智慧資本與平衡計分卡結(jié)合之釋例

1、1 智慧資本與平衡計分卡 結(jié)合之釋例 2 大綱大綱 一、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之創(chuàng)造一、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之創(chuàng)造 、形成、及衡量、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之管理二、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之管理 三、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之報導(dǎo)三、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之報導(dǎo) 四、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之行動四、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之行動 方案、及預(yù)算方案、及預(yù)算 五、五、q/a 3 一、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本一、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本 之創(chuàng)造、形成、及衡量之創(chuàng)造、形成、及衡量 4 表表1：各項智慧資本之組成要素：各項智慧資本之組

2、成要素 (資料來源：本研究整理資料來源：本研究整理) 人力資本人力資本流程資本流程資本創(chuàng)新資本創(chuàng)新資本it it 資本資本組織資本組織資本顧客資本顧客資本供應(yīng)商供應(yīng)商 資本資本 社會社會 資本資本 l經(jīng)營團隊經(jīng)營團隊 l員工專業(yè)技員工專業(yè)技 能能 l員工向心力員工向心力 l員工創(chuàng)造力員工創(chuàng)造力 l員工經(jīng)驗員工經(jīng)驗 l員工解決問員工解決問 題的能力題的能力 l員工整合的員工整合的 經(jīng)驗經(jīng)驗 l員工學(xué)經(jīng)歷員工學(xué)經(jīng)歷 背景背景 l員工對工作員工對工作 承諾度承諾度 l員工對組織員工對組織 承諾度承諾度 l營運流程營運流程 l創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程 l知識管理知識管理 l組織彈性組織彈性 l評估及處評估及處

3、 理風(fēng)險的理風(fēng)險的 方法方法 l關(guān)鍵知識關(guān)鍵知識 與技術(shù)與技術(shù) l智慧財產(chǎn)智慧財產(chǎn) （專利權(quán)、（專利權(quán)、 版權(quán)、商版權(quán)、商 標權(quán)）標權(quán)） l商業(yè)秘密商業(yè)秘密 l創(chuàng)新之產(chǎn)創(chuàng)新之產(chǎn) 品品 l創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化 l創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新鼓勵 機制機制 l創(chuàng)新工作創(chuàng)新工作 特性特性 l創(chuàng)新資源創(chuàng)新資源 充足充足 l創(chuàng)新壓力創(chuàng)新壓力 機制機制 l各項資各項資 訊技術(shù)訊技術(shù) 系統(tǒng)系統(tǒng) l網(wǎng)路系網(wǎng)路系 統(tǒng)統(tǒng) l市場及市場及 顧客資顧客資 料的資料的資 料庫料庫 l公司（組公司（組 織）文化織）文化 l企業(yè)活力企業(yè)活力 與反應(yīng)能與反應(yīng)能 力力 l組織內(nèi)部組織內(nèi)部 互動性互動性 l組織社群組織社群 l溝通系統(tǒng)溝通系統(tǒng) l管

4、理哲學(xué)管理哲學(xué) l組織彈性組織彈性 l顧客規(guī)模顧客規(guī)模 l顧客忠誠顧客忠誠 l聲譽（口牌）聲譽（口牌） 配銷通路配銷通路 l經(jīng)銷權(quán)協(xié)議經(jīng)銷權(quán)協(xié)議 l顧客參與度顧客參與度 l與顧客一起創(chuàng)與顧客一起創(chuàng) 新的能力新的能力 l提供顧客差異提供顧客差異 化服務(wù)的能力化服務(wù)的能力 l與顧客策略聯(lián)與顧客策略聯(lián) 盟的價值盟的價值 l建構(gòu)並利用顧建構(gòu)並利用顧 客基本資料客基本資料 l定義顧客需求定義顧客需求 能力能力 l市場佔有率市場佔有率 l市場潛力市場潛力 l顧客單位銷售顧客單位銷售 量量 l顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理 l策略夥策略夥 伴伴 l供應(yīng)商供應(yīng)商 關(guān)係之關(guān)係之 廣度廣度 l供應(yīng)商供應(yīng)商 關(guān)係之關(guān)係之

5、 多元化多元化 l供應(yīng)商供應(yīng)商 關(guān)係之關(guān)係之 深度深度 l供應(yīng)商供應(yīng)商 關(guān)係之關(guān)係之 價值價值 l企業(yè)企業(yè) 合作合作 l關(guān)係關(guān)係 網(wǎng)路網(wǎng)路 5 圖圖1：策略圖：甲個案公司：策略圖：甲個案公司 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 財務(wù)財務(wù) 構(gòu)面構(gòu)面 顧客顧客 構(gòu)面構(gòu)面 內(nèi)部內(nèi)部 程序程序 構(gòu)面構(gòu)面 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 與成與成 長構(gòu)長構(gòu) 面面 營收成長營收成長生產(chǎn)力提昇生產(chǎn)力提昇降低風(fēng)險成本降低風(fēng)險成本 新產(chǎn)品出口新產(chǎn)品出口 (歐美及東南北亞歐美及東南北亞) 目標銷售目標銷售 量達成量達成 提昇新產(chǎn)品之營收提昇新產(chǎn)品之營收 (產(chǎn)品組合及產(chǎn)品價位產(chǎn)品組合及產(chǎn)品價位) 降低採降低採 購成本購成本 最佳經(jīng)最佳

