來(lái)訪登記制度

1、來(lái)訪登記制度一、來(lái)訪登記的目的：為了規(guī)范前臺(tái)人員針對(duì)公司來(lái)訪人員的接待行為，明確操作程 序，確保公司人員有秩出入，保證企業(yè)安全管理。二、公司內(nèi)部員工出入管理規(guī)范：1、凡是公司員工進(jìn)出必須佩戴工作證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未戴 證人員需禮貌提示要求佩戴好后方可進(jìn)入。2、騎摩托車(chē)員工進(jìn)入時(shí)需派發(fā)停車(chē)卡，出公司時(shí)必須 收回后放行。3、公司第三方合作商必須辦理臨時(shí)工作證，憑臨時(shí)工 作證出入公司。4、注：檢查工作證時(shí)必須認(rèn)真核查證件信息、與本人 是否相符等情況，做到盡職盡責(zé)。三、來(lái)訪人員登記操作程序：1、客人來(lái)訪登記程序：1）禮貌詢(xún)問(wèn)：來(lái)訪人單位、姓名、被訪部門(mén)及被訪人 姓，是否有提前預(yù)約等情況；2）請(qǐng)來(lái)訪人稍等，致

2、電被訪人確認(rèn)是否接見(jiàn)；3）同意接見(jiàn)：請(qǐng)來(lái)訪人出示有效證件予以登記，并記 錄電話號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間、來(lái)訪證號(hào)碼，特別注意必須核對(duì)證件 與本人是否相符及有效期情況。4）登記完畢后派發(fā)來(lái)訪證（提醒離開(kāi)時(shí)需收回），歸還 證件，指引客人方向；5）用對(duì)講機(jī)通知電梯崗人員做好接待指引工作。6）若被訪者不同意接見(jiàn)，則婉言拒絕，不予以放行進(jìn) 入。2、公司第三方合作商來(lái)訪登記程序：1）因工作原因暫未辦理好臨時(shí)工作證人員：首先與本 移動(dòng)公司相對(duì)應(yīng)管理部門(mén)確認(rèn)此人員身份，征求意見(jiàn)是否放行 進(jìn)入，征得同意后證件登記、派發(fā)來(lái)訪證予以放行進(jìn)入，并提 醒下班需交回來(lái)訪證件。（針對(duì)多次辦理來(lái)訪證的工作人員應(yīng)提 醒盡快辦理臨時(shí)工作證

3、）2）公司第三方合作商的來(lái)訪人員不予以進(jìn)入公司內(nèi) 部。3、來(lái)訪工作只針對(duì)本公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)。四、來(lái)訪登記應(yīng)注意事項(xiàng)：1、來(lái)訪者需訪問(wèn)公司高層五位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：1）禮貌詢(xún)問(wèn)是否有預(yù)約，問(wèn)清楚來(lái)訪人單位、貴姓；2）請(qǐng)客人稍等，致電給行政禮儀確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是否接見(jiàn)。3）若同意接見(jiàn)，則請(qǐng)客人出示證件登記派發(fā)來(lái)訪證， 指引客人方向，通知電梯迎賓做好接待指引工作；若不同意接 見(jiàn)，則婉言拒絕，不予以放行進(jìn)入。4）特別注意，若五位領(lǐng)導(dǎo)親自到門(mén)崗處迎接客人則不 需要證件登記與發(fā)證，做好禮貌接待即可。2、來(lái)訪者僅提供需來(lái)訪事項(xiàng)，無(wú)法確認(rèn)被訪部門(mén)或被 訪人姓名時(shí)：1）詳細(xì)聽(tīng)清來(lái)訪者所述相關(guān)事項(xiàng)，合理準(zhǔn)備分析，協(xié) 助確認(rèn)被訪人。

4、若關(guān)于移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的事宜，則聯(lián)系市區(qū)公司市場(chǎng)部若關(guān)于機(jī)站方而的事宜，則聯(lián)系網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)人3、來(lái)訪人提供的姓名無(wú)法核查時(shí)，可請(qǐng)客人提供電話 代為致電確認(rèn)，但必須請(qǐng)被訪人憑工作證件到門(mén)崗處接客人進(jìn) 入，方可辦理來(lái)訪登記手續(xù)。4、來(lái)訪者無(wú)法提供被訪部門(mén)、被訪人姓名，且不提供 所訪何事時(shí)，不予以辦理來(lái)訪，拒絕進(jìn)入。5、對(duì)于無(wú)法處理的事宜及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理 （管理處主任或禮儀部主管）6、針對(duì)退休老干部來(lái)訪，則聯(lián)系綜合部。7、來(lái)訪證的使用管理：以登記時(shí)間開(kāi)始生效，離開(kāi)辦 公區(qū)域必須交回，不可連續(xù)或反復(fù)使用。8、來(lái)訪者憑來(lái)訪證只能到達(dá)相對(duì)應(yīng)被訪人處，不能在 辦公大樓隨意走動(dòng)串門(mén)。五、規(guī)范禮貌用語(yǔ)：1、

5、問(wèn)候語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好、您好！先生/小姐。2、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您是否有預(yù)約？請(qǐng)問(wèn)您貴姓，來(lái)自哪個(gè)單位？3、電話確認(rèn)：您好，XX先生/小姐（注若有職位應(yīng)尊稱(chēng)職位），我這是門(mén)崗,現(xiàn)在有一位來(lái)自XX單位的XX先生/小姐找您，請(qǐng)問(wèn)您是否接見(jiàn)？若接見(jiàn)：好的，請(qǐng)稍等。若不見(jiàn)：對(duì)不起，打擾您了。（掛電話后，應(yīng)禮貌回復(fù)來(lái)訪人: 對(duì)不起,XX先生/小姐,我們XXX （被訪人）在開(kāi)會(huì)，暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間, 請(qǐng)您另選時(shí)間再約好嗎，或者您是否需要留言，稍后為您轉(zhuǎn)達(dá)。）4、證件登記： 您好，請(qǐng)您出示身份證，我為您登記一下，謝謝！5、派發(fā)來(lái)訪證：您好，請(qǐng)收好您的證件，這是來(lái)訪證請(qǐng)佩戴好，離開(kāi)時(shí)需交回到我處，謝謝！6、指引方向：對(duì)不起，讓您久等了，