突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程寓誠(chéng)物業(yè)1.0 目的規(guī)范本公司處理突發(fā)事件的程序，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常工 作和生活秩序。2.0 適用范圍適用于寓誠(chéng)物業(yè)公司轄區(qū)范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。3.0 程序要點(diǎn)3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則3.1.1快速反應(yīng)原則。a）當(dāng)治安員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后；立即向服務(wù)中心、當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告（事件、地點(diǎn)、程度）；b）當(dāng)值班長(zhǎng)接警后；4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理，速度要達(dá)到七層樓/分鐘；c）保衛(wèi)部經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后；4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)；d）保衛(wèi)部經(jīng)理在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。f） 服務(wù)

2、中心值班人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件的全面溝通調(diào)度。3.1.2統(tǒng)一指揮原則：a）處理一般（治安）突發(fā)事件由當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b）在特殊情況下，由保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；當(dāng)值班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。3.1.3服從命令的原則：保衛(wèi)部班長(zhǎng)須無(wú)條件服從保衛(wèi)部經(jīng)理的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記 錄。3.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為（治安）突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。在保衛(wèi)部 做出突發(fā)事件的處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密合作，配合保衛(wèi)部作好 突發(fā)事件的處理工作。3.2 盜竊3.2.1當(dāng)保衛(wèi)部治安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向服務(wù)

3、中心、保衛(wèi)部經(jīng)理、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕 赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；a）治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即對(duì)被盜時(shí)間等具體情況進(jìn)行了解；b) 治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，要用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫，但不應(yīng)泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)；主管、班長(zhǎng)，請(qǐng)你迅速到某某單位、位置；c) 治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用對(duì)講向保衛(wèi)部經(jīng)理、班長(zhǎng)報(bào)告。3.2.2 保衛(wèi)部經(jīng)理 (班長(zhǎng)) 接到報(bào)告后立即用通訊器材調(diào)遣治安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)， 并迅速 趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。向被盜的當(dāng)事人或知情人進(jìn)行了解，清楚犯罪嫌疑人的特征及逃離后的方向，視情況 立即組織

4、治安員去抓捕犯罪嫌疑人。保衛(wèi)部經(jīng)理(班長(zhǎng))將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別。保衛(wèi)部經(jīng)理 (班長(zhǎng)) 將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 請(qǐng)示做 出進(jìn)一步工作指示。3.2.3 主管領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件的損失及影響大小向公安機(jī)關(guān) / 公司總經(jīng) 理報(bào)告。3.3 打架斗毆3.3.1 當(dāng)值班長(zhǎng)、治安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)；a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止。防止該行為擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同 時(shí)治安員應(yīng)立即用通訊器材向主管經(jīng)理報(bào)告具體位置、受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的 人數(shù)、請(qǐng)求支援的范圍。b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路

5、交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，將因打 架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)輕重，必要時(shí)送醫(yī)院搶救。3.3.2 主管經(jīng)理接到報(bào)告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的治安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)治安員 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 。a) 與當(dāng)值班長(zhǎng)聯(lián)系，要求班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。b) 主管經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置。 調(diào)遣機(jī)動(dòng)治安員增援，防止事態(tài)擴(kuò)大； 調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件當(dāng)事人交公安機(jī)關(guān)處理。c) 主管經(jīng)理將掌握的情況及采取的措施向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。3.4 搶劫3.1.1 當(dāng)值班長(zhǎng)及治安員

6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止 ，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。同時(shí)用通訊器材向主管 經(jīng)理報(bào)告。b) 如遇犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，并移交公安機(jī)關(guān)處理。c) 了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況。根據(jù)其傷勢(shì)的情況，決定 是否送醫(yī)院救治。d) 在抓捕犯罪嫌疑人， 遇敵眾我寡時(shí)， 應(yīng)采取“敵逃我追， 敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)” 的方法，等支援的治安員或公安人員趕到后一起抓獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的 損傷。3.4.2 主管經(jīng)理接報(bào)告后，立即用通訊器材調(diào)遣案發(fā)附近的治安員和當(dāng)值的班長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)治安 員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指