6、經(jīng) 濟規(guī)模濟規(guī)模 降低顧客降低顧客 信用風(fēng)險成本信用風(fēng)險成本 全方位服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)全方位服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 客戶問題解決及客戶問題解決及 關(guān)係的維繫關(guān)係的維繫 目標顧客之目標顧客之 深耕與開發(fā)深耕與開發(fā) 通路領(lǐng)導(dǎo)通路領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)業(yè)別行銷產(chǎn)業(yè)別行銷 網(wǎng)路擴張網(wǎng)路擴張 優(yōu)勢的品優(yōu)勢的品 牌形象牌形象 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 在大陸地區(qū)在大陸地區(qū) 生產(chǎn)、行銷生產(chǎn)、行銷 本土化本土化 在大中華推在大中華推 出符合本土出符合本土 化效益之產(chǎn)品化效益之產(chǎn)品 風(fēng)險控管風(fēng)險控管 物統(tǒng)作業(yè)之物統(tǒng)作業(yè)之 效率及品質(zhì)效率及品質(zhì) 產(chǎn)品應(yīng)產(chǎn)品應(yīng) 用銷售用銷售 全方位服務(wù)解決管理全方位服務(wù)解決管理 完整產(chǎn)品資完整產(chǎn)品資 料庫管理料庫管理 應(yīng)用配方

7、及技術(shù)應(yīng)用配方及技術(shù) 之整合服務(wù)管理之整合服務(wù)管理 建立建立rep network 通路與顧客管理通路與顧客管理 經(jīng)銷商經(jīng)銷商 管理管理 建立建立principal穩(wěn)固穩(wěn)固 雙向關(guān)係雙向關(guān)係(特殊原料供應(yīng)特殊原料供應(yīng)) 公司品公司品 牌管理牌管理 產(chǎn)品組產(chǎn)品組 合管理合管理 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 採購成採購成 本管理本管理 與國外專業(yè)廠商合資或與國外專業(yè)廠商合資或 技術(shù)合作以引進生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)合作以引進生產(chǎn)技術(shù) 庫存管理庫存管理 營運卓越營運卓越 進出口流程進出口流程 效益極大化效益極大化 顧客信用及顧客信用及 風(fēng)險管理風(fēng)險管理(信信 用額度用額度/應(yīng)收應(yīng)收 帳款帳款) 風(fēng)險控管風(fēng)險控管 銷售工程銷

8、售工程 師培訓(xùn)師培訓(xùn) 全方位服務(wù)解決之能力全方位服務(wù)解決之能力 策略夥伴技術(shù)知策略夥伴技術(shù)知 識之整合與運用識之整合與運用 產(chǎn)品應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)用 組合能力組合能力 與外部技術(shù)顧與外部技術(shù)顧 問及團隊合作問及團隊合作 通路管理通路管理 能力培育能力培育 通路管理能力通路管理能力 市場資訊市場資訊 蒐集機制蒐集機制 國際化國際化(中英中英)專業(yè)行銷專業(yè)行銷 網(wǎng)站之建置與維護網(wǎng)站之建置與維護 引進國外引進國外 專業(yè)人才專業(yè)人才 國際合作能力國際合作能力 新產(chǎn)品引進新產(chǎn)品引進 能力能力 國際合作專才國際合作專才 培育培育(oem) 代理權(quán)及合代理權(quán)及合 作談判能力作談判能力 供應(yīng)商管理能力供應(yīng)商管理能力

9、供應(yīng)商開發(fā)選供應(yīng)商開發(fā)選 擇及管理能力擇及管理能力 iterp、e-service、km、warning system 組織文化組織文化誠信、創(chuàng)新、速度誠信、創(chuàng)新、速度 for the customers/win win/team work/self-advance/just dot it 6 圖圖2：學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面與智慧資本之結(jié)合：學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面與智慧資本之結(jié)合甲個案公司甲個案公司 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 智慧智慧 資本資本 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 與成與成 長構(gòu)長構(gòu) 面面 策略職位策略職位策略性策略性it組合組合組織文化組織文化 人力資本人力資本 1銷售工程師人才銷售工程師人才 2通路管理

10、人才通路管理人才 3國際合作專才國際合作專才 (oem) 4供應(yīng)商開發(fā)管理供應(yīng)商開發(fā)管理 專才專才 it資本資本 1it基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè) nerp ne-service nkm nwarning system 2策略性建設(shè)策略性建設(shè) n市場資訊蒐集系統(tǒng)市場資訊蒐集系統(tǒng) n國際化國際化(中英中英)專業(yè)專業(yè) 行銷網(wǎng)站行銷網(wǎng)站 組織資本組織資本 1文化文化 n創(chuàng)立誠信、創(chuàng)新、創(chuàng)立誠信、創(chuàng)新、 速度的企業(yè)文化速度的企業(yè)文化 n team work 銷售工程銷售工程 師培訓(xùn)師培訓(xùn) 全方位服務(wù)解決之能力全方位服務(wù)解決之能力 策略夥伴技術(shù)知策略夥伴技術(shù)知 識之整合與運用識之整合與運用 產(chǎn)品應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)用 組合

11、能力組合能力 與外部技術(shù)顧與外部技術(shù)顧 問及團隊合作問及團隊合作 通路管理通路管理 能力培育能力培育 通路管理能力通路管理能力 市場資訊市場資訊 蒐集機制蒐集機制 國際化國際化(中英中英)專業(yè)行專業(yè)行 銷網(wǎng)站之建置與維護銷網(wǎng)站之建置與維護 引進國外引進國外 專業(yè)人才專業(yè)人才 國際合作能力國際合作能力 新產(chǎn)品引進新產(chǎn)品引進 能力能力 國際合作專才國際合作專才 培育培育(oem) 代理權(quán)及合代理權(quán)及合 作談判能力作談判能力 供應(yīng)商管理能力供應(yīng)商管理能力 供應(yīng)商開發(fā)選供應(yīng)商開發(fā)選 擇及管理能力擇及管理能力 策略性議題策略性議題 策略性目標策略性目標 7 圖圖3：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司：人力

