招云客服基礎業(yè)務

1、新招（云客服基礎業(yè)務）考試開始時間：2013-08-21 10:00:00 考試結束時間：2013-08-22 16:00:00 考試時長（分鐘30試卷總分：10通過分數(shù)：8得分：9可考試次數(shù)：2實際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過第1趣（多選題分值：1分）交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨” 此時下列交易超時時何，說法正確的是?A. 虛擬商品3天B. 自動發(fā)貨商品1天C. 不需要物流10天D. 平郵30天答案:ABCD回答：ABDC得分：1第2題（多選題，分值：1分）關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A. 淘寶賬號.支付寶賬戶可以單獨分開注冊cB. 注冊淘寶賬號的時候需要通過于機或郵箱進行驗證，如果選擇的 是手

2、機驗證，必須是手機沒有被注冊過C. 會員名由25個字符組成.不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D注冊的支付寶的賬號登陸淘寶.可以開通洶寶服務答案：BCD回答：DBA得分：0第3題（多選題，分值：1分） 以下關于支付寶的描述，正確的有A使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候.需要繳納5$的保證 金，申請退款的時候保證金會退還。B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值, 充值碼充值C. 支付寶可以提現(xiàn).提現(xiàn)可以提到任帝一張跟自己注冊名字相同的 儲蓄卡.信用卡內D. 普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額.會先在支付寶內凍結，大 約2-3天左右到達自己的銀行卡內。答案：BD回答：BD得分

3、：1笫4遞（多選題,分值：1分）關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款時.賣家才可以修改交易價 格B. 修改交易價格中.可以把價格提商或者降低C. 賣家提交修改價格操作.貳筆交易一天最多5次修改機會D. 修改交易價格中.郵費和商品木身價格是分開算的答案:ABD回答：DAB得分：1第5題（多選題，分值：1分） 關于賬戶認證，以下描述錯碾的是A. 目前在淘寶開丿占需要通過支付寶的實名認證B. 認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C. 認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過 申請D. 港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不

4、能開店答熱CD回答：DC得分：1笫6越（單選題分值：1分）交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C回答：C得分：1第7遐（單選題,分值：1分）修改訂單的價格.可以在交易狀態(tài)為（）時操作A. 買家已經付款B. 賣家已經發(fā)貨C. 等待買家付款D. 以上全部可以第8題（單選題，分值：1分）當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是（）天系統(tǒng)將自動關閉?A.1B.3C.10D.30答案：B回答：B得分：1第9遞（單選題,分值：1分）以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A. “等待買家付款”狀態(tài)的超時B. “買家已經付款”狀態(tài)的超時C. “賣家已經發(fā)貨”狀態(tài)的超時D. “交易成功”狀態(tài)的超時答案：C回答：C得分：1第10題（單選題，分值：1分）買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A. 與買家聯(lián)系.核實買家是否需翌貨物B. 提醒買家拍下后需要在72小時內付款.逾期未付款系統(tǒng)會自動關 閉交易C. 超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單D. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待7