服務(wù)人員的日常管理及考核激勵(lì)制度

1、服務(wù)人員考核辦法為提高務(wù)人員的服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，營造服務(wù)員之間 的競爭氛圍，特制訂服務(wù)人員考核辦法。1、 考核范圍：凡是居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員均參照本辦法進(jìn) 行工作考核。2、 考核形式：采取百分考核制，90 分及以上為優(yōu)秀；80 分-89 分為滿意；70 分-79 分為基本滿意；70 分以下為不滿意。3、 考核標(biāo)準(zhǔn)：考核分思想素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、回訪評估、教育 培訓(xùn)四個(gè)項(xiàng)目，共 13 項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。4、 考核時(shí)間：考核分每月考核和年終考核兩種。5、 組織實(shí)施：由居家養(yǎng)老服務(wù)站負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。6、 結(jié)果與使用：考核結(jié)果作為年終評比先進(jìn)、獎(jiǎng)金分配的重 要依據(jù)。7、 考核檔案：每次考核評分必

2、須填寫居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù) 人員考核評分表，并由專人負(fù)責(zé)保存。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員考核評分表服務(wù)人員姓名：序項(xiàng)目號評分標(biāo)準(zhǔn)考核時(shí)間：年分值月得分思想素質(zhì)（25 分）1.11.2熱愛本職工作，全心全意為老人服務(wù)。自覺遵守中心規(guī)章制度，服從分配。（每違反一次扣 1 分， 情節(jié)嚴(yán)重的不得分）510態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、熱情周到，視服務(wù)對象似親人。（每 1.6 10投訴一次扣 2 分）服務(wù)規(guī)范（25 分）2.12.22. 33. 1嚴(yán)格按照服務(wù)人員規(guī)范提供服務(wù)(不符一次扣 0.5 分)按照要求正確填寫服務(wù)記錄、值班記錄。（不符一次扣 0.5 分）服務(wù)記錄按規(guī)定及時(shí)交回存檔（不符一次扣 0.2 分）定期回訪中，服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容相符，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度老 人滿意。（不相符一次扣 0.5 分,不滿意一次扣 1 分）1010512回訪評估（30 分）滿意度測評中，老人滿意，家屬滿意。（滿意度在90%以下 3.2 8的扣 3 分，70%以下的不得分）全年服務(wù)無投訴。（投訴經(jīng)核實(shí)為服務(wù)人員責(zé)任每次扣 2 3.3 10分）教育培訓(xùn)（20 分）4.14.24.3參加居家養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)（不參加不得分）健康證、護(hù)理員