12、資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究資料來源：本研究) bsc策略性目標策略性目標bsc策略性策略性 衡量指標衡量指標 ic策略性人力資本：策略性人力資本： 創(chuàng)造與形成創(chuàng)造與形成 (存量之觀念存量之觀念) 策略性人力策略性人力 資本：衡量資本：衡量 實際實際 值值 目標目標 值值 1. 銷售工程師培訓(xùn)銷售工程師培訓(xùn)培育時數(shù)培育時數(shù)銷售工程師人才銷售工程師人才人數(shù)人數(shù)520 2. 通路管理能力培育通路管理能力培育培育時數(shù)培育時數(shù)通路管理人才通路管理人才人數(shù)人數(shù)1020 3. 國際合作專才培育國際合作專才培育 (oem) 培育時數(shù)培育時數(shù)國際合作專才國際合作專才人數(shù)人數(shù)510 4. 供

13、應(yīng)商開發(fā)管理能供應(yīng)商開發(fā)管理能 力力培育時數(shù)培育時數(shù)供應(yīng)商開發(fā)管理專才供應(yīng)商開發(fā)管理專才人數(shù)人數(shù)510 策略性人力資本策略性人力資本 策略就緒性策略就緒性 策略性議題 1.全方位服務(wù)解決能力 2.通路管理能力 3.國際合作能力 4.供應(yīng)商管理能力 125% 250% 350% 450% 策略就緒性策略就緒性 策略性人力策略性人力 資本資本 之衡量之衡量 (不同不同) 8 策略地圖策略地圖( (部分部分) ) 財務(wù)財務(wù) 顧客顧客 內(nèi)部程序內(nèi)部程序 人力資本人力資本 營收成長營收成長 全方位服務(wù)管理全方位服務(wù)管理 全方位服務(wù)全方位服務(wù) 解決的公司解決的公司 產(chǎn)品應(yīng)用銷售產(chǎn)品應(yīng)用銷售 2020 策略

14、性策略性 職位職位 需要數(shù)目需要數(shù)目 銷售工程師銷售工程師 定義人力資本定義人力資本能力概況能力概況 1 1 確認策確認策 略職位略職位 人力資本就緒程度報告人力資本就緒程度報告 3 3 評估策略就緒性評估策略就緒性 人員 技能 1 turbo 2 solar 8 smarts 專業(yè)知識 溝通能力 - - - 1 1 - - - - - - 0 1 - - - - - - 1 0 - - - 全部技能261611 1=1=技巧取得技巧取得 2525 2020 1515 1010 5 5 100%100% 75% 75% 50% 50% 25% 25% 20042004 (25%)(25%) (

15、80%)(80%) level解釋解釋 1未訓(xùn)練未訓(xùn)練 2未來訓(xùn)練未來訓(xùn)練 3訓(xùn)練中訓(xùn)練中 4認證：組內(nèi)認證：組內(nèi) 5訓(xùn)練者：認證所有小訓(xùn)練者：認證所有小 組組 目標目標 人力資本發(fā)展計畫人力資本發(fā)展計畫 全方位之銷售工程全方位之銷售工程 師之長期培育。師之長期培育。 定義方式：定義方式： 優(yōu)秀之銷售人員，優(yōu)秀之銷售人員， 創(chuàng)造之全方位服務(wù)創(chuàng)造之全方位服務(wù) 之利基。之利基。 評估方式：評估方式： 管理者與訓(xùn)練者管理者與訓(xùn)練者 每月與每季確認每月與每季確認 及查核員工之訓(xùn)及查核員工之訓(xùn) 練。練。 5 5 (資料來源：本研究) 圖圖4：人力資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：人力資本就緒性之步驟圖：甲

16、個案公司 2 2 4 4 9 it 建設(shè) 圖圖5：it建設(shè)之構(gòu)成要素建設(shè)之構(gòu)成要素 ：甲個案公司：甲個案公司 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 基礎(chǔ)建設(shè) 1erp 2e-service 3km 4warningsystem 策略性建設(shè) 1市場資訊搜集系統(tǒng) 2國際化(中英)專業(yè) 行銷網(wǎng)站 10 策略地圖策略地圖 it資產(chǎn)就緒性資產(chǎn)就緒性 全方位服務(wù) 解決管理 通路與顧 客管理 產(chǎn)品管理營運卓越 管理 風(fēng)險控管 內(nèi)部構(gòu)面 轉(zhuǎn)換性 應(yīng)用 n warning system 分析性 應(yīng)用 n km n kmn kmn km 交易流 程應(yīng)用 n e- service n erp 行銷管理管理會計 學(xué)習(xí)

17、與成長構(gòu)面 n平衡計 分卡 n 市場資訊 蒐集系統(tǒng) n 國際化專 業(yè)行銷網(wǎng)站 it資本組合資本組合 it建設(shè) 基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)策略性建設(shè)策略性建設(shè) 圖圖6：it資本組合之應(yīng)用：甲個案公司資本組合之應(yīng)用：甲個案公司 ( (資料來源：本研究資料來源：本研究) ) 價值創(chuàng)造流程價值創(chuàng)造流程 11 圖圖7：發(fā)展：發(fā)展it資本投資策略圖資本投資策略圖 (資料來源：資料來源： kaplan, r., & d. norton. 2004. strategy maps, p.259. ) itit資本組合資本組合 產(chǎn)產(chǎn) 品品 管管 理理 顧顧 客客 管管 理理 營營 運運 管管 理理 財財 務(wù)務(wù) 管管 理理