7、揮。a) 與當(dāng)值班長(zhǎng)聯(lián)系，要求班長(zhǎng)及區(qū)域治安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b) 主管經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)做出布置。 調(diào)遣治安員增援、圍捕、搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。向知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄， 對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn) 行斟別，詢問(wèn)并制作筆錄。將有關(guān)資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c) 主管經(jīng)理將收集的資料、信息及做出的工作布置向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求做進(jìn)一步工作指 示。3.5 兇殺3.5.1 當(dāng)值治安員和班長(zhǎng)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或兇殺報(bào)案時(shí)。a) 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。同時(shí)用通訊器材向保衛(wèi)部經(jīng)理 或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。b)

8、封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)，受害者 家屬，朋友等) 。c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。d) 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救 ( 打電話 120) 。e) 保持現(xiàn)場(chǎng)不得隨意移動(dòng)物品，待公安機(jī)關(guān)處理。f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將掌握的情況向公安人員報(bào)告。3.5.2 主管經(jīng)理接報(bào)后立即上報(bào)總經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的治安員和當(dāng)值班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)治安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查 出入人員。b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄。c) 盡量為公安機(jī)關(guān)提供資料線索。3.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通

9、報(bào)，在公安機(jī)關(guān)要求下可安排人員協(xié)助工作，并將案情 報(bào)告總經(jīng)理。3.6 中毒事件3.6.1 當(dāng)值班長(zhǎng)及治安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管經(jīng)理，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒情不再繼續(xù) 擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者。b) 對(duì)煤氣中毒者， 盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)， 將中毒者移到空氣通暢地， 松開(kāi)衣扣和腰帶， 通知家人盡快送往醫(yī)院搶救 (打電話 120) 。c) 對(duì)其他類別的中毒者，在家人的監(jiān)護(hù)下應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維 持呼吸暢通，注意保護(hù)，并立即送往醫(yī)院救治(打電話 120) 。d) 將中毒者人數(shù)，地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及施救措施報(bào)告主

10、管經(jīng)理。3.6.2 主管經(jīng)理接報(bào)后，立即調(diào)遣人員支援并趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的班長(zhǎng)、治安員、機(jī)動(dòng)治安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒者。b) 調(diào)查中毒的原因，核實(shí)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要傷亡。c) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院救治，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。d) 若中毒事件系屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。e) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)求支援。f) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。3.7 突然死亡事件3.7.1 遇有突然死亡事故、自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)警的同時(shí)通知公司相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3.6.2 因突發(fā)病死亡人員，首先確定人員是否還活著，如未死亡

11、應(yīng)趕快通知所在部門經(jīng)理， 同時(shí)通知就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救， 如確定已死亡的， 通知所在部門經(jīng)理， 尋找死 者家屬，報(bào)請(qǐng)公安部門檢驗(yàn)死亡原因；3.7.3 對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公 安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。3.7.4 對(duì)他殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人 員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。3.7.5 做好善后工作：當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，按公安指令，做好善后工作。3.8 交通意外事故3.8.1 當(dāng)值班長(zhǎng)和治安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故的報(bào)告求助時(shí)；a) 應(yīng)立即用通

12、訊器材報(bào)告主管經(jīng)理，報(bào)告發(fā)生交通意外事故的具體現(xiàn)場(chǎng)位置。b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。c) 對(duì)重大的交通事故須請(qǐng)示主管經(jīng)理進(jìn)行支援。3.8.2 主管經(jīng)理接報(bào)后立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的班長(zhǎng)和在交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的治安員、機(jī)動(dòng)治安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和交 通秩序。b) 送重傷者到醫(yī)院搶救 (電話 120) 。c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話 120)。事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損傷情況；已送搶救情況。3.8.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故 組和公司總經(jīng)理。3.9 臺(tái)風(fēng)，水浸，火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。3.9.1 當(dāng)值班長(zhǎng)及治安員遇到臺(tái)風(fēng)，水浸，火災(zāi)等自然災(zāi)害事故時(shí)。a) 通知住戶及工程人員做好防范措施，協(xié)助工程部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作，協(xié)助消防中 心進(jìn)行滅火救援的調(diào)配工作。b) 防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨犯