XX加油站工作總結(jié)

1、XX加油站工作總結(jié)20xx 年加油站員工工作總結(jié) 不知不覺(jué)在中石油工 作已經(jīng)三年之余，回顧這段時(shí)間，感觸頗多，收獲也很多。 尤其是在工作上成長(zhǎng)了許多，也成熟了不少。站經(jīng)理是公司 管理工作的神經(jīng)末梢，也是人員管理向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的延伸， 在加油站運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮承前啟后的作用。首先表達(dá)一下自己對(duì) 工作的體會(huì)。一、通過(guò)日常工作積累使我對(duì)站經(jīng)理崗位有了較為深刻 的認(rèn)識(shí)。初到加油站做站經(jīng)理時(shí)，這里對(duì)我來(lái)說(shuō)，既新鮮也 有挑戰(zhàn)。認(rèn)真做好加油站管理經(jīng)營(yíng)、計(jì)量管理及各類(lèi)報(bào)表臺(tái) 帳的填寫(xiě)、管理財(cái)務(wù)、零管系統(tǒng)的維護(hù)、日常事務(wù)的處理及 便利店管理等。熟悉加油站流程，做好日常的原始憑證的審 核和檢查，保證基礎(chǔ)工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記

2、錄和加油站管理資料 的真實(shí)完整，做到準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，隨著公司 的不斷發(fā)展壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)站經(jīng)理工作更加重視起來(lái)，這 就要求我們的管理工作更加精益求精，同時(shí)也激勵(lì)我更好的 做好站經(jīng)理工作。二、做真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)。加油站是一項(xiàng)直接面對(duì)消費(fèi)者的窗口工作，隨著經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展，我們的工作更需要越來(lái)越貼近人們的生活。員工的形 象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度，直接反映了加油站的形象，越來(lái) 越受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。因此僅有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是 不夠的，必須要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過(guò)硬。我從參加 工作以來(lái)始終不忘加強(qiáng)自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺(jué) 地將自己的形象作為本站一個(gè)窗口，自己對(duì)自己所承擔(dān)的那 份責(zé)任負(fù)責(zé)。

3、對(duì)待消費(fèi)者熱情細(xì)致、耐心周到，始終堅(jiān)持善 待別人就是善待自已的觀點(diǎn)。員工和顧客都是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于顧 客決定企業(yè)的生存和發(fā)展，顧客是提供給我們薪水的人。沒(méi) 有顧客加油站就沒(méi)有銷(xiāo)量，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)，員工就沒(méi)有收 入。所以我們要用心的維護(hù)好每一位顧客，處處為顧客著想，客戶(hù)的利益就是自己的利益。用真心打動(dòng)顧客，用真情贏得 顧客。每一個(gè)動(dòng)作，每一句話，都讓顧客感受到你的真誠(chéng)和 熱情。使他們的第一次消費(fèi)變成在本站的永久消費(fèi)。三、做好加油站服務(wù)工作，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。用真 誠(chéng)與微笑對(duì)待每一位司機(jī)師傅，拉近與師傅們之間的距離， 真正的做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。就像中國(guó)石油“優(yōu)秀加油站經(jīng)理” 陳鳴紅一

4、樣，腳踏實(shí)地從最基層做起。她干一行，愛(ài)一行， 鉆一行，不論處在什么崗位，都用心去做，追求出色，追求 完美。在工作中傾注汗水、奉獻(xiàn)智慧，她真心誠(chéng)意服務(wù)顧客、 關(guān)心照顧油站員工、專(zhuān)心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、以自己的真誠(chéng)和樸 實(shí)贏得了客戶(hù)和員工的好評(píng)。也讓我學(xué)到了一個(gè)人只有熱愛(ài) 自己的職業(yè)，堅(jiān)守自己的崗位，無(wú)悔于自己的選擇，工作中 才能洋溢著創(chuàng)造的激情、蘊(yùn)藏著追求的動(dòng)力。在今后工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1. 學(xué)無(wú)止境。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努 力工作，提高自身的業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中發(fā)揮自己最大的能 力。2. 鍛煉自己的能力和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的應(yīng) 急處理能

5、力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱 情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作?？偠灾?，在工作中能過(guò)積極主動(dòng)、熟練地完成自己的 崗位工作 ; 在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面配合領(lǐng)導(dǎo)， 按照要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事們能夠很好地配合和協(xié)調(diào)，與 人為善、 對(duì)工作力求完善， 不斷提升自己的水平及綜合素質(zhì)， 為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。20xx 年加油站半年工作總結(jié) 20x 年上半年，我站在 公司及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以公司 20xx 年度 工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標(biāo)，立足本 職，服務(wù)大局， 齊心協(xié)力， 銳意進(jìn)取， 以“保春運(yùn)、 抓服務(wù)、 保安全”為中心，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的