18、人人 力力 管管 理理 策策 略略 管管 理理 轉(zhuǎn)換性轉(zhuǎn)換性 分析性分析性 交易性交易性 基礎(chǔ)建基礎(chǔ)建 設(shè)設(shè) 何種何種it之應(yīng)用之應(yīng)用 it投資策略投資策略 投資的程度投資的程度 結(jié)合結(jié)合(藉由策略性程序藉由策略性程序) 結(jié)合結(jié)合(藉由藉由it資本種類資本種類) it資本投資策略資本投資策略 何種何種it之應(yīng)用之應(yīng)用 投資多少投資多少 何時投資何時投資 12 策略性策略性it資本組合資本組合 it投投 資總資總 額額 全方位服務(wù) 解決管理 通路與顧客管理產(chǎn)品管理營運卓越 管理 行銷管理管理會計 轉(zhuǎn)換性 應(yīng)用 nwarning system n平衡計 分卡 $ 分析性 應(yīng)用 nkmnkmnkm

19、nkmn市場資訊 蒐集系統(tǒng) $ 交易流 程應(yīng)用 ne-servicenerpn國際化專 業(yè)行銷網(wǎng) 站 $ it建設(shè) $ 策略性建設(shè)策略性建設(shè) n市場資訊市場資訊 n搜集系統(tǒng)搜集系統(tǒng) n國際化專業(yè)國際化專業(yè) n行銷網(wǎng)站行銷網(wǎng)站 少少 量量 投投 資資 中中 度度 投投 資資 高高 度度 投投 資資 -%+ -%+ -%+ -% 標標 竿竿 % % % % $ % % % % % 新新it資本之投資總額資本之投資總額 新新it資本投資資本投資(總數(shù)之百分比總數(shù)之百分比) 總支出總支出 (it投資投資/收入收入) 圖圖8：it資本組合資本組合/投資策略：甲個案公司投資策略：甲個案公司 (資料來源：本

20、研究資料來源：本研究) 基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè) nerp ne-service nkm nwarning system 13 圖圖9：策略性：策略性it資本之策略就緒性：甲個案公司資本之策略就緒性：甲個案公司 ( (資料來源：本研究資料來源：本研究) ) bsc策略性目標策略性目標bsc策略性衡策略性衡 量指標量指標 ic策略性策略性it資本：資本： 創(chuàng)造與形成創(chuàng)造與形成 (存量之觀念存量之觀念) 策略性策略性it資本：資本： 衡量衡量 實際值實際值目標值目標值 1. 市場資訊蒐集市場資訊蒐集 機制機制 建置進度達成建置進度達成 率率 市場資訊蒐集系統(tǒng)市場資訊蒐集系統(tǒng)建置進度達成率建置進度達成率40

21、%80% 2. 國際化專業(yè)行國際化專業(yè)行 銷網(wǎng)站之建置與銷網(wǎng)站之建置與 維護維護 建置進度達成建置進度達成 率率 國際化專業(yè)行銷網(wǎng)國際化專業(yè)行銷網(wǎng) 站站 建置進度達成率建置進度達成率55%80% 3. 基本基本it能力建能力建 構(gòu)構(gòu) 建置進度達成建置進度達成 率率 it基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)建置進度達成率建置進度達成率70%90% 策略性策略性it資本資本 策略就緒性策略就緒性 策略性應(yīng)用狀態(tài)策略性應(yīng)用狀態(tài) 150% 269% 377% 策略性議題 1.全方位服務(wù)解決能力 2.通路管理能力 3.國際合作能力 4.供應(yīng)商管理能力 (相同相同) 14 策略性組織資本策略性組織資本 策略就緒性策略就緒性

22、1. 83% 2. 89% 策略就緒性策略就緒性 策略性組織策略性組織 資本資本 之衡量之衡量 圖圖10：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司 ( (資料來源：本研究資料來源：本研究) ) bsc策略性目標策略性目標bsc策略性衡量策略性衡量 指標指標 ic策略性組織資策略性組織資 本本：創(chuàng)造與形成：創(chuàng)造與形成 (存量之觀念存量之觀念) 策略性組織策略性組織 資本：衡量資本：衡量 實際實際 值值 目標目標 值值 1. 創(chuàng)立誠信、創(chuàng)新、速度創(chuàng)立誠信、創(chuàng)新、速度 的企業(yè)文化的企業(yè)文化 企業(yè)文化深入度之企業(yè)文化深入度之 調(diào)查調(diào)查 誠信、創(chuàng)新及速度誠信、創(chuàng)新及

23、速度企業(yè)文化深入企業(yè)文化深入 度之調(diào)查度之調(diào)查 75%90% 2. team work文化之落實文化之落實最佳實務(wù)分享之比最佳實務(wù)分享之比 率率 team work最佳實務(wù)分享最佳實務(wù)分享 之比率之比率 85%95% (相同相同) 策略性議題 組織文化組織文化 15 組織資本發(fā)展程序組織資本發(fā)展程序 確認策確認策 略性組略性組 織資本織資本 組織資本就緒程度報告組織資本就緒程度報告 3 3 評估策略就緒性評估策略就緒性 說明 step1step2 效率 準確性 即時性 - - - 5 3 1 - - - 2 4 2 - 總分2621 100%100% 75% 75% 50% 50% 25% 2

