ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析

1、ISO 質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用 分析作者： 日期：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析一、一個(gè) “調(diào)子 ”確:定了組織應(yīng) “以顧客滿意為宗旨 ”這一基調(diào)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下 ,人們習(xí)慣于 “識(shí)別和滿足上級(jí)需求 ”即,完成上級(jí)一達(dá)的計(jì)劃任 務(wù)。成都 ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中 ,組織的管理團(tuán)隊(duì)必須清醒地 認(rèn)識(shí)到 :不斷地識(shí)別顧客 ,持續(xù)滿足并超越顧客的要求 ,才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。 IS O9000族標(biāo)準(zhǔn)確定了 “顧客滿意 ”這一宗旨 ,同時(shí)也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、投 資者、員工、社會(huì)供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。統(tǒng)一認(rèn)識(shí) “定調(diào)子”對(duì),任何一個(gè)組

2、織來(lái)說(shuō)都是非常重要的。在此基調(diào)下 ,自 然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與?？赡壳拔覈?guó)許多貫標(biāo)組織無(wú)論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分 配還是過(guò)程的識(shí)別和展開(kāi) ,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所提供的 “顧客滿意測(cè)量 ”和“顧客需求調(diào) 查”這兩項(xiàng)“引擎活動(dòng) ”往,往相當(dāng)薄弱。成都 ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為常常是 “調(diào)子 定了 ”但,卻“沒(méi)戲”活,動(dòng)即使開(kāi)展起來(lái)也是方法單一、成本頗高、效果平平 ,組織難 以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用 , “跑調(diào)”就在所難免。二、一只 “靶子 ”制:訂質(zhì)量目標(biāo)并分解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出 ,組織在“定基調(diào)”之后,就該立 “靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并 在各層次上分解?？梢哉f(shuō),設(shè)目標(biāo)、 “

3、立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)性活動(dòng) ,做好 了,綱舉目張;做不好“靶子”立了沒(méi)用,結(jié)果只能是 “無(wú)的放矢”有,時(shí)還會(huì)帶來(lái)負(fù)面作用 。因此 ,成都 ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo) /指針就與 業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)甚至獎(jiǎng)懲掛鉤 ,因?yàn)閷?duì)于一個(gè)組織或一個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō) ,真正識(shí)別和確 定對(duì)業(yè)績(jī)提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針 (KPI 關(guān)鍵績(jī)效指針 ,是一件非常容易的 事情 ,僅僅通過(guò)研討或評(píng)審是不夠的 ,還需要在實(shí)踐中加以驗(yàn)證和確認(rèn)。目標(biāo)管理 (MBO活動(dòng)是組織管理中的一項(xiàng)最為重要的活動(dòng)。成都 ISO9000認(rèn)證 咨詢公司認(rèn)為立 “靶子 ”不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為只是目標(biāo)的確認(rèn)和分

4、解過(guò)程 ,應(yīng)包括確定和分解目標(biāo)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、匯總統(tǒng)計(jì)、差異分析、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及必要時(shí)實(shí)施目標(biāo)調(diào)整等 環(huán)節(jié)。只有這樣 ,才能使 “靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、一把 “梳子”梳:理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路在立“靶子”的同時(shí) ,管理團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)地梳理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路 ,理順工作關(guān) 系和工作接口 ,清理并評(píng)估現(xiàn)有文件 ,確定資源需求。只有對(duì)上述各方面梳理到位 ,組 織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個(gè)好的過(guò)程管理來(lái)確保得到的好的結(jié)果,才是管理者所期望的。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價(jià)值的方法,成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為尤其是能夠幫助組織迅速識(shí)別有關(guān)體系控制、管理 職責(zé)、資

5、源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量改進(jìn)等方面的過(guò)程及過(guò)程網(wǎng)絡(luò),并幫助理清管理思路,并幫助理清管理思路、明確管理要求。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō) ,貫標(biāo)是否成功 ,關(guān)鍵不是僅看其能否通過(guò)認(rèn)證獲得證書(shū) ,而應(yīng) 判斷其最高管理者及管理團(tuán)隊(duì)是否將 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念和 要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實(shí)際以及組織的企業(yè)文件相融合。對(duì)于一個(gè)貫標(biāo)組織來(lái)說(shuō) ,簡(jiǎn)單的 “對(duì)標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的?！笆嶙?”的作用發(fā)揮好了 ,管理的有效性和效率才有保證 ,否則就一定會(huì)直接影響 具體工作績(jī)效。四、一根 “釘子”明:確各方面的要求過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后 ,就該對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié) “釘釘子 ”明