6、穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將 有關(guān)情況總結(jié)如下：今年銷(xiāo)售任務(wù)為 39600 噸，其中：汽油 3384 噸 ; 柴油 36216 噸。直至 6 月 30 日止，共銷(xiāo)售成品油噸，占全年任務(wù) 的 %，其中：汽油銷(xiāo)售噸，占全年銷(xiāo)售任務(wù)的%;柴油噸，占全年銷(xiāo)售任務(wù)的 %，未達(dá)到時(shí)間過(guò)半任務(wù)未過(guò)半的目標(biāo)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：1、公司制定的目標(biāo)偏高，今年的銷(xiāo)售任務(wù)是根據(jù)“限 量”時(shí)期的銷(xiāo)量基礎(chǔ)上來(lái)定的，比 20xx 年增加 %。2、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。臨近許多加油站以降低價(jià)格、送 水、送手套、打折扣等手段促銷(xiāo)，許多司機(jī)被表面眼前利益 套住，錯(cuò)失進(jìn)我站加油的幾率。3、我站的銷(xiāo)售量與 20xx 年同期相比雖有較大增長(zhǎng)，但 從上

7、表中可以看出，從 4 月份開(kāi)始銷(xiāo)量逐次下滑。受到新高 速通車(chē)的影響，北邊許多貨車(chē)逐漸走新高速，路程短，往返 時(shí)間快，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都得到了很大的便利?，F(xiàn) 在幾乎每日銷(xiāo)量保持在 10 萬(wàn)升上下。下半年及以后的銷(xiāo)售 形勢(shì)將會(huì)更加嚴(yán)竣，據(jù)說(shuō) XX 年九江二橋通車(chē)，對(duì)我站的銷(xiāo) 售來(lái)說(shuō)無(wú)疑是“雪上加霜” ，困難重重，柴油銷(xiāo)售將會(huì)不同 日而喻。一是抓安全保春運(yùn)。由于 2 月份春運(yùn)車(chē)流的迅猛增長(zhǎng)， 我站提前做好了應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，管理員堅(jiān)持到現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，做到人員調(diào)配及時(shí)，保障了現(xiàn)場(chǎng)成品油銷(xiāo)售的 安全及穩(wěn)定。加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，形式多樣的開(kāi)展“七想 七不干”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作，

8、有力地提高 了員工的安全意識(shí)，使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過(guò)重新 梳理修訂各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化各類(lèi)預(yù)案演練，半年來(lái)組織各 項(xiàng)演練 10次，月月有演練， 全面提高了我站應(yīng)急處置能力， 為安全保駕護(hù)航，確保了我站半年來(lái)未發(fā)生安全、環(huán)保等級(jí) 事故。二是抓服務(wù)樹(shù)形象。我站緊緊圍繞“打造一流高速公路 成品油銷(xiāo)售企業(yè)”為目標(biāo)，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)”活動(dòng)為 載體，結(jié)合“日?？荚u(píng)”為抓手，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí) 和技能。員工的精神面貌得到大幅提升，文明用語(yǔ)的使用， 雙手遞發(fā)票、找零錢(qián)，禮貌送客等服務(wù)景象隨處可見(jiàn)，活動(dòng) 效果顯著?！盀槊穹?wù)”活動(dòng)雖已結(jié)束，但服務(wù)沒(méi)有停止， 我們將繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，使其內(nèi)化為我們員

9、工的自覺(jué)行為。 不斷充實(shí)、完善考評(píng)內(nèi)容，杜絕管理盲點(diǎn)。日?？荚u(píng)以現(xiàn)場(chǎng) 和調(diào)取錄像方式，促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作， 并從員工的發(fā)飾、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范， 讓最好的服務(wù)落到實(shí)處，以良好的服務(wù)吸引顧客。四是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿(mǎn) 意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收，從源頭把好油品數(shù) 質(zhì)量第一關(guān)，杜絕油品驗(yàn)收可能出現(xiàn)的一切問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí) “卸油十步法”操作，施行雨雪天氣水高測(cè)量記錄 、液 位儀手工比對(duì)記錄 ; 每月組織人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，確 保發(fā)油質(zhì)量和精度，半年來(lái)未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件， 認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。下半年，我站將

