資深導(dǎo)游年底個人工作總結(jié)模板

1、資深導(dǎo)游年底個人工作總結(jié)模板 導(dǎo)游 工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來 自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地 ; 在肅穆的宮殿里、 在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡， 一起和游客們放聲歌唱 細細地去遐想、去品味、去感 受這些可能令人終生難忘的時刻。 導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須 與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。 從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我 們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更 應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并 非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行 的，

2、因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結(jié)自己幾年來帶團的成功 之處，大致如下 : 1、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。 通過多年的工作實踐， 我深深的體會到， 取得了導(dǎo)游證， 并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學 習、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知 的 萬事通 。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作， 豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改 革開放， 我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展， 文化內(nèi)涵在不斷地豐富、 知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要 與時 俱進 ，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的 需求。更重要的是。 我們自己千萬不敢把自己當

3、成 萬事通 ， 要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記 學海無涯 、 學無止境 ， 人外有人，天外有天 ， 三人行，必有我?guī)?。 2、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累 要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真學習導(dǎo)游人員管理暫行 規(guī)定、中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 ，努力的 實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持 賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能 的四大服 務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切 工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者 的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程 中要堅持 為大家服務(wù) 的原則，不能有親疏之分， 厚此薄彼， 而應(yīng)對

4、每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一 視同仁 ;要堅持 合理而可能 的原則，在旅游服務(wù)過程中， 要時刻關(guān)注游客的情緒變化， 耐心傾聽旅游者的意見、 要求， 冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如 果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最 大限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能 實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急 不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信 任，使游客心悅誠服。 3、要準確、清楚、生動的作好講解服務(wù)，做到技巧的 積累 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的 一個方面。 包括途中講解、 景點講解、

5、 自然景觀、 人文景觀、 歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè) 考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo) 游講解過程中，我認為 準確、清楚、生動 三者相輔相成， 缺一不可，首先 準確 是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過 程中牢記 一偽滅千真 的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、 信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游 客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計 劃的實施。要知道，旅游者在旅游活動中 求知 是重要的內(nèi) 容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、 播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學、規(guī)范，傳遞 的信息必須正確無誤，這樣更

6、能夠吸引游客的注意，滿足游 客的 求知 愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順 利完成旅游計劃的重要前提。其次， 清楚 是關(guān)鍵，在導(dǎo)游 講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學性的 又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層 次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是 導(dǎo)游講解基本的要求 ; 另外在講文物古跡、人文景觀時，其 歷史背景、藝術(shù)價值、 包涵的寓意、 文化內(nèi)涵都要講清說明。 另外， 生動是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手 段。如果講解過程中， 語言平淡無奇， 象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、 呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭 惡的情緒 ;

7、 而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng) 造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃 郁的游興， 創(chuàng)造的是一種和諧、 歡樂、積極、高昂團隊氣氛， 給人的是一種美的享受。當然， 幽默 要建立在 品位上， 列寧說過 幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。 幽默應(yīng)是有禮 的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。 4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積 累 旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面 面，包含 吃、住、行、 、游、購、娛 六大要素，而其活動 的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是 合法的人販子 ，常言 說， 林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。 旅 游者來自不

8、同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高 低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況 不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶 一個團隊， 就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、 性別比例、 身體狀況等 ; 很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中 判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯 點，以便找準自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客 融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游 服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各 個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝 通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀 的不同

9、喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解 風格上做出相應(yīng)的變化 ; 根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣 愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進 行娛樂活動?？傊?，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確 的判斷，隨時進行調(diào)整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有 序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。 5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累 導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是 一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一 個全陪導(dǎo)游來說， 需要和團隊負責人， 地接導(dǎo)游、 景點導(dǎo)游、 飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活 動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良

10、好的協(xié)作精神。首先是主 動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結(jié) 互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系; 其次是相互協(xié) 作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理 干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合 法權(quán)益 ; 再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私 權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學習，取 長補短，共同進步 ; 最后要勇于承擔責任，在旅游活動過程 中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現(xiàn)時，應(yīng)該以 君子 的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包 容的態(tài)度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進 行思考，包容諒解別人的錯誤

11、或過失 ; 是自己的責任要勇于 承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或 推卸責任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì) 量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密 切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所 做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大 享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅 游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。 6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進 也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神 態(tài)、風度。 首先著裝要整潔得體， 不能衣冠不整， 邋里邋遢 ; 裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要

12、符合自己的身份特 征; 其次，待人自然大方，彬彬有禮 ; 辦事果斷利落，不拖泥 帶水; 要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講 解中口齒清楚、 語調(diào)和諧、 快慢相宜、 親切自然、 風趣幽默， 給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿 諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。 總之，作為導(dǎo)游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立 在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定 能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取 得滿意的效果。 從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正 體會到了 書到用時方恨少 的尷尬。工作實踐中越來越感覺 到知識積累和經(jīng)驗