電大__管理方法與藝術(shù)_小抄_復(fù)習(xí)資料

1、管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（一）單項選擇1 教材對管理的性質(zhì)進行了闡述，下列（ 管理具有時效性 ）的說法不正確。 2、管理的首要職能是（ 計劃）。 3“管理就是決策”是下列（ 西蒙）的觀點？ 4“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（協(xié)調(diào) ）的重要性。 5、不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是（ 關(guān)注自我事業(yè)的成功 ）。6、管理的藝術(shù)性是強調(diào)（ 管理的實踐性 ）。7、管理活動應(yīng)該以（人 ）為中心。8、現(xiàn)代觀點認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（ 貢獻責(zé)任 ）。9、李軍在某機械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長，他屬于（基層管理者 ）10、一個國家的社會制度屬于組織

2、的（ 政治法律環(huán)境 ）11、在交通運輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運輸業(yè)的競爭對手不包括（ 管道運輸 ）12、對于一個企業(yè)，錯誤的做法是（ 長期固定一個供應(yīng)商 ）13.新技術(shù)是指( 一次性包裝的需求 )。14. 下列( 技術(shù)進步 )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。15、 西方早期的管理思想中，（亞當(dāng).斯密 ）是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 16泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)力）。17、法約爾提出的管理五項職能或要素是（ 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 18、我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實踐者已經(jīng)充分認(rèn)識到管理的核心在于（管理人 ）。19“管理的十四項原則

3、”是由（ 法約爾）提出來的。 20在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（感情的邏輯 ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 21古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)紀(jì)人）。22、梅奧提出的觀點是（ 人際關(guān)系學(xué)說 ）。23學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢排除（ 能給職工帶來更好的福利 ）。24根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運用科學(xué)方法，對未來進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，可以稱為（預(yù)測 ）。 25定量預(yù)測需要（ 數(shù)據(jù)資料）作基礎(chǔ)。 26首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（彼得.德魯克 ）。 27、關(guān)于目標(biāo)思考的說法有錯誤的

4、是（ 目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 ）。 28、不屬于目標(biāo)管理實施三個步驟的是（ 下達(dá)指 ）。29由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（戰(zhàn)略決策 ）。 30某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（2000臺）。 31某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙 ）。 32計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（預(yù)見性）性質(zhì)。33、目標(biāo)管理實施的關(guān)鍵是（ 將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo) ）34、決策理論學(xué)派的

5、代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（ 滿意型決策 ）原則。35、開展計劃所需的資源不包括（ 文化 ）。 36當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高， 部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（集權(quán) ）的特點。 37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（ 分工協(xié)作 ）。38、組織結(jié)構(gòu)圖表明（ 職位、部門的關(guān)系 ）39、某企業(yè)設(shè)立了超級市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（ 營銷渠道 ）來劃分部門的。40、現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（ 公司制 ）。41影響因素管理幅度因素不包括（ 主管人員性別 ）。42確定管理層次時，重點考慮（ 組織規(guī)模 ）43、專業(yè)性很強的

6、項目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（規(guī)矩制 ）。44、授權(quán)的好處不包括（ 上級管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任 ）。45（ 善于打探對方的私人生活信息 ）的方式不能夠消除溝通中的障礙。46、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面（報告 ）方式不適合。47“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（ 積極性 ）的沖突方式。48李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（“社會人” ）。49赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素 ）不能直接

7、起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 50.赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于( 工作環(huán)境方面 的 )。51、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ 自我實現(xiàn)的需求 ）。52、下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是（ 孫經(jīng)理覺得自己可以沒有感情，但團隊成員必須從滿激情 ）。 53成就需要理論一般適用于（ 主管人員）的研究。 54老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（ 工作的內(nèi)容 ）。55、某團隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團隊領(lǐng)導(dǎo)必須（ 鼓勵并感謝團隊中的每一個成員 ），團隊成員才能保持

8、不斷創(chuàng)新。56、小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的（學(xué)習(xí)能力 ）。57、下面的選項中，（ 學(xué)識 ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，而屬于領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。58.民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論 )。59 “工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可操作性 ）要求。60、前饋控制的作用是（防患于未然 ）二判斷正誤1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。x 2企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益

9、。x 3從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。x 4梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。v 5彼得圣吉教授認(rèn)為，第二項修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的行為模式。v 6哈默和錢比合著了一本書公司再造，該書闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了從財務(wù)部分具體做起進行企業(yè)流程修正。 v7經(jīng)驗學(xué)派主張通過現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來研究并傳授管理學(xué)問題。x 8西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他

10、認(rèn)為管理就是決策。v 1按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。 2當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用定量預(yù)測方法是可取的。3預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 4在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。5企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。 6目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 7運用特爾菲法進行預(yù)測時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以匯總整理，所以說特爾菲法屬定量預(yù)測方法。 8決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案

11、切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。 9戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 10經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策，就是非程序化決策。 1根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。 x2期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在動機與人格一書中提出來的。x 3在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢，金錢是惟一能激勵人的力量。 x4表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。x5領(lǐng)導(dǎo)情景理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同

12、。v1管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。f2管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。 f3管理是一種有意識、有目的活動,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部開展工作。 f4管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。 t5從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。 t6決策是管理的首要職能。 f7人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次管理者具有同等重要性。t管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（二）案例一：張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完mba的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的mba學(xué)位。在mba學(xué)習(xí)的過程中

13、，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵下屬時應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。 經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。 首先

14、是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑地說:“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！辈眉艄?、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開

15、始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。 張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。 根據(jù)以上案例，回答1、你認(rèn)為新計劃失敗的主要原因是什么？她忽視了各層次員工的需要不同的事實2、你認(rèn)為設(shè)計人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要相同嗎，為什么?不相同。設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需要不是自我實現(xiàn)而大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求3、你對張宏偉下一步的工作有何建議？停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價案例二藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司

16、到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在

17、一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答1、張總采取了怎樣的溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式？2、溝通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知識點：l

18、 溝通方式l 領(lǐng)導(dǎo)方式l 溝通的作用 案例三：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修工，技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是星期一，他正趕上白班，忽然聽說李主任的心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚噩耗傳來，李主任病重，搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，

19、分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機，問幾時能修好，這可是礦上等著要急用的活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三上午，周副礦長把張師傅召去，正是通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張師傅上班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機尚未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要，迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，

20、群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫區(qū)間車庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸式卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今每個人手頭的活又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅港辦完接車手續(xù)，周副礦長就又來電話要裝卸機了。聽說還沒有修好，周副礦長老大不快，埋

21、怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急會議。本來張師傅知道自己被正式提為車間主任，還挺高興也頗有信心當(dāng)好這個主任，如今想法好像有些變了。它懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不打有把握了。根據(jù)案例所提供的情況，回答：1、 你認(rèn)為造成張東升工作混亂的最后主要原因是什么？應(yīng)該如何解決？答：他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌＝鉀Q辦法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。上級領(lǐng)導(dǎo)對張東升應(yīng)進行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)2、不同層級的管理者具有哪特征？工作性質(zhì)有何差別？a、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責(zé)任和風(fēng)險也較??；高層管理工作則反之b、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長期性和決策性案例四下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重