24、5% 20042004 (83%)(83%) (95%)(95%) 說明說明目標目標 值值 實際實際 值值 速度文化之深入調(diào)速度文化之深入調(diào) 查查 90%75% 1.探討與溝通未達探討與溝通未達 進度之原因。進度之原因。 2. 提昇產(chǎn)品資料庫提昇產(chǎn)品資料庫 建置之品質(zhì)。建置之品質(zhì)。 定義方式：定義方式： 及時與高品質(zhì)之資及時與高品質(zhì)之資 料庫建置能力。料庫建置能力。 評估方式：評估方式： 管理者每月與每管理者每月與每 季評核季評核。 5 5 (資料來源：本研究)圖圖11：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司 2 2 4 4 策略地圖策略地圖( (部分部分) )

25、 財務(wù)財務(wù) 顧客顧客 內(nèi)部程序內(nèi)部程序 組織資本組織資本 營收成長營收成長 全方位服務(wù)解決管理全方位服務(wù)解決管理 完整的產(chǎn)品資料庫管理完整的產(chǎn)品資料庫管理 全方位服務(wù)全方位服務(wù) 解決的公司解決的公司 產(chǎn)品資料庫建置進度產(chǎn)品資料庫建置進度 90%90% 文化文化 需要深入需要深入 程度程度 速度速度 生產(chǎn)力提昇生產(chǎn)力提昇 通路領(lǐng)導(dǎo)通路領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 1 1 5 5 定義組織資本定義組織資本能力概況能力概況 16 圖圖12：內(nèi)部程序構(gòu)面與智慧資本之結(jié)合：內(nèi)部程序構(gòu)面與智慧資本之結(jié)合甲個案公司甲個案公司 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 策略性流程資本策略性流程資本 智慧智慧 資本資本 策

26、略性創(chuàng)新資本策略性創(chuàng)新資本 流程資本流程資本 1應(yīng)用配方及技術(shù)之應(yīng)用配方及技術(shù)之 整合服務(wù)管理流程整合服務(wù)管理流程 2rep network 流程流程 3公司品牌管理流程公司品牌管理流程 4產(chǎn)品組合管理流程產(chǎn)品組合管理流程 5庫存管理流程庫存管理流程 創(chuàng)新資本創(chuàng)新資本 1與國外專業(yè)廠商合與國外專業(yè)廠商合 資資 或技術(shù)合作以引進創(chuàng)或技術(shù)合作以引進創(chuàng) 新之生產(chǎn)技術(shù)新之生產(chǎn)技術(shù) 內(nèi)部內(nèi)部 程序程序 構(gòu)面構(gòu)面 產(chǎn)品應(yīng)產(chǎn)品應(yīng) 用銷售用銷售 全方位服務(wù)解決管理全方位服務(wù)解決管理 完整產(chǎn)品資完整產(chǎn)品資 料庫管理料庫管理 應(yīng)用配方及技術(shù)應(yīng)用配方及技術(shù) 之整合服務(wù)管理之整合服務(wù)管理 建立建立rep networ

27、k 通路與顧客管理通路與顧客管理 經(jīng)銷商經(jīng)銷商 管理管理 建立建立principal穩(wěn)固穩(wěn)固 雙向關(guān)係雙向關(guān)係(特殊原料供應(yīng)特殊原料供應(yīng)) 公司品公司品 牌管理牌管理 產(chǎn)品組產(chǎn)品組 合管理合管理 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 採購成採購成 本管理本管理 與國外專業(yè)廠商合資或與國外專業(yè)廠商合資或 技術(shù)合作以引進生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)合作以引進生產(chǎn)技術(shù) 庫存管理庫存管理 營運卓越管理營運卓越管理 進出口流程進出口流程 效益極大化效益極大化 策略性議題策略性議題 策略性目標策略性目標 17 策略性流程資本策略性流程資本 策略就緒性策略就緒性 策略性議題策略性議題 1全方位服務(wù)解決管理全方位服務(wù)解決管理 2通路與顧客管理通

28、路與顧客管理 3產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 4營運卓越管理營運卓越管理 172% 285% 388% 477% 571% 策略就緒性策略就緒性 策略性流程策略性流程 資本資本 之衡量之衡量 圖圖13：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司 ( (資料來源：本研究資料來源：本研究) ) bsc策略性目標策略性目標bsc策略性衡量指策略性衡量指 標標 ic策略性流程資策略性流程資 本：創(chuàng)造與形成本：創(chuàng)造與形成 (存量之觀念存量之觀念) 策略性流程資本：策略性流程資本： 衡量衡量 實際實際 值值 目標目標 值值 1. 應(yīng)用配方及技術(shù)應(yīng)用配方及技術(shù) 之整合服務(wù)管理之整合服

29、務(wù)管理 員工對應(yīng)用配方及技員工對應(yīng)用配方及技 術(shù)整合管理之滿意度術(shù)整合管理之滿意度 應(yīng)用配方及技術(shù)之整應(yīng)用配方及技術(shù)之整 合服務(wù)管理流程合服務(wù)管理流程 應(yīng)用配方及技術(shù)之應(yīng)用配方及技術(shù)之 整合程度整合程度 65%90% 2. 建立建立rep network 目標區(qū)域目標區(qū)域rep建立數(shù)建立數(shù)rep network流程流程目標區(qū)域目標區(qū)域rep建立建立 達成率達成率 55%65% 3. 公司品牌管理公司品牌管理市場調(diào)查市場調(diào)查公司品牌管理流程公司品牌管理流程顧客對品牌之辨識顧客對品牌之辨識 程度程度 66%75% 4. 產(chǎn)品組合管理產(chǎn)品組合管理( 利基、獨特利基、獨特) 產(chǎn)品引進目標達成數(shù)產(chǎn)品引進

