卓越物業(yè)卓越大廈安管部年年度工作總結資料

1、卓越物業(yè)卓越大廈安管部2007年年度工作總結一：2007年工作總體情況匯報安管部認真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標、運營方針及相對應的管理模式為主導。貫 徹公司推行的 “五心服務”. “公司品質提升” 為指導，關注細節(jié)、落實細節(jié)，不斷提升日 常服務工作質量，打造行業(yè)品牌。針對卓越大廈商業(yè)寫字樓開放式管理特點，認真分析、總結經(jīng)驗、突出重點管理。具體從以下幾方面論述：對日常安全管理：實施了分類細化管理；落實以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時間與非辦公時間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進入大廈的送餐. 送快遞等外來人員臨時檔案及辦理大廈臨時出入證，為送餐、送快遞人 員創(chuàng)建了 綠色通道；便捷了

2、送餐、送貨等夕卜來人員的正常出入。及時掌握了非辦 公人員的基本動態(tài)。 建立與業(yè)戶單元開展群防群治機制，對部分業(yè)戶單元防范意識淡薄采取及時有效督促、提醒.整改措施。落實24小時崗位責任制、24小時巡邏責任制，加強對車場車輛跟蹤管理，及時消除了不安全苗頭，2007年度曾發(fā) 現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事 件共計200多余起. 車門車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財產(chǎn)安全提供了強有力安 全保障。為貫徹公司品質提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細節(jié)規(guī)范，崗 位形象樹 立細節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點，特把安管員分為內、外保，特 殊崗位定人定崗。另 增設了交通指揮示范崗，規(guī)范對車輛的指揮手勢動作。

3、樹立良好的外部形象。提升服務質量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務管理模式，對車場 開展主動為業(yè)戶 提供開車門提行李、雨天提供雨傘等各項便民服務。崗 位推行微笑問候式服 務； 通過一系列細節(jié)服務，拉近了業(yè)戶 與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評。消防安全管理工作，自06年大廈披列入全市重點消防單位之后，07 年上年度 大廈不 斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹 “預防為主、防消結合 原則。落實日 常消防 巡檢制度.月度消 防設施定期檢測. 保養(yǎng)制度確保了大廈消防設施設備始終處于 正常運行狀態(tài)。為提高消防管 理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專 業(yè)知識培訓，達到部分員工持證崗。同

4、時 普及了員工消防知識培訓工作，確保人 人懂消防. 人人會操作消防器材，另針對高層建筑消 防特點組織了以班為主的消 防應急處理訓練及年度消防演習。有效得提高員工消防應急處置 能力。規(guī)范員工日常管理，落實量化考核制。針對安管員管理特點，采取以加減分的 形式實施 員工日工作量化考核，獎懲分明；貫徹公司實行對安管人員季度工資訂 級工作；從而提高了 員工的工作積極性及工作效率。同時規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內務統(tǒng)一規(guī)劃實行軍事化管 理體制，并建立月 度內務衛(wèi)生評比機制，使員工宿舍內務標準達到直線加方塊的亮麗風景線。 關愛員工從實際出發(fā)，充分利用業(yè) 余時間組織員工開展了登山.戶夕卜活動. 籃球友誼賽等一

5、系列活動，增強了員工 之間的凝聚力。強化培訓機制：注重以服務意識、4CTX. 工作技芳皂培訓、各項纟宗合應急處理技巧培訕I(yè), 提高員工的工作服務水準, 特別是新入職員工，落實每個新入職員工的崗 前培訓，并通過 傳.幫.帶進行弓I導新入員工，達到了新員工上崗合格率100%o同時分階段組織員工軍事訓練及體能訓練，增強了員工體質。做好各項夕卜聯(lián).內調工作，積極配合公司完成靳增項 目 人力協(xié)同工作及部門與部門 之間 的協(xié)同 工作。特別是配合公司市場部做好夕卜單位的 參觀接待工作。與公司年度 目 標及主要 目 標相關的工作序號任務名稱責任人完成情況未完成原 因分析及相 關措施備注1、規(guī)范工作標 準和流程

6、，全 面推行公司 品質提升活 動工作，落實 品質管理龍小華完成2.落實了管理 服務區(qū)域上 半年度無因 管理而致的 重大安全事 故龍小華完成3、提升大廈的 對外品牌形 象，配合市場 咅P 做婦業(yè)務 單位的參觀 接待工作龍小華完成4落實了員工 月度績效考 核制,有效執(zhí) 行率100%,招聘完成率100%龍小華完成5不斷強化服務，全局觀 念，推行“五心服務”龍小華完成6員工培訓工 作，按年度計 劃認真組織 實施龍小華完成部門年度計劃主要目標、部門重點工作目標領域及其他主要工作序號任務名稱責任人完成情況未完成原 因分析及相關措施備注1、提升服質量， 打造行業(yè)品 牌，推行酒店 式服務管理 模式龍小華完成2

7、、建立了送餐. 送貨等外來 人員臨時檔 案及臨時出 入證龍小華完成3、規(guī)范員工宿 舍管理，推行 軍事化管理 體制龍小華完成4.集團后勤安全服務管理工作龍小華完成5、裝修控制.人 員控制.物品 控制.管理工 作龍小華完成6消防演習工 作龍小華完成二：分析取得成績的原因1. 2007年年度優(yōu)異成績的取得來自于公司領導精明領導及英明決策，同時也是靠員工的不懈努力工作。2. 及時查找. 分析. 總結工作中存在的不足，敢于暴露問題，不斷改進工作方法，彌補工作缺陷三：分析工作中存在的問題， 得出經(jīng)驗教訓并提出改進意見本部門在 2007 年年度工作雖然取耀了一定的成績，但也存在一定不足：1、工作服務細節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動性有所欠缺。3、工作中處理問題方法不夠靈活。綜合上半年度總結工作，一份耕耘.一份收獲。2007年年度通過安管部全體員工的不 懈努力工作，圓滿