15年銀行職員個人工作總結(jié)(DOC)

1、15年銀行職員個人工作總結(jié)在光華支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜 員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺 上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完 美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一 個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深 切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng) 良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱 情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸 得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群 體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也 許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練 操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周

2、到服務 讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè) 務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗 位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè) 務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操 守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、 敗不餒。一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學 習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能 確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的 小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要 平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜 員就是象是其中的磚一樣普通有的只是日復一日年 復一年

3、的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收 放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事 務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓 于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的 熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出 一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來 偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華 和完善。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力 量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自 己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主 動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應 新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。我注

4、意引導他們從賬理出發(fā) ， 而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工 作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他 們。我想,這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他 們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。去年 相繼有四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的 金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。 為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心 進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、 業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面 等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一 技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參 考。通過一段時間的雙向努力，他們已能

5、熟練進行單 人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基 礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務水平才能上一 個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的 工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時， 我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告 誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸， 既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展 的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為 一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有 不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識 面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積 極

6、參加各種學習，取得了會計從業(yè)人員資格證書、 反假貨幣上崗資格證書等各類資格證書。為在今 后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之 所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供 全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、 服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好 的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在 保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷 方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶 提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜 面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加 周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的 服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè) 務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點 滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、 準時、定時、隨時的服務。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你 的事業(yè)來推