30、目標達成數(shù)產(chǎn)品組合管理流程產(chǎn)品組合管理流程產(chǎn)品整合程度產(chǎn)品整合程度 54%70% 5. 庫存管理庫存管理存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)庫存管理流程庫存管理流程庫存空間降低比率庫存空間降低比率 60%85% (不同不同) 18 流程資本發(fā)展程序流程資本發(fā)展程序 定義流程資本能力概況定義流程資本能力概況 流程資本就緒程度報告流程資本就緒程度報告 3 3 評估策略就緒性評估策略就緒性 庫存管理 流程說明 a類產(chǎn) 品 b類產(chǎn) 品 採購數(shù)量比率 實際使用量比率 - - 30% 22% - - 40% 30% - 總分8%10% 80%80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 20042004 (

31、71%)(71%) (90%)(90%) 說明說明目標目標 值值 實際實際 值值 庫存管理分析庫存管理分析85%60% 1.探討與溝通庫存探討與溝通庫存 管理未達目標之原管理未達目標之原 因。因。 2. 提昇庫存管理流提昇庫存管理流 程之彈性與完善。程之彈性與完善。 定義方式：定義方式： 完善且彈性之完善且彈性之庫存庫存 管理管理流程流程。 評估方式：評估方式： 管理者每月與每管理者每月與每 季評核季評核。 5 5 圖圖14：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司 2 2 4 4 (資料來源：本研究) 確認策確認策 略性流略性流 程資本程資本 4 4 策略地圖策

32、略地圖( (部分部分) ) 財務(wù)財務(wù) 顧客顧客 內(nèi)部程序內(nèi)部程序 流程資本流程資本 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 庫存管理庫存管理 85%85% 需要降低需要降低 之程度之程度 降低庫存空間降低庫存空間 生產(chǎn)力提昇生產(chǎn)力提昇 營運卓越營運卓越 1 1 19 策略性創(chuàng)新資本策略性創(chuàng)新資本 策略就緒性策略就緒性 策略性議題策略性議題 1產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 140% 233% 策略就緒性策略就緒性 策略性創(chuàng)策略性創(chuàng) 新資本新資本 之衡量之衡量 圖圖15：策略性創(chuàng)新資本就緒性之衡量：甲個案公司：策略性創(chuàng)新資本就緒性之衡量：甲個案公司 ( (資料來源：本研究資料來源：本研究) ) bsc策略性目標策略性目標bsc策略

33、性衡策略性衡 量指標量指標 ic策略性創(chuàng)新資策略性創(chuàng)新資 本：創(chuàng)造與形成本：創(chuàng)造與形成 (存量之觀念存量之觀念) 策略性創(chuàng)新資策略性創(chuàng)新資 本：衡量本：衡量 實際實際 值值 目標目標 值值 與國外專業(yè)廠商合資與國外專業(yè)廠商合資 或技術(shù)合作以引進生或技術(shù)合作以引進生 產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)技術(shù) 1. 合作投資案數(shù)合作投資案數(shù)與國外專業(yè)廠商合與國外專業(yè)廠商合 資或技術(shù)合作以引資或技術(shù)合作以引 進創(chuàng)新之生產(chǎn)技術(shù)進創(chuàng)新之生產(chǎn)技術(shù) 1. 合作投資案數(shù)合作投資案數(shù)2個個5個個 2. 引進產(chǎn)品技術(shù)引進產(chǎn)品技術(shù) 數(shù)數(shù) 2. 引進產(chǎn)品技術(shù)引進產(chǎn)品技術(shù) 數(shù)數(shù) 2種種6種種 (相同相同) 20 創(chuàng)新資本發(fā)展程序創(chuàng)新資本發(fā)展程序

34、創(chuàng)新資本就緒程度報告創(chuàng)新資本就緒程度報告 3 3評估策略就緒性評估策略就緒性 說明 甲廠商乙廠商 a生產(chǎn)技術(shù) b生產(chǎn)技術(shù) c生產(chǎn)技術(shù) d生產(chǎn)技術(shù) - - 0 0 1 0 - - 0 1 0 0 總分11 100%100% 75% 75% 50% 50% 25% 25% 20042004 (33%)(33%) (80%)(80%) 說明說明目標目標 值值 實際實際 值值 引進產(chǎn)品技術(shù)數(shù)引進產(chǎn)品技術(shù)數(shù)62 1.探討與溝通未達探討與溝通未達 引進產(chǎn)品技術(shù)數(shù)目引進產(chǎn)品技術(shù)數(shù)目 標之原因。標之原因。 2. 提昇策略研發(fā)之提昇策略研發(fā)之 優(yōu)勢。優(yōu)勢。 定義方式：定義方式： 與國外專業(yè)廠商技與國外專業(yè)廠商技

35、 術(shù)合作術(shù)合作以引進創(chuàng)新以引進創(chuàng)新 性之產(chǎn)品技術(shù)。性之產(chǎn)品技術(shù)。 評估方式：評估方式： 管理者每月與每管理者每月與每 季評核季評核。 5 5 圖圖16：創(chuàng)新資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：創(chuàng)新資本就緒性之步驟圖：甲個案公司 2 2 4 4 (資料來源：本研究) 1010 5 5 策略地圖策略地圖( (部分部分) ) 財務(wù)財務(wù) 顧客顧客 內(nèi)部程序內(nèi)部程序 創(chuàng)新資本創(chuàng)新資本 營收成長營收成長 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 與國外專業(yè)廠商技術(shù)與國外專業(yè)廠商技術(shù) 合作以引進生產(chǎn)技術(shù)合作以引進生產(chǎn)技術(shù) 6 6 需要數(shù)目需要數(shù)目 引進引進產(chǎn)品技術(shù)數(shù)產(chǎn)品技術(shù)數(shù) 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 確認策確認策 略性創(chuàng)略性創(chuàng) 新資本新資本

