎo)書B、檢驗(yàn)手冊C、檢驗(yàn)流程圖D、質(zhì)量特性分析表答案：D解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片；檢驗(yàn)手冊是質(zhì)量檢驗(yàn)活動的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合；檢驗(yàn)流程圖是用圖形、符號簡潔明了地表示檢驗(yàn)計劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程（過程、路線）、檢驗(yàn)工序、位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互順序的圖樣。它是檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)活動的依據(jù)。60.組織在運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過程中，

37、應(yīng)對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，其目的主要是()。A、實(shí)現(xiàn)文件記錄的“可追溯性”B、控制文件的有效性C、識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會D、易于識別和檢索答案：B解析：文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性。文件的版本是體現(xiàn)文件有效性的標(biāo)識，應(yīng)注意識別，確保所使用的文件是現(xiàn)行有效的。61.過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。A、A-輸入B、輸出C、轉(zhuǎn)化D、實(shí)施活動答案：C解析：過程由輸入、實(shí)施活動、輸出三個環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。62.測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容是確定（)。A、顧客滿意度指標(biāo)B、消費(fèi)信心指數(shù)C、顧客滿意度指數(shù)D、價格指數(shù)答案：A63.計量法是國家管理計量工作的根本法，共6章3

38、5條，下列各項不屬于其基本內(nèi)容的是（）。A、計量立法宗旨B、家庭用計量器具管理C、計量糾紛的處理D、調(diào)整范圍答案：B解析：中華人民共和國計量法簡稱計量法，它是國家管理計量工作的根本法，是實(shí)施計量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則。其基本內(nèi)容包括：計量立法宗旨；調(diào)整范圍；計量單位制；計量器具管理；計量監(jiān)督；計量授權(quán)；計量認(rèn)證；計量糾紛的處理；計量法律責(zé)仟等.64.組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（）和測量有關(guān)的過程。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B、產(chǎn)品監(jiān)視C、質(zhì)量管理D、質(zhì)量監(jiān)視答案：A解析：組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、

39、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。這種對過程的監(jiān)視是必須的，若有適宜的方法可以對過程進(jìn)行測量，則也應(yīng)測量。65.在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、ISO9000:2000B、ISO9001：2000C、ISO9000：2004D、ISO19011：2002答案：B解析：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語取代1994版ISO8402和ISO90001；ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求取代1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003；ISO9004：2000質(zhì)量

40、管理體系業(yè)績改進(jìn)指南取代1994版ISO90041。66.()是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量方針C、質(zhì)量目標(biāo)D、質(zhì)量策劃答案：B解析：質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。67.一般來說，最終報告時，擴(kuò)展不確定度U/(y)可取（）位有效數(shù)字。A、12B、23C、24D、35答案：A解析：輸出估計值y及其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u/(y)或擴(kuò)展不確定度U/(y)的數(shù)值都不應(yīng)給出過多的有效位數(shù)。一般來說，最終報告時，擴(kuò)展不確定度U/(y)至多為兩位有效數(shù)字

41、，即可取12位有效數(shù)字。68.關(guān)于診斷、考核和評價的聯(lián)系與區(qū)別，下列敘述不正確的有（）。A、它們的共同點(diǎn)都是為了提高方針目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化B、診斷的側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)建議并幫助解決C、考核的側(cè)重點(diǎn)在于核查方針目標(biāo)按原定計劃的實(shí)施情況，對其執(zhí)行結(jié)果作出鑒定意見和獎罰決定D、評價的側(cè)重點(diǎn)在于對單位、部門和個人對實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)和工作績效作出評價答案：A解析：A項，方針目標(biāo)管理的診斷與方針目標(biāo)的考核、評價的共同點(diǎn)都是為了提高方針目標(biāo)管理的有效性。69.下列（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。A、感知質(zhì)量B、預(yù)期質(zhì)量C、感知

42、價值D、品牌形象答案：C70.GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求組織積極采用（），建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。2010年真題A、統(tǒng)計技術(shù)B、過程方法C、決策科學(xué)D、風(fēng)險管理答案：B解析：GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求組織積極采用過程方法，按下列過程建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意：確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；確定這些過程的順序和相互作用；確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程；實(shí)

