流程管理技術(shù)方法系統(tǒng)培訓(xùn)課程大綱.

1、流程管理技術(shù)方法系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課諾達(dá)名師流程管理技術(shù)方法系統(tǒng)培訓(xùn)課程大綱主講：張國祥老師課程目的： 幫助企業(yè)管理人員掌握流程建設(shè)的方法、 步驟，排除流程管理的障礙， 為企 業(yè)自主實(shí)施規(guī)范化奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)，打造企業(yè)制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化 的管理平臺，讓企業(yè)管理人員掌握組織績效整體提升的管理技術(shù)和方法。課程特點(diǎn)：借鑒案例，對照自己，提出困惑，解決問題，分組演練，集中指導(dǎo)，自由提 問，現(xiàn)場答疑，帶著問題來，帶著答案回，有觀點(diǎn)就有案例，有討論就有成果。 不僅教給學(xué)員方法， 而且還讓學(xué)員帶著可變現(xiàn)的工具回去操作， 讓所學(xué)方法在企 業(yè)落地。課程收益：了解流程管理的最新觀點(diǎn)懂得流程優(yōu)化的技術(shù)方法獲得流

2、程制作的工具模板 學(xué)會設(shè)計(jì)本企業(yè)流程管理的框架體系 欣賞中小企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例 解答本企業(yè)流程管理中的現(xiàn)實(shí)難題參加對象：企業(yè)中高層管理人員課程時(shí)間：二天課程大綱：第一天上午主講內(nèi)容、認(rèn)識流程管理1、什么是流程？2、什么是流程管理？3、企業(yè)流程的種類4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化5、導(dǎo)入流程管理的時(shí)機(jī)選擇6、流程管理的作用、意義7、企業(yè)沒有實(shí)行流程管理的原因何在？8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？9、本章小結(jié)二、學(xué)會流程梳理1、流程是戰(zhàn)略落地的管道2、企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成3、現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法4、流程管理也是價(jià)值鏈管理5、企業(yè)管理流程四級分類方法6、流程梳理要達(dá)成的目的7、案例：采購談判管理流程

3、8、現(xiàn)場練習(xí)：擬訂采購合同草簽流程9、本章小節(jié)三、梳理一級、二級流程1、了解決策分類2、梳理一級流程3、曬出本企業(yè)組織架構(gòu)4、組織架構(gòu)設(shè)置原則5、新辦企業(yè)組織架構(gòu)6、現(xiàn)場作業(yè)：優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)7、梳理二級流程8、崗位設(shè)置原則9、現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)置一個(gè)部門的崗位10、本章小節(jié)第一天下午主講內(nèi)容從復(fù)習(xí)上午學(xué)習(xí)內(nèi)容開始四、學(xué)會流程設(shè)計(jì)1、流程的多種表達(dá)方式2 、流程圖軟件介紹3、流程圖制作方法4、流程圖案例演示5、流程設(shè)計(jì)的三個(gè)假設(shè)6、合格流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)7、現(xiàn)場指導(dǎo)制作流程圖8、本章小節(jié)五、學(xué)會流程優(yōu)化1、流程優(yōu)化原則2、流程優(yōu)化方法3、流程優(yōu)化量化指標(biāo)4、流程優(yōu)化步驟5、流程審核與審批6、流程說明文件

4、寫作方法7、流程優(yōu)化的經(jīng)典案例8、討論與練習(xí)：本企業(yè)有多少接待流程？9、流程優(yōu)化的八字標(biāo)準(zhǔn)10、流程優(yōu)化的最高境界11、看視頻想自己12、本章小結(jié)第二天上午主講內(nèi)容復(fù)習(xí)第一天學(xué)習(xí)內(nèi)容 介紹當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容六、消除流程運(yùn)行障礙1、流程運(yùn)行的最大障礙是什么？2、認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部的五種人3、各自為政的流程管理都失敗了4、他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)5、打破定位效應(yīng)6、流程責(zé)任必須落實(shí)到崗位7、從固化到優(yōu)化8、靠誰推動流程運(yùn)行？9、首席流程官的職責(zé)10、員工是流程優(yōu)化的主體11、流程管理的八大原則12、用流程思考13、本章小節(jié)七、企業(yè)如何實(shí)施流程管理1、流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo)2、企業(yè)各級人員的職責(zé)3、流程設(shè)計(jì)師的選擇4、如何開展流程設(shè)計(jì)？5、設(shè)計(jì)本企業(yè)主要三級流程名稱6、設(shè)計(jì)一個(gè)三級流程的四級流程名稱7、制訂流程優(yōu)化實(shí)施計(jì)劃8、流程管理工具介紹9、流程管理的十六字箴言10、本章小結(jié)第二天下午主講內(nèi)容復(fù)習(xí)上午的學(xué)習(xí)內(nèi)容八、流程責(zé)任與績效掛鉤1、流程管理規(guī)范化的目標(biāo)2、建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)3、將流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)寫作練習(xí)與指導(dǎo)5、按流程績效考核6、制訂流程管理制度7、參考工具介紹8、本章小結(jié)九、完善管理制度1、企業(yè)管理靠什么？2、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享3、什么是制度？4、不起作用的制度根源何在？5、企業(yè)制度出籠過程6、一般制度的缺陷7、重視正面激勵(lì)8、規(guī)章制度的主要內(nèi)容9、完善制度的突破口