汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、汽車(chē) 4s 店實(shí)習(xí)心得體會(huì) 導(dǎo)語(yǔ)：頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工 學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，教師頂崗實(shí)習(xí)可以提 高教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一 線工作崗位獲得的工作經(jīng)驗(yàn)、本文是 XX 精心編輯的，希望 能幫助到你 !汽車(chē) 4s 店實(shí)習(xí)心得體會(huì) 頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工學(xué)結(jié)合 人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，教師頂崗實(shí)習(xí)可以提高教師 自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一線工作 崗位獲得的工作經(jīng)驗(yàn)、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，提 高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積 極配合下，我于 20xx

2、 年 7 月 15 日到英茂悅眾上海大眾 4S 店進(jìn)行為期 3 周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們 汽車(chē)商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí) 際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有 所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造 打下良好的基礎(chǔ)。英茂悅眾上海大眾 4S 店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家 歐洲標(biāo)準(zhǔn) 4S 店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷(xiāo)售部，在 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷(xiāo)售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及整車(chē)銷(xiāo)售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn)， 通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷(xiāo)售顧問(wèn)作為公司的 業(yè)務(wù)最前沿，需要

3、具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，良好的溝通能力， 心理素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察 能力、分析能力、談判能力 ; 良好的部門(mén)協(xié)調(diào)與處理問(wèn)題能 力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立 足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶 需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、 客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、試乘試駕、銷(xiāo)售成交等基 本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù) 的介紹、成交或代辦。在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷(xiāo)售部的師 傅進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車(chē)銷(xiāo)售，對(duì)其間 流程也有自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，具體如下： .1

4、. 客戶開(kāi)發(fā)。客戶開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一 環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過(guò)程當(dāng)中應(yīng) 該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問(wèn)題。2. 客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟?戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中， 關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶， 打消他們的顧慮， 進(jìn)而取得信任3. 需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以 客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和 提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。4. 六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè) 產(chǎn)品，對(duì)整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn) 通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠

5、帶給他哪 些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。汽車(chē) 4s 店實(shí)習(xí)心得體會(huì) 在五一期間，我通過(guò)朋友 的介紹，來(lái)到了廣州本田在佛山汽車(chē)城的 4S 店參觀，并有 幸請(qǐng)到了 4S 店里的資深員工為我對(duì)廣州本田的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作做 詳細(xì)的介紹。 之后的兩天， 我就在佛山汽車(chē)城隨機(jī)訪問(wèn)了 30 名的廣州本田用戶，進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。這幾天確 實(shí)過(guò)得蠻辛苦，不過(guò)回想起來(lái)，卻學(xué)到了很多書(shū)本上、課堂 上學(xué)不到的東西。想起曾應(yīng)老師常說(shuō)的話：成功的管理者靠的就是實(shí)踐， 就是經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐是管理的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有實(shí)踐的支撐，沒(méi)有 經(jīng)驗(yàn)的積累，光談理論，只能是空想主義，宛如空中樓閣， 虛無(wú)縹緲。再高深的理論，如果不能轉(zhuǎn)化為

6、實(shí)踐，就產(chǎn)生不 了效益，也就失去了他的存在意義。雖然只是短短的三天時(shí) 間，但我覺(jué)得真的是受益匪淺。平時(shí)在課堂上總是理所當(dāng)然 地認(rèn)為企業(yè)在這個(gè)方面應(yīng)該怎樣做，在另一個(gè)方面又應(yīng)該這 樣做。但是，在現(xiàn)實(shí)的生活中，有太多我們不能估計(jì)的因素 存在，因此，往往現(xiàn)實(shí)與我們所知道的相差很遠(yuǎn)。要真想了 解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的某一方面，了解一家企業(yè)的運(yùn)作，了 解該行業(yè)的游戲規(guī)則，就只有踏踏實(shí)實(shí)的到企業(yè)當(dāng)中去。因 為，只有當(dāng)你身在企業(yè)時(shí)，才會(huì)以企業(yè)的眼光、以自身的利 益出發(fā)去考慮問(wèn)題。說(shuō)真的，要不是老師布置這個(gè)任務(wù)給我們，也許我們也 不會(huì)找企業(yè)實(shí)習(xí)，也不會(huì)有今天的深刻體會(huì)。所以，在這里 我也想感謝曾應(yīng)老師對(duì)我們的用心