10、緊緊圍繞公司既定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，立 足安全，積極擴(kuò)銷(xiāo)，鞏固為民服務(wù)活動(dòng)取得的成果，在上級(jí) 部門(mén)的關(guān)心和指導(dǎo)下，樹(shù)立信心和決心，以飽滿(mǎn)的熱情、務(wù) 實(shí)的作風(fēng)，迎難而上，定會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的工作局面。20xx 年加油站年終工作總結(jié) 隨著一輪新日的升起， 我們迎來(lái)了 20xx 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的 大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以提 高積極效益為中心確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，一年 來(lái)，在加油站全體員工的積極努力下，我站站容站貌，規(guī)范 服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有很大的改善，內(nèi)部管理水平得到全 面提高，全面貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，各 項(xiàng)工作均有所發(fā)展。在此我

11、向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷 心的感謝，因?yàn)槟銈兊膮f(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也 因?yàn)橛心銈兊膸椭?我才較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 同時(shí)， 也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打 好基礎(chǔ)。下面我就對(duì)這一年來(lái)的工作做以總結(jié)并對(duì)今后的工 作做以安排：20xx 年截止 11 月我站共銷(xiāo)售各類(lèi)油品噸 . 其中汽油噸， 占銷(xiāo)售的 %，柴油噸，占銷(xiāo)售的 %。汽柴比 1: 20xx 年截止 11 月我站共銷(xiāo)售非油元，其中油非互動(dòng)元。純非油元。加油站是我接手的站，我親自參與了加油站的改造及驗(yàn) 收的全過(guò)程，可以說(shuō)是傾注了我所有的心血和熱情的油站。 從加油站開(kāi)業(yè)起，我就盡可能的堅(jiān)持在加油現(xiàn)場(chǎng)，吃

12、住在站 里，帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)主動(dòng)的服務(wù)，從而確保了加油 站在大柳塔樹(shù)立起良好的品牌。今年夏季由于成品油價(jià)格不 穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟，加之周邊廠礦的停業(yè)整頓，道路 改道，站內(nèi)銷(xiāo)量下降較大， 銷(xiāo)售壓力也很大。 同時(shí)也因?yàn)?20xx 年是公司 “為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”年，所以在提高加油站銷(xiāo) 量方面，我是從規(guī)范服務(wù)，為民服務(wù)抓起的。在平常工作中 我要求每位員工在交接班前首先要整理好自己的儀容儀表、 要統(tǒng)一著裝， 在接班后要靈活使用加油 “八步法”，做到“車(chē) 道人到、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” 。再者要求員工 要把加油機(jī)、營(yíng)業(yè)室、付油區(qū)和便利店等服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種商 品、物品擺放整齊美觀，地面、墻

13、壁、門(mén)窗等設(shè)施要保持整 潔干凈，為顧客營(yíng)造一個(gè)了良好的加油環(huán)境。另一方面建立 健全客戶(hù)檔案，構(gòu)建客戶(hù)訴求，市場(chǎng)調(diào)研，電話聯(lián)系、登門(mén) 拜訪等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回 應(yīng)，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。盡可 能的滿(mǎn)足顧客的各種需求。安全是加油站經(jīng)營(yíng)工作的前提和保障，也是衡量一個(gè)加 油站管理者素質(zhì)的硬指標(biāo)。所以在日常工作中我隨時(shí)都會(huì)對(duì) 站內(nèi)的安全責(zé)任制落實(shí)情況，加油及卸油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全情況 及設(shè)備狀況等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并及時(shí)整改存在的問(wèn)題和隱 患。并堅(jiān)持做好日查、周查、月查。根據(jù)季節(jié)變化的對(duì)員工 進(jìn)行換季教育，從而確保加油站的安全生產(chǎn)。今年我站無(wú)一 起安全等級(jí)事故發(fā)

14、生。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，要使一個(gè)加油站立 于不敗之地，首先要從加油站內(nèi)部做起，加強(qiáng)員工規(guī)范服務(wù) 意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量以及能夠推出各種形式的特色服務(wù)，同 樣一定要給員工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”的思想，其次， 以客戶(hù)為中心，根據(jù)客戶(hù)需求以最大能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，協(xié)調(diào) 好與客戶(hù)之間的關(guān)系，建立好客戶(hù)檔案，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走 訪，以勤補(bǔ)拙，主動(dòng)出擊。其次，在油品管理中要嚴(yán)格要執(zhí) 行業(yè)務(wù)流程和數(shù)質(zhì)量管理，遵守經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，不賒銷(xiāo)、不短斤 少量，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行油品管理制度。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管 理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)安全管理，確 保設(shè)備安全作業(yè)，消除一切不安全因素，確保加油站經(jīng)營(yíng)工 作安全開(kāi)展。同時(shí)，要積極配合公司做好ERP及電子帳表的工作，要確保上報(bào)數(shù)字準(zhǔn)確率， 把管理工作做精做細(xì)。 并且， 要做