6、 確要求。這個(gè)“釘釘子 ”的過(guò)程 ,成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為就是明確職責(zé)、確定管理 要求的過(guò)程。該明確的必須加以明確 ,做到“板上釘釘 ,落地有聲 ”從,而將顧客要求、 法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項(xiàng)規(guī)定（包括崗位職責(zé)、工作 /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) /資源要求、工作記錄要求、測(cè)量 /檢驗(yàn)規(guī)程或檢查辦法、績(jī) 效考核要求等。五、一個(gè)臺(tái)子 :人們常說(shuō) , “組織中80%以上的問(wèn)題是由管理原因造成的 ”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組 織的管理提供了一個(gè) “質(zhì)量管理操作平臺(tái) ”框架 ,它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作 業(yè)指導(dǎo)書(shū)和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮 “臺(tái)子”的效能 ,不僅要

7、求管理人員必須 熟練掌握平臺(tái)操作技能 ,更要求管理人員在平臺(tái)操作時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺(tái)本身的 缺陷,持續(xù)改進(jìn) ,早日使平臺(tái)由三級(jí)向四級(jí)邁進(jìn) ,以不斷提高組織的管理水平。另一方面,一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語(yǔ)發(fā)生變化 ,適時(shí)地對(duì) “臺(tái)子”進(jìn)行調(diào) 整、改進(jìn)和完善 ,則是保持和提高 “臺(tái)子 ”作用的關(guān)鍵?？墒?成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為許多組織的管理者們卻在 “臺(tái)子”建好之后 , 仍舊習(xí)慣于脫離 “平臺(tái)”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺(jué)判斷進(jìn)行管理和決策 ,不習(xí)慣 “平臺(tái) 作業(yè)”及,喜歡或習(xí)慣于在遇到一些新的情況時(shí) ,僅站在 “本位”角度制訂若干 “規(guī)定”或 “暫行辦法 ”指導(dǎo)工作 （這種做法可稱之為

8、 “扔磚頭”而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂 “臺(tái) 子”。結(jié)果是“臺(tái)子”即便建好了 ,也會(huì)很快被 “磚頭”砸得支離破碎。日常工作不實(shí)施 “平臺(tái)作業(yè)”就已經(jīng)使 “平臺(tái)”的作用大大減小 ,而為獲得或保持 IS O9000證書(shū),在迎接審核時(shí) “制造”一些平時(shí) “平臺(tái)作業(yè) ”的證據(jù),這樣的“臺(tái)子”不僅變成 了一件擺設(shè) ,還給管理活動(dòng)增加了許多 “迎審工作 ”。這樣, “臺(tái)子”就只有負(fù)作用了。六、一條“鏈子”建:立互惠的 “供方增值供應(yīng)鏈組織在尋找和確定了目標(biāo)顧客之后 ,必須選擇好關(guān)鍵供貨商 ,與其相互依存、互 惠互利、共同理解和滿足顧客要求 ,以建立互惠的 “供方 組織顧客”增值供 應(yīng)鏈 ,直至在組織與供方

9、、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系 ,使各方共同增值。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這條 “鏈子 ”的模型告訴我們 ,一個(gè)組織要想持續(xù) 地滿足和超越顧客要求 ,僅關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)管理是不夠的 ,必須在識(shí)別和增進(jìn)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí) ,選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方 ,明確對(duì)其評(píng)價(jià)和控制的 要求;同時(shí),組織應(yīng) “停止在進(jìn)貨或服務(wù)商時(shí)只考慮價(jià)格的做法 ,相反,只從一個(gè)供貨商 處進(jìn)貨,借此最大程度地縮減總成本 ”愛(ài)（德華?戴明。成都 ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為 那種 “以三流的價(jià)格 ,采購(gòu)二流的原材料或服務(wù) ,努力向顧客提供一流的產(chǎn)品 ”的采購(gòu) 政策,會(huì)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響?！肮餐?/p>