36、 1 1 定義創(chuàng)新資本能力概況定義創(chuàng)新資本能力概況 21 圖圖17：顧客構(gòu)面與顧客資本之結(jié)合：顧客構(gòu)面與顧客資本之結(jié)合甲個案公司甲個案公司 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 智慧智慧 資本資本 策略性顧客資本策略性顧客資本 顧客資本顧客資本 1深耕之目標顧客數(shù)深耕之目標顧客數(shù) 2產(chǎn)業(yè)別行銷網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)別行銷網(wǎng)路 3品牌形象品牌形象(公司公司/產(chǎn)品產(chǎn)品) 顧客顧客 構(gòu)面構(gòu)面 全方位服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)全方位服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 客戶問題解決及客戶問題解決及 關(guān)係的維繫關(guān)係的維繫 目標顧客之目標顧客之 深耕與開發(fā)深耕與開發(fā) 通路領(lǐng)導(dǎo)通路領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)業(yè)別行銷產(chǎn)業(yè)別行銷 網(wǎng)路擴張網(wǎng)路擴張 優(yōu)勢的品優(yōu)勢的品 牌形象牌形象 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)

37、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 在大陸地區(qū)在大陸地區(qū) 生產(chǎn)、行銷生產(chǎn)、行銷 本土化本土化 在大中華推在大中華推 出符合本土出符合本土 化效益之產(chǎn)品化效益之產(chǎn)品 風(fēng)險控管風(fēng)險控管 物統(tǒng)作業(yè)之物統(tǒng)作業(yè)之 效率及品質(zhì)效率及品質(zhì) 策略性議題策略性議題 策略性目標策略性目標 22 策略性顧客資本策略性顧客資本 策略就緒性策略就緒性 策略性議題策略性議題 1通路領(lǐng)導(dǎo)通路領(lǐng)導(dǎo) 171% 261% 385% 策略就緒性策略就緒性 策略性顧客策略性顧客 資本資本 之衡量之衡量 圖圖18：策略性顧客資本就緒性之衡量：甲個案公司：策略性顧客資本就緒性之衡量：甲個案公司 ( (資料來源：本研究資料來源：本研究) ) bsc策略性目標策略性

38、目標bsc策略性衡策略性衡 量指標量指標 ic策略性顧客資本：策略性顧客資本： 創(chuàng)造與形成創(chuàng)造與形成 (存量之觀念存量之觀念) 策略性顧客資策略性顧客資 本：衡量本：衡量 實際實際 值值 目標目標 值值 1. 目標顧客之深耕與開發(fā)目標顧客之深耕與開發(fā)主力顧客之採購主力顧客之採購 金額成長率金額成長率 深耕之目標顧客數(shù)深耕之目標顧客數(shù)主力顧客之採購主力顧客之採購 金額成長率金額成長率 32%45% 2. 產(chǎn)業(yè)別行銷網(wǎng)路擴張產(chǎn)業(yè)別行銷網(wǎng)路擴張銷售點擴張數(shù)目銷售點擴張數(shù)目產(chǎn)業(yè)別行銷網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)別行銷網(wǎng)路銷售點擴張數(shù)目銷售點擴張數(shù)目55%90% 3. 優(yōu)勢的品牌形象優(yōu)勢的品牌形象(公司公司/產(chǎn)品產(chǎn)品)品牌

39、知名度品牌知名度品牌形象品牌形象(公司公司/產(chǎn)品產(chǎn)品)品牌知名度品牌知名度81%95% (相同相同) 23 顧客資本發(fā)展程序顧客資本發(fā)展程序 顧客資本就緒程度報告顧客資本就緒程度報告 3 3評估策略就緒性評估策略就緒性 說明a區(qū)顧 客 b區(qū)顧 客 是否知道此品牌 是否曾消費過 - - 1 0 - - - - 1 1 - - 總分8%10% 80%80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 20042004 (71%)(71%) (90%)(90%) 說明說明目標目標 值值 實際實際 值值 顧客知名度調(diào)查顧客知名度調(diào)查95%81% 1.探討與溝通品牌探討與溝通品牌 知名度未達目標之知

40、名度未達目標之 原因。原因。 2. 品牌知名度提昇品牌知名度提昇 計劃。計劃。 定義方式：定義方式： 顧客對公司品牌之顧客對公司品牌之 辨識程度辨識程度。 評估方式：評估方式： 管理者每月與每管理者每月與每 季評核季評核。 5 5 圖圖19：顧客資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：顧客資本就緒性之步驟圖：甲個案公司 2 2 4 4 (資料來源：本研究) 確認策確認策 略性顧略性顧 客資本客資本 4 4 策略地圖策略地圖( (部分部分) ) 財務(wù)財務(wù) 顧客顧客 內(nèi)部程序內(nèi)部程序 顧客資本顧客資本 營收成長營收成長 通路與顧客管理通路與顧客管理 公司品牌管理公司品牌管理 95%95% 需要之程需要之程

41、 度度 品牌知名度品牌知名度 1 1 通路領(lǐng)導(dǎo)通路領(lǐng)導(dǎo) 定義顧客資本能力概況定義顧客資本能力概況 24 a方法方法b方法方法 策略性議題策略性議題 策略性目標策略性目標 策略性衡量指標策略性衡量指標策略性智慧資本策略性智慧資本 策略性議題策略性議題 策略性目標策略性目標 策略性衡量指標策略性衡量指標策略性智慧資本策略性智慧資本 策略性智慧資本之衡量指標策略性智慧資本之衡量指標策略性智慧資本之衡量指標策略性智慧資本之衡量指標 圖圖20：策略性智慧資本衡量指標之形成圖：策略性智慧資本衡量指標之形成圖 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 策略策略策略策略 25 二、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本二、

