(完整版)“服務(wù)之星”評(píng)選方案

1、關(guān)于物業(yè)公司 “服務(wù)之星”的評(píng)選方案為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼 備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的 時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象公司各管理處基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。 二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評(píng)選條件1、 有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2、 熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；3、 服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)

2、主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效 投訴發(fā)生；4、 使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；5、 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè) 主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；6、 一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；7、 本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；8、 積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、 有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、 使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、 服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任

3、感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效 投訴發(fā)生；4、 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè) 主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；5、 認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。6、 敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能1防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、 有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、 使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫

4、馨，態(tài)度和藹親切；3、 服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效 投訴發(fā)生；4、 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè) 主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；5、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；6、 維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；7、 一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；8、 在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；9、 積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（四）“清潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、 有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、 使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、 服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效 投訴發(fā)生；4、 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè) 主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；5、 一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；6、 積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法（一）評(píng)選方法：每月 25 日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服 務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于 30 日前組織各部門主管最終評(píng)選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”； （二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：21、 物