10、值和發(fā)展 ”才是成功組織的明智選擇。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所提出的 , “供方 組織顧客”這一供應(yīng)鏈模型為級(jí)制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略和管理標(biāo)準(zhǔn)提出了 非常有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)管理理念。七、一根 “鞭子”提:高各種監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)的有效性“嚴(yán)格要求、狠抓落實(shí) ”是管理者經(jīng)常使用的 “口號(hào) ”可,實(shí)際情況往往是 “要求”不 易,狠抓“落實(shí)”更難,而“落實(shí)”的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測(cè)量。監(jiān)視測(cè)量的目的在于控制活動(dòng)過(guò)程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題、防止各項(xiàng)活動(dòng)及活 動(dòng)結(jié)果出現(xiàn)不符合 （不合格、確保結(jié)果滿足要求。一個(gè)有效監(jiān)視測(cè)量系統(tǒng) ,對(duì)于各種 不符合要求的對(duì)象來(lái)說(shuō) ,猶如一根 “鞭子”具,有重要的制約作用。“正人先正已 ”。監(jiān)視測(cè)

11、量活動(dòng)自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)的有效性,是“鞭子”充分發(fā)揮作用的前提。成都 ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這方面主要包括明確監(jiān) 視測(cè)量對(duì)象和內(nèi)容、確定監(jiān)視測(cè)量方法和要求、嚴(yán)格監(jiān)視測(cè)量人和設(shè)施設(shè)備的管理 要求和作業(yè)要求 ,以及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理要求、改進(jìn)措施的制訂和實(shí)施、改進(jìn)措 施實(shí)施效果的評(píng)價(jià)等。否則 ,這根 “鞭子”作用的論述對(duì)各組織 ,尤其是一些具有管理 職能的組織和部門(mén) ,是很有價(jià)值的。八、一把 “尺子”評(píng):價(jià)管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)組織都希望 “努力提高管理水平 ”、“使管理上臺(tái)階 ”。這些話在管理者口中 的使用頻次是相當(dāng)高的 ,這也反映出人們對(duì)管理的重視和提升管理的渴望。組

12、織的管理團(tuán)隊(duì)和員工對(duì) “管理水平”和“管理臺(tái)階 ”的理解和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不一致 和認(rèn)識(shí)上的模糊 ,則會(huì)直接影響到管理水平的提高。因此 ,成都 ISO9000認(rèn)證咨詢公 司認(rèn)為必須在組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工中明確和統(tǒng)一評(píng)價(jià)管理成熟度和管理水平的標(biāo) 準(zhǔn),使之成為一把測(cè)量組織管理的 “尺子”同,時(shí)規(guī)定 “尺子 ”的使用方法 ,并有效地利用 好測(cè)量的結(jié)果。比如 ,組織可以每年安排一些內(nèi)部人員 （內(nèi)審員用這把 “尺子 ”量一量組織管理的 方方面面是否按要求做了、效果如何 （內(nèi)審,并將結(jié)果報(bào)告最高管理者評(píng)審 ;又如 ,可 以請(qǐng)某個(gè)外部的 “第三者”組織（如認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)派人用該 “尺子”測(cè)量一下 ,給個(gè)說(shuō)法。組 織的管

13、理團(tuán)隊(duì)通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展 ,能夠達(dá)到肯定成績(jī)、提高信任 ,尋找差距、改進(jìn) 管理的目的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的組織 “質(zhì)量管理體系成熟度 ”和“質(zhì)量管理體系要求 ”的模型就 是這把具有權(quán)威性和可操作性的 “尺子 ”。九、一個(gè) “牌子 ”證:書(shū)、廣告和品牌當(dāng)組織通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核之后 ,每個(gè)組織都會(huì)獲得一張 ISO9000認(rèn)證證書(shū)。這 張證書(shū)有時(shí)還具有 “市場(chǎng)準(zhǔn)入證 ”甚（至被稱為 “市場(chǎng)通行征 ”的功能。大多數(shù)組織會(huì) 以各種方式進(jìn)行宣傳 ,以期提高組織的知名度和美譽(yù)度 ,使組織及其產(chǎn)品的品牌增值 ?？v觀感述 “九子”功效, “牌子”的作用是最能夠行到廣泛認(rèn)同的。成都 ISO9000認(rèn) 證咨詢

14、公司認(rèn)為可 “牌子 ”是需要綜合競(jìng)爭(zhēng)力包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化和 市場(chǎng)信譽(yù)等方面來(lái)支撐的。一旦沒(méi)有了這些實(shí)質(zhì)內(nèi)涵 ,即使取得 ISO9000認(rèn)證證書(shū) , 貫標(biāo)活動(dòng)充其量也只能稱為 “ ISO900廣0 告工程 ”?！癐SO900廣0告工程 ”可能會(huì)在一定程度提高組織的知名度 ,但其負(fù)面作用也不可 忽視:如果一個(gè)組織或其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的 “美譽(yù)度”或（者可以理解為 “顧客滿意度 ”欠 佳或產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量不好 ,卻又不適當(dāng)?shù)匦麄鹘M織已 “通過(guò)國(guó)際認(rèn)證 ”、“與國(guó)際接 軌”云云,這樣不僅使 ISO9000這塊“金字招牌 ”的可信度大打折扣 ,而且還可能導(dǎo)致員 工喪失對(duì)提升管理的信心。十、一位