43、施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。71.在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化形式中，產(chǎn)品（）是最經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品開發(fā)策略。A、簡化B、統(tǒng)一化C、通用化D、系列化答案：D解析：系列化是使某一類產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能最佳的標(biāo)準(zhǔn)化形式。產(chǎn)品系列化是最經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品開發(fā)策略。它的產(chǎn)品系列是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇適用的數(shù)系，精心設(shè)計。72.下列關(guān)于魅力質(zhì)量的說法正確的是（）。A.當(dāng)其特性不充足時不會使人產(chǎn)生不滿意，但如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足甚至驚喜B-當(dāng)其特性不充分時會引起強(qiáng)烈不滿意，充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意C.當(dāng)其特性越不充分就越使人產(chǎn)生不滿意，提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意D.

44、隨著時間流逝，魅力質(zhì)量和必須特性可以相互轉(zhuǎn)化A、AB、BC、CD、D答案：A73.法定計量單位中立體角的單位符號為（）。2006年真題A、srB、radC、。D、cd答案：A解析：立體角的單位名稱為球面度，用sr表示。rad是平面角的單位符號；Cd即坎德拉,是發(fā)光強(qiáng)度的單位符號;。為平面角度的符號。74.型式批準(zhǔn)是由（）做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。A、國家法律B、政府機(jī)關(guān)C、政府計量行政部門D、國家政策答案：C解析：型式批準(zhǔn)是由政府計量行政部門做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。而型式是指某一種測量儀器的樣機(jī)及（或）它的技術(shù)文件（如圖紙、設(shè)計資料等），實(shí)質(zhì)上就是該種測量

45、儀器的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件和所表現(xiàn)出來的性能。75.關(guān)于產(chǎn)品形成過程的流程圖有作業(yè)流程圖（工藝流程圖）和檢驗(yàn)流程圖，下列說法錯誤的是（）。A.檢驗(yàn)流程圖和其它檢驗(yàn)指導(dǎo)書等一起，構(gòu)成完整的檢驗(yàn)技術(shù)文件B-作業(yè)流程圖不包括每一過程涉及的勞動組織（車間、工段、班組）或場地C.檢驗(yàn)流程圖是檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)活動的依據(jù)D.作業(yè)流程圖在我國機(jī)電行業(yè)習(xí)慣上稱為工藝過程（路線）A、AB、BC、CD、D答案：B解析：作業(yè)流程圖可從產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品組成部分和作業(yè)所需的其它物料投入開始，到最終產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中的所有備料、制作（工藝）、搬運(yùn)、包裝、防護(hù)、存儲等作業(yè)的程序，可包括每一過程涉及的勞動組織（車間、工段、班組）或

46、場地，用規(guī)范的圖形和文字予以表示，以便于作業(yè)的組織和管理。76.負(fù)責(zé)對供應(yīng)商評價的人員在接觸（）應(yīng)該首先熟悉采購產(chǎn)品的性能。A、制造商之前B、供應(yīng)商之前C、供應(yīng)商之后D、制造商之后答案：B解析：負(fù)責(zé)對供應(yīng)商評價的人員在與供應(yīng)商接觸之前就應(yīng)該首先熟悉采購產(chǎn)品的性能，比較全面地掌握采購產(chǎn)品的專業(yè)知識。77.測量儀器的量程是（）兩極限之差的絕對值。2006年真題A、標(biāo)稱范圍B、測量范圍C、標(biāo)尺范圍D、工作范圍答案：A解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。測量范圍又稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量的示值范圍。78.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系（）是組織的最高管理者在質(zhì)量

47、方針中所做出的承諾。A、相關(guān)性B、動態(tài)性C、有效性D、綜合性答案：C解析：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性常用的手段或措施是：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審。79.顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，評價公司售前服務(wù)、售后服務(wù)水平，處理顧客抱怨情況的指標(biāo)屬于（）。A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)B、與價格有關(guān)的指標(biāo)C、與購買有關(guān)的指標(biāo)D、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)答案：D解析：顧客滿意度指標(biāo)體系包括與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)、與購買有關(guān)的指標(biāo)、與價格有關(guān)的指標(biāo)、與供貨有關(guān)的指標(biāo)。其中，與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)包括保修期或擔(dān)