42、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本 之管理之管理 26 1.市場資訊蒐集機制市場資訊蒐集機制 2.國際化專業(yè)行銷網(wǎng)國際化專業(yè)行銷網(wǎng) 站之建置與維護站之建置與維護 3.基本基本it能力能力 財務(wù)面：財務(wù)面： 財務(wù)利益財務(wù)利益 市場資訊蒐集機制對公市場資訊蒐集機制對公 司財務(wù)之利益為何？司財務(wù)之利益為何？ 國際化專業(yè)行銷網(wǎng)站之國際化專業(yè)行銷網(wǎng)站之 建置與維護對公司財務(wù)建置與維護對公司財務(wù) 之利益為何？之利益為何？ 基本基本it能力對公司財務(wù)能力對公司財務(wù) 之利益為何？之利益為何？ 顧客面：顧客面： 顧客利益顧客利益 市場資訊蒐集機制對內(nèi)市場資訊蒐集機制對內(nèi) 部及外部顧客之利益為部及外部顧客之利益為 何？

43、何？ 國際化專業(yè)行銷網(wǎng)站之國際化專業(yè)行銷網(wǎng)站之 建置與維護對內(nèi)部及外建置與維護對內(nèi)部及外 部顧客之利益為何？部顧客之利益為何？ 基本基本it能力對內(nèi)部及外能力對內(nèi)部及外 部顧客之利益為何？部顧客之利益為何？ 內(nèi)部程序：內(nèi)部程序： 價值鍊管理價值鍊管理 市場資訊蒐集機制之價市場資訊蒐集機制之價 值鏈管理為何？值鏈管理為何？ 國際化專業(yè)行銷網(wǎng)站之國際化專業(yè)行銷網(wǎng)站之 建置與維護之價值鏈管建置與維護之價值鏈管 理為何？理為何？ 基本基本it能力之價值鏈管能力之價值鏈管 理為何？理為何？ 學(xué)習(xí)與成長：學(xué)習(xí)與成長： 未來之發(fā)展方向未來之發(fā)展方向 市場資訊蒐集機制之強市場資訊蒐集機制之強 化及未來發(fā)展方向

44、為何？化及未來發(fā)展方向為何？ 國際化專業(yè)行銷網(wǎng)站之國際化專業(yè)行銷網(wǎng)站之 建置與維護之強化及未建置與維護之強化及未 來發(fā)展方向為何？來發(fā)展方向為何？ 基本基本it能力之強化及未能力之強化及未 來發(fā)展方向為何？來發(fā)展方向為何？ 表表2：運用平衡計分卡架構(gòu)，強化智慧資本之管理表：以：運用平衡計分卡架構(gòu)，強化智慧資本之管理表：以it資本為例資本為例 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 27 三、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本三、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本 之之 報導(dǎo)報導(dǎo) 28 流程資本流程資本 創(chuàng)新資本創(chuàng)新資本內(nèi)部程序構(gòu)面內(nèi)部程序構(gòu)面 圖圖21：策略性智慧資本就緒性之報導(dǎo)：甲個案公司：策略性智慧資本

45、就緒性之報導(dǎo)：甲個案公司 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 人力資本人力資本 it資本資本 組織資本組織資本 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)學(xué)習(xí)與成長構(gòu) 面面 顧客資本顧客資本顧客構(gòu)面顧客構(gòu)面 策略性目標策略性目標策略性智策略性智 慧資本慧資本 策略性智慧資本：策略性智慧資本： 衡量衡量 衡量指衡量指 標之目標之目 標值標值 衡量指衡量指 標之實標之實 際值際值 目標顧客之深耕與目標顧客之深耕與 開發(fā)開發(fā) 1.顧客資本顧客資本 主力顧客之採購金額成主力顧客之採購金額成 長率長率 45%32% 產(chǎn)業(yè)別行銷網(wǎng)路擴產(chǎn)業(yè)別行銷網(wǎng)路擴 張張 銷售點擴張數(shù)目銷售點擴張數(shù)目90%55% 優(yōu)勢的品牌形象優(yōu)勢的品牌形象(公公

46、 司司/產(chǎn)品產(chǎn)品) 品牌知名度品牌知名度95%81% 29 圖圖21(續(xù)續(xù))：策略性智慧資本就緒性之報導(dǎo)：甲個案公司：策略性智慧資本就緒性之報導(dǎo)：甲個案公司 (資料來源：本研究資料來源：本研究) 策略性目標策略性目標策略性智策略性智 慧資本慧資本 策略性智慧資本：策略性智慧資本： 衡量衡量 衡量指衡量指 標之目標之目 標值標值 衡量指衡量指 標之實標之實 際值際值 應(yīng)用配方及技術(shù)之應(yīng)用配方及技術(shù)之 整合服務(wù)管理整合服務(wù)管理 2.流程資本流程資本 應(yīng)用配方及技術(shù)之整合應(yīng)用配方及技術(shù)之整合 程度程度 90%65% 建立建立rep network目標區(qū)域目標區(qū)域rep建立達成建立達成 率率 65%55% 公司品牌管理公司品牌管理顧客對品牌之辨識程度顧客對品牌之辨識程度75%66% 產(chǎn)品組合管理產(chǎn)品組合管理產(chǎn)品整合程度產(chǎn)品整合程度70%54% 庫存管理庫存管理庫存空間降低比率庫存空間降低比率85%60% 與國外專業(yè)廠商合與國外專業(yè)廠商合 資或技術(shù)合作以引資或技術(shù)合作以引 進生產(chǎn)技術(shù)進生產(chǎn)技術(shù) 3.創(chuàng)新資本