15、 “老師”一:套全體員工培訓(xùn)的好教材當(dāng)一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后 ,幾乎所有的組織管理者和員工 都感到身邊多了一位隨身 “老師 ”它,會(huì)告訴你如何做一名合格稱職的員工。當(dāng)然 ,如 果“九子”無(wú)用 ,那幺“老師”肯定“無(wú)能 ”其,命運(yùn)也就只能有 “做秀”可“下課”了。也還必 須不斷地進(jìn)行 “知識(shí)更新 ”適,時(shí)地修訂體系文件 ,否則還是會(huì) “誤人子弟 ”。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō) ,選擇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ,能夠使組織通過(guò)貫標(biāo)活動(dòng)的開(kāi)展 ,得到一 次系統(tǒng)性提升、改進(jìn)和完善組織管理的機(jī)會(huì)。從任何一個(gè)組織的生命周期角度來(lái)看 ,在正常情況下 ,這樣的系統(tǒng)性提升組織管理的機(jī)會(huì)是很難得的。同時(shí) ,組織推

16、行 ISO9 000族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動(dòng) ,是一項(xiàng) “管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程 ”必,須認(rèn)真考慮預(yù)期目標(biāo)、資 源投入和最終效果等方面。只有做到目標(biāo)明確、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,人員到位、策劃周密 ,措施有力、堅(jiān)持不懈 ,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫助組織獲得成功。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系 “九子一師 ”十大作用后 ,深深 感到 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織管理可能的貢獻(xiàn)和作用遠(yuǎn)不止這些。作為一個(gè)工具,尤其像ISO9000這樣一個(gè)系統(tǒng)性管理工具 ,其作用大小與使用者的使用目的 ,使用技能等方面因 素密切相關(guān)。因此 ,培訓(xùn)最重要。管理無(wú)定式。成都 ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為 ,其實(shí) ,IS

17、O9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一個(gè)質(zhì) 量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ,應(yīng)該為組織的一個(gè)有效 “管理工具 ”而,不應(yīng)成為組織的一項(xiàng)新 的“管理工作 ”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥 ,還需要結(jié)合組織實(shí)際、 企業(yè)文化和 IT 技術(shù),同時(shí)“諸子并用 ”并,配以其它管理工具 （如行為科學(xué)方法等多管并下 ,而不是簡(jiǎn)單 的“單打獨(dú)斗 ”,ISO900族0 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織管理成發(fā)揮的作用及效能方可達(dá)到最大化。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用公司實(shí)施質(zhì)量管理體系 :首先將公司原有的體系 （包含工藝、流程、制度、管理 模式等進(jìn)行清理 ,對(duì)符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證的進(jìn)行保留 ,不符合的經(jīng)組織討論進(jìn)行刪除 ,部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織

18、討論進(jìn)行增加 ,最終我們現(xiàn)有的體系融入整個(gè)質(zhì) 量管理體系中去 ,成為一個(gè)符合我公司基本情況的管理體系 ,從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理 體系對(duì)企業(yè)的巨大作用。實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平 ;提高企業(yè)信譽(yù)度和產(chǎn)品知名 度;有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng) ;降低成本,提高效益 ;享受?chē)?guó)家的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單 位的重點(diǎn)扶持 . 具體如下 :一、適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)1. 關(guān)稅壁壘打破后 ,我國(guó)的產(chǎn)品直接面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) ;2. 推行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑3. 可消除國(guó)際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙 ;4. 適合全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要 ;5. 適應(yīng)國(guó)際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢(shì)。二、提高企業(yè)的管理水平1. 建立深入細(xì)致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng) ;2. 確定對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的控制原則和控制方法 ;3. 認(rèn)真執(zhí)行文件 ,使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 ;4.通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部審核、管理評(píng)審、模擬審核 ,糾正和預(yù)防措施 ,持續(xù)改進(jìn)、建立自我完 善機(jī)制 ;5. 第三方認(rèn)證審核監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。三、產(chǎn)品質(zhì)量的