48、保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決等。80.對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是（）。A、加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量管理B、選擇合適的供應(yīng)商C、加強(qiáng)驗(yàn)貨檢驗(yàn)D、規(guī)定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平答案：B解析：選擇合適的供應(yīng)商是對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的最有效手段，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制，首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。81.下列國家標(biāo)準(zhǔn)中，可用于第H方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是（）。2OlO年真題A、GB/T190012008質(zhì)量管理體系要求B、GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南C、GB/T1904

49、02008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語D、GB/T19011-2003質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南答案：A解析：GB/T190012008質(zhì)量管理體系要求規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證或合同目的。82.()是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。A、示值范圍B、標(biāo)稱范圍C、量程D、測量范圍答案：D解析：測量范圍又稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量的示值范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許

50、極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。83.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的()。2011年真題A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量承諾答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的正確和準(zhǔn)確。依據(jù)不正確、不準(zhǔn)確甚至錯誤的檢驗(yàn)結(jié)果就可能導(dǎo)致判斷和決策的錯誤，甚至?xí)股a(chǎn)者或使用者蒙受重大的損失，因此生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制。84.法定計量單位是由（）承認(rèn)、具有法定地位的計量單位。A、國家政策B、國家法律C、政府機(jī)關(guān)D

51、、政府計量行政主管部門答案：B解析：法定計量單位是指由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計量單位。實(shí)行法定計量單位是統(tǒng)一我國計量制度的重要決策。85.只起到把合格品和不合格品分開作用的是（）檢驗(yàn)站。A、開環(huán)分類式B、開環(huán)處理式C、閉環(huán)處理式D、閉環(huán)分類式答案：A解析：完工檢驗(yàn)站有三種組織形式：開環(huán)分類式檢驗(yàn)站；開環(huán)處理式檢驗(yàn)站；閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。其中，開環(huán)分類式檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。86.下列各項中，（）將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、互利關(guān)系D、決策方法答案：B解析：任何使用

52、資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。過程方法是“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”組織為了有效地運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。87.關(guān)于供應(yīng)商與企業(yè)傳統(tǒng)的競爭關(guān)系特征，下列表述不正確的是（）。A、傳統(tǒng)的競爭關(guān)系主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動B、企業(yè)通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制C、企業(yè)與供成商保持長期穩(wěn)定的合同關(guān)系D、企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流少答案：C解析：企業(yè)4供應(yīng)商的競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，特征包括：制造商同時向多家供應(yīng)商購貨；制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；制造商

53、與供應(yīng)商的信息交流少；供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。88.下列（）不屬于反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性。A、適用性B、效率性C、可信性D、安全性答案：B解析：由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。89.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度是測量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)差的估計值，它表征了測量結(jié)果的（）。2012年真題A、確定性B、重復(fù)性C、分散性D、再現(xiàn)性答案：C解析：當(dāng)測量結(jié)果是由若干個其他量的值求得時，測量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不確定度等于這些其他量的方差和協(xié)方差適當(dāng)和的正平方根，稱之為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，用符號UC表示。合成標(biāo)準(zhǔn)

54、不確定度是測量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)差的估計值，它表征了測量結(jié)果的分散性。90.下列各檢驗(yàn)方法中，不屬于化學(xué)檢驗(yàn)法的是（）。A、重量分析法B、儀器分析法C、探傷分析法D、滴定分析法答案：C解析：化學(xué)檢驗(yàn)是流程性材料常用的檢驗(yàn)方法之一，它包括化學(xué)分析（重量分析法、滴定分析法）和儀器分析。探傷分析屬于物理檢驗(yàn)法。91.關(guān)于“質(zhì)量檢驗(yàn)”的定義，正確的是（）。2006年真題A.對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動B.根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論C-通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價D.

55、通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進(jìn)行評價A、AB、BC、CD、D答案：A解析：檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價。質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢査活動。92.查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，被稱為（）。A、測量B、計量C、檢定D、校準(zhǔn)答案：C解析：檢定是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和(或）出具檢定證書。93.A棒的長度為100nm，B棒的長度為IX10-6m，兩者長度之和等于（）。A、110nmB、200nmC、1.1mD、2m答案：C解析：100nm=100X10-9m=0.1m,1X10-6m=1m。所以兩者長度之和等于1.1m。94