7、良苦。招穎同學(xué)的感受很有代表性，也說(shuō)得很深刻。我非常欣 賞她說(shuō)的“平時(shí)在課堂上總是理所當(dāng)然地認(rèn)為企業(yè)在這個(gè)方 面應(yīng)該怎樣做，在另一個(gè)方面又應(yīng)該這樣做。但是，在現(xiàn)實(shí) 的生活中，有太多我們不能估計(jì)的因素存在，因此，往往現(xiàn) 實(shí)與我們所知道的相差很遠(yuǎn)。要真想了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中 的某一方面， 了解一家企業(yè)的運(yùn)作， 了解該行業(yè)的游戲規(guī)則， 就只有踏踏實(shí)實(shí)的到企業(yè)當(dāng)中去。因?yàn)椋挥挟?dāng)你身在企業(yè) 時(shí)，才會(huì)以企業(yè)的眼光、以自身的利益出發(fā)去考慮問(wèn)題”這 段話。我上大學(xué)的時(shí)候， 學(xué)校管教學(xué)的副校長(zhǎng)曾送我一句話： “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事需躬行” ，當(dāng)時(shí)我并不太理解 這句話的意思， 但我記住了這句話， 始終把這句

8、話放在心上。 20 多年過(guò)去了，我才深刻的理會(huì)了這句話?，F(xiàn)在，我將這句 話再轉(zhuǎn)贈(zèng)給學(xué)管理的同學(xué)們。我想，你們中的大多數(shù)同學(xué)也 可能會(huì)像我當(dāng)年一樣，對(duì)這句話中的道理不會(huì)體會(huì)很深，但 希望你們始終記住這句話， 用至少 10 年的時(shí)間去慢慢體會(huì)。 招穎同學(xué)說(shuō)得出這樣的體會(huì)，比我當(dāng)年在這個(gè)問(wèn)題上的認(rèn)識(shí) 強(qiáng)多了，我很欣慰，希望她沿著這條思路走下去。汽車(chē) 4s 店實(shí)習(xí)心得體會(huì)俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。 ”在 4S 店實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作 環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一 倒，無(wú)憂無(wú)慮 ; 當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì) 更多，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。初

9、來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新 環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程，以便我們更 快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有 用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)自 己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自己做一個(gè)定位我是誰(shuí)，我要到 哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人 從小就會(huì)樹(shù)立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期 的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能 養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)?走了工作經(jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T 工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模?要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。 最后要完成自己的

10、目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的，計(jì)劃 是寫(xiě)在沙灘上的，無(wú)論計(jì)劃怎么變，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都 想成功，我也一樣，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人 +自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。以上說(shuō)的都很膚淺，可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí) 我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么 ?總結(jié)開(kāi)來(lái)： 在工作中要多想自己的錯(cuò)，不要過(guò)多在再三的議論別人。 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”交流； 上司沒(méi)有“錯(cuò)” ，少抱怨，多做事 ； 人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立 好自己的人

11、脈 ； 把每件事做好，人生就會(huì)精彩 ； 工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折； 努力學(xué)習(xí)， 工作不代表放棄學(xué)習(xí)， 工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。 工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是“虛” 。既然在 4s店工作，那就要必須知道4s銷(xiāo)售、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、 信息反饋。公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了 不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后，不僅能明確地說(shuō)出 洗車(chē)的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型，比如：威馳、花冠、卡羅 拉、銳志、皇冠、 RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普 瑞維亞（大霸王 ）等。車(chē)間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē) 車(chē)型間的不